Freshdesk und Keeping vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (80.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$14.00 1 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,715)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenKeeping
Sternebewertung
(68)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (80.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$14.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit hervorragend abschneidet, mit einem deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Keeping. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die dazu beitragen, die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams zu reduzieren.
- Benutzer sagen, dass die übersichtliche Oberfläche und die einfache Navigation von Freshdesk die täglichen Support-Aufgaben viel weniger stressig machen, insbesondere beim Umgang mit mehreren Kundenanfragen. Im Gegensatz dazu wird Keeping zwar für seine Organisation und leichte Erlernbarkeit gelobt, es fehlen jedoch die umfassenden Funktionen, die Freshdesk bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und intuitiv ist, sodass neue Mitarbeiter effizient mit der Bearbeitung von Tickets beginnen können, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen. Keeping ist zwar leicht zu navigieren, bietet jedoch nicht die gleiche Bandbreite an Funktionen, die komplexe Arbeitsabläufe unterstützen können.
- Laut verifizierten Bewertungen werden die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk, wie Ticket-Routing und SLA-Management, hoch gelobt, was es zu einer robusten Wahl für Teams macht, die ihre Support-Prozesse optimieren möchten. Keeping hingegen wird dafür anerkannt, E-Mails und Tickets in einem Postfach zu konsolidieren, bietet jedoch möglicherweise nicht das gleiche Maß an Automatisierungskomplexität.
- Benutzer heben hervor, dass die Anpassungsoptionen von Freshdesk es Teams ermöglichen, Arbeitsabläufe an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, was die Gesamteffizienz steigert. Während Keeping für seine Einfachheit und Organisation geschätzt wird, bietet es möglicherweise nicht die gleiche Flexibilität für Benutzer mit komplexeren Anforderungen.
- G2-Rezensenten stellen fest, dass Freshdesk eine viel größere Benutzerbasis und mehr aktuelle Bewertungen hat, was auf eine aktivere und engagiertere Community hinweist. Dies steht im Gegensatz zu Keeping, das weniger Bewertungen hat und möglicherweise nicht das gleiche Maß an Benutzererfahrung oder Zufriedenheit widerspiegelt.
Freshdesk vs Keeping
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden. Allerdings ist Keeping einfacher einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Keeping zu machen.
- Freshdesk und Keeping erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Keeping.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Keeping gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Keeping
Essential
$14.00
1 User Pro Monat
Enthält 2 gemeinsame Postfächer und 2 Workflows.
- Standardberichterstattung
- Häufig gestellte Fragen Datenbank
- Antwortvorlagen
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Keeping
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,257
8.6
48
Einfache Bedienung
8.9
3,279
8.9
50
Einfache Einrichtung
8.6
2,336
8.7
35
Einfache Verwaltung
8.7
2,199
9.4
31
Qualität der Unterstützung
8.7
3,154
9.1
42
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,122
9.6
29
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,229
9.0
45
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2238
|
Verifizierte Funktion
8.8
24
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
8.6
22
8.5
2179
|
Verifizierte Funktion
8.4
27
8.5
2058
|
Verifizierte Funktion
7.9
26
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
7.8
20
8.5
2089
|
Verifizierte Funktion
7.8
21
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.7
25
8.3
1372
|
Verifizierte Funktion
8.3
21
Generative KI
7.3
328
7.6
12
7.4
324
7.4
12
Agentische KI - Helpdesk
7.1
58
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
7.6
19
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
8.7
25
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.2
17
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
7.0
17
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
7.1
16
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
6.8
17
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
7.1
21
8.6
1549
|
Verifizierte Funktion
8.3
23
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
8.3
21
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
8.0
22
8.3
1963
|
Verifizierte Funktion
7.9
21
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
402
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
358
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
234
8.5
25
8.6
219
8.3
23
8.6
224
9.0
25
8.7
228
8.3
24
8.7
229
8.1
24
8.3
207
8.1
23
8.7
225
9.1
24
Analytics
8.3
204
8.0
23
8.5
214
8.3
23
8.6
212
8.8
24
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
7.1
21
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
912
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
684
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
253
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
86
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Keeping sind kategorisiert als Hilfe-Desk und Gemeinsamer Posteingang
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Keeping hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Keeping
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
hochschulbildung
7.5%
Einzelhandel
7.5%
Verbraucherdienstleistungen
6.0%
Non-Profit-Organisationsmanagement
6.0%
Marketing und Werbung
6.0%
Andere
67.2%
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Gibt es eine Möglichkeit, dass Sie Codes wie [#QvQyF4kdwm] in einem Betreffsbereich entfernen oder in etwas Ansprechenderes ändern könnten?
2 Kommentare
JN
Unser Team mag diese Ticketnummern tatsächlich. Es macht sehr deutlich, was ein Ticket ist und was nicht. Wir verwenden intern einen XMPP-ähnlichen Dienst...Mehr erfahren
Keeping hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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