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Freshservice und xMatters vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.2% der Bewertungen)
Unternehmen (64.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00
Kostenlos 10 Users Pro Monat
Freshservice
Sternebewertung
(1,307)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenxMatters
Sternebewertung
(703)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (64.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlos 10 Users Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Erfahren Sie mehr über xMattersZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshservice in der Benutzerfreundlichkeit herausragt, wobei viele die intuitive Benutzeroberfläche und die einfache Handhabung loben. Benutzer haben hervorgehoben, wie es die Kundenunterstützungsprozesse optimiert und es zu einem Favoriten für Teams macht, die nach einer unkomplizierten Lösung suchen.
- Benutzer sagen, dass xMatters sich durch seine robusten Automatisierungsfähigkeiten und Integrationsoptionen auszeichnet. Rezensenten schätzen die Einfachheit der Automatisierung von Workflows, was die Effizienz steigert und es den Teams ermöglicht, sich auf kritische Aufgaben zu konzentrieren, ohne durch manuelle Prozesse aufgehalten zu werden.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Freshservice besonders für seine Vielseitigkeit in Abteilungen jenseits der IT geschätzt. Benutzer haben festgestellt, dass es mehrere Anwendungen effektiv in einer Plattform konsolidiert, was für Organisationen, die ihre Abläufe vereinfachen möchten, von Vorteil ist.
- Rezensenten erwähnen, dass xMatters einen reibungslosen Fluss von Benachrichtigungen bietet, was bei schnelllebigen Vorfällen entscheidend ist. Der Implementierungsprozess wird ebenfalls als reibungsloser als erwartet hervorgehoben, was darauf hindeutet, dass Benutzer es einfach finden, mit der Plattform zu beginnen.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass Freshservice zwar einen starken Fokus auf Kundenunterstützung hat, aber möglicherweise nicht immer die spezifischen Workflow-Bedürfnisse jeder Organisation erfüllt. Einige Benutzer haben Herausforderungen bei der Konfiguration gemeldet, was seine Gesamtwirksamkeit in bestimmten Szenarien beeinträchtigen kann.
- Benutzer äußern, dass xMatters einen leichten Vorteil bei den Alarmierungsfähigkeiten hat, wobei viele die Effektivität seiner rechtzeitigen Alarme und Überwachungsfunktionen hervorheben. Dies ist besonders wichtig für Teams, die ständige Wachsamkeit und schnelle Reaktionen auf Vorfälle erfordern.
Freshservice vs xMatters
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshservice einfacher zu verwenden und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass es mit xMatters einfacher ist, Geschäfte zu machen. Schließlich empfanden Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass xMatters den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshservice.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter xMatters.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshservice gegenüber xMatters.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshservice
STARTER
$19.00
Für den Anfang
- Vorfallmanagement
- Wissensdatenbank
- Selbstbedienungsportal
xMatters
Free
Kostenlos
10 Users Pro Monat
Hilft kleinen Teams, Probleme zu automatisieren - kostenlos
- Globale Bereitschaftsplanung
- Schichtverwaltung
- Bereitschaftserinnerungen
Kostenlose Testversion
Freshservice
Kostenlose Testversion verfügbar
xMatters
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
1,168
9.1
499
Einfache Bedienung
9.2
1,170
8.8
515
Einfache Einrichtung
8.8
953
8.8
293
Einfache Verwaltung
9.0
957
8.8
183
Qualität der Unterstützung
9.0
1,128
9.1
424
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
932
9.3
175
Produktrichtung (% positiv)
9.5
1,155
9.2
484
Funktionen
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
8.5
430
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.6
320
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
345
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
373
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Service Desk
9.4
402
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
377
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
369
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
8.5
312
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
319
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
283
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
286
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
230
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
271
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
268
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
303
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.3
267
|
Verifizierte Funktion
9.3
296
8.6
303
|
Verifizierte Funktion
9.5
321
|
Verifizierte Funktion
8.8
320
|
Verifizierte Funktion
9.1
299
|
Verifizierte Funktion
6.1
25
7.5
22
Management-Tools
9.1
341
|
Verifizierte Funktion
9.1
290
8.9
331
9.1
292
|
Verifizierte Funktion
8.5
295
|
Verifizierte Funktion
9.0
275
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.8
136
8.3
72
7.8
135
8.4
74
Agentische KI - Vorfallmanagement
5.6
6
6.7
17
5.6
6
6.5
13
5.8
6
8.6
21
7.0
5
8.1
15
6.3
5
6.9
12
7.0
5
7.3
13
7.0
5
7.3
15
ServiceNow-Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
73
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
73
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Generative KI
7.2
75
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.4
136
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
132
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
133
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
134
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
129
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
70
Funktion nicht verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
7.0
5
Funktion nicht verfügbar
7.0
5
7.5
10
7.0
5
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
7.0
5
Funktion nicht verfügbar
7.0
5
Funktion nicht verfügbar
Incident Management
9.1
736
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
739
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
792
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
728
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
693
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
774
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
637
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
616
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.4
702
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
725
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
550
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
562
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Service Desk
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Analyse
7.6
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.3
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
317
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
7.8
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
109
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
168
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
285
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
288
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Unternehmens-IT-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshservice und xMatters sind kategorisiert als IT-Benachrichtigung und Vorfallmanagement
Einzigartige Kategorien
Freshservice ist kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Unternehmens-IT-Management, Service-Desk, und Kundenselbstbedienung
xMatters ist kategorisiert als ServiceNow Store-Apps
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshservice
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
xMatters
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.7%
Computersoftware
5.5%
Bau
4.5%
Bildungsmanagement
3.6%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.4%
Andere
63.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
20.4%
Finanzdienstleistungen
9.1%
Computersoftware
7.4%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.5%
Banking
5.1%
Andere
51.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?
12 Kommentare
DM
Ich habe mehrmals mit ihnen interagiert. Oft antworten sie innerhalb einer Stunde. Sie sind immer hilfsbereit und bereit, an Zoom-Sitzungen teilzunehmen, um...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?
3 Kommentare
PB
Das Bereitstellen des Freshservice Discovery Agent über GPO hat für uns funktioniert.Mehr erfahren
Wofür wird Freshservice verwendet?
3 Kommentare
JR
<p>IT-Service-Management im Einklang mit dem ITIL4-Framework. Vom Ticketsystem bis zum Projektmanagement ist Fresh Service eine globale Lösung, die perfekt...Mehr erfahren
Warum stürzt das xMatters-Tool manchmal ab?
1 Kommentar
SH
Ich hatte nie ein Problem damit. Hast du ein Ticket beim xMatters-Support-Team eröffnet? Sie sind wirklich gut und werden helfen, das Problem zu finden.Mehr erfahren
Kann die Option von Xmatter nur für ein paar Zuschauer aktiviert werden?
1 Kommentar
RT
Personen, die Konten in xMatters erstellt haben, können xMatters "nutzen". Es wird unterschiedliche Anwendungsfälle für verschiedene Personen basierend auf...Mehr erfahren
Was ist der xMatters Flow Designer?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von xMatters
Flow Designer ist ein visueller Workflow-Builder für das Vorfallmanagement. Damit können unsere Kunden die Kommunikation über ihre Unternehmensanwendungen...Mehr erfahren
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