SysAid Bewertungen & Produktdetails

die Praktikabilität der Bearbeitung von Tickets, bei denen Analysten mehrere Werkzeuge in Form von Formularen zur Verfügung haben, um sie zu nutzen. Im Gespräch mit dem Benutzer können sie Notizen zum Ticket senden oder eine E-Mail an den Benutzer schicken, Nachrichten, die den Benutzer sofort erreichen. Im Aktivitätsteil des Analysten kann er die Schritte, die er bei diesem Ticket unternommen hat, detailliert beschreiben. Alles ist sehr detailliert und die Historie wird gespeichert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben einige Konfigurationen in der Umgebung, die mit Massenaufnahme über eine Excel-Tabelle vorgenommen werden könnten und aus diesem Grund länger dauern, bis sie fertig sind, wie z.B.: Routing, SLA-Deadline, Listentyp-Felder usw... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid war maßgeblich daran beteiligt, unserem Unternehmen zu helfen, ein Self-Service-Portal für unsere Kunden und Mitarbeiter zu erstellen, um mehr über unser Produkt zu erfahren. In enger Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Manager beantworten sie schnell einzigartige Anfragen zu Tickets und Wissensdatenbanken und denken immer unkonventionell über alternative Lösungen nach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während einige unserer Anfragen derzeit nicht in Produktion sind, priorisiert und versteht SysAid den Geschäftswert und fügt diese in ihren Feature-Request-Backlog ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hohe Mengen an Anfragen in einem zentralisierten System organisieren.

Interaktionen in einem Thread konsolidieren.

Kundenservicestandards aufrechterhalten.

Kontext vorheriger Kundenkommunikationen.

Verbesserte Kommunikation mit Kunden.

Einfache und effiziente Teamzusammenarbeit.

Kundensupport

Das Beste ist, dass Sie jederzeit und überall auf SysAid zugreifen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kosten

Manchmal schwer zu bedienen, wenn der Benutzer kein Computerfreak ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfache Navigation auf der Plattform. Auch die Möglichkeit, Berichte zu erstellen. Sehr einfach zu bedienen! Der Support, den man auch vom Support-Team erhält, ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die gelegentliche Nichtverfügbarkeit der Plattform Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzeroberfläche, Selbstbedienungsportal, Arbeitsabläufe Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit dem Identitätsanbieter könnte besser sein, die Wissensdatenbank fehlt an Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfacher Zugriff auf die Überprüfung von Tickets aus administrativer Perspektive.

Einfach zu implementierende neue Funktionen.

Ich benutze SysAid täglich, was mir hilft, verschiedene Aufgaben zu erledigen.

Kundensupport - benutzerfreundliche Umgebung für Endbenutzer.

Einfache Integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

etwas längere Reaktionszeit beim Aktualisieren der Website. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr effizient und anpassbar, einfach zu implementieren, schnelle Reaktion vom Kundensupport, liebe den Chat-AI-Bot. Integriert sich perfekt mit Azure AD und MS Office Single Sign-On. Berichte sind sehr einfach zu erstellen und die benötigten Informationen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viel zu lernen und das System leistet so viel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid hat uns geholfen, eine bessere Endbenutzer-Interaktion mit ihrem Self-Service-Portal zu bieten, zusammen mit besseren Auto-Kategorisierungs- und Workflow-Funktionen für die Admin-Nutzung. SysAid hat auch viel Potenzial und Funktionen, die wir nutzen können. Wir sind Anfang 2023 zu SysAid gewechselt und es war bisher ein Schritt in die richtige Richtung, um unsere Bedürfnisse zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SysAid bietet nicht die Remote-Fähigkeit sowie einige andere Funktionen, weshalb wir Connectwise Automate behalten mussten. Die Implementierung, als wir zu SysAid wechselten, war etwas überstürzt, wurde aber aufgrund unseres Administrators auf eine höhere Frequenz gedrängt. Uns fehlt die Zeit, viele andere Funktionen, die SysAid zu bieten hat, vollständig zu implementieren. Das Reporting könnte besser sein, aber ich weiß, dass im nächsten Jahr Verbesserungen kommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine der Hauptstärken von SysAid ist seine Benutzerfreundlichkeit. Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Navigation und den Zugriff auf die wichtigsten Funktionen, was es den Technikern ermöglicht, Probleme schnell und effizient zu lösen. Darüber hinaus verbessert die Möglichkeit, das Dashboard nach individuellen Vorlieben anzupassen, das Benutzererlebnis weiter und steigert die Produktivität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptnachteil ist der übermäßige Preis, der das Produkt für kleine Teams oder mit begrenztem Budget unzugänglich macht. Dies schränkt seine Verbreitung ein und schließt einen wichtigen Teil des Marktes aus, der von seinen Fähigkeiten profitieren könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist benutzerfreundlich. Leicht zu lernen für jeden, auch wenn sie anfangs nichts darüber wissen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht alle Designfunktionen sind verfügbar. Einige erfordern professionelle Dienstleistungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.