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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
$29.00 1 agent / month
Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,169)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenTeamSupport
Sternebewertung
(885)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$29.00 1 agent / month
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass TeamSupport in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit einer Bewertung von 9,0 hervorragend abschneidet, während Salesforce Service Cloud mit 8,5 hinterherhinkt. Rezensenten erwähnen, dass die intuitive Benutzeroberfläche von TeamSupport es den Agenten erleichtert, Tickets effizient zu erstellen und zu verwalten.
- Rezensenten sagen, dass die Qualität des Supports von TeamSupport mit 8,9 bewertet wird, was deutlich höher ist als die 8,3 von Salesforce Service Cloud. Benutzer auf G2 heben den reaktionsschnellen Kundenservice und die hilfreichen Ressourcen von TeamSupport als wesentliche Vorteile hervor.
- G2-Benutzer erwähnen, dass TeamSupport überlegene Ticket-Kollaborationsfunktionen bietet, die mit 8,8 im Vergleich zu 8,2 von Salesforce bewertet werden. Rezensenten schätzen die Fähigkeit von TeamSupport, Teamarbeit an Tickets zu erleichtern und die Kommunikation unter den Agenten zu verbessern.
- Benutzer sagen, dass das SLA-Management von TeamSupport mit 8,4 bewertet wird, während das von Salesforce Service Cloud mit 8,1 niedriger ist. Rezensenten heben die effektive Verfolgung und Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen durch TeamSupport als starken Punkt hervor.
- Rezensenten erwähnen, dass die Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung von TeamSupport mit 8,5 bewertet wird und damit besser abschneidet als die 7,9 von Salesforce Service Cloud. Benutzer berichten, dass der unkomplizierte Onboarding-Prozess von TeamSupport es den Teams ermöglicht, schnell zu starten, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Funktion für Kunden-Gesundheitsbewertungen von TeamSupport mit 8,0 bewertet wird, während Salesforce Service Cloud keine vergleichbare Funktion hat. Rezensenten schätzen diese Fähigkeit von TeamSupport, um Kundenbeziehungen proaktiv zu verwalten.
Salesforce Service Cloud vs TeamSupport
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten TeamSupport einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit TeamSupport zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass TeamSupport den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter TeamSupport.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von TeamSupport gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Für bessere Gesprächserfahrungen
- Omni-Channel-Konversationsmanagement
- Erweiterte Weiterleitung
- Individuelle Marken-Erlebnisse
Kostenlose Testversion
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
TeamSupport
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,757
8.7
800
Einfache Bedienung
8.4
5,332
8.8
802
Einfache Einrichtung
7.9
4,091
8.5
396
Einfache Verwaltung
8.2
1,525
8.8
389
Qualität der Unterstützung
8.3
2,538
8.9
724
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,506
9.2
393
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,718
8.9
797
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1202
|
Verifizierte Funktion
9.0
467
|
Verifizierte Funktion
8.4
1200
|
Verifizierte Funktion
8.8
465
|
Verifizierte Funktion
8.3
1229
|
Verifizierte Funktion
8.6
444
|
Verifizierte Funktion
8.3
1152
|
Verifizierte Funktion
8.5
417
|
Verifizierte Funktion
8.1
978
8.4
327
|
Verifizierte Funktion
7.9
1166
|
Verifizierte Funktion
8.7
449
|
Verifizierte Funktion
8.3
1148
|
Verifizierte Funktion
8.8
445
|
Verifizierte Funktion
8.5
1026
|
Verifizierte Funktion
8.7
351
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.6
176
7.7
26
7.6
175
7.9
26
Agentische KI - Helpdesk
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
1019
|
Verifizierte Funktion
8.6
358
|
Verifizierte Funktion
8.6
1203
|
Verifizierte Funktion
8.9
418
|
Verifizierte Funktion
8.1
845
8.4
261
|
Verifizierte Funktion
8.0
804
|
Verifizierte Funktion
8.3
203
|
Verifizierte Funktion
8.1
764
8.5
118
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
7.6
154
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.4
281
|
Verifizierte Funktion
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
8.7
217
|
Verifizierte Funktion
8.3
609
|
Verifizierte Funktion
8.4
157
|
Verifizierte Funktion
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
8.4
378
|
Verifizierte Funktion
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
8.6
388
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenerfolg
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
252
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
220
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
147
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
124
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
75
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.5
101
8.4
29
8.6
99
7.8
27
8.0
98
8.5
27
8.2
101
8.8
28
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
99
8.6
28
8.1
98
8.7
28
8.0
99
8.6
27
7.9
96
8.9
29
Generative KI
7.4
94
8.4
19
7.4
93
8.5
19
Kundenbetreuung
8.3
142
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
137
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
140
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
132
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
107
6.7
7
7.7
106
6.2
7
7.7
107
5.0
6
die Kommunikation
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
8.9
111
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
8.6
114
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
8.0
49
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
8.2
63
7.8
159
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.4
281
|
Verifizierte Funktion
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
8.2
79
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
8.3
70
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
8.4
77
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.2
54
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
8.1
61
Generative KI
7.2
126
8.1
20
Self-Service-Erlebnis
8.6
591
8.5
168
8.3
578
8.5
159
8.3
527
7.9
117
7.9
213
7.9
45
8.4
223
8.9
48
Self-Service-Plattform
8.4
222
8.8
46
8.6
227
8.8
47
7.6
198
7.7
45
8.5
214
8.3
47
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
242
8.1
7
8.6
262
8.8
7
8.3
223
7.9
7
Kanäle
8.8
271
7.9
7
8.4
246
7.4
7
8.5
229
8.1
6
8.6
230
8.1
6
8.6
212
8.1
7
Einblick
8.6
228
7.6
7
8.8
263
8.3
7
8.5
202
8.1
7
8.7
250
8.3
7
Generative KI
8.0
79
8.6
11
7.9
80
8.3
11
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und TeamSupport sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kundenerfolg, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
TeamSupport hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
TeamSupport
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.8%
Computersoftware
24.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.4%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Internet
3.5%
Telekommunikation
3.0%
Andere
45.1%
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