# Freshservice vs SysAid Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshservice in der Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Erfahrung hervorragend ist, wobei viele Benutzer die klare Dokumentation und die einfache Einarbeitung hervorheben. Dies macht es zu einer großartigen Wahl für Teams, die schnell ein professionelles Helpdesk einrichten möchten. - **Benutzer sagen** , dass SysAid sich durch seine starken Ticket- und Vorfallmanagement-Funktionen auszeichnet, wobei jüngstes Feedback die einfache Integration und die Unterstützung während der Einrichtung lobt. Dies kann besonders vorteilhaft für Organisationen sein, die robuste Service-Management-Tools benötigen. - **Rezensenten erwähnen** , dass die Automatisierungsfähigkeiten von Freshservice, wie der Automator Flow und die Ticketkategorisierung, die Organisation und das Zeitmanagement der Agenten erheblich verbessern. Einige Benutzer bemerkten jedoch, dass die Ladezeiten verbessert werden könnten, was die tägliche Nutzbarkeit beeinträchtigen könnte. - **Laut verifizierten Bewertungen** wird die Benutzeroberfläche von SysAid als benutzerfreundlich beschrieben, was es neuen Benutzern leicht macht, sich zurechtzufinden. Dies wird durch die starke Leistung bei Ticketbenachrichtigungen und Priorisierung ergänzt, was Teams hilft, ihre Arbeitslast effektiv zu verwalten. - **G2-Rezensenten heben hervor** , dass beide Produkte qualitativ hochwertigen Support bieten, aber Freshservice hat einen leichten Vorteil bei den Gesamtzufriedenheitsbewertungen. Benutzer schätzen die Integrationsmöglichkeiten von Freshservice mit bestehenden Systemen, die Arbeitsabläufe rationalisieren und die Effizienz verbessern können. - **Benutzer berichten** , dass beide Plattformen gut auf die Bedürfnisse des mittleren Marktes eingehen, aber der höhere G2-Score von Freshservice weist auf eine insgesamt günstigere Benutzererfahrung hin. Dies spiegelt sich in dem positiven Feedback zu seinen Analyse- und Dashboard-Modulen wider, die bei der Überwachung und Entscheidungsfindung der Verwaltung helfen. | | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 749 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.7% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) ### SysAid Pros: - Kundendienst (33 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (33 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (12 reviews) - Steile Lernkurve (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 8.9 (602 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 9.0 (605 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 8.5 (532 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 8.8 (520 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 9.0 (593 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 9.1 (512 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.1 (570 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr Description: Eine umfassende, generative KI-Helpdesk-Plattform, die das IT-Ticketmanagement und die Servicebereitstellung revolutioniert. Key Features: - KI-Chatbot - Vermögensverwaltung - Self-Service-Portal [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.1/10 | 51 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (44 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (45 reviews) | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (45 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (42 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (44 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (44 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (43 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (41 reviews) | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (36 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (36 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (43 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (41 reviews) | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (41 reviews) | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (37 reviews) | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.7 (38 reviews) | #### Plattform | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (45 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (45 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (47 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (45 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (44 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (44 reviews) | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **SysAid** | 8.8/10 | 332 | #### Verwaltung | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.7 (268 reviews) ✓ Verified | | **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | #### Service Desk | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.5 (297 reviews) ✓ Verified | | **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.9 (261 reviews) ✓ Verified | #### Management | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | | **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | | **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.7 (240 reviews) ✓ Verified | | **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.3 (181 reviews) ✓ Verified | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.4 (274 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | | **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.5 (225 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | 9.0 (7 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### AIOps-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Problemlösung | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Identifizierung der Grundursache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leitfaden zur Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Systemintegration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - AIOps-Plattformen | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | #### Incident Management | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | 9.0 (406 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | 8.9 (418 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | 9.1 (426 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | 8.5 (375 reviews) | #### Reporting | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | 8.6 (415 reviews) | | **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | 8.3 (325 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | 7.4 (295 reviews) | | **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | 8.8 (392 reviews) | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | 9.0 (385 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | 8.6 (313 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (6):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) **Unique to SysAid (1):** [AIOps-Tools](https://www.g2.com/de/categories/aiops-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | SysAid | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 17.6% | 10.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 59.7% | | **Unternehmen** | 20.5% | 29.6% | ### By Industry #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### SysAid - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.3% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.2% - **Finanzdienstleistungen:** 4.5% - **Banking:** 4.4% - **Computersoftware:** 3.1% - **Bau:** 2.8% - **Einzelhandel:** 2.7% - **hochschulbildung:** 2.5% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.5% - **Automotive:** 2.4% - **Other:** 53.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1870 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1175 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (955 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1175 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1870 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." ### SysAid - Title: [Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?](https://www.g2.com/de/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "In SysAid haben wir eine automatisierte E-Mail-Integration, die von Microsofts Ankündigung betroffen ist, dass sie die grundlegende Authentifizierung für..." - Title: [Wofür wird SysAid verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid ist die nächste Generation von ITSM, eine umfassende Plattform mit generativer KI, die in jedes Element des Service-Managements integriert ist, alles..." - Title: [Wie aktualisiere ich mein SysAid?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [Warum haben Sie das Service-Management-Programm gewählt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Wir haben es gewählt, weil es die Verwaltung von Tickets innerhalb des Unternehmens erleichtert." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/de/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Es gibt eine kostenlose Version und eine kostenpflichtige Version. Die kostenlose Version hat Einschränkungen wie die Anzahl der Vermögenswerte, die Anzahl..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-sysaid)