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Hervorgehobene Produkte
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Marktsegmente
Unternehmen (59.5% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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OTRS
Sternebewertung
(38)4.4 von 5
Marktsegmente
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu OTRS aufweist. Benutzer schätzen seine umfangreichen Funktionen und nahtlosen Integrationsmöglichkeiten, wobei ein Benutzer hervorhebt, wie es Kunden ermöglicht, Arbeitsaufträge direkt in ihrem Dashboard zu erstellen.
- Laut verifizierten Bewertungen verfügt Salesforce Service Cloud über ein robustes Supportsystem, wobei Benutzer die einfache Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport und die schnelle Problemlösung hervorheben. Im Gegensatz dazu erwähnen OTRS-Benutzer, dass das System zwar einfach zu bedienen ist, sie jedoch nicht das gleiche Maß an Support-Reaktionsfähigkeit erlebt haben.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud einen intuitiveren Implementierungsprozess bietet, der es Unternehmen erleichtert, ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu integrieren. Benutzer haben seine KI-Fähigkeiten gelobt, die Nachverfolgungserinnerungen vorschlagen, was die Effizienz des Kundenservice verbessert.
- Benutzer sagen, dass OTRS in seinen Ticketmanagement-Funktionen glänzt, insbesondere in seinen Kategorisierungsoptionen, die für Unternehmen mit zahlreichen Teams von Vorteil sind. Allerdings werden die Ticket-Erstellungs- und Antworterfahrungen von Salesforce Service Cloud hoch bewertet, wobei Benutzer den optimierten Prozess genießen, den es bietet.
- Rezensenten heben hervor, dass, obwohl beide Plattformen Anpassungsoptionen bieten, die Flexibilität von Salesforce Service Cloud oft als Herausforderung für einige Benutzer angesehen wird, die Schwierigkeiten haben, es an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. OTRS hingegen wird für seine saubere Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit gelobt, was es zu einer guten Wahl für diejenigen macht, die Einfachheit priorisieren.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback werden die Berichts- und Dashboard-Funktionen von Salesforce Service Cloud gut aufgenommen, da sie Benutzern wertvolle Einblicke in ihre Abläufe ermöglichen. OTRS bietet ebenfalls solide Berichtsfunktionen, aber Benutzer fühlen, dass Salesforce einen umfassenderen Überblick über ihre Kundenservicemetriken bietet.
OTRS vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten OTRS einfacher zu verwenden. Jedoch empfanden Rezensenten, dass Salesforce Service Cloud einfacher zu verwalten und Geschäfte zu machen ist. Schließlich empfanden Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass OTRS den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter OTRS.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Salesforce Service Cloud gegenüber OTRS.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
OTRS
Keine Preisinformationen verfügbarSalesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
OTRS
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSalesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.2
33
8.6
2,771
Einfache Bedienung
9.1
33
8.4
5,350
Einfache Einrichtung
7.9
8
7.9
4,107
Einfache Verwaltung
6.9
7
8.2
1,532
Qualität der Unterstützung
9.0
28
8.3
2,551
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
6.7
6
8.7
1,513
Produktrichtung (% positiv)
7.1
32
8.2
2,731
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.1
27
|
Verifizierte Funktion
8.5
1206
|
Verifizierte Funktion
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.4
1202
|
Verifizierte Funktion
8.9
25
|
Verifizierte Funktion
8.3
1235
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.3
1155
|
Verifizierte Funktion
8.8
23
|
Verifizierte Funktion
8.1
981
8.7
25
7.9
1169
|
Verifizierte Funktion
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.3
1150
|
Verifizierte Funktion
8.5
18
|
Verifizierte Funktion
8.5
1032
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
177
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Kommunikationswege
8.4
19
|
Verifizierte Funktion
8.4
1022
|
Verifizierte Funktion
8.4
22
|
Verifizierte Funktion
8.6
1205
|
Verifizierte Funktion
7.5
16
|
Verifizierte Funktion
8.1
848
Funktion nicht verfügbar
8.0
807
|
Verifizierte Funktion
7.8
15
|
Verifizierte Funktion
8.1
766
Plattform
Funktion nicht verfügbar
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
6.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
7.5
8
|
Verifizierte Funktion
8.6
693
|
Verifizierte Funktion
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.3
612
|
Verifizierte Funktion
8.3
21
|
Verifizierte Funktion
8.2
1145
|
Verifizierte Funktion
8.6
23
|
Verifizierte Funktion
8.2
1164
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
9.0
23
Nicht genügend Daten
Verwaltung
9.3
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Service Desk
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
20
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
8.5
13
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität
9.2
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
14
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
11
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
253
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
209
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
221
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
192
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
218
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
214
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
148
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
124
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
120
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
117
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
114
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
110
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
205
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
201
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
59
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
275
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
273
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
280
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
217
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
269
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
254
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
258
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
255
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
247
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
252
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
56
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
55
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
111
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
103
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
95
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
143
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
138
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
141
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
133
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
108
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
108
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
160
Interner Gebrauch
6.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
322
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
127
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
593
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
579
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
528
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
224
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
215
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
53
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
243
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
224
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
272
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
247
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
251
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
87
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
81
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
OTRS und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
OTRS ist kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
OTRS
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Pharmaka
29.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.8%
hochschulbildung
8.1%
Outsourcing/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Andere
40.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.8%
Top-Alternativen
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