Keeping Bewertungen & Produktdetails

Wir verwenden die Keeping-App innerhalb von Salesforce seit einigen Monaten, und sie hat einen spürbaren Unterschied in der Art und Weise gemacht, wie wir interne und externe Kommunikation verwalten. Die Integration ist reibungslos, und sie ermöglicht es unserem Team, Kunden-E-Mails direkt in Salesforce zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Was ich wirklich schätze, ist, wie alles protokolliert und den richtigen Konten und Fällen zugeordnet wird. Es hat geholfen, das Wechseln zwischen Kontexten zu reduzieren und unsere Reaktionszeit zu erhöhen. Außerdem war das Einrichten gemeinsamer Postfächer ein Kinderspiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche könnte etwas moderner sein, und wir würden gerne mehr Anpassungsoptionen für Workflows sehen. Aber insgesamt ist es eine solide Lösung, die gut in unseren täglichen Arbeitsablauf passt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Organisation Ihrer Informationen. Es ist einfach zu lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Abneigungen gegen Keeping, ich lerne noch, wie man es benutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einfache Benutzeroberfläche

Option zur Prioritätensetzung

Einfach zu bedienen

Täglich mit dem Geschäft verwenden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

E-Mails schließen sich automatisch und ich kann nicht herausfinden, wie ich diese Einstellung anpassen kann. Das könnte ein Problem von mir sein, nicht unbedingt von Keeping. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Konsolidieren und leiten Sie E-Mails und Tickets an alle meine Mitarbeiter mit nur einem Postfach für meine Kunden weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war anfangs etwas kompliziert einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keeping ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Arbeitsstunden zu verfolgen, einschließlich der Zeit, die für bestimmte Aufgaben, Projekte und Kunden aufgewendet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Behalten kann komplex sein und erfordert erhebliche Zeit und Mühe, um es zu lernen und zu meistern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am hilfreichsten ist, dass alles an einem Ort ist. Keeping ist einfach zu bedienen und einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist es verwirrend zu sehen, wer in E-Mails enthalten ist, die weitergeleitet wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am Keeping liebe, ist:

- Die Möglichkeit, die Keeping-Tickets in Gmail zu sehen, aber getrennt vom Posteingang

- Prioritätsstufen für Tickets

- Tickets können einem oder mehreren Agenten zugewiesen werden

- Sehr einfache Implementierung und Integration, da wir die gleiche E-Mail-Adresse behalten konnten, aber jetzt geht sie an Keeping anstatt in den Posteingang des gesamten Teams

- Das Kundensupport-Team nutzt Keeping jeden Tag als Teil ihrer täglichen Aufgaben

- Es ermöglicht dem Team, effizienter zu sein, da Tickets in Keeping nur von einem Agenten bearbeitet werden müssen, was in Keeping möglich ist. In der E-Mail-Gruppe muss jedes Mitglied der Gruppe jedes Ticket öffnen.

- Ich mag, dass man sehen kann, ob ein anderer Agent gerade ein Ticket ansieht, um zu vermeiden, dass am selben Ticket zur gleichen Zeit gearbeitet wird

- Berichte sind verfügbar, um für einen benutzerdefinierten Datumsbereich exportiert zu werden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dinge, die fehlen:

- Nicht in der Lage, ein Nachverfolgungsdatum (Fälligkeitsdatum) nach der ersten Aktion am Ticket festzulegen. Wir setzen es als Ausstehend, aber es wäre großartig, ein Fälligkeitsdatum für die ausstehenden Tickets festlegen zu können. Sie könnten an diesem Fälligkeitsdatum automatisch wieder geöffnet werden und in den geöffneten zugewiesenen Tickets der Agenten angezeigt werden.

- Es ist ärgerlich, zu versuchen, ein Ticket an ein reguläres Gmail weiterzuleiten oder ein Ticket in eine reguläre E-Mail umzuwandeln, es bleibt oft als Ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein Team von 8 Personen, das in der Gastgewerbebranche arbeitet. Bevor wir Keeping gekauft haben, hatten wir sehr ernste Probleme mit der E-Mail-Delegation, und es hat zu viel Zeit in Anspruch genommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre großartig, wenn es eine Kompatibilität mit der GMAIL-App gäbe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie einfach es ist, Keeping direkt aus meinem Gmail-Posteingang zu verwenden. In unserem Unternehmen verwalten viele von uns ein gemeinsames E-Mail-Postfach innerhalb von G-Suite. Ein Jahr lang haben wir dies ohne Keeping gemacht und mehrere E-Mails wurden übersehen, und es war schwer zu wissen, wer geantwortet hat, wann sie geantwortet haben und welche eine Nachverfolgung erforderten. Keeping macht es wirklich einfach, den Überblick zu behalten. Wir verlassen uns jetzt täglich völlig auf dieses Tool und sind sehr dankbar dafür. Ihr Kundensupport ist auch wirklich großartig. Ich habe ihnen eine einfache Frage per E-Mail geschickt und sie haben schnell und gründlich geantwortet. Es war auch sehr einfach, die App herunterzuladen und das Plugin zu meiner Chrome-Leiste hinzuzufügen. Ihre Bibliothek mit Tutorials und Ressourcen ist auch sehr umfangreich, um Menschen und Teams beizubringen, das Tool zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass mich die App alle paar Wochen abmeldet, sodass ich mich immer wieder anmelden muss. Das Hinzufügen von Face ID wäre gut, um dies zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße wirklich die Einfachheit von Keeping sowie die Reaktionsfähigkeit des Keeping-Teams. Eine Lösung für den Produktsupport zu finden, die in unserem Gmail lebt, war für uns ein Lebensretter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das ist nicht unbedingt etwas, das ich an Keeping nicht mag, aber eine Gelegenheit, die ich sehe, ist, ihre Berichterstattung wirklich zu verbessern, um sie etwas robuster zu machen. Ich denke, das würde viele Menschen ansprechen und wäre eine großartige Möglichkeit, das Geschäft zu steigern. Auch der Zugang auf Benutzerebene wäre großartig, damit Kunden Berichte sehen können, aber nicht unbedingt Zugang zu allen Tickets oder Postfächern haben, die mit anderen Kunden verbunden sind. Ich mag es wirklich, dass Keeping diese Anfragen anhören wird, ich wünschte nur, es gäbe eine Möglichkeit, einige von ihnen zu priorisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.