Ich mag die Einfachheit von SysAid und seinen agentischen Ansatz für Anfragen- und Vorfallmanagement. Der in SysAid eingebettete Agent hilft bei der Bereitstellung von Erstlösungen für häufig wiederkehrende Probleme, und die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen, selbst für Erstbenutzer.

SysAid ist ein kostengünstiges ITSM-Tool im Vergleich zu den meisten ITSM-Tools auf dem Markt. Im Laufe der Zeit wurde die Ticketprotokollierung in SysAid verbessert. Ich liebe die implementierte BI-Analyse, da sie uns hilft, SLA's zu verfolgen. Ich mag den eingeführten Copilot, da er die Integration mit verfügbaren Wissensquellen erleichtert, um Benutzern bei der schnellen Lösung von Problemen zu helfen. SysAid hat eine wunderbare Kundenunterstützungsbasis. Man erhält gute Antworten im Chat und per E-Mail, und wenn Level 1 nicht helfen kann, wird man an Level 2 weitergeleitet. Die Geschäftsleiter, mit denen wir bisher zusammengearbeitet haben, waren ebenfalls großartig. Ich mag das Asset-Inventory von SysAid, man kann zumindest auch die Verfügbarkeit der Assets überwachen. Und ich bin begeistert von den aktuellen Fortschritten bei der Entwicklung des Copilots zur Integration mit dem Asset-Inventory. SysAid ist einfach zu bedienen und Workflows lassen sich mit Hilfe der professionellen Dienstleistungen leicht anpassen.