SysTrack Digital Experience Monitoring

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SysTrack es una solución escalable y centrada en las personas que ayuda a las organizaciones a comprender y apoyar mejor las necesidades y hábitos informáticos de los usuarios, así como a tomar decisiones de aprovisionamiento y despliegue basadas en datos reales.

SysTrack Asset Optimization

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SysTrack Asset Optimization es una aplicación conectora diseñada para integrar sin problemas los datos de los puntos finales en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) de ServiceNow. Al automatizar la importación de información crítica de identificación y configuración del sistema, elimina la necesidad de crear registros manualmente, mejorando así la eficiencia operativa y la precisión. Esta integración proporciona a los usuarios de ServiceNow una visión completa de los puntos finales, facilitando una mejor resolución de incidentes y una experiencia superior para el usuario final. Características y Funcionalidades Clave: - Integración Automática de Datos: Llena automáticamente la CMDB de ServiceNow con detalles esenciales del sistema, incluyendo especificaciones de hardware, configuraciones de software e información de red. - Recopilación Integral de Datos de Puntos Finales: Recoge una amplia gama de puntos de datos como detalles de CPU, RAM, espacio en disco, sistema operativo, dirección IP y más, asegurando una visión holística de cada punto final. - Escalabilidad: Capaz de analizar datos de un número ilimitado de puntos finales, lo que lo hace adecuado para organizaciones de todos los tamaños. - Horario Personalizable de Recopilación de Datos: Permite a los usuarios definir con qué frecuencia se recopilan e importan los datos de los puntos finales, alineándose con las necesidades organizacionales y minimizando el impacto en el sistema. Valor Principal y Problema Resuelto: SysTrack Asset Optimization aborda los desafíos asociados con el seguimiento manual de activos y el mantenimiento de registros al automatizar la integración de datos de puntos finales en la CMDB de ServiceNow. Esta automatización reduce la carga de trabajo del personal de TI, minimiza los errores humanos y asegura que la CMDB se actualice constantemente con información del sistema precisa y completa. Como resultado, las organizaciones pueden lograr una resolución de incidentes más rápida, optimizar la utilización de activos y mejorar la experiencia digital general para los usuarios finales.

Lakeside Assist for ITSM

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Lakeside Assist for ITSM is an advanced application designed to enhance the efficiency of Level 1 and Level 2 help desk operations by providing comprehensive endpoint visibility, automated diagnostics, and remediation tools. Integrated seamlessly with ServiceNow's IT Service Management (ITSM platform, it empowers service desk teams to swiftly identify root causes and resolve issues, thereby improving the digital employee experience. Key Features and Functionality: - Comprehensive Endpoint Visibility: Offers real-time and historical insights into device performance, system health, and user experience metrics, enabling technicians to diagnose issues accurately. - Automated Diagnostics and Remediation: Utilizes SysTrack's sensor technology to detect issues proactively and provides one-click auto-fixes, reducing the need for manual intervention and minimizing resolution times. - Seamless ServiceNow Integration: Integrates directly within the ServiceNow ITSM platform, allowing technicians to access device details, experience scores, and critical alerts without leaving the ServiceNow interface. - User Feedback Mechanism: Incorporates survey tools to gather end-user feedback post-resolution, facilitating continuous improvement in service delivery. Primary Value and Problem Solved: Lakeside Assist for ITSM addresses common challenges faced by IT service desks, such as prolonged resolution times, high escalation rates, and decreased productivity. By providing actionable insights and automation capabilities, it enables service desk teams to: - Reduce Mean Time to Resolution (MTTR: Accelerates the troubleshooting process by offering immediate access to relevant system data and suggested resolutions. - Enhance First Contact Resolution (FCR: Empowers Level 1 agents with the tools and information needed to resolve issues without escalating to higher support levels. - Improve End-User Satisfaction: Ensures a smoother digital experience for employees by minimizing downtime and swiftly addressing performance issues. By integrating Lakeside Assist for ITSM, organizations can transform their help desk operations, leading to more efficient service delivery and a superior digital workplace environment.