# Jira Service Management vs SysAid Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass SysAid in der Bereitstellung eines robusten Helpdesks und ITSM-Funktionen hervorragend ist, was es Teams erleichtert, Vorfälle zu verwalten und Assets effizient zu verfolgen. Benutzer schätzen den unkomplizierten Ticket-Erstellungsprozess, der ihre Fähigkeit verbessert, detaillierten Support für Kunden zu leisten.
- **Benutzer sagen** , dass Jira Service Management sich durch seine nahtlose Integration mit der Atlassian-Suite auszeichnet, was seine Benutzerfreundlichkeit sowohl für IT- als auch für Nicht-IT-Teams erheblich verbessert. Diese Integration ermöglicht es Teams, den Entwicklungslebenszyklus einfach zu verfolgen und Aufgaben zu verwalten, wodurch ihr Arbeitsablauf optimiert wird.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Qualität des Supports von SysAid bemerkenswert hoch ist, wobei viele Benutzer die Effektivität seiner KI-gestützten Automatisierungs- und Chatbot-Funktionen hervorheben. Dieser Fokus auf Automatisierung hilft Teams, Vorfälle effizienter zu verwalten und sicherzustellen, dass Kundenanliegen umgehend bearbeitet werden.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird Jira Service Management für seine benutzerfreundliche Oberfläche gelobt, die den Kundenunterstützungsprozess vereinfacht. Benutzer finden es einfach, sich zurechtzufinden und die verschiedenen Funktionen zu nutzen, was es zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die nach einer intuitiven Lösung suchen.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass SysAid eine kostenlose Testversion anbietet, was es für mittelständische Unternehmen zugänglich macht, die die Plattform vor einer Verpflichtung testen möchten. Diese Flexibilität wird von Benutzern geschätzt, die sicherstellen möchten, dass die Software ihre spezifischen Bedürfnisse ohne Vorabkosten erfüllt.
- **Benutzer berichten** , dass, obwohl SysAid eine höhere Sternebewertung hat, der Gesamtscore von Jira Service Management auf G2 seine starke Marktpräsenz und Benutzerzufriedenheit widerspiegelt, was darauf hindeutet, dass es eine zuverlässigere Wahl für größere Organisationen sein könnte, die umfassende Servicemanagementlösungen suchen.



| | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 987 | 749 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (43.0% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr | 

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## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (46 reviews)
- Integrationen (32 reviews)

Cons:
- Lernkurve (33 reviews)
- Komplexität (28 reviews)

### SysAid

Pros:
- Kundendienst (33 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (33 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (12 reviews)
- Steile Lernkurve (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.8 (872 reviews) | 8.9 (602 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.2 (879 reviews) | 9.0 (605 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (485 reviews) | 8.5 (532 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (367 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.4 (755 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (344 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (837 reviews) | 9.1 (570 reviews) | 

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## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SysAid

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk

Price: Kostenlose Testversion 1 Agent Pro Jahr

Description: Eine umfassende, generative KI-Helpdesk-Plattform, die das IT-Ticketmanagement und die Servicebereitstellung revolutioniert.

Key Features:
- KI-Chatbot
- Vermögensverwaltung
- Self-Service-Portal

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/sysaid/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 106 |
| **SysAid** | 8.1/10 | 51 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (85 reviews) | 8.9 (44 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (81 reviews) | 8.7 (45 reviews) | 
| **Workflow** | 8.9 (86 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (80 reviews) | 8.2 (42 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.8 (84 reviews) | 8.2 (44 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (84 reviews) | 8.4 (44 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.2 (81 reviews) | 8.6 (43 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (77 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (54 reviews) | 7.7 (36 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (53 reviews) | 7.6 (36 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (40 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.9 (81 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (80 reviews) | 8.9 (41 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.3 (74 reviews) | 8.0 (41 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.1 (71 reviews) | 6.0 (37 reviews) | 
| **Stimme** | 7.9 (68 reviews) | 5.7 (38 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (85 reviews) | 6.7 (45 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.4 (87 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (91 reviews) | 8.9 (47 reviews) | 
| **Integration** | 8.8 (86 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 
| **Reporting** | 8.7 (85 reviews) | 8.6 (44 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.6 (83 reviews) | 8.7 (44 reviews) | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 205 |
| **SysAid** | 8.8/10 | 332 |

#### Verwaltung

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Change Management** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | 8.7 (268 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte und Analysen** | 8.9 (172 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | 

#### Service Desk

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | 9.5 (297 reviews) ✓ Verified | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Prozess-Workflow** | 8.8 (180 reviews) ✓ Verified | 8.9 (261 reviews) ✓ Verified | 

#### Management

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 9.0 (155 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrationskonsole** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Asset Management** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | 8.7 (240 reviews) ✓ Verified | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | 8.3 (181 reviews) ✓ Verified | 

#### Funktionalität

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.2 (161 reviews) ✓ Verified | 9.4 (274 reviews) ✓ Verified | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.8 (150 reviews) | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Alarmierung** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung** | 8.9 (155 reviews) ✓ Verified | 8.5 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (80 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.4 (82 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | 8.3 (79 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (80 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.3 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 165 |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | 8.5 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 9.0 (136 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.4 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### AIOps-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Funktionalität

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Problemlösung

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Identifizierung der Grundursache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leitfaden zur Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Systemintegration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - AIOps-Plattformen

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.4 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 368 |
| **SysAid** | 8.6/10 | 468 |

#### Incident Management

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.7 (311 reviews) | 9.0 (406 reviews) | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.8 (314 reviews) | 8.9 (418 reviews) | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (328 reviews) | 9.1 (426 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (281 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.5 (275 reviews) | 8.5 (375 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.4 (315 reviews) | 8.6 (415 reviews) | 
| **Zeiterfassung** | 8.4 (301 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Umfragen** | 8.2 (231 reviews) | 8.3 (325 reviews) | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 8.1 (226 reviews) | 7.4 (295 reviews) | 
| **Selbstbedienung** | 8.6 (282 reviews) | 8.8 (392 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | 9.0 (385 reviews) | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.4 (232 reviews) | 8.6 (313 reviews) | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.2 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.4 (78 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.4 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.6 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Jira Service Management (2):** [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting)

**Unique to SysAid (1):** [AIOps-Tools](https://www.g2.com/de/categories/aiops-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | SysAid | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 19.1% | 10.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 43.0% | 59.7% | 
| **Unternehmen** | 37.9% | 29.6% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 30.8%
- **Computersoftware:** 16.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telekommunikation:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 2.9%
- **Banking:** 1.8%
- **Einzelhandel:** 1.8%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.7%
- **Other:** 30.7%

#### SysAid

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 14.3%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.2%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.5%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 3.1%
- **Bau:** 2.8%
- **Einzelhandel:** 2.7%
- **hochschulbildung:** 2.5%
- **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.5%
- **Automotive:** 2.4%
- **Other:** 53.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1870 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1176 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (956 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4313 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)

### Alternatives to SysAid

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1176 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1870 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)

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## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet."
- Title: [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre..."
- Title: [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Mit verschiedenen SPOCs verbinden, um ein Problem zu lösen."
- Title: [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management befähigt Teams mit allem, was sie benötigen, um schnell zu starten. Sehen Sie sich die Fähigkeiten für ITSM-Praktiken wie Anfrage-,..."
- Title: [Ist es möglich, alle Anhänge im Ticket herunterzuladen, wenn wir ein bestimmtes Ticket extrahieren?](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### SysAid

- Title: [Erlaubt SysAid moderne Authentifizierung für überwachte E-Mails?](https://www.g2.com/de/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "In SysAid haben wir eine automatisierte E-Mail-Integration, die von Microsofts Ankündigung betroffen ist, dass sie die grundlegende Authentifizierung für..."
- Title: [Wofür wird SysAid verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "SysAid ist die nächste Generation von ITSM, eine umfassende Plattform mit generativer KI, die in jedes Element des Service-Managements integriert ist, alles..."
- Title: [Wie aktualisiere ich mein SysAid?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment
  > **Top comment:** "You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide"
- Title: [Warum haben Sie das Service-Management-Programm gewählt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment
  > **Top comment:** "Wir haben es gewählt, weil es die Verwaltung von Tickets innerhalb des Unternehmens erleichtert."
- Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/de/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es gibt eine kostenlose Version und eine kostenpflichtige Version. Die kostenlose Version hat Einschränkungen wie die Anzahl der Vermögenswerte, die Anzahl..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/jira-service-management-vs-sysaid)