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Hervorgehobene Produkte

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Ada

4.6/5

(169)

Website besuchen

Gesponsert

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FaceUp

4.8/5

(160)

Website besuchen

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Website besuchen

Auf einen Blick
Preisgestaltung
Bewertungen
Funktionen
Bewertungen
Alternativen
Diskussionen

Optimiert für schnelle Antwort

Auf einen Blick

Sternebewertung

(10)4.5 von 5

(7,126)4.4 von 5

Marktsegmente

Kleinunternehmen (60.0% der Bewertungen)

Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)

Pros & Cons

Nicht genügend Daten

Benutzerfreundlichkeit (633) Merkmale (482) Lernkurve (276) Steile Lernkurve (195)

Einstiegspreis

Keine Preisinformationen verfügbar

$0.00

Zammad

Sternebewertung

(10)4.5 von 5

Marktsegmente

Kleinunternehmen (60.0% der Bewertungen)

Pros & Cons

Nicht genügend Daten

Einstiegspreis

Keine Preisinformationen verfügbar

Erfahren Sie mehr über Zammad

Zoho Desk

Sternebewertung

(7,126)4.4 von 5

Marktsegmente

Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)

Pros & Cons

Benutzerfreundlichkeit (633) Merkmale (482) Lernkurve (276) Steile Lernkurve (195)

Einstiegspreis

$0.00

Kostenlose Testversion verfügbar

Alle 5 Preispläne durchsuchen

Zusammenfassung

KI-generierte Zusammenfassung

KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.

Benutzer berichten, dass Zoho Desk in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit 8,7 Punkten hervorragend abschneidet, während Zammad mit 8,0 Punkten leicht zurückliegt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von Zoho Desk es den Agenten erleichtert, Tickets effizient zu erstellen und zu verwalten.
Rezensenten erwähnen, dass Zoho Desk eine überlegene Benutzererfahrung bei der Ticket-Antwort mit einer Punktzahl von 8,6 im Vergleich zu Zammads 7,0 bietet. Benutzer auf G2 schätzen die optimierten Kommunikationsfunktionen, die den Agenten helfen, Kundenanfragen effektiver zu beantworten.
G2-Benutzer heben hervor, dass die Workflow-Fähigkeiten von Zoho Desk mit 8,4 Punkten deutlich besser abschneiden als die von Zammad mit 6,7 Punkten. Rezensenten sagen, dass die Automatisierungsfunktionen von Zoho Desk, wie die Antwortautomatisierung, für reibungslosere Abläufe und weniger manuellen Aufwand sorgen.
Benutzer sagen, dass die SLA-Management-Funktion von Zoho Desk, die mit 8,3 bewertet wird, robuster ist als die Angebote von Zammad. Rezensenten erwähnen, dass dies Unternehmen hilft, die Servicequalität aufrechtzuerhalten und die Kundenerwartungen konsequent zu erfüllen.
Rezensenten erwähnen, dass die Wissensdatenbank-Funktionalität von Zoho Desk mit 8,7 Punkten bewertet wird, während die von Zammad niedriger bewertet wird. Benutzer berichten, dass die umfassenden und leicht durchsuchbaren Artikel in Zoho Desk die Selbstbedienungsoptionen für Kunden verbessern.
Benutzer auf G2 berichten, dass die Multi-Channel-Abdeckung von Zoho Desk mit 8,3 Punkten ein integrierteres Erlebnis über verschiedene Plattformen hinweg bietet als Zammad. Rezensenten sagen, dass die nahtlose Integration von E-Mail, sozialen Medien und Live-Chat in Zoho Desk das Kundenengagement verbessert.

Preisgestaltung

Einstiegspreis

Zammad

Keine Preisinformationen verfügbar

Zoho Desk

FREE

$0.00

Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten

E-Mail-Ticketing
Kundenmanagement
Private Wissensdatenbank

Alle 5 Preispläne durchsuchen

Kostenlose Testversion

Zammad

Keine Informationen zur Testversion verfügbar

Zoho Desk

Kostenlose Testversion verfügbar

Bewertungen

Erfüllt die Anforderungen

8.3

8.7

5,664

Einfache Bedienung

9.0

8.5

5,742

Einfache Einrichtung

Nicht genügend Daten

8.1

5,017

Einfache Verwaltung

Nicht genügend Daten

8.3

4,724

Qualität der Unterstützung

Nicht genügend Daten

8.3

5,094

Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?

Nicht genügend Daten

8.4

4,265

Produktrichtung (% positiv)

8.3

8.9

5,429

Funktionen

Hilfe-Desk24 Funktionen ausblenden24 Funktionen anzeigen

7.1

8.1

3,885

Ticket- und Fallmanagement

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung

8.0

8.6(gewonnen von 0.6)

3318

Verifizierte Funktion

Benutzeroberfläche für Ticketantworten

7.0

8.5(gewonnen von 1.5)

3289

Verifizierte Funktion

Arbeitsablauf

6.7

8.3(gewonnen von 1.6)

3064

Verifizierte Funktion

Automatisierte Antwort

Nicht genügend Daten verfügbar

8.3(gewonnen durch Standard)

2912

Verifizierte Funktion

SLA-Verwaltung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

2628

Verifizierte Funktion

Anhänge/Screencasts

6.7

8.4(gewonnen von 1.7)

2907

Verifizierte Funktion

Ticket-Kollaboration

Nicht genügend Daten verfügbar

8.5(gewonnen durch Standard)

2912

Verifizierte Funktion

Kunden-/Kontaktdatenbank

Nicht genügend Daten verfügbar

8.3(gewonnen durch Standard)

2500

Verifizierte Funktion

Generative KI

Textgenerierung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.4(gewonnen durch Standard)

960

Textzusammenfassung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.4(gewonnen durch Standard)

949

Agentische KI - Helpdesk

Autonome Aufgabenausführung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.1(gewonnen durch Standard)

357

Natürliche Sprachinteraktion

Nicht genügend Daten verfügbar

7.1(gewonnen durch Standard)

360

Proaktive Unterstützung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.2(gewonnen durch Standard)

355

Kommunikationswege

Kundenportal

7.0

8.3(gewonnen von 1.3)

2853

Verifizierte Funktion

E-Mail an den Fall

Nicht genügend Daten verfügbar

8.6(gewonnen durch Standard)

3071

Verifizierte Funktion

Live-Chat-Unterstützung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

2383

Verifizierte Funktion

Social Media Integration

Nicht genügend Daten verfügbar

8.0(gewonnen durch Standard)

2144

Verifizierte Funktion

Stimme

Nicht genügend Daten verfügbar

7.8(gewonnen durch Standard)

1906

Verifizierte Funktion

Plattform

Support für mobile Benutzer

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

2277

Verifizierte Funktion

Anpassung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

2725

Verifizierte Funktion

Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.4(gewonnen durch Standard)

2825

Verifizierte Funktion

Integration

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

2241

Verifizierte Funktion

Reporting

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

2785

Verifizierte Funktion

Armaturenbretter

Nicht genügend Daten verfügbar

8.4(gewonnen durch Standard)

2942

Verifizierte Funktion

Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen

Nicht genügend Daten

8.2

366

Verwaltung

Datenbank-Management

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

341

Daten-Workflows

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

340

Problemmanagement

Nicht genügend Daten verfügbar

8.4(gewonnen durch Standard)

344

Wissensmanagement

Wissensdatenbank

Nicht genügend Daten verfügbar

8.6(gewonnen durch Standard)

322

Veröffentlichen von Workflows

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

315

Analytics

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

322

Beachtung

Richtlinien und Kontrollen

Nicht genügend Daten verfügbar

8.4(gewonnen durch Standard)

336

Daten-Governance

Nicht genügend Daten verfügbar

8.3(gewonnen durch Standard)

333

Beachtung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

335

Rechnungsprüfung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

333

Kundenbetreuung

Intelligente Suche

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

311

Vorschläge

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

312

Entscheidungsbäume

Nicht genügend Daten verfügbar

8.0(gewonnen durch Standard)

309

Datensicherheit

Risikodaten-Attribute

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

335

Datentransport

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

329

Zugriffsverwaltung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.4(gewonnen durch Standard)

334

Multi-Faktor-Authentifizierung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.4(gewonnen durch Standard)

331

Verwaltung

Integrationen

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

313

Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.4(gewonnen durch Standard)

315

Leistung und Zuverlässigkeit

Nicht genügend Daten verfügbar

8.5(gewonnen durch Standard)

312

Generative KI

Textzusammenfassung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.6(gewonnen durch Standard)

248

Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen

Nicht genügend Daten

7.8

595

Kanäle

Multi-Channel-Abdeckung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

569

Lauthören

Nicht genügend Daten verfügbar

8.0(gewonnen durch Standard)

555

Physische Medien

Nicht genügend Daten verfügbar

7.3(gewonnen durch Standard)

548

Design

Entwicklung von Kommunikationsstrategien

Nicht genügend Daten verfügbar

7.9(gewonnen durch Standard)

545

Inhalte erstellen

Nicht genügend Daten verfügbar

7.7(gewonnen durch Standard)

554

Personalisierung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

550

Eingehende Identifizierung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

545

Einhaltung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

531

Generative KI

Textgenerierung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.5(gewonnen durch Standard)

427

Textzusammenfassung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.5(gewonnen durch Standard)

420

Beschwerdemanagement8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen

Nicht genügend Daten

8.2

456

Brauchbarkeit

Zugriff für alle Mitarbeiter

Nicht genügend Daten verfügbar

8.3(gewonnen durch Standard)

445

Belege

Nicht genügend Daten verfügbar

8.3(gewonnen durch Standard)

442

Zwei-Wege-Kommunikation

Nicht genügend Daten verfügbar

8.3(gewonnen durch Standard)

434

Reporting

Vorrangige Fallwarnungen

Nicht genügend Daten verfügbar

8.3(gewonnen durch Standard)

429

Trendanalyse

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

415

Leistungsüberwachung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.3(gewonnen durch Standard)

422

Generative KI

Textgenerierung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.7(gewonnen durch Standard)

329

Textzusammenfassung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.8(gewonnen durch Standard)

324

Live-Chat14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen

Nicht genügend Daten

8.4

3,339

Generative KI

Textgenerierung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.9(gewonnen durch Standard)

176

Textzusammenfassung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.0(gewonnen durch Standard)

178

Text-to-Speech

Nicht genügend Daten verfügbar

7.8(gewonnen durch Standard)

177

die Kommunikation

Pop-up-Chat

Nicht genügend Daten verfügbar

8.8(gewonnen durch Standard)

718

Verifizierte Funktion

Benachrichtigungen

Nicht genügend Daten verfügbar

8.7(gewonnen durch Standard)

758

Verifizierte Funktion

Gezielte E-Mails

Nicht genügend Daten verfügbar

8.6(gewonnen durch Standard)

659

In-App-Messaging

Nicht genügend Daten verfügbar

8.6(gewonnen durch Standard)

632

Verifizierte Funktion

Co-Browsing

Nicht genügend Daten verfügbar

8.3(gewonnen durch Standard)

356

Interner Gebrauch

Anpassung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

2725

Verifizierte Funktion

Archivierung von Konversationen

Nicht genügend Daten verfügbar

8.5(gewonnen durch Standard)

361

Lead-Entwicklung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.4(gewonnen durch Standard)

456

Wissensdatenbank

Nicht genügend Daten verfügbar

8.7(gewonnen durch Standard)

712

Verifizierte Funktion

Team-Posteingang

Nicht genügend Daten verfügbar

8.7(gewonnen durch Standard)

692

Verifizierte Funktion

Kundenprofile

Nicht genügend Daten verfügbar

8.6(gewonnen durch Standard)

708

Verifizierte Funktion

Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen

Nicht genügend Daten

8.0

1,853

Generative KI

Textzusammenfassung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.7(gewonnen durch Standard)

423

Self-Service-Erlebnis

Wissensdatenbank

Nicht genügend Daten verfügbar

8.5(gewonnen durch Standard)

1508

Durchsuchbare Artikel

Nicht genügend Daten verfügbar

8.4(gewonnen durch Standard)

1469

Community-Foren

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

1275

Mobile Optimierung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

770

Personalisierung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

815

Self-Service-Plattform

Branding

Nicht genügend Daten verfügbar

8.3(gewonnen durch Standard)

838

Automatisierung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.3(gewonnen durch Standard)

815

künstliche intelligenz

Nicht genügend Daten verfügbar

7.8(gewonnen durch Standard)

725

Integrationen

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

761

Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

Autonome Aufgabenausführung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.7(gewonnen durch Standard)

Mehrstufige Planung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.7(gewonnen durch Standard)

Systemübergreifende Integration

Nicht genügend Daten verfügbar

7.9(gewonnen durch Standard)

Adaptives Lernen

Nicht genügend Daten verfügbar

7.8(gewonnen durch Standard)

Natürliche Sprachinteraktion

Nicht genügend Daten verfügbar

7.8(gewonnen durch Standard)

Proaktive Unterstützung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.8(gewonnen durch Standard)

Entscheidungsfindung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.7(gewonnen durch Standard)

Sozialer Kundenservice14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen

Nicht genügend Daten

8.7

749

Generative KI

Textgenerierung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.2(gewonnen durch Standard)

119

Textzusammenfassung

Nicht genügend Daten verfügbar

8.1(gewonnen durch Standard)

117

Prozess

Erwähnt

Nicht genügend Daten verfügbar

8.7(gewonnen durch Standard)

490

Tickets

Nicht genügend Daten verfügbar

9.0(gewonnen durch Standard)

634

Macros

Nicht genügend Daten verfügbar

8.5(gewonnen durch Standard)

487

Kanäle

E-Mail

Nicht genügend Daten verfügbar

9.0(gewonnen durch Standard)

624

Sozialen

Nicht genügend Daten verfügbar

8.5(gewonnen durch Standard)

543

Live Chat

Nicht genügend Daten verfügbar

8.7(gewonnen durch Standard)

514

Telefon

Nicht genügend Daten verfügbar

8.6(gewonnen durch Standard)

457

Text

Nicht genügend Daten verfügbar

8.8(gewonnen durch Standard)

482

Einblick

Umfragen

Nicht genügend Daten verfügbar

8.7(gewonnen durch Standard)

493

Reporting

Nicht genügend Daten verfügbar

8.9(gewonnen durch Standard)

545

Besucheraktivität

Nicht genügend Daten verfügbar

8.8(gewonnen durch Standard)

515

Helpdesk

Nicht genügend Daten verfügbar

9.0(gewonnen durch Standard)

589

Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen

Nicht genügend Daten

7.7

188

Generative KI

Textgenerierung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.6(gewonnen durch Standard)

184

Textzusammenfassung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.7(gewonnen durch Standard)

183

Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen

Nicht genügend Daten

7.1

Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb

Autonome Aufgabenausführung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.2(gewonnen durch Standard)

Mehrstufige Planung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.5(gewonnen durch Standard)

Systemübergreifende Integration

Nicht genügend Daten verfügbar

6.9(gewonnen durch Standard)

Natürliche Sprachinteraktion

Nicht genügend Daten verfügbar

6.9(gewonnen durch Standard)

Proaktive Unterstützung

Nicht genügend Daten verfügbar

7.2(gewonnen durch Standard)

Kategorien

Geteilte Kategorien

Zammad

Zoho Desk

Zammad und Zoho Desk sind kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank und Hilfe-Desk

Einzigartige Kategorien

Zammad hat keine einzigartigen Kategorien

Zoho Desk ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Kundenselbstbedienung, Kundenkommunikationsmanagement, Google Workspace für den Vertrieb, und Beschwerdemanagement

Bewertungen

Unternehmensgröße der Bewerter

Zammad

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

60.0%

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

30.0%

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

10.0%

Zoho Desk

Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)

72.6%

Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)

23.8%

Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)

3.6%

Kleinunternehmen

(50 oder weniger Mitarbeiter)

60.0%

72.6%

Unternehmen mittlerer Größe

(51-1000 Mitarbeiter)

30.0%

23.8%

Unternehmen

(> 1000 Mitarbeiter)

10.0%

3.6%

Branche der Bewerter

Zammad

Informationstechnologie und Dienstleistungen

20.0%

forschung

10.0%

Primar-/Sekundarbereich

10.0%

Medizinprodukte

10.0%

Gesundheit, Wellness und Fitness

10.0%

Andere

40.0%

Zoho Desk

Informationstechnologie und Dienstleistungen

17.8%

Computersoftware

10.7%

Computer- und Netzwerksicherheit

4.1%

Finanzdienstleistungen

3.6%

Einzelhandel

3.6%

Andere

60.2%

Top-Alternativen

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osTicket

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management

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