Einfach zu bedienen und zu konfigurieren. Einfaches, attraktives GUI. Umfangreiche Funktionen. Starke KI-Agentenfähigkeiten.

Das System ist sehr gut, wenn es darum geht, die meisten Aspekte des Systems an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Das System hat eine sehr gute KI-Präsenz, die genutzt werden kann, um viele Tickets zu rationalisieren und zu schließen, die normalerweise viel Zeit in Anspruch nehmen würden. Es gibt die Möglichkeit, Agenten zu erstellen, die repetitive und zeitaufwändige Aufgaben ausführen. Die Benutzeroberfläche/Benutzererfahrung scheint sich in einem Übergang zu befinden, was zu einigen umständlichen Konfigurationen führen kann, aber insgesamt sieht das System glatt aus und fühlt sich auch so an, mit häufigen Änderungen. Ich würde sagen, die beste Erfahrung, die wir gemacht haben, ist der Support, den sie bereitgestellt haben. Sie sind sehr professionell und schnell bei der Hilfe mit auftretenden Problemen.

Als unser Haupt-Servicemanagement-Tool gefällt mir an SysAid besonders die einfache Integration und die Unterstützung, die das SysAid-Team während solcher Prozesse bietet. Derzeit kann man direkt aus SysAid einen MS Teams-Chat starten, was es einfacher macht, wenn ein Bearbeiter mit einem Anforderer in Kontakt treten möchte.