LiveAgent und SAP Service Cloud vergleichen 
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (67.3% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (39.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat
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LiveAgent
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (67.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $15.00 1 agent / Pro Monat
Alle 5 Preispläne durchsuchenSAP Service Cloud
Sternebewertung
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über SAP Service CloudZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass LiveAgent in Benutzerfreundlichkeit glänzt, wobei viele Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche und Zugänglichkeit schätzen. Ein Benutzer hob hervor, dass es sich um eine vollständige Ticketlösung handelt, die keine technischen Kenntnisse zur Konfiguration erfordert, was es Teams erleichtert, schnell zu starten.
- Benutzer sagen, dass SAP Service Cloud in den Bereichen Analytik und Berichterstattung herausragt. Rezensenten haben festgestellt, wie es hilft, Leistungskennzahlen wie Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit zu verfolgen, die entscheidend für ein effektives Kundenmanagement sind.
- Laut verifizierten Bewertungen bietet LiveAgent nahtlose Integration mit anderen Tools, was den Arbeitsablauf und die Automatisierung verbessert. Benutzer haben erwähnt, dass diese Integration die Produktivität in ihren Teams erheblich gesteigert hat, was eine reibungslosere Kommunikation zwischen den Abteilungen ermöglicht.
- Rezensenten erwähnen, dass SAP Service Cloud robuste Fallmanagement-Funktionen bietet, die es einfach machen, Aufgaben zuzuweisen, Prioritäten zu setzen und Fristen zu verwalten. Diese Funktionalität wird besonders von Benutzern geschätzt, die ihre Support-Teams organisiert und effizient halten müssen.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass der Kundensupport von LiveAgent sehr reaktionsschnell und hilfsbereit ist, was für Teams, die auf zeitnahe Unterstützung angewiesen sind, unerlässlich ist. Benutzer haben ihre Zufriedenheit mit dem erhaltenen Support ausgedrückt und festgestellt, dass dies zu einer positiven Gesamterfahrung mit der Software beiträgt.
- Benutzer berichten, dass, obwohl beide Plattformen starke Funktionen haben, SAP Service Cloud oft von mittelständischen Unternehmen wegen seiner umfassenden Service-Management-Tools bevorzugt wird. LiveAgent ist jedoch besonders bei kleinen Unternehmen beliebt, wobei ein erheblicher Teil seiner Benutzerbasis aus diesem Segment stammt, was auf seinen maßgeschneiderten Ansatz für kleinere Teams hinweist.
LiveAgent vs SAP Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten LiveAgent einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit LiveAgent zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass LiveAgent den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als SAP Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter LiveAgent.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber LiveAgent.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
LiveAgent
Small
Beginnend bei $15.00
1 agent / Pro Monat
E-Mail-Support - Ticketing,
Kontaktformulare,
Forum & Wissensdatenbank,
iPhone/Android-App
- Unbegrenzte Ticket-Historie
- Unbegrenzte E-Mail-Adressen
- Erweiterte Berichterstattung
SAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
LiveAgent
Kostenlose Testversion verfügbar
SAP Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,295
8.8
220
Einfache Bedienung
8.9
1,300
8.6
229
Einfache Einrichtung
8.7
863
8.1
146
Einfache Verwaltung
8.9
846
8.3
70
Qualität der Unterstützung
9.1
1,234
8.8
216
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
822
8.8
68
Produktrichtung (% positiv)
8.9
1,258
9.4
222
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
777
|
Verifizierte Funktion
8.9
98
9.0
776
|
Verifizierte Funktion
8.8
99
8.7
756
|
Verifizierte Funktion
8.7
104
8.8
712
|
Verifizierte Funktion
8.5
94
8.6
573
|
Verifizierte Funktion
8.6
91
8.7
701
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.9
716
|
Verifizierte Funktion
8.8
91
8.6
442
|
Verifizierte Funktion
8.8
98
Generative KI
8.2
30
8.3
34
8.1
30
8.5
34
Agentische KI - Helpdesk
9.3
7
8.8
22
9.3
7
8.7
22
9.3
7
8.9
22
Kommunikationswege
8.7
652
|
Verifizierte Funktion
9.0
90
9.0
715
|
Verifizierte Funktion
8.7
93
9.1
695
|
Verifizierte Funktion
8.7
93
8.6
537
|
Verifizierte Funktion
8.5
85
8.7
379
|
Verifizierte Funktion
8.3
88
Plattform
7.9
413
|
Verifizierte Funktion
8.3
91
8.4
664
|
Verifizierte Funktion
8.2
96
8.7
526
|
Verifizierte Funktion
8.9
90
8.6
377
|
Verifizierte Funktion
8.6
94
8.5
647
|
Verifizierte Funktion
8.7
91
8.8
694
|
Verifizierte Funktion
8.9
91
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
6
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Beschwerdemanagement8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Gemeinsamer Posteingang12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Analyse12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Feedback-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Quellen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
81
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
64
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
23
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.3
485
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
489
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
376
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
374
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.4
664
|
Verifizierte Funktion
8.2
96
9.1
422
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
403
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
384
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
382
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
17
8.6
26
Self-Service-Erlebnis
9.1
322
8.7
98
8.9
305
8.6
95
8.9
273
8.5
95
8.1
41
8.3
93
8.3
45
8.4
101
Self-Service-Plattform
8.6
45
8.6
98
8.3
46
8.7
101
7.4
41
8.4
97
8.7
43
8.4
98
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Generative KI
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
9.0
56
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
252
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
196
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.3
248
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
232
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
249
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
9.0
174
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
220
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.0
14
9.3
16
7.6
14
9.3
17
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
LiveAgent und SAP Service Cloud sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
LiveAgent
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Computersoftware
7.3%
Marketing und Werbung
5.6%
Einzelhandel
5.5%
Internet
4.5%
Andere
64.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
22.9%
Computersoftware
9.7%
Buchhaltung
4.7%
Telekommunikation
4.2%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.4%
Andere
55.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Gibt es Berichte darüber, Unterstützung von einem Bot auf LiveAgent zu erhalten?
2 Kommentare
LS
LiveAgent bietet viele Integrations-Apps an. Eine davon ist Quriobot, ein Bot für Ihren Live-Chat.
Ich habe es nie benutzt, aber ich weiß, dass es möglich...Mehr erfahren
Wie kann ich die gesamte Anzeige des Tickets sehen, ohne auf die Vergrößerungstaste zu klicken?
1 Kommentar
TM
ตั๋วMehr erfahren
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