Kayako und Zoho Desk vergleichen
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.1% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15/agent/month
$0.00
Kayako
Sternebewertung
(225)4.0 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.1% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$15/agent/month
Alle 3 Preispläne durchsuchen
Zoho Desk
Sternebewertung
(7,566)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.8% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$0.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchen
Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Zoho Desk in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit hervorragend ist, wobei viele Benutzer die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche schätzen, die das Ticketmanagement erheblich vereinfacht. Im Gegensatz dazu haben Kayako-Benutzer einige Herausforderungen bei der Konfiguration festgestellt, die das gesamte Benutzererlebnis beeinträchtigen können.
- Benutzer sagen, dass das robuste Ticketsystem von Zoho Desk mehrere Optionen zur Verwaltung von Tickets bietet, wie z.B. Verknüpfung und Halten, was die Organisation und Effizienz verbessert. Währenddessen erhalten die Ticketmanagement-Funktionen von Kayako, obwohl funktional, nicht das gleiche Maß an Lob für Vielseitigkeit.
- Rezensenten erwähnen, dass die KI-Fähigkeiten von Kayako, insbesondere die SingleView™-Kundenhistorie, den Agenten einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bieten, was eine personalisierte Unterstützung ermöglicht. Allerdings werden die allgemeinen KI-Funktionen von Zoho Desk als weniger fortschrittlich wahrgenommen, was die Geschwindigkeit der Ticketlösung beeinträchtigen könnte.
- Laut verifizierten Bewertungen ist die kostenlose Einstiegspreisgestaltung von Zoho Desk ein bedeutender Vorteil für kleine Unternehmen, die ihre Supportsysteme ohne Vorabkosten optimieren möchten. Im Gegensatz dazu könnte das Preismodell von Kayako für einige Benutzer, insbesondere im Segment der kleinen Unternehmen, eine Hürde darstellen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Zoho Desk eine viel größere Benutzerbasis hat, mit Tausenden von aktuellen Bewertungen, die auf eine starke Marktpräsenz und anhaltendes Benutzerengagement hinweisen. Kayako hingegen hat einen Rückgang bei den aktuellen Bewertungen verzeichnet, was auf eine Stagnation bei der Benutzerzufriedenheit oder Produktentwicklung hindeuten könnte.
- Benutzer schätzen die umfassenden Support-Ressourcen und Community-Foren von Zoho Desk, die die Benutzerzusammenarbeit und Problemlösung erleichtern. Der Support von Kayako wird zwar positiv bewertet, scheint jedoch nicht das gleiche Maß an Community-Engagement zu bieten, was für Benutzer, die Unterstützung suchen, entscheidend sein kann.
Kayako vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zoho Desk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zoho Desk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Kayako.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zoho Desk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Kayako.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Kayako
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.1
203
8.7
6,078
Einfache Bedienung
8.4
202
8.5
6,159
Einfache Einrichtung
8.0
135
8.1
5,431
Einfache Verwaltung
8.0
132
8.3
4,931
Support-Qualität
8.0
189
8.3
5,465
War the product ein guter Geschäftspartner?
8.3
131
8.4
4,459
Produktrichtung (% positiv)
7.1
200
8.9
5,806
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.7
155
|
Verifizierte Funktion
8.7
3475
|
Verifizierte Funktion
8.5
156
|
Verifizierte Funktion
8.5
3375
|
Verifizierte Funktion
8.1
148
|
Verifizierte Funktion
8.4
3200
|
Verifizierte Funktion
8.3
143
|
Verifizierte Funktion
8.3
2964
|
Verifizierte Funktion
8.0
129
|
Verifizierte Funktion
8.2
2690
|
Verifizierte Funktion
7.6
146
|
Verifizierte Funktion
8.4
2917
|
Verifizierte Funktion
8.5
147
|
Verifizierte Funktion
8.5
2943
|
Verifizierte Funktion
7.8
56
8.3
2532
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
969
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
953
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
357
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
361
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
358
Kommunikationswege
8.4
131
|
Verifizierte Funktion
8.3
2879
|
Verifizierte Funktion
8.7
143
|
Verifizierte Funktion
8.6
3128
|
Verifizierte Funktion
8.3
105
|
Verifizierte Funktion
8.2
2424
|
Verifizierte Funktion
7.3
57
|
Verifizierte Funktion
8.0
2163
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.8
1927
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.7
83
|
Verifizierte Funktion
8.1
2306
|
Verifizierte Funktion
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.2
2758
|
Verifizierte Funktion
8.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.4
2859
|
Verifizierte Funktion
7.9
65
|
Verifizierte Funktion
8.2
2357
|
Verifizierte Funktion
7.4
132
|
Verifizierte Funktion
8.3
2848
|
Verifizierte Funktion
7.7
128
|
Verifizierte Funktion
8.4
2987
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
376
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
345
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
325
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
334
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
330
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
333
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
313
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.9
611
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
579
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
558
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
547
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
556
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
553
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
549
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
533
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
428
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
421
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
431
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
416
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
423
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
Produktivitäts-Tools
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
177
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.5
40
|
Verifizierte Funktion
8.8
719
|
Verifizierte Funktion
8.8
39
|
Verifizierte Funktion
8.7
760
|
Verifizierte Funktion
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
8.6
659
8.8
29
|
Verifizierte Funktion
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
356
Interner Gebrauch
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.2
2758
|
Verifizierte Funktion
8.7
37
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.1
31
|
Verifizierte Funktion
8.4
455
8.7
41
|
Verifizierte Funktion
8.7
714
|
Verifizierte Funktion
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
8.7
693
|
Verifizierte Funktion
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
8.6
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
422
Self-Service-Erlebnis
8.6
48
8.5
1513
8.7
49
8.4
1470
8.5
39
8.1
1277
7.1
8
8.1
770
6.9
8
8.2
815
Self-Service-Plattform
6.9
8
8.3
841
7.5
8
8.3
818
8.5
8
7.8
731
7.3
8
8.2
766
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
84
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
83
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
120
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
118
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
491
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
638
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
490
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
627
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
516
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
459
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
485
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
546
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
516
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
591
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
190
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
186
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
185
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.3
7
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Kayako und Zoho Desk sind kategorisiert als Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Kayako ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang
Zoho Desk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Sozialer Kundenservice, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Google Workspace für den Vertrieb, und Kundenkommunikationsmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Kayako
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
26.4%
Computersoftware
15.0%
Telekommunikation
5.9%
Internet
4.5%
Marketing und Werbung
4.1%
Andere
44.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.2%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.5%
Andere
60.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Bietet Kayako eine API an?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Mehr erfahren
Welche Integrationen unterstützt Kayako?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Kayako
Kayako verfügt über eine Reihe von nativen Integrationen mit beliebten CRM- und Zahlungsplattformen wie Salesforce und Stripe. Darüber hinaus unterstützt...Mehr erfahren
hat jemand Berichte mit Kayako verwendet
2 Kommentare
YK
Wir fanden die Berichte auch nie brauchbar. Da die Daten in SQL vorliegen, haben wir unsere eigene Berichts-Engine geschrieben. (Ich sollte erwähnen, dass...Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
EE
Sie haben viele Videos genau hier https://www.youtube.com/user/zoho.Mehr erfahren
