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Freshdesk und Gmelius vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (81.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Beginnend bei $24.00 1 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,620)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenGmelius
Sternebewertung
(776)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (81.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $24.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Gmelius aufweist. Benutzer schätzen seine saubere Benutzeroberfläche und starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für sein intuitives Onboarding gelobt, was es Teams erleichtert, eingehende Supportanfragen zu verwalten, ohne den Aufwand des Werkzeugwechsels. Im Gegensatz dazu hat Gmelius, obwohl es einfach zu bedienen ist, weniger aktuelle Bewertungen, was auf weniger aktuelles Benutzerfeedback hinweist.
- Benutzer sagen, dass der Multi-Channel-Support und die SLA-Verfolgung von Freshdesk herausragende Funktionen sind, die Teams helfen, organisiert zu bleiben. Bewerter heben hervor, wie die Funktion des gemeinsamen Posteingangs die Duplizierung von Tickets verhindert, eine Funktion, die die Zusammenarbeit und Effizienz verbessert.
- Bewerter erwähnen, dass Gmelius in seinen Workflow-Automatisierungsfähigkeiten glänzt, insbesondere im E-Mail-Management. Benutzer lieben die Sequenzfunktion, die automatische Nachverfolgungen ermöglicht, was einen häufigen Schmerzpunkt in der Aufrechterhaltung der Kommunikation anspricht.
- G2-Bewerter stellen fest, dass, obwohl beide Produkte ähnliche Sternebewertungen haben, das höhere Volumen an Bewertungen von Freshdesk auf einen zuverlässigeren Konsens über seine Leistung hindeutet. Benutzer loben häufig Freshdesk für seine robuste Ticket-Erstellung und Benutzererfahrung bei der Beantwortung, die für den täglichen Betrieb entscheidend sind.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback wird Gmelius für die Verbesserung der Gmail-Funktionalität geschätzt, steht jedoch im Vergleich zu Freshdesk vor Herausforderungen in Bezug auf Marktpräsenz und Benutzerengagement. Benutzer finden es für bestimmte Aufgaben nützlich, doch die allgemeine Zufriedenheit und das Funktionsset von Freshdesk machen es zu einer umfassenderen Lösung für Support-Teams.
Freshdesk vs Gmelius
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Gmelius.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Freshdesk und Gmelius ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Gmelius.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Gmelius
Growth
Beginnend bei $24.00
1 User Pro Monat
- Unbegrenzte gemeinsame Postfächer & KI-Assistenten
- Workflow-Automatisierungsregeln
- Outreach-Automatisierungssuite
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Gmelius
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,185
8.5
568
Einfache Bedienung
8.8
3,208
8.3
575
Einfache Einrichtung
8.6
2,267
8.1
251
Einfache Verwaltung
8.7
2,154
8.3
246
Qualität der Unterstützung
8.7
3,083
8.7
496
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
8.5
237
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,160
8.6
537
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2225
|
Verifizierte Funktion
8.7
75
|
Verifizierte Funktion
8.8
2232
|
Verifizierte Funktion
8.6
78
|
Verifizierte Funktion
8.5
2147
|
Verifizierte Funktion
8.8
86
|
Verifizierte Funktion
8.5
2037
|
Verifizierte Funktion
9.0
74
|
Verifizierte Funktion
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
9.2
53
|
Verifizierte Funktion
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
9.0
76
|
Verifizierte Funktion
8.7
2010
|
Verifizierte Funktion
9.0
79
|
Verifizierte Funktion
8.2
1374
|
Verifizierte Funktion
8.9
55
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
328
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
8.8
62
|
Verifizierte Funktion
8.9
2070
|
Verifizierte Funktion
8.9
77
|
Verifizierte Funktion
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
8.8
62
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Plattform
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
6.9
66
|
Verifizierte Funktion
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.6
84
|
Verifizierte Funktion
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
8.4
104
|
Verifizierte Funktion
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.7
75
|
Verifizierte Funktion
8.0
1865
|
Verifizierte Funktion
8.1
72
|
Verifizierte Funktion
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
7.9
94
|
Verifizierte Funktion
Einrichtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
90
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
104
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
88
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
76
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
10
Agentische KI - Workflow-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
394
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
8.5
242
8.6
222
8.3
216
8.6
227
8.6
246
8.7
231
8.3
199
8.6
230
8.5
217
8.3
208
8.3
171
8.7
228
8.4
230
Analytics
8.3
207
7.8
132
8.5
216
8.1
154
8.6
213
8.7
230
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
490
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
145
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
120
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
97
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
22
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.6
84
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
913
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
687
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Google Workspace Kommunikationswerkzeuge1 Funktion ausblenden1 Funktion anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentische KI - Google Workspace-Kommunikationstools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Gmelius sind kategorisiert als Hilfe-Desk und Gemeinsamer Posteingang
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Gmelius ist kategorisiert als Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, Projektmanagement-Tools, Workflow-Management, und E-Mail-Verwaltung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Gmelius
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
13.0%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Marketing und Werbung
10.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
8.1%
Computersoftware
5.2%
Buchhaltung
3.6%
Immobilien
3.1%
Andere
69.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wirst du die iOS-App aktualisieren?
1 Kommentar
FB
Hallo Paul,
Ja, unser Team entwickelt derzeit native mobile Anwendungen für sowohl Android als auch iOS. Die vollständig native Android-App wird diesen...Mehr erfahren
Wie generiere ich E-Mail-Aktionen basierend auf Lesebestätigungen und synchronisiere sie mit meinen Aufgaben?
1 Kommentar
FB
Hallo Alexander,
Erstelle einfach eine Sequenz, bei der du "bei Öffnen" als Bedingung und "zum Board hinzufügen" als Aktion verwendest.
Um mehr zu...Mehr erfahren
Was ist mit der Integration von Google-Kontakten und LinkedIn in naher Zukunft?
1 Kommentar
JB
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