Sugar Serve Bewertungen & Produktdetails

Die Funktionen, die mir an Sugar Serve am meisten gefallen, sind die saubere und einheitliche Benutzeroberfläche zur Verwaltung von Kundenfällen. Es vereinfacht die Nachverfolgung, automatisiert Arbeitsabläufe und hilft Teams, SLA-Vorgaben einzuhalten. Die Integration mit anderen SugarCRM-Tools und die integrierten Dashboards machen es einfach, einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen und die Teamleistung zu erhalten, es sticht in der Tat hervor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lernkurve ist etwas steil, besonders beim Einrichten von benutzerdefinierten Workflows oder Berichten. Auch das Self-Service-Portal wirkt etwas einfach und könnte von mehr Personalisierungsoptionen profitieren. In einigen Fällen kann die Benutzeroberfläche langsam sein, wenn große Datenmengen verarbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SugarCRM bietet hohe Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, sodass Unternehmen die Plattform auf ihre spezifischen Bereiche, Marketing- und Serviceprozesse zuschneiden können. Die intuitive Benutzeroberfläche und die starken Automatisierungsfunktionen helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lernkurve ist steil, es ist schwierig für nicht-technische Benutzer, es zu lernen. Die Leistung hinkt auch hinterher, wenn es um große Datenbanken geht. Einige Integrationen erfordern Drittanbieter-Tools oder kundenspezifische Entwicklungen, was die Kosten und den Wartungsaufwand erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie anpassbar Sugar Serve ist. Man kann fast alles damit machen, und das Erstellen dessen, was man braucht, ist ziemlich unkompliziert. Die "Smart Guides" sind ein Lieblingsteil - sie ermöglichen es mir, sicherzustellen, dass meine Teams die Schritte kennen, die sie für jeden Prozess, den ich mir ausdenken kann, unternehmen müssen. Die Möglichkeit, Felder hinzuzufügen, abhängige Dropdowns zu erstellen usw., bedeutet, dass ich eingehende Fälle auf jede gewünschte Weise kategorisieren kann. Das Berichtswerkzeug ist robust und sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Man findet viele Dinge durch Versuch und Irrtum heraus - trotz umfassender Dokumentation ist sie nicht besonders lesbar oder leicht zu durchsuchen. Außerdem sind einige Dinge einfach ein wenig fehlerhaft; ich könnte an einem Fall arbeiten und ihn speichern wollen (und ich habe ihn nur in einem Tab geöffnet), und Sugar wird sagen: "Hey, sollten wir deine Version speichern oder die von Elisabeth?" Ähm... ICH BIN Elisabeth. Außerdem bleibt manchmal ein Fehler- oder Erfolgspopup bestehen, bis man darauf klickt, anstatt zu verblassen - und manchmal verblasst es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sugar Serve bietet eine vollständige Lösung für Kundensupport-Teams mit robusten Tools für Fallmanagement, SLA-Verfolgung, Berichterstattung und Selbstbedienung. Entwickelt für Skalierbarkeit, Integration und Effizienz, ist es eine ideale Wahl für Unternehmen, die ihre Reaktionszeiten verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und Support-Operationen optimieren möchten. Mit Sugar Serve gewinnen Unternehmen die Flexibilität und Einblicke, die erforderlich sind, um durchgehend exzellente Kundenerfahrungen zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an UI-Anpassungsmöglichkeiten, z.B. Farben und Branding. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzererfahrung ist in den verschiedenen Modulen konsistent, einschließlich allem, was angepasst ist. Benutzer können das System von ihrem Computer und mobilen Geräten aus nutzen, wenn sie unterwegs sind. Sie können auch ihre Outlook-Konten integrieren, um E-Mails von Kunden und Vertriebspartnern schnell und einfach zu archivieren. Benutzer können täglich, auch an Wochenenden, auf das System zugreifen. Die Implementierung von Sugar wurde mit Unterstützung des Cloud-Teams von Sugar durchgeführt, um unsere Umgebung basierend auf unseren geschäftlichen Anforderungen und Anwendungsfällen zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kundenportal ist in seiner aktuellen Funktionalität eingeschränkt. Es wäre wünschenswert, es als Kunden-Support-Portal sowohl für Kunden als auch für Vertriebspartner nutzen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hauptsächlich ist der beste Teil dieser Software die Kundeninteraktionen, Service-Level-Vereinbarungen usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus meiner Sicht sind die steile Lernkurve und der hohe Preis die Faktoren, die mir nicht gefallen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sugar Serve ist ein sehr effektives Werkzeug mit der Fähigkeit, Daten auf sehr effektive Weise zu speichern und zu verwalten. Da ich der Administrator der Plattform in meinem Unternehmen bin, ist es wichtig, dass die Funktionen einfach genug zu bedienen sind, damit die Benutzer im Unternehmen die Plattform nutzen. Sugar Serve lässt sich auch leicht in andere Software integrieren, um ein umfassendes Erlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, worauf ich gestoßen bin, das ich als unangenehm bezeichnen würde; alle Probleme, auf die ich gestoßen bin, konnten gelöst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwendung von Farben in der Benutzeroberfläche ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht intuitiv, sich in den Konfigurationsoptionen zu bewegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Skalierbares System. Einfach zu verwalten

Admin/DEV-Anleitung ist sehr gut

Guter Produktsupport Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe im Moment nichts Negatives über dieses Produkt zu schreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das beste Merkmal ist wahrscheinlich, dass Tickets nahtlos in unsere CRM-Daten integriert sind, wo wir unseren Vertrieb und unsere Abläufe verwalten, jedoch ist die eigentliche Ticketverwaltungsfunktionalität ebenfalls sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind bisher auf keine größeren Nachteile gestoßen, da alles sehr einfach an unsere Bedürfnisse anzupassen war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.