Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Kayako und Zoho Desk vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.9% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15/agent/month
$0.00
Kayako
Sternebewertung
(222)4.0 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15/agent/month
Alle 3 Preispläne durchsuchenZoho Desk
Sternebewertung
(7,209)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Zoho Desk in der Benutzererfahrung herausragt, insbesondere aufgrund seiner intuitiven Benutzeroberfläche, die alles organisiert hält. Benutzer schätzen, wie einfach es ist, Tickets zu verfolgen und Kunden ohne Verwirrung zu antworten, was den täglichen Betrieb reibungsloser macht.
- Benutzer sagen, dass die KI-Fähigkeiten von Kayako ein herausragendes Merkmal sind, wobei viele seine kontextuelle Reaktionsfähigkeit loben. Rezensenten heben hervor, wie die KI Supportmitarbeitern hilft, indem sie relevante Vorschläge liefert, was die Zeit für sich wiederholende Aufgaben erheblich reduziert.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Zoho Desk eine viel größere Benutzerbasis, was sich in der beträchtlichen Anzahl aktueller Bewertungen widerspiegelt. Dies deutet auf ein höheres Maß an fortlaufendem Benutzerengagement und Zufriedenheit hin im Vergleich zu Kayako, das keine aktuellen Bewertungen erhalten hat.
- Rezensenten erwähnen, dass Kayako zwar starke Automatisierungsfunktionen bietet, es jedoch manchmal Schwierigkeiten mit der Anpassung an spezifische Arbeitsabläufe gibt. Benutzer haben Herausforderungen bei der Konfiguration des Systems zur Erfüllung ihrer einzigartigen Bedürfnisse festgestellt, was die Effizienz beeinträchtigen kann.
- Benutzer heben hervor, dass das Preismodell von Zoho Desk besonders ansprechend ist, da es eine kostenlose Stufe bietet, die erweiterte Funktionen umfasst. Dies macht es zu einer attraktiven Option für kleine Unternehmen, die den Kundensupport ohne erhebliche finanzielle Verpflichtungen verwalten möchten.
- G2-Rezensenten bemerken, dass Kayakos Fokus auf die Reduzierung sich wiederholender Tickets für Teams, die mit häufigen Anfragen überfordert sind, von Vorteil war. Benutzer haben Erfolgsgeschichten darüber geteilt, wie die Plattform grundlegende Anfragen effektiv bearbeitet, sodass menschliche Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
Kayako vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zoho Desk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zoho Desk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zoho Desk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Kayako.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zoho Desk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zoho Desk gegenüber Kayako.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke
Zoho Desk
FREE
$0.00
Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Kayako
Kostenlose Testversion verfügbar
Zoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.1
201
8.7
5,744
Einfache Bedienung
8.4
199
8.5
5,822
Einfache Einrichtung
8.0
132
8.1
5,098
Einfache Verwaltung
8.0
131
8.3
4,787
Qualität der Unterstützung
8.1
187
8.3
5,166
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.3
130
8.4
4,322
Produktrichtung (% positiv)
7.1
198
8.9
5,507
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.7
155
|
Verifizierte Funktion
8.6
3361
|
Verifizierte Funktion
8.5
154
|
Verifizierte Funktion
8.5
3304
|
Verifizierte Funktion
8.1
148
|
Verifizierte Funktion
8.3
3084
|
Verifizierte Funktion
8.3
140
|
Verifizierte Funktion
8.3
2920
|
Verifizierte Funktion
8.0
129
|
Verifizierte Funktion
8.2
2642
|
Verifizierte Funktion
7.6
145
|
Verifizierte Funktion
8.4
2908
|
Verifizierte Funktion
8.5
147
|
Verifizierte Funktion
8.5
2916
|
Verifizierte Funktion
7.8
55
8.3
2506
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
961
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
950
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
358
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
361
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
358
Kommunikationswege
8.4
131
|
Verifizierte Funktion
8.3
2856
|
Verifizierte Funktion
8.7
142
|
Verifizierte Funktion
8.6
3079
|
Verifizierte Funktion
8.3
104
|
Verifizierte Funktion
8.2
2390
|
Verifizierte Funktion
7.4
56
|
Verifizierte Funktion
8.0
2148
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.8
1909
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.7
83
|
Verifizierte Funktion
8.1
2289
|
Verifizierte Funktion
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.2
2739
|
Verifizierte Funktion
8.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.4
2834
|
Verifizierte Funktion
7.9
65
|
Verifizierte Funktion
8.1
2259
|
Verifizierte Funktion
7.4
131
|
Verifizierte Funktion
8.2
2797
|
Verifizierte Funktion
7.7
128
|
Verifizierte Funktion
8.4
2955
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
369
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
345
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
316
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
334
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
310
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
330
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
599
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
575
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
557
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
549
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
546
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
555
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
551
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
546
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
532
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
427
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
420
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
447
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
431
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
416
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
422
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
Produktivitäts-Tools
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
175
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
177
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
176
die Kommunikation
8.5
40
|
Verifizierte Funktion
8.8
717
|
Verifizierte Funktion
8.8
39
|
Verifizierte Funktion
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
8.6
658
8.8
29
|
Verifizierte Funktion
8.6
631
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Interner Gebrauch
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.2
2739
|
Verifizierte Funktion
8.7
37
|
Verifizierte Funktion
8.5
360
8.1
31
|
Verifizierte Funktion
8.4
455
8.7
41
|
Verifizierte Funktion
8.7
713
|
Verifizierte Funktion
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
8.6
692
|
Verifizierte Funktion
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
8.6
707
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
422
Self-Service-Erlebnis
8.6
48
8.5
1508
8.7
49
8.4
1468
8.5
39
8.1
1274
7.1
8
8.1
769
6.9
8
8.2
814
Self-Service-Plattform
6.9
8
8.3
837
7.5
8
8.3
815
8.5
8
7.8
727
7.3
8
8.2
762
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
84
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
82
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
117
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
490
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
634
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
487
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
624
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
514
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
457
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
482
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
493
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
515
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
589
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.7
188
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
184
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
183
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Kayako und Zoho Desk sind kategorisiert als Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Kayako ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang
Zoho Desk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Google Workspace für den Vertrieb, Sozialer Kundenservice, und KI-Kundensupport-Agenten
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Kayako
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
25.8%
Computersoftware
14.7%
Telekommunikation
6.0%
Internet
4.6%
Marketing und Werbung
4.1%
Andere
44.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.0%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
hat jemand Berichte mit Kayako verwendet
2 Kommentare
JE
Hallo! Es klingt, als ob Sie unseren benutzerdefinierten Berichtsgenerator verwenden, der SQL-ähnlich ist. Dies ist ein fortgeschrittenes Werkzeug für...Mehr erfahren
Welche Integrationen unterstützt Kayako?
2 Kommentare
EW
Die einzigen offiziellen Integrationen, die Kayako anbietet, sind die Salesforce- und Zapier-Integration. Die APIs, Endpunkte und Webhooks von Kayako sind...Mehr erfahren
Bietet Kayako eine API an?
2 Kommentare
EW
Ja. Kayako bietet sowohl APIs, Webhooks als auch Endpunkte an.Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole...Mehr erfahren
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