Kayako und Zoho Desk vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15/agent/month
$0.00
Kayako
Sternebewertung
(223)4.0 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15/agent/month
Alle 3 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
(7,410)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zoho Desk in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu Kayako aufweist. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und den reibungslosen Einrichtungsprozess, wobei ein Bewerter anmerkt, dass der Test "reibungslos und beeindruckend" war und die einfache Organisation und Navigation von Tickets hervorhebt.
- Benutzer sagen, dass Kayakos KI-Fähigkeiten besonders in der Bereitstellung kontextbezogener Vorschläge für Support-Mitarbeiter herausstechen. Bewerter loben, wie schnell die KI lernt und hilft, das Volumen an sich wiederholenden Tickets zu reduzieren, was ein Hauptgrund für ihren Wechsel zu Kayako war.
- Laut verifizierten Bewertungen bietet Zoho Desk robuste Automatisierungstools, die die Effizienz steigern. Benutzer haben die Einfachheit der Konfiguration automatisierter Antworten und Benachrichtigungen erwähnt, was ihren Arbeitsablauf und das Ticketmanagement erheblich verbessert.
- Bewerter erwähnen, dass Kayako zwar starke KI-Funktionen hat, aber manchmal im Vergleich zu Zoho Desk mit breiteren Anpassungsoptionen zu kämpfen hat. Benutzer haben den Wunsch nach mehr Flexibilität bei der Erstellung von Feldern und Workflows geäußert, die Zoho Desk effektiv bietet.
- G2-Bewerter heben hervor, dass beide Plattformen solide Ticket-Kollaborationsfunktionen haben, aber die Benutzererfahrung von Zoho Desk insgesamt etwas höher bewertet wird. Benutzer schätzen die konstante Leistung bei der Ticketantwort und -zusammenarbeit, wobei Zoho Desk für seine saubere und leicht zu navigierende Benutzeroberfläche bekannt ist.
- Benutzer berichten, dass Kayakos Fokus auf die Reduzierung sich wiederholender Tickets ein bedeutender Vorteil ist, insbesondere für Teams, die von häufigen Anfragen überwältigt sind. Allerdings machen Zoho Desks umfassende Support- und Automatisierungsfunktionen es zu einer attraktiveren Wahl für Unternehmen, die nach einer umfassenden Helpdesk-Lösung suchen.
Kayako vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zoho Desk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zoho Desk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Kayako.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zoho Desk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Kayako.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Kayako
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.1
202
8.7
5,936
Einfache Bedienung
8.4
200
8.5
6,016
Einfache Einrichtung
8.0
133
8.1
5,289
Einfache Verwaltung
8.0
132
8.3
4,919
Qualität der Unterstützung
8.0
188
8.3
5,334
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.3
131
8.4
4,447
Produktrichtung (% positiv)
7.1
199
8.9
5,689
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.7
155
|
Verifizierte Funktion
8.6
3429
|
Verifizierte Funktion
8.5
154
|
Verifizierte Funktion
8.5
3348
|
Verifizierte Funktion
8.1
148
|
Verifizierte Funktion
8.3
3152
|
Verifizierte Funktion
8.3
141
|
Verifizierte Funktion
8.3
2950
|
Verifizierte Funktion
8.0
129
|
Verifizierte Funktion
8.2
2673
|
Verifizierte Funktion
7.6
145
|
Verifizierte Funktion
8.4
2915
|
Verifizierte Funktion
8.5
147
|
Verifizierte Funktion
8.5
2929
|
Verifizierte Funktion
7.8
56
8.3
2524
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
966
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
952
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
357
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
360
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
358
Kommunikationswege
8.4
131
|
Verifizierte Funktion
8.3
2874
|
Verifizierte Funktion
8.7
143
|
Verifizierte Funktion
8.6
3112
|
Verifizierte Funktion
8.3
105
|
Verifizierte Funktion
8.2
2418
|
Verifizierte Funktion
7.4
56
|
Verifizierte Funktion
8.0
2161
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.8
1922
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.7
83
|
Verifizierte Funktion
8.1
2302
|
Verifizierte Funktion
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.2
2749
|
Verifizierte Funktion
8.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.4
2852
|
Verifizierte Funktion
7.9
65
|
Verifizierte Funktion
8.2
2306
|
Verifizierte Funktion
7.4
132
|
Verifizierte Funktion
8.3
2831
|
Verifizierte Funktion
7.7
128
|
Verifizierte Funktion
8.4
2978
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
376
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
345
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
346
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
325
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
338
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
331
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
333
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
313
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.9
609
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
579
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
556
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
551
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
547
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
531
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
426
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
419
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
431
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
416
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
423
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
Produktivitäts-Tools
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
177
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.5
40
|
Verifizierte Funktion
8.8
717
|
Verifizierte Funktion
8.8
39
|
Verifizierte Funktion
8.7
759
|
Verifizierte Funktion
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
8.6
658
8.8
29
|
Verifizierte Funktion
8.6
631
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Interner Gebrauch
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.2
2749
|
Verifizierte Funktion
8.7
37
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
31
|
Verifizierte Funktion
8.4
455
8.7
41
|
Verifizierte Funktion
8.7
714
|
Verifizierte Funktion
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
8.6
692
|
Verifizierte Funktion
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
8.6
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
8.6
48
8.5
1514
8.7
49
8.4
1472
8.5
39
8.1
1279
7.1
8
8.1
772
6.9
8
8.2
817
Self-Service-Plattform
6.9
8
8.3
843
7.5
8
8.3
819
8.5
8
7.8
732
7.3
8
8.2
767
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
84
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
83
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
117
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
491
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
638
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
490
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
627
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
516
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
459
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
485
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
546
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
516
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
591
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
189
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
185
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
184
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Kayako und Zoho Desk sind kategorisiert als Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Kayako ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang
Zoho Desk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Sozialer Kundenservice, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Google Workspace für den Vertrieb, und Kundenkommunikationsmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Kayako
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
26.1%
Computersoftware
14.7%
Telekommunikation
6.0%
Internet
4.6%
Marketing und Werbung
4.1%
Andere
44.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.7%
Einzelhandel
3.5%
Andere
60.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
hat jemand Berichte mit Kayako verwendet
2 Kommentare
JE
Hallo! Es klingt, als ob Sie unseren benutzerdefinierten Berichtsgenerator verwenden, der SQL-ähnlich ist. Dies ist ein fortgeschrittenes Werkzeug für...Mehr erfahren
Welche Integrationen unterstützt Kayako?
2 Kommentare
EW
Die einzigen offiziellen Integrationen, die Kayako anbietet, sind die Salesforce- und Zapier-Integration. Die APIs, Endpunkte und Webhooks von Kayako sind...Mehr erfahren
Bietet Kayako eine API an?
2 Kommentare
EW
Ja. Kayako bietet sowohl APIs, Webhooks als auch Endpunkte an.Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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