Comparar 8x8 Contact Center y CloudTalk

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Calificación Estelar

(241)4.1 de 5

(1,748)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.5% de las reseñas)

Pequeña empresa (63.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (37) Útil (26) Características faltantes (11) Pobre atención al cliente (11)

Facilidad de uso (358) Fiabilidad (170) Llamar a problemas (176) Problemas de conexión (81)

Precios de Nivel de Entrada

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$19.00 1 User Por año

8x8 Contact Center

Calificación Estelar

(241)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (37) Útil (26) Características faltantes (11) Pobre atención al cliente (11)

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CloudTalk

Calificación Estelar

(1,748)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (63.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (358) Fiabilidad (170) Llamar a problemas (176) Problemas de conexión (81)

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$19.00 1 User Por año

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que CloudTalk destaca en facilidad de uso, con muchos usuarios destacando su interfaz intuitiva y su rápido proceso de incorporación. Los revisores aprecian cómo los agentes pueden ponerse al día rápidamente, lo que lo convierte en una opción favorable para pequeñas empresas que buscan una solución sencilla.
Los usuarios dicen que 8x8 Contact Center ofrece una plataforma integral para gestionar múltiples canales de comunicación, incluidas llamadas, chats y correos electrónicos. Esta integración es elogiada por su capacidad para agilizar las operaciones, aunque algunos usuarios señalan que la configuración inicial puede ser más compleja en comparación con CloudTalk.
Según las reseñas verificadas, el panel de control de CloudTalk proporciona una visibilidad clara de la actividad y el rendimiento de las llamadas, lo que los usuarios encuentran beneficioso para rastrear métricas y mejorar la calidad del servicio. En contraste, aunque 8x8 Contact Center también ofrece características de informes robustas, algunos usuarios sienten que carece del mismo nivel de claridad y facilidad de acceso.
Los revisores mencionan que el equipo de soporte de 8x8 Contact Center es profesional y receptivo, lo cual es una ventaja significativa para los usuarios que pueden encontrar problemas durante la configuración o la operación. Sin embargo, los usuarios de CloudTalk también elogian su soporte, señalando que la plataforma está diseñada para minimizar la necesidad de asistencia debido a su naturaleza fácil de usar.
Los usuarios destacan que la capacidad de CloudTalk para rastrear emociones durante las llamadas añade una capa única de información que puede mejorar las interacciones con los clientes. Esta característica es particularmente atractiva para las empresas centradas en la experiencia del cliente, mientras que 8x8 Contact Center, aunque fuerte en la evaluación del rendimiento, no ofrece esta capacidad específica.
Los revisores de G2 indican que aunque ambas plataformas tienen métricas de rendimiento sólidas, las calificaciones de satisfacción general de CloudTalk son más altas, reflejando una experiencia de usuario más favorable. Esto está respaldado por un mayor volumen de reseñas recientes, lo que sugiere que CloudTalk está resonando bien con su base de usuarios actualmente.

8x8 Contact Center vs CloudTalk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que CloudTalk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con CloudTalk en general.

Los revisores consideraron que CloudTalk satisface mejor las necesidades de su empresa que 8x8 Contact Center.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que CloudTalk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de CloudTalk sobre 8x8 Contact Center.

Precios

8x8 Contact Center

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CloudTalk

Lite

$19.00

1 User Por año

Plan perfecto para comenzar con CloudTalk

Llamadas ilimitadas en EE.UU. 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦
SMS para negocios
Números internacionales (más de 160 países)

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8x8 Contact Center

No hay información de prueba disponible

CloudTalk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.4

199

8.7

1,509

8.3

204

9.1

1,538

7.7

121

8.9

1,148

8.1

117

8.9

633

8.1

193

8.8

1,371

8.4

116

8.9

634

7.9

200

8.8

1,460

Categorías

8x8 Contact Center

CloudTalk

8x8 Contact Center y CloudTalk está categorizado como Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Centro de Contacto, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto

8x8 Contact Center está categorizado como Chat en vivo, Automatización del Servicio al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Soporte conversacional, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Servicio al Cliente Social, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Notificación Proactiva, Autoservicio al Cliente, y Chatbots

CloudTalk está categorizado como Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, y Plataformas de PBX en la Nube

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

8x8 Contact Center

36.6%

54.5%

8.9%

CloudTalk

63.6%

32.1%

4.3%

36.6%

63.6%

54.5%

32.1%

8.9%

4.3%

Industria de los revisores

8x8 Contact Center

Servicios financieros

11.4%

Tecnología de la Información y Servicios

7.8%

Hospital y atención médica

5.9%

Banca

5.5%

Seguridad e Investigaciones

5.5%

Otro

63.9%

CloudTalk

Software informático

10.2%

Tecnología de la Información y Servicios

9.3%

Marketing y Publicidad

6.0%

Servicios financieros

5.0%

Gestión de la educación

4.5%

Otro

64.9%

Principales Alternativas

Alternativas de 8x8 Contact Center

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

GoTo Connect

Talkdesk

Alternativas de CloudTalk

Discusiones

Discusiones de 8x8 Contact Center

¿Cómo puede el Centro de Contacto 8x8 incluir minutos de uso con cada licencia?

1 Comentario

Respuesta Oficial de 8x8 Contact Center

A diferencia de todos los demás proveedores de CCaaS, 8x8 posee tecnología VoIP nativa que nos permite incluir minutos de uso con cada licencia y nos permite...Leer más

¿Cómo ha sido su experiencia general con este producto?

1 Comentario

Usar 8x8 con Salesforce ha sido en general una experiencia muy agradable. La capacidad de crear tareas adjuntas a varios números cuando los clientes llaman,...Leer más

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1 Comentario

La plataforma de análisis de 8x8 te ofrece cierta flexibilidad en cuanto a la creación de informes personalizados. Sin embargo, es muy limitada. Al hacer mis...Leer más

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Discusiones de CloudTalk

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3 Comentarios

Cloudtalk es una plataforma para hacer llamadas en todo el mundo, crear y seguir informes.Leer más

What is CloudTalk used for?

2 Comentarios

Para comunicaciones telefónicas entre empresa y clientes o potenciales clientes. Sirve tanto para ingreso de llamadas, como pasa salidad de llamas. Leer más

Quiero sincronizar mis datos de HubSpot con su propiedad de idioma para que se mapee al campo personalizado de Contactos en Cloudtalk.

1 Comentario

Respuesta Oficial de CloudTalk