Más Información Sobre Software de Carrito de Compras
¿Qué es el software de carrito de compras?
Los carritos de compras o el software de carrito de compras son herramientas utilizadas por las empresas para vender productos y servicios en línea. Para los clientes, facilita el proceso general de navegar por los productos, agregar productos al carrito y realizar un pago para comprar los productos en una tienda en línea. Las herramientas más avanzadas integradas con el carrito de compras en línea permiten una personalización única para los clientes.
Para las empresas, les permite recopilar múltiples datos y profundizar en los patrones de compra de los clientes, ayudándoles a tomar mejores decisiones de ventas y marketing. En su forma más básica, los carritos de compras cierran la brecha entre el comprador y el vendedor en un ecosistema de comercio electrónico. En el mejor de los casos, un carrito de compras de comercio electrónico satisface las necesidades tanto del negocio como de sus clientes de manera proporcional.
¿Cuáles son las características comunes del software de carrito de compras?
Las soluciones de carrito de compras ofrecen una amplia gama de características que varían según el proveedor. Sin embargo, hay algunas características comunes que los compradores deben tener en cuenta antes de realizar una compra.
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Gestión de catálogos: Un carrito de compras permite una representación listada de todos los artículos o unidades de mantenimiento de stock (SKU) que el comprador vende en línea. Títulos de productos claros, imágenes, detalles de precios y una opción para editar la cantidad o el tamaño ayudan a mejorar la usabilidad general del carrito. Esta información ayuda a los compradores a encontrar, agregar o eliminar artículos del carrito, en sus categorías preferidas.
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Soluciones para carritos abandonados: El abandono del carrito de compras es un problema recurrente para las tiendas de comercio electrónico. La mayoría de las veces, los clientes no compran y simplemente buscan opciones, lo que lleva a carritos abandonados. Los salvadores de carritos abandonados ayudan a los vendedores a dirigirse al comprador enviando mensajes, correos electrónicos y notificaciones para recordarles los productos dejados en el carrito.
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Integración de pasarela de pago: El software de carrito de compras en línea debe proporcionar a sus clientes una experiencia de pago sin problemas, ya que es una parte crucial del proceso de pago general. Los pagos realizados a través de tarjetas de débito o crédito, billeteras electrónicas, pago contra entrega (COD), etc., deben ser aceptados sin problemas. Cuantos más métodos de pago se ofrezcan, más probable es que se aborde el pago preferido del cliente.
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Cálculo de impuestos y tarifas de envío: Permitir el cálculo automático del impuesto sobre las ventas permite a los usuarios saber cuánto impuesto se implementa en su producto y mejora la transparencia general del negocio. El software de carrito de compras también calcula las tarifas de envío según la dirección de facturación proporcionada por el cliente.
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Interfaz fácil de usar: Los clientes deben sentirse cómodos navegando por el carrito de compras hasta el pago final. Una interfaz de usuario complicada representa un riesgo para el compromiso y la conversión del cliente. Para maximizar la experiencia del usuario, los sitios web de comercio electrónico junto con los sistemas de carrito en línea facilitan a los clientes la compra.
¿Quién usa el software de carrito de compras en línea?
La plataforma de carrito de compras simplifica la relación entre comprador y vendedor al manejar múltiples actividades en el proceso comercial. A continuación se presentan algunos usuarios comunes del software.
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Profesionales de comercio electrónico: Los profesionales de comercio electrónico que gestionan una tienda en línea y venden sus productos o servicios a clientes de todo el mundo deben integrar el software de carrito de compras en sus sitios web existentes. El tipo de carrito de compras de comercio electrónico necesario se puede decidir considerando la naturaleza del negocio, el mercado objetivo y las ofertas de productos.
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Desarrolladores web: Los desarrolladores que trabajan para empresas de comercio electrónico a menudo personalizan los carritos de compras para hacerlos más fáciles de usar o para integrarlos con otras soluciones, como contabilidad. Si bien el software de carrito de compras proporciona tiendas en línea estándar, a menudo se necesita personalización para funciones avanzadas. Esto es particularmente importante para los productos de carrito de compras de código abierto gratuitos con funcionalidad limitada.
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Diseñadores web: Los diseñadores son responsables de crear interfaces de carrito de compras intuitivas y visualmente atractivas. Se centran en optimizar la navegación y reducir los puntos de fricción para mejorar la experiencia del usuario y reducir las tasas de abandono del carrito en sitios web de comercio electrónico.
¿Qué tipos de software de carrito de compras existen?
Cada sitio de comercio electrónico debe tener una funcionalidad de carrito de compras que permita a los clientes comprar sus productos deseados. Los carritos de compras se diferencian por cómo se integran en un sitio web y cómo se gestiona el proceso de backend.
Carritos de compras totalmente alojados
Estas son soluciones de comercio electrónico de software como servicio (SaaS) que son totalmente propiedad y gestionadas por empresas proveedoras. Por lo tanto, la empresa que lo creó se encarga de todo el desarrollo y actualización del software. Estas soluciones sin complicaciones solo requieren una tarifa mensual o precios basados en suscripción para acceder a todas las funciones principales del proveedor. El usuario solo necesita registrarse y configurar una tienda.
Carritos de compras de código abierto
Estas son soluciones 100% personalizadas que un usuario puede alojar en su propio servidor. Como están disponibles de forma gratuita, los carritos de compras autohospedados permiten a cualquier desarrollador acceder al código fuente y modificar las plantillas del carrito según los requisitos. Si bien tienen sus ventajas, gestionar dicho software de código abierto podría requerir una alta experiencia. En la mayoría de los casos, encontrar soporte al cliente centralizado podría ser una verdadera lucha en caso de cualquier problema técnico.
Una combinación de opciones en línea y autohospedadas
Las soluciones autohospedadas suelen ser gratuitas pero limitadas en funcionalidad, mientras que las soluciones SaaS requieren una suscripción paga para usar funciones más avanzadas, personalizaciones y soporte al cliente. Para ofrecer lo mejor de ambos mundos, algunos proveedores ofrecen ambas opciones, combinando la flexibilidad del software de código abierto con la conveniencia de una plataforma SaaS. Este enfoque permite a las empresas personalizar sus experiencias de comercio electrónico mientras las libera de las complejidades de la gestión de alojamiento, seguridad e infraestructura.
¿Cuáles son los beneficios del software de carrito de compras?
Una buena selección de plataformas de carrito de compras es altamente esencial para todos los esfuerzos de comercio electrónico.
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Compras convenientes: Los compradores compran en línea solo porque no quieren pasar por el tedioso proceso de comprar en la tienda. Por lo tanto, los carritos de compras en línea deben proporcionar características básicas de conveniencia como gestión de catálogos, salvador de carritos abandonados, pasarelas de pago, cupones y descuentos, y un sistema de resolución de quejas.
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Mejor gestión de pedidos: Este software permite a los vendedores rastrear fácilmente un pedido desde su punto de colocación hasta su punto de entrega. Notifica a los vendedores cada vez que se realiza un nuevo pedido o se cancela un pedido existente. También notifica los detalles necesarios para procesar un pedido, como variantes de productos, códigos de artículos, número de pedido, detalles de envío y pago.
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Recopilación y análisis de datos: Las soluciones de carrito de compras contienen varios puntos de datos, como datos de ventas, marketing o gestión de inventario, que influyen en el proceso de compra general. Por lo tanto, es esencial tener una capacidad analítica que pueda integrarse en el software de carrito de compras para exportar estos datos en diferentes formatos para un análisis posterior.
Desafíos con el carrito de compras de comercio electrónico
Si bien el software de carrito de compras garantiza confiabilidad y conveniencia, existen desafíos potenciales que una empresa o cliente podría tener que enfrentar.
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Fraudes y seguridad: Las soluciones de carrito de compras deben garantizar una operación en línea 100% segura contra violaciones de datos y protección de los datos del consumidor contra posibles robos. Para proteger la privacidad del usuario, como números de tarjetas de crédito o detalles bancarios, el software debe estar certificado SSL (capa de sockets seguros) y cumplir con PCI (industria de tarjetas de pago).
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Errores, fallos y tiempo de carga: Existen posibilidades de que un carrito de compras muestre algunos errores al calcular el precio total de los productos. De manera similar, los fallos del sitio web y el tiempo de carga son los problemas más comunes que hacen que un carrito de comercio electrónico sea disfuncional. Es esencial asegurarse de que el sitio esté actualizado y no haya problemas.
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Sin pago como invitado: Obligar a los clientes a crear una cuenta antes de comprar puede desalentar las compras impulsivas y llevar a más carritos abandonados, ya que muchos compradores prefieren la facilidad de un pago rápido como invitado.
¿Cuánto cuesta el software de carrito de compras?
El precio del software de carrito de compras puede variar ampliamente según las características, la escalabilidad y el soporte.
Muchas plataformas ofrecen planes gratuitos con características limitadas, lo que las hace ideales para pequeñas empresas o startups. Las suscripciones mensuales generalmente varían de $20 a $300+, con planes de nivel superior que ofrecen opciones más avanzadas. Las suscripciones anuales a menudo vienen con descuentos del 10% al 20%. Algunas plataformas también cobran tarifas de transacción por venta. Las soluciones a nivel empresarial pueden ofrecer precios personalizados según las necesidades específicas del negocio, y las herramientas o integraciones adicionales pueden incurrir en cargos adicionales.
También existen modelos freemium que permiten a las empresas probar versiones básicas antes de comprometerse con actualizaciones. Al elegir un plan, es esencial considerar todos los costos, incluidas las tarifas ocultas potenciales y la escalabilidad.
Siempre verifique el sitio web del proveedor para obtener información precisa sobre precios.
¿Qué empresas deberían comprar software de carrito de compras en línea?
Las empresas que venden productos o servicios en línea se benefician del software de carrito de compras. Aquí hay un vistazo más de cerca a los tipos de empresas que deberían considerar invertir en él.
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Minoristas de comercio electrónico: Las empresas que gestionan tiendas en línea necesitan software de carrito de compras. Desde plataformas como Amazon hasta pequeñas tiendas, ya sea que vendan productos electrónicos o ropa, lo utilizan para gestionar listados de productos, simplificar el proceso de pago y manejar pagos de manera segura.
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Empresas basadas en suscripción: Las empresas que ofrecen servicios o productos recurrentes, como plataformas de streaming (Netflix) o servicios de cajas de suscripción, se benefician de las características del carrito de compras que admiten la facturación automatizada y la gestión de suscripciones.
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Empresas de alimentos y bebidas: Restaurantes, cafeterías y servicios de entrega de alimentos utilizan carritos de compras para sistemas de pedidos en línea.
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Empresas de negocio a negocio (B2B) : Las empresas que venden a otras empresas, como Grainger, a menudo requieren características de carrito de compras como procesamiento de pedidos al por mayor, generación de facturas y precios personalizados.
¿Cuáles son las alternativas al software de carrito de compras?
Alternativas que pueden reemplazar este tipo de software, ya sea parcial o completamente:
Software relacionado con el software de carrito de compras
Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con los carritos de compras incluyen:
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Pasarelas de pago: Las pasarelas de pago actúan como una plataforma que permite a los clientes pagar por los productos o servicios que compran en la plataforma de comercio electrónico. Por lo tanto, es esencial integrar una pasarela de pago segura en el carrito de compras para un procesamiento de pagos sin problemas. Es posible encontrar una solución de carrito de compras gratuita, pero cada pasarela de pago cobra una tarifa de transacción por cada pedido que procesan.
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Herramientas de comercio electrónico: El software o las herramientas de comercio electrónico se integran con las plataformas de comercio electrónico para hacer que los procesos comerciales sean más eficientes y productivos. Estas son soluciones basadas en funcionalidad que ayudan en la automatización de correos electrónicos, la creación de widgets de sitios web, la recopilación de datos y la migración en la plataforma de comercio electrónico.
Cómo comprar software de carrito de compras
Para seleccionar el mejor software de carrito de compras para su negocio, siga los pasos a continuación.
Recolección de requisitos (RFI/RFP)
Es esencial elegir el carrito de compras en línea adecuado para un negocio. Recolectar requisitos individuales y compararlos con las características proporcionadas por el proveedor facilita la tarea. Algunos carritos proporcionan características avanzadas pero imponen restricciones según diferentes paquetes de precios. Mientras que otros pueden ser baratos pero carecen de algunas de las características básicas necesarias para calificar como un buen carrito de compras.
Los requisitos para la selección de software de carrito de compras varían según el tamaño de la empresa. Las pequeñas empresas generalmente tienen un presupuesto limitado y, por lo tanto, optan por funcionalidades específicas como gestión de catálogos, salvador de carritos abandonados y pasarelas de pago en línea. Las empresas medianas y grandes optarían por algo que cobre una prima pero debe estar equipado con características avanzadas que admitan personalización e integración con otras herramientas como Google Analytics, gestión de relaciones con clientes (CRM), punto de venta y herramientas de marketing.
Comparar productos de software de carrito de compras
La demostración del software es un paso crucial antes de decidir qué producto elegir. Los sitios web de comercio electrónico deben ser compatibles con el carrito de compras para manejar el tráfico. El volumen de negocio y el ancho de banda del sitio web son algunas de las métricas que los compradores deben tener en cuenta antes de seleccionar proveedores. Una vez hecho esto, cada proveedor debe tener la oportunidad de implementar su software, realizar una demostración y pasar por el proceso de compra que seguiría el comprador en un escenario de compra real.
Selección de software de carrito de compras
Elegir un equipo de selección
Seleccionar un equipo compuesto por expertos de todos los equipos que utilizarán el software es altamente esencial en el proceso de compra. Por lo general, deben incluir miembros del equipo o líderes que usarán el software, aquellos a cargo del presupuesto del software, ejecutivos que aprobarán la compra del software, personal de TI responsable de la implementación y mantenimiento del software, y la gerencia que supervisará todo el proceso.
Negociación
El proceso de negociación es importante para decidir y traer a bordo al proveedor final. Generalmente ocurre después de un análisis y discusión en profundidad sobre solicitudes de propuestas (RFP)/solicitudes de información (RFI) ofrecidas por múltiples proveedores. La negociación final generalmente tiene lugar entre dos proveedores seleccionados, de los cuales uno es seleccionado en función de los servicios, precios y descuentos ofrecidos en el trato.
Decisión final
La decisión final debe tomarse después de que todos los datos e información relacionados con el software del proveedor se analicen adecuadamente.
Implementación del software de carrito de compras
¿Cómo se implementa el software?
Las empresas pueden implementar el software de carrito de compras en su sitio web de comercio electrónico ya sea al inicio de sus operaciones comerciales o pueden cambiar de proveedores de software existentes a otro según el contrato o los requisitos comerciales.
¿Quién es responsable de la implementación?
La implementación de este software es manejada por un equipo designado que consta de gerentes de proyecto de proveedores o expertos técnicos de sus socios, así como un equipo técnico interno liderado por consultores técnicos y apoyado por el departamento de TI.
¿Cómo es el proceso de implementación?
El proceso de implementación no siempre es fácil. El software de carrito de compras básico para pequeñas empresas requiere menos esfuerzo para implementar. Sin embargo, las empresas medianas o grandes que buscan software de carrito de compras con características avanzadas lo encontrarían complicado y requerirían experiencia técnica para implementar.
Primero, el software de carrito de compras almacena varios datos. Si una empresa está cambiando de un proveedor a otro, es esencial migrar los datos existentes, como datos de ventas, datos de inventario, etc., a la nueva plataforma. Esto asegura los datos y minimiza el riesgo de pérdida de datos.
En segundo lugar, después de que el software se implementa, se debe realizar una prueba de demostración para verificar su compatibilidad y rendimiento con el otro software de la empresa. Cualquier error o problema debe solucionarse rápidamente para garantizar el funcionamiento sin problemas del sistema durante un escenario de compra real.
En tercer lugar, los usuarios deben acostumbrarse al nuevo software antes de comenzar a usarlo con frecuencia. Diferentes departamentos requerirían diferentes módulos del software para aprender. Por ejemplo, el equipo de ventas podría usar un módulo diferente al de soporte al cliente o inventario. Se debe proporcionar la capacitación y orientación adecuadas a los empleados para facilitar su uso.
¿Cuándo se debe implementar el software?
La planificación y programación previa de la implementación del software son esenciales para evitar problemas durante la puesta en marcha. También se recomienda informar a todos los departamentos y partes interesadas (proveedor, socio, empleados, clientes, etc.) asociados con el software para las operaciones diarias.
Tendencias del software de carrito de compras
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Carritos de compras personalizados: La competencia creciente obliga a las empresas a ir más allá de la configuración general y optimizar la experiencia de compra de los clientes ofreciendo características como recomendaciones de productos personalizadas, marketing dirigido y experiencia de pago personalizada. Los creadores de sitios web y los desarrolladores de software de carrito de compras están más enfocados en desarrollar herramientas que hagan que los clientes se sientan más bienvenidos y aborden necesidades específicas.
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Búsqueda por voz: La búsqueda por voz se está volviendo cada vez más popular para actividades como ordenar productos, rastrear paquetes y encontrar información de productos. Las empresas deben optimizar sus listados de productos y descripciones para búsquedas basadas en voz para mantenerse competitivas.
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Realidad aumentada (AR): El uso de AR permite a los clientes previsualizar productos en su entorno antes de comprarlos. Esta característica mejora la experiencia de compra, haciéndola más interactiva y aumentando las tasas de conversión.
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Compras móviles: El comercio móvil se está convirtiendo en una piedra angular del comercio electrónico, con muchas plataformas de carrito de compras que ofrecen páginas adaptables a dispositivos móviles por defecto para atender al creciente número de usuarios de teléfonos inteligentes.
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Chatbots de IA: Estos son herramientas valiosas para proporcionar soporte al cliente las 24 horas. Pueden manejar consultas comunes y guiar a los clientes a través de su experiencia de compra, mejorando la satisfacción mientras reducen la necesidad de intervención humana.
