Freshdesk und Sugar Serve vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (39.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$80 1 User Month
Freshdesk
Sternebewertung
(3,733)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenSugar Serve
Sternebewertung
(37)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (39.4% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$80 1 User Month
Erfahren Sie mehr über Sugar ServeZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzerzufriedenheit herausragt, mit einem deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Sugar Serve. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren und Kundenunterstützungsprozesse zu optimieren.
- Benutzer sagen, dass die übersichtliche Oberfläche und die einfache Navigation von Freshdesk die täglichen Supportaufgaben deutlich weniger stressig machen. Bewerter heben hervor, wie neue Agenten sich schnell an die Plattform anpassen können, ohne umfangreiche Schulungen, was die Effizienz des gesamten Teams steigert.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Sugar Serve durch seine hohe Anpassungsfähigkeit und Flexibilität aus. Benutzer loben die Business-Process-Management-Engine, die komplexe Workflow-Automatisierung ermöglicht und es für Unternehmen mit spezifischen betrieblichen Anforderungen geeignet macht.
- Bewerter erwähnen, dass, obwohl Sugar Serve eine einheitliche Oberfläche zur Verwaltung von Kundenfällen bietet, es eine kleinere Benutzerbasis und weniger aktuelle Bewertungen im Vergleich zu Freshdesk hat. Dies könnte auf weniger Community-Unterstützung und weniger Updates hinweisen, was die langfristige Nutzbarkeit beeinträchtigen könnte.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Ticketautomatisierung und das SLA-Management von Freshdesk besonders effektiv sind und den Teams helfen, organisiert und reaktionsfähig zu bleiben. Benutzer schätzen die Möglichkeit, die Kommunikation zu zentralisieren, was entscheidend für die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Kundenanfragen ist.
- Benutzer berichten, dass, obwohl beide Plattformen starke Automatisierungsfähigkeiten bieten, die intuitive Benutzeroberfläche von Sugar Serve für ihre Fähigkeit gelobt wird, die Nachverfolgung und Fallverwaltung zu vereinfachen. Allerdings deuten die insgesamt höheren Zufriedenheitsbewertungen von Freshdesk darauf hin, dass es eine zuverlässigere Wahl für den täglichen Gebrauch sein könnte.
Freshdesk vs Sugar Serve
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Sugar Serve einfacher zu verwenden, zu verwalten und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Einrichtung mit Freshdesk.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Sugar Serve den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Sugar Serve.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Sugar Serve.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Sugar Serve
Sugar Serve
$80
1 User Month
2 Sandbox-Instanzen 60 GB Speicher Telefonsupport 4 supportautorisierte Kontakte
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Sugar Serve
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,269
8.9
26
Einfache Bedienung
8.9
3,291
9.0
30
Einfache Einrichtung
8.6
2,347
8.0
18
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
8.9
12
Qualität der Unterstützung
8.7
3,166
9.0
24
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
8.9
11
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,238
7.6
24
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2245
|
Verifizierte Funktion
8.6
12
8.8
2259
|
Verifizierte Funktion
8.6
12
8.5
2185
|
Verifizierte Funktion
8.9
12
8.5
2062
|
Verifizierte Funktion
8.6
12
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
8.1
12
8.5
2091
|
Verifizierte Funktion
8.2
12
8.7
2021
|
Verifizierte Funktion
8.9
12
8.3
1374
|
Verifizierte Funktion
8.5
11
Generative KI
7.3
328
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
57
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1924
|
Verifizierte Funktion
7.8
10
8.9
2088
|
Verifizierte Funktion
8.9
11
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.0
10
8.0
1188
|
Verifizierte Funktion
7.6
9
7.9
933
|
Verifizierte Funktion
7.7
10
Plattform
8.1
1157
|
Verifizierte Funktion
7.8
6
8.1
1659
|
Verifizierte Funktion
8.6
7
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
8.6
7
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
7.2
6
8.0
1876
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
8.3
1963
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
402
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
322
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
583
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1659
|
Verifizierte Funktion
8.6
7
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
139
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
959
8.7
14
8.6
911
8.7
13
8.3
682
9.1
11
8.2
238
9.2
10
8.4
255
8.5
14
Self-Service-Plattform
8.5
253
8.6
13
8.6
260
8.6
13
8.0
220
8.1
12
8.4
237
8.5
13
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
91
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
87
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Sugar Serve sind kategorisiert als Hilfe-Desk und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, und Live-Chat
Sugar Serve hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Sugar Serve
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.0%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Computersoftware
18.2%
herstellungs-
12.1%
Einzelhandel
12.1%
Marketing und Werbung
9.1%
Banking
9.1%
Andere
39.4%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
JM
It is a helpdesk platform.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
Sugar Serve hat keine Diskussionen mit Antworten
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