SysAid Bewertungen & Produktdetails

SysAid ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die von Agentic AI betrieben wird und die sich wiederholende, zeitaufwändige Arbeit automatisiert, die Teams in einem reaktiven Modus festhält. Durch die Hinzufügung einer leistungsstarken neuen operativen Ebene zur IT übernehmen AI-Agenten die erste Aktion, wodurch IT-Teams sich auf Optimierung, Innovation und größere Herausforderungen konzentrieren können. Gehen Sie in wenigen Wochen live mit schnellem Onboarding, ohne aufwendige Migrationen oder steile Lernkurven. Die KI von SysAid ist speziell für die IT entwickelt, mit integrierter Sicherheit und Governance. Mit unserem preisgekrönten Support sind Sie auf Erfolg eingestellt. ITSM, betrieben von KI und Ihnen.

Produktwebsite

Verkäufer

SysAid

Diskussionen

SysAid Community

Unterstützte Sprachen

Arabic, Bulgarian, Catalan, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Chinese (Simplified)

Produktbeschreibung

SysAid ist ein All-in-One-IT-Service-Management-Tool, das alle wesentlichen Elemente direkt in eine Service-Desk- und Asset-Management-Plattform integriert.

Übersicht von

Ami Shimkin (Director of Marketing at SysAid Technologies Ltd.)

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

2 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

SysAid Integrationen

(28)

Verifiziert von SysAid

SysAid Medien

A consolidated fully customized, and easy-to-navigate view of the entire ticket queue to help admins resolve issues more effectively and more efficiently.

Delivering always-on, 24/7 service, this conversational self-service experience uses Generative AI to help employees work through issues by delivering answers based on what it has learned by absorbing your knowledge base articles, internal data, and ticket resolution history – as well as verified...

Admins can deep dive into the history and context of a ticket, quickly, with ticket journey filters, while reviewing a chronological, consolidated view of everything to help reach a resolution, faster – including all actions taken, all communications, an audit log, and employee sentiment througho...

With easy-to-use drag-and-drop capabilities, admins can customize and configure templates using the Template Designer, and add hints to guide end users while filling out relevant fields.

Gives the admin control over the quality of answers that the AI Chatbot provides, through the ability to edit and fine-tune the answers.

SysAid AI Agents empower IT teams with intelligence that thinks, learns, and acts securely. Designed to enhance—not override—your IT operations, they anticipate needs, make informed decisions, and adapt responsibly.

Experience AI Agents that adapt, learn, and take proactive action for your IT team.

Deliver exceptional service. Automagically.

SysAid Copilot - watch generative AI implemented into every element of service management

A comprehensive platform with generative AI baked into every element of service management, delivering exceptional service. Automagically.

Offizielle Downloads

(5)

bearbeiten

Learn how Dornan Engineering streamlined support with SysAid Copilot and Microsoft Teams integration.

Learn how Survitec rolled out SysAid globally in under an hour of training—cutting licensing costs, enabling AI-powered features, and driving instant value with SysAid Copilot.

Learn how Polar Beverages saved 5 hours a day and boosted IT efficiency by 30–40% by adopting automation and increasing self-service portal usage 4x.

Learn how Queen’s University boosted IT productivity with smart automation—saving 380 hours annually and improving performance just 4 months after implementation.

Learn how Mission Health cut ticket handling time by 10–15 minutes, reduced MTTR by 10%, and now resolves 75% of requests the same day — all while seamlessly migrating to the cloud.

Interaktive Demo

bearbeiten

Probieren Sie eine interaktive Demo des Softwareanbieters aus (direkt hier auf G2).

Demo ausprobieren

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Paul D.

Network Administrator

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

3.7.2023

"SysAid erfüllt Ihre HelpDesk-Bedürfnisse."

5/5

Was gefällt dir am besten SysAid?

SysAid ist ein sehr vielseitiges Helpdesk- und IT-Asset-Tracking-Produkt. Es bietet viele Anpassungsoptionen, ein viel umfassenderes ITSM-Paket bei Bedarf sowie freundliches und hilfsbereites Personal und Support. Es hat unserer IT-Abteilung geholfen, die Effizienz, die Nachverfolgung von Problemen und die Priorisierung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?

Menschen dazu bringen, SysAid richtig auszusprechen. Begrenzte und nicht benutzerfreundliche Möglichkeit, die Anmelde-/Startseite anzupassen. Der situative Nachrichten-Sortierfehler wird jedoch, um fair zu sein, angegangen. Eine begrenzte Anzahl von E-Mail-Adressen ist für Benutzer des Basisplans erlaubt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?

Abgesehen von seinen IT-Helpdesk-Funktionen verwendet meine Organisation es für HR-On/Offboarding-Aufgaben, Forderungsanfragen und den Helpdesk für Gebäudewartung. Unsere Organisation hat ein kleines IT-Team, SysAid ist eine große Hilfe als Lösung für Problemverfolgung und Priorisierung, insbesondere unter Berücksichtigung des Kosten-/Produktwertverhältnisses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rachel B.

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

22.11.2023

"SysAid ist ein großartiges Werkzeug für unseren Helpdesk."

4/5

Was gefällt dir am besten SysAid?

- Die Implementierung war im Vergleich zu einigen anderen, an denen ich beteiligt war, ziemlich einfach.

- Der MS Teams Chatbot macht es den Benutzern leicht, schnell ein Ticket zu erstellen.

- Die Einfachheit, Tickets schnell erstellen und zuweisen zu können.

- Ich liebe es, wie wir fast alles anpassen können, um den Bedürfnissen unseres Unternehmens gerecht zu werden.

- Zugriff auf jedem Browser und Gerät möglich.

- Import von Assets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?

- Die Fernbedienung ist etwas wackelig.

- Noch ein paar andere Fehler zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Garan T.

Desktop Support Engineer

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

24.7.2020

"Erschwingliches ITSM-Ticketing"

5/5

Was gefällt dir am besten SysAid?

Ich liebe die Anpassungsfähigkeit von SysAid, die es Ihnen ermöglicht, eigene benutzerdefinierte Workflows, Ticketvorlagen, Kategorien und ein modern aussehendes Self-Service-Portal einzurichten. Sie können Ihre eigenen Felder und Listen erstellen, um genau das zu erfassen, was Sie von jedem Benutzer möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?

Ich mag es nicht, dass die Benutzeroberfläche manchmal fehlerhaft oder veraltet aussehen kann. Die Updates für SysAid sind selten und die Benutzeroberfläche sieht kontinuierlich veraltet aus, es fehlen einige grundlegende Kernfunktionen wie eine funktionierende Wissensdatenbank, die für den Endbenutzer gut aussieht, wenn dies dann das SSP-Feature. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SysAid:

Definitiv in die Tiefe gehende Fragen zu Ihren genauen Anwendungsfällen stellen, um sicherzustellen, dass SysAid die erforderliche Funktionalität hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SysAid Solving und wie profitieren Sie davon?

Tägliche Probleme, die von Endbenutzern gemeldet werden, Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, Hardware- und Softwareprobleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mark Angelo C.

Team Lead - Systems Engineer

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

22.11.2023

"Eine Lösung, die es wert ist, ausprobiert zu werden"

5/5

Was gefällt dir am besten SysAid?

Es ist einfach zu bedienen und bietet die Werkzeuge zur Implementierung und Integration mit E-Mail. Macht das Erreichen des Kundensupports einfach, besonders angesichts der Häufigkeit der Nutzung. Viele Funktionen ebenfalls. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?

Keine Nachteile, die ich sehen kann. Einfach zu benutzen und verursacht keine Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AÖ

Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

11.8.2023

"Toller Service und Benutzerfreundlichkeit"

4.5/5

Was gefällt dir am besten SysAid?

Ich liebe den Kundenservice. SysAid führt Sie durch den Einrichtungsprozess, bevor es live geht. Die FAQs-Option ermöglicht es Endbenutzern, die Informationen zu finden, die sie benötigen, um häufige Probleme zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?

Die Arbeitsabläufe können verwirrend sein, besonders wenn Sie viele Variablen haben, die die Weiterleitung einer Anfrage ändern können. Die Anpassung benötigt noch etwas Arbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Martin R.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

22.11.2023

"Gute Helpdesk-Plattform"

4.5/5

Was gefällt dir am besten SysAid?

Als wir zu SysAid gingen, waren sie sehr hilfreich bei der Einrichtung und bei der Schulung nach dem Go-Live. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?

Nichts, was ich sehen kann. Es scheint alles gut zu funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Devin M.

IT Manager - Infrastructure & Security

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

27.6.2023

"Eines der schlechtesten Ticketingsysteme, die ich je benutzt habe."

0/5

Was gefällt dir am besten SysAid?

Es integriert sich mit AD, was nicht so wichtig ist, da die meisten dies tun. SSO-Integration, die andere haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?

Unhandliche Benutzeroberfläche, fehlende Automatisierung, schlechtes Asset-Management. Ich nenne SysAid den Service Now des kleinen Mannes, weil alle anderen ITSM-Lösungen über vollständige Automatisierung, Integration, mobile Apps und KI-Funktionen verfügen. SysAid ist etwas, das man aus Budgetgründen wählt, obwohl man weiß, dass es herausfordernd sein wird, aber bereit ist, damit zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Lindsay Bullock aus SysAid

bearbeiten

Hallo Devin,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hören aktiv auf Feedback, und Ihre Kommentare werden mit unserem Entwicklungsteam geteilt. Ihr Beitrag ist wertvoll, um uns zu verbessern und den sich entwickelnden Bedürfnissen unserer Nutzer gerecht zu werden.

Tri D N.

Director of IT

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

22.11.2023

"Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit"

4/5

Was gefällt dir am besten SysAid?

Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit. Bildschirmaufnahmefunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SysAid?

Ich möchte eine bessere und engere Integration mit MS Teams bei der Kommunikation und der Erstellung von Tickets sehen. Besseren Support von Sysaid-Unterstützung, wenn wir Ausfälle erleben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.