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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Unternehmen (59.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,169)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
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Alle 5 Preispläne durchsuchenWalkMe
Sternebewertung
(528)4.5 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über WalkMeZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass WalkMe in der Qualität des Supports mit einer Bewertung von 8,8 hervorragend abschneidet, wobei Rezensenten erwähnen, dass das Support-Team reaktionsschnell und sachkundig ist und rechtzeitig Unterstützung bietet. Im Gegensatz dazu hat Salesforce Service Cloud mit einer Bewertung von 8,3 Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass der Support zwar im Allgemeinen gut ist, die Reaktionszeiten jedoch variieren können.
- Rezensenten erwähnen, dass WalkMe in der Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung glänzt und eine Bewertung von 8,1 erhält, wobei viele Benutzer den unkomplizierten Onboarding-Prozess schätzen. Salesforce Service Cloud hingegen erzielt eine etwas niedrigere Bewertung von 7,9, wobei einige Benutzer anmerken, dass die anfängliche Einrichtung komplexer und zeitaufwändiger sein kann.
- G2-Benutzer heben die starke Leistung von WalkMe in der Produktentwicklung hervor, mit einer Bewertung von 9,0, wobei viele die Verpflichtung der Plattform zu kontinuierlicher Verbesserung und Innovation loben. Salesforce Service Cloud, mit einer Bewertung von 8,2, hat gemischte Bewertungen hinsichtlich seines Tempos bei Updates und Funktionsverbesserungen erhalten.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Personalisierungsfunktionen von WalkMe, mit einer Bewertung von 8,1, maßgeschneiderte Benutzererfahrungen ermöglichen, die viele als vorteilhaft für das Engagement empfinden. Im Vergleich dazu erzielt Salesforce Service Cloud eine Bewertung von 8,4, wobei Rezensenten erwähnen, dass seine Personalisierungsfähigkeiten robust, aber weniger intuitiv zu konfigurieren sind.
- Rezensenten erwähnen, dass die Automatisierungsfunktionen von WalkMe, mit einer Bewertung von 8,2, effektiv zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen sind, wobei Benutzer die einfache Erstellung automatisierter Aufgaben schätzen. Salesforce Service Cloud, mit einer Bewertung von 8,6, wird für seine fortschrittlichen Automatisierungsfähigkeiten gelobt, aber einige Benutzer finden, dass es eine steilere Lernkurve erfordert, um das volle Potenzial auszuschöpfen.
- Benutzer sagen, dass die KI-Textzusammenfassungsfunktion von WalkMe, mit einer Bewertung von 7,6, hilfreich ist, aber von weiterer Verfeinerung profitieren könnte. Im Gegensatz dazu hat Salesforce Service Cloud, mit einer Bewertung von 7,2, Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass seine KI-Fähigkeiten weniger entwickelt sind, was zu einer weniger zufriedenstellenden Benutzererfahrung in diesem Bereich führt.
Salesforce Service Cloud vs WalkMe
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Salesforce Service Cloud einfacher zu verwenden. Jedoch ist WalkMe einfacher einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es auch, Geschäfte mit WalkMe zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass WalkMe den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter WalkMe.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von WalkMe gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
WalkMe
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
WalkMe
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,757
8.7
465
Einfache Bedienung
8.4
5,332
8.3
473
Einfache Einrichtung
7.9
4,091
8.1
382
Einfache Verwaltung
8.2
1,525
8.3
360
Qualität der Unterstützung
8.3
2,538
8.8
460
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,506
8.9
358
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,718
9.0
451
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1202
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1200
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1229
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1152
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
978
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
1166
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1026
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
176
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
1019
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1203
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
845
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
804
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
764
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
609
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden Information
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenerfolg
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Benutzeridentifikation
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
14
Nachverfolgung und Berichterstattung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Metriken
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
252
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
220
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
147
Nicht genügend Daten verfügbar
Nutzer-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
286
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
320
Benutzer-Support
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
310
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
258
Exemplarische Vorgehensweise
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
266
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
318
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
45
Analytik - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
45
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
46
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
46
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
32
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
124
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
75
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Nicht genügend Daten verfügbar
ServiceNow-Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
111
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
99
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
96
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
94
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
93
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
142
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
137
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
140
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
132
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
106
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
159
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.2
126
7.6
98
Self-Service-Erlebnis
8.6
591
8.4
201
8.3
578
8.3
200
8.3
527
8.1
192
7.9
213
6.7
137
8.4
223
8.1
171
Self-Service-Plattform
8.4
222
8.3
174
8.6
227
8.2
179
7.6
198
7.1
137
8.5
214
7.6
158
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
6
8.3
11
8.3
6
8.6
12
8.3
6
8.3
12
8.6
6
8.3
11
8.3
6
8.3
12
8.9
6
7.6
12
8.6
6
8.2
12
Generative KI
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
250
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.0
87
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
80
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Metriken
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
17
Variations-Tests
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
17
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
24
Personalisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
19
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
24
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und WalkMe sind kategorisiert als Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Kundenerfolg, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
WalkMe ist kategorisiert als Digitale Adoptionsplattform, ServiceNow Store-Apps, Mobile App-Analytik, und Mobile App-Optimierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
WalkMe
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.8%
Computersoftware
11.0%
Finanzdienstleistungen
8.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.7%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
5.4%
Versicherung
4.4%
Andere
63.2%
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