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Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (52.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (50.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $71.00 1 Agent Pro Monat
Kontaktieren Sie uns 1 Seat Pro Monat
NiCE CXone Mpower
Sternebewertung
(1,727)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (52.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $71.00 1 Agent Pro Monat
Alle 7 Preispläne durchsuchenVCC Live
Sternebewertung
(163)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kontaktieren Sie uns 1 Seat Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass NiCE CXone Mpower in der Bereitstellung eines umfassenden Funktionsumfangs für die Leistungserfassung hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Anrufe effizient aus Berichten abzurufen. Diese Funktionalität ermöglicht es Teams, die Situationswahrnehmung aufrechtzuerhalten und Kundeninteraktionen zu verbessern.
- Benutzer sagen, dass VCC Live sich durch seine einfache Einrichtung und Feinabstimmungsmöglichkeiten auszeichnet, was es zu einer bevorzugten Wahl für diejenigen macht, die ihre Callcenter-Operationen reibungslos verwalten möchten. Rezensenten heben seine Effektivität bei der Verwaltung des gesamten Anrufablaufs von Anfang bis Ende hervor.
- Laut verifizierten Bewertungen bietet NiCE CXone Mpower ein hochgradig anpassbares Dashboard, das Benutzer als einfach zu navigieren empfinden. Diese Funktion hilft Teams, eingehende Anrufe und die Leistung der Agenten im Auge zu behalten, was letztendlich die Servicelevels verbessert.
- Rezensenten erwähnen, dass während VCC Live nützliche Berichtsmöglichkeiten bietet, die Leistungsanalysetools von NiCE CXone Mpower besonders für ihre Tiefe gelobt werden, da sie Benutzern Einblicke in die Produktivität der Agenten und die Ergebnisse von Anrufen ermöglichen.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass die Qualität des Supports von NiCE CXone Mpower ein starker Punkt ist, wobei Benutzer die reaktionsschnelle Unterstützung bemerken, die ihnen hilft, die Fähigkeiten der Plattform maximal zu nutzen. Im Gegensatz dazu wird der Support von VCC Live ebenfalls gut bewertet, aber einige Benutzer empfinden ihn als weniger proaktiv.
- Benutzer berichten, dass beide Plattformen gut auf mittelständische Unternehmen ausgerichtet sind, aber die größere Benutzerbasis und die höheren Gesamtzufriedenheitswerte von NiCE CXone Mpower deuten auf eine robustere Community und Verfügbarkeiten von Ressourcen für Problemlösungen und Best Practices hin.
NiCE CXone Mpower vs VCC Live
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten VCC Live einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit VCC Live zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass VCC Live den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als NiCE CXone Mpower.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter VCC Live.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von VCC Live gegenüber NiCE CXone Mpower.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
Beginnend bei $71.00
1 Agent Pro Monat
Digital-First-Paket unterstützt über 30 digitale Kanäle.
- Gemeinsame Datensätze und Modelle
- Einheitliche Verwaltung und Benutzeroberfläche
- Digitales Agenten-Routing für 30+ Kanäle
VCC Live
Essentials
Kontaktieren Sie uns
1 Seat Pro Monat
Effektive Outbound-Kampagnen durchführen und eingehende Anrufe problemlos bearbeiten.
- Kampagnenmanagement
- Ausgehende und eingehende Anrufe
- Berichte und Statistiken
Kostenlose Testversion
NiCE CXone Mpower
Kostenlose Testversion verfügbar
VCC Live
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
1,191
8.9
140
Einfache Bedienung
8.7
1,208
9.0
142
Einfache Einrichtung
8.0
450
8.9
129
Einfache Verwaltung
8.3
438
8.6
116
Qualität der Unterstützung
8.3
1,111
9.2
139
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.2
435
9.4
113
Produktrichtung (% positiv)
8.2
1,108
9.1
135
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Wähloptionen
8.9
311
|
Verifizierte Funktion
8.4
44
|
Verifizierte Funktion
9.0
287
|
Verifizierte Funktion
8.6
40
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Agenten-Tools
9.0
263
|
Verifizierte Funktion
9.0
39
|
Verifizierte Funktion
8.9
276
|
Verifizierte Funktion
9.1
48
|
Verifizierte Funktion
9.2
313
|
Verifizierte Funktion
9.4
49
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
8.8
230
|
Verifizierte Funktion
8.4
37
|
Verifizierte Funktion
9.0
247
|
Verifizierte Funktion
8.7
42
|
Verifizierte Funktion
8.9
210
|
Verifizierte Funktion
8.7
33
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.4
7
Nicht genügend Daten
Verwaltung
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.2
347
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
9.0
253
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
9.0
238
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
250
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.9
238
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
5.2
18
Nicht genügend Daten verfügbar
5.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
625
|
Verifizierte Funktion
9.1
97
|
Verifizierte Funktion
8.5
326
|
Verifizierte Funktion
7.5
62
|
Verifizierte Funktion
8.5
352
|
Verifizierte Funktion
7.4
57
|
Verifizierte Funktion
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
8.1
67
|
Verifizierte Funktion
8.5
350
|
Verifizierte Funktion
8.1
75
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.0
48
6.3
26
Funktionen
8.8
653
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
9.0
691
|
Verifizierte Funktion
9.0
81
|
Verifizierte Funktion
8.9
547
|
Verifizierte Funktion
9.0
82
|
Verifizierte Funktion
8.7
386
|
Verifizierte Funktion
7.5
48
8.8
457
|
Verifizierte Funktion
9.0
83
|
Verifizierte Funktion
8.9
553
|
Verifizierte Funktion
9.3
89
|
Verifizierte Funktion
8.8
556
|
Verifizierte Funktion
8.6
80
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
8.5
81
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
8.1
6
7.9
11
7.8
6
8.3
11
8.3
6
8.3
11
7.8
6
8.3
10
Administrative
8.6
516
|
Verifizierte Funktion
8.9
78
|
Verifizierte Funktion
8.9
546
|
Verifizierte Funktion
9.1
93
|
Verifizierte Funktion
8.6
642
|
Verifizierte Funktion
8.7
93
|
Verifizierte Funktion
9.0
513
|
Verifizierte Funktion
9.0
87
|
Verifizierte Funktion
8.9
431
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
Personalmanagement
9.3
289
|
Verifizierte Funktion
9.1
23
|
Verifizierte Funktion
9.2
280
|
Verifizierte Funktion
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
8.9
226
|
Verifizierte Funktion
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
9.0
227
|
Verifizierte Funktion
7.8
19
|
Verifizierte Funktion
8.6
177
|
Verifizierte Funktion
8.3
14
Verwaltung
8.9
230
|
Verifizierte Funktion
8.3
22
|
Verifizierte Funktion
9.2
271
|
Verifizierte Funktion
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
9.0
295
|
Verifizierte Funktion
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
8.7
220
|
Verifizierte Funktion
7.2
19
|
Verifizierte Funktion
9.0
227
|
Verifizierte Funktion
8.9
19
Proaktive Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.6
32
8.1
31
7.5
27
7.1
25
8.8
34
8.8
37
9.2
38
9.0
35
8.6
35
8.9
37
9.4
31
9.2
39
9.3
37
9.0
38
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.3
15
Personalmanagement
9.4
36
9.0
40
9.0
33
8.7
35
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.4
38
9.2
39
8.8
39
8.4
37
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
NiCE CXone Mpower und VCC Live sind kategorisiert als Automatischer Wähler, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
NiCE CXone Mpower ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Sprachanalytik, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, Proaktive Benachrichtigung, und KI-Kundensupport-Agenten
VCC Live hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
NiCE CXone Mpower
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
VCC Live
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Verbraucherdienstleistungen
10.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
8.3%
Finanzdienstleistungen
7.9%
Telekommunikation
7.0%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
5.8%
Andere
60.6%
Finanzdienstleistungen
17.0%
Telekommunikation
12.6%
Verbraucherdienstleistungen
8.8%
Banking
7.5%
Outsourcing/Offshoring
4.4%
Andere
49.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?
2 Kommentare
MG
Ja, als wir das erste Mal zu CX One gewechselt sind, fror der Max-Client unserer Agenten ständig ein und das Gespräch wurde unterbrochen. Oder Anrufe kamen...Mehr erfahren
Arbeiten wir an einer Funktion, die es ermöglicht, dass das MyAgent-Fenster über anderen Fenstern bleibt?
1 Kommentar
OS
Hallo Emma. Danke für deine Frage. Bitte besuche unsere Kunden-Community unter http://community.niceincontact.com. Unser Produktteam kann dort alle...Mehr erfahren
Welche anderen Funktionen können Sie mit inContact nutzen?
1 Kommentar
JC
Ich benutze ihre Umfragesoftware derzeit nicht, aber ich konnte mich mit einem Drittanbieter integrieren, der sich auf Umfragen und NPS konzentriert. Die...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, um sich zu verbessern?
1 Kommentar
DD
Du hast recht, Benjamin. Es gibt buchstäblich Tausende von Apps, die mit VCC Live verbunden werden können, wodurch Callcenter das Beste aus jeder einzelnen -...Mehr erfahren
Wie erhält man am besten die gesamte Gesprächszeit in Prozent in der VCC Live App?
1 Kommentar
DD
Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für...Mehr erfahren
Plant ihr die Verbesserung der Reparaturzeit des Systems und die Weitergabe von Informationen?
1 Kommentar
DD
Lieber Pawel. Ich bin mir nicht 100% sicher, aber es scheint, dass Sie Informationen vom Support-Team von VCC Live suchen. Es gibt mehrere einfache...Mehr erfahren
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