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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (96.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlos 999 agents Pro Monat
Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,168)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenSmartsupp
Sternebewertung
(993)4.7 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (96.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlos 999 agents Pro Monat
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Smartsupp in der Benutzerfreundlichkeit herausragt und eine Bewertung von 9,2 im Vergleich zu Salesforce Service Cloud's 8,4 erzielt. Rezensenten erwähnen, dass Smartsupps intuitive Benutzeroberfläche eine schnelle Navigation und minimale Schulung ermöglicht, was es ideal für kleine Unternehmen macht.
- Rezensenten erwähnen, dass Smartsupp einen kostenlosen Einstiegspreis bietet, was es für kleine Unternehmen zugänglich macht, während Salesforce Service Cloud bei 25,00 $ beginnt, was für Startups oder kleinere Teams eine Hürde darstellen kann.
- G2-Nutzer heben Smartsupps überlegene Einfachheit der Einrichtung hervor, mit einer Bewertung von 9,1 gegenüber Salesforce Service Cloud's 7,9. Benutzer sagen, dass Smartsupps unkomplizierter Installationsprozess es Teams ermöglicht, schnell ohne umfangreiche IT-Unterstützung zu starten.
- Rezensenten erwähnen, dass Smartsupp in der Pop-up-Chat-Funktionalität glänzt, mit einer Bewertung von 9,1 im Vergleich zu Salesforce Service Cloud's 8,5. Benutzer schätzen Smartsupps anpassbare Chat-Optionen, die das Kundenengagement auf Websites verbessern.
- Benutzer auf G2 berichten, dass Smartsupp eine höhere Bewertung in der Qualität des Supports (8,9) im Vergleich zu Salesforce Service Cloud (8,3) hat. Rezensenten sagen, dass Smartsupps reaktionsschnelles Kundenserviceteam ein bedeutender Vorteil für Benutzer ist, die schnelle Unterstützung benötigen.
- Rezensenten erwähnen, dass Smartsupp Salesforce Service Cloud in der Produktentwicklung übertrifft, mit einer Bewertung von 9,3 gegenüber 8,2. Benutzer berichten, dass Smartsupps Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Funktionsupdates gut mit ihren sich entwickelnden Geschäftsanforderungen übereinstimmt.
Salesforce Service Cloud vs Smartsupp
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Smartsupp einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Smartsupp zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Smartsupp den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Smartsupp.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Smartsupp gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Smartsupp
FREE
Kostenlos
999 agents Pro Monat
Ideal für Personen, die die Website-Leistung mit Live-Chat verbessern. Dieser Plan beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl von Agentenplätzen.
- Live-Chat
- 50 Gespräche / Monat
- FB Messenger-Integration
Kostenlose Testversion
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Smartsupp
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,754
8.9
833
Einfache Bedienung
8.4
5,329
9.2
860
Einfache Einrichtung
7.9
4,088
9.1
756
Einfache Verwaltung
8.2
1,524
9.0
663
Qualität der Unterstützung
8.3
2,535
8.9
678
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,505
9.0
605
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,715
9.2
845
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1201
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1199
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1228
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
977
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
1165
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1025
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
175
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
174
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.0
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
52
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
1018
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1202
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
843
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
803
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
763
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.8
559
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
608
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden Information
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenerfolg
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
192
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
185
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
193
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
184
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
166
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
167
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
164
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
174
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
176
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
168
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
177
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Lead-Moderation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
129
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
126
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
125
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
124
Organisation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
116
Performance-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
118
Umsatzanalyse
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
112
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
71
Agentische KI - KI-Vertriebsassistent
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
24
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
252
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
220
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
147
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
124
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
75
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
328
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
330
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
328
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
321
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
319
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
298
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
317
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
278
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Personalmanagement
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
111
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
99
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
96
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
94
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
93
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
142
8.6
163
7.9
137
8.0
161
8.2
137
8.2
159
Automatisierung
8.2
140
8.3
156
8.2
141
8.5
153
8.1
140
8.4
155
künstliche intelligenz
7.6
135
8.3
152
7.6
135
8.3
156
7.3
132
8.2
152
Generative KI
7.7
107
Funktion nicht verfügbar
7.7
106
Funktion nicht verfügbar
7.7
107
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
9.1
579
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
8.9
580
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
9.0
556
7.8
159
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.8
559
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
8.7
562
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.6
547
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Generative KI
7.2
126
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
591
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
578
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
527
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.4
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
250
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.0
87
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
80
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und Smartsupp sind kategorisiert als Kundendienstautomatisierung und Live-Chat
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Kundenerfolg, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, und Kundenselbstbedienung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Smartsupp
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.7%
Einzelhandel
7.3%
Bekleidung & Mode
4.3%
Konsumgüter
4.0%
Gesundheit, Wellness und Fitness
3.5%
Automotive
3.5%
Andere
77.4%
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