Freshdesk und Gmelius vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (81.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Beginnend bei $24.00 1 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,716)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenGmelius
Sternebewertung
(776)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (81.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $24.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Ticket-Management-Systems hervorragend ist, mit Automatisierungsfunktionen, die die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Benutzer schätzen die Möglichkeit, Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, was es zu einer vielseitigen Wahl für verschiedene Geschäftsabläufe macht.
- Benutzer sagen, dass die übersichtliche Oberfläche und die einfache Navigation von Freshdesk die täglichen Support-Aufgaben viel weniger stressig machen, insbesondere beim Umgang mit mehreren Kundenanfragen. Dieses benutzerfreundliche Design ist besonders vorteilhaft für neue Mitarbeiter, die sich schnell ohne umfangreiche Schulung anpassen können.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Gmelius in der Verbesserung der Gmail-Funktionalität, mit Funktionen wie automatisierten Nachfassaktionen, die Benutzern helfen, ihre E-Mail-Kommunikation effektiver zu verwalten. Bewerter heben die Sequenzfunktion als bahnbrechend hervor, um Nachfassaktionen im Blick zu behalten, was zuvor ein bedeutender Schmerzpunkt war.
- Bewerter erwähnen, dass Gmelius zwar einfach zu bedienen ist und die E-Mail-Sichtbarkeit verbessert, es jedoch an den umfassenden Support- und Ticketing-Fähigkeiten fehlt, die Freshdesk bietet. Dies kann ein Nachteil für Teams sein, die robuste Kundensupport-Tools neben dem E-Mail-Management benötigen.
- G2-Bewerter geben an, dass der höhere G2-Score von Freshdesk die allgemeine Benutzerzufriedenheit widerspiegelt, insbesondere in Bereichen wie Benutzerfreundlichkeit bei der Einrichtung und Qualität des Supports. Benutzer haben festgestellt, dass die Transparenz der Plattform in Bezug auf Preisgestaltung und Integrationsmöglichkeiten sie zu einem zuverlässigen Partner für Unternehmen macht, die ihre Kundenservice-Operationen optimieren möchten.
- Benutzer berichten, dass Gmelius, obwohl es für das E-Mail-Management effektiv ist, möglicherweise nicht den Anforderungen von Unternehmen entspricht, die eine vollwertige Helpdesk-Lösung suchen. Das Fehlen aktueller Bewertungen deutet darauf hin, dass es möglicherweise nicht mit den Erwartungen der Benutzer Schritt hält, im Vergleich zu Freshdesk, das weiterhin positives Feedback und einen stetigen Strom von Bewertungen erhält.
Freshdesk vs Gmelius
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Gmelius.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Freshdesk und Gmelius ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Gmelius.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Gmelius
Growth
Beginnend bei $24.00
1 User Pro Monat
- Unbegrenzte gemeinsame Postfächer & KI-Assistenten
- Workflow-Automatisierungsregeln
- Outreach-Automatisierungssuite
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Gmelius
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,256
8.5
568
Einfache Bedienung
8.9
3,278
8.3
575
Einfache Einrichtung
8.6
2,335
8.1
251
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
8.3
246
Qualität der Unterstützung
8.7
3,153
8.7
496
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
8.5
237
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,228
8.6
537
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2238
|
Verifizierte Funktion
8.7
75
|
Verifizierte Funktion
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
8.6
78
|
Verifizierte Funktion
8.5
2179
|
Verifizierte Funktion
8.8
86
|
Verifizierte Funktion
8.5
2058
|
Verifizierte Funktion
9.0
74
|
Verifizierte Funktion
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
9.2
53
|
Verifizierte Funktion
8.5
2089
|
Verifizierte Funktion
9.0
76
|
Verifizierte Funktion
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
9.0
79
|
Verifizierte Funktion
8.3
1372
|
Verifizierte Funktion
8.9
55
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
328
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
58
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
8.8
62
|
Verifizierte Funktion
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
8.9
77
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.8
62
|
Verifizierte Funktion
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
6.9
66
|
Verifizierte Funktion
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
7.6
84
|
Verifizierte Funktion
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
8.4
104
|
Verifizierte Funktion
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
8.7
75
|
Verifizierte Funktion
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
8.1
72
|
Verifizierte Funktion
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
7.9
94
|
Verifizierte Funktion
Einrichtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
90
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
104
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
88
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
76
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
10
Agentische KI - Workflow-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
402
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
358
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
234
8.5
242
8.6
219
8.3
216
8.6
224
8.6
246
8.7
228
8.3
199
8.7
229
8.5
217
8.3
207
8.3
171
8.7
225
8.4
230
Analytics
8.3
204
7.8
132
8.5
214
8.1
154
8.6
212
8.7
230
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
145
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
120
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
97
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
22
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
7.6
84
|
Verifizierte Funktion
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
912
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
684
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
253
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
86
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace Kommunikationswerkzeuge1 Funktion ausblenden1 Funktion anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Gmelius sind kategorisiert als Hilfe-Desk und Gemeinsamer Posteingang
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Gmelius ist kategorisiert als Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, Projektmanagement-Tools, Workflow-Management, und E-Mail-Verwaltung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Gmelius
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
Marketing und Werbung
10.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
8.1%
Computersoftware
5.2%
Buchhaltung
3.6%
Finanzdienstleistungen
3.1%
Andere
69.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wirst du die iOS-App aktualisieren?
1 Kommentar
FB
Hallo Paul,
Ja, unser Team entwickelt derzeit native mobile Anwendungen für sowohl Android als auch iOS. Die vollständig native Android-App wird diesen...Mehr erfahren
Wie generiere ich E-Mail-Aktionen basierend auf Lesebestätigungen und synchronisiere sie mit meinen Aufgaben?
1 Kommentar
FB
Hallo Alexander,
Erstelle einfach eine Sequenz, bei der du "bei Öffnen" als Bedingung und "zum Board hinzufügen" als Aktion verwendest.
Um mehr zu...Mehr erfahren
Was ist mit der Integration von Google-Kontakten und LinkedIn in naher Zukunft?
1 Kommentar
JB
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