CTM und CloudTalk vergleichen
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (66.2% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (63.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$79.00 Pro Monat
$19.00 1 User Pro Jahr
CTM
Sternebewertung
(758)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (66.2% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$79.00 Pro Monat
Alle 4 Preispläne durchsuchen
CloudTalk
Sternebewertung
(1,759)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (63.6% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 User Pro Jahr
Kostenlose Testversion verfügbar
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Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass CloudTalk in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine intuitive Benutzeroberfläche und den schnellen Onboarding-Prozess loben. Benutzer schätzen, wie einfach es ist, sich auf der Plattform zurechtzufinden, was sie zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die nach einer unkomplizierten Lösung suchen.
- Benutzer sagen, dass CTM (ehemals CallTrackingMetrics) robuste Anrufverfolgungsfunktionen bietet, die es Unternehmen ermöglichen, Anrufe bestimmten Marketingkampagnen zuzuordnen. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für diejenigen, die die Effektivität ihrer Marketingbemühungen analysieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass die Berichts- und Dashboard-Funktionen von CloudTalk klare Einblicke in die Anrufaktivität und -leistung bieten, was Teams hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen. Die Fähigkeit der Plattform, Emotionen während Anrufen zu verfolgen, fügt eine zusätzliche Ebene von Einblicken hinzu, die Benutzer als wertvoll empfinden.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich CTM durch seine fortschrittlichen Analysefähigkeiten aus, wobei Benutzer seine Fähigkeit hervorheben, Kundenkommunikation kritisch zu analysieren. Diese Funktion ist für Unternehmen unerlässlich, die datengesteuerte Marketingstrategien priorisieren.
- G2-Bewerter bemerken, dass CloudTalk zwar im Allgemeinen einfach einzurichten ist, einige Benutzer jedoch Herausforderungen mit bestimmten Integrationen erlebt haben. Dennoch überwiegen für viele Teams die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und das saubere Design diese Bedenken.
- Benutzer berichten, dass die Qualität des Supports von CTM ein starker Punkt ist, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Diese Servicequalität kann entscheidend für Unternehmen sein, die stark auf Anrufverfolgung angewiesen sind und rechtzeitige Unterstützung benötigen.
CTM vs CloudTalk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten CloudTalk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings bevorzugten die Rezensenten es, insgesamt Geschäfte mit CTM zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass CTM den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als CloudTalk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter CTM.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von CTM gegenüber CloudTalk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
CTM
Marketing Lite
$79.00
Pro Monat
Attribution wesentliche Elemente zur Messung der Auswirkungen Ihrer Marketingbemühungen
- Unbegrenzte Benutzer
- Anrufe und Texte ihrer Quelle zuordnen
- Standard-Anrufaufzeichnung, Weiterleitung und IVR-Routing
CloudTalk
Lite
$19.00
1 User Pro Jahr
Perfekter Plan, um mit CloudTalk zu beginnen
- Unbegrenzte Anrufe in den USA 🇺🇸 und Kanada 🇨🇦
- Business-SMS
- Internationale Nummern (160+ Länder)
Kostenlose Testversion
CTM
Kostenlose Testversion verfügbar
CloudTalk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
629
8.7
1,517
Einfache Bedienung
8.6
635
9.1
1,547
Einfache Einrichtung
8.4
532
8.9
1,157
Einfache Verwaltung
8.7
529
8.9
633
Support-Qualität
9.0
584
8.8
1,379
War the product ein guter Geschäftspartner?
9.2
524
8.9
634
Produktrichtung (% positiv)
9.1
628
8.8
1,466
Funktionen
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
233
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
225
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
23
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
205
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
211
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
240
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
202
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
198
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
199
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
21
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Anruf-Analyse
9.6
54
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
33
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
46
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
45
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz
8.7
40
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationsintelligenz
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
4.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.9
109
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
80
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
77
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
82
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
78
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
90
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
77
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
81
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
82
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
33
Kanäle
9.7
32
|
Verifizierte Funktion
9.0
715
|
Verifizierte Funktion
8.7
22
7.8
506
9.2
19
|
Verifizierte Funktion
7.6
489
9.0
29
|
Verifizierte Funktion
7.9
532
|
Verifizierte Funktion
9.0
21
7.8
489
Generative KI
7.9
7
7.6
280
Funktionen
9.3
50
|
Verifizierte Funktion
8.5
575
|
Verifizierte Funktion
9.4
47
|
Verifizierte Funktion
8.4
571
|
Verifizierte Funktion
9.5
43
|
Verifizierte Funktion
8.6
566
|
Verifizierte Funktion
9.2
21
8.2
518
9.4
18
|
Verifizierte Funktion
8.2
523
|
Verifizierte Funktion
9.7
27
|
Verifizierte Funktion
8.5
523
|
Verifizierte Funktion
9.5
22
|
Verifizierte Funktion
8.4
537
|
Verifizierte Funktion
9.5
22
|
Verifizierte Funktion
8.4
527
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.0
5
7.8
143
9.2
6
8.4
168
7.3
5
8.2
144
8.0
5
8.1
141
Administrative
9.2
47
|
Verifizierte Funktion
8.5
589
|
Verifizierte Funktion
9.7
47
|
Verifizierte Funktion
8.8
593
|
Verifizierte Funktion
9.2
50
|
Verifizierte Funktion
8.7
647
|
Verifizierte Funktion
9.8
21
|
Verifizierte Funktion
8.8
593
|
Verifizierte Funktion
9.4
19
|
Verifizierte Funktion
8.3
515
|
Verifizierte Funktion
Attributions-Modellierung
8.7
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
38
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
39
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Zuschreibung
5.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
5.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Marketing
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
43
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
49
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.8
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
43
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Belegschaft10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.7
141
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
110
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
104
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
94
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
100
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
106
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
115
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
112
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
117
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
106
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
99
|
Verifizierte Funktion
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
261
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
225
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
105
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
19
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
240
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
36
Basic Communication - Cloud PBX
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
24
Advanced Features - Cloud PBX
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
25
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
25
Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
22
Grundlegende Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
240
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5
137
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
157
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
129
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
146
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
160
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
14
Zugriff
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
155
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
178
|
Verifizierte Funktion
Erweiterte Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
160
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
152
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
210
|
Verifizierte Funktion
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung
6.9
14
7.4
88
7.6
13
7.4
88
Aufrufen
9.8
18
9.0
479
9.2
17
8.1
398
9.5
18
8.5
427
9.5
16
8.8
451
9.2
17
8.3
105
Kontakte
9.5
16
8.1
417
9.4
16
8.0
391
9.4
16
8.2
403
Einblicke
8.2
17
8.4
423
8.9
17
8.4
407
8.9
17
8.3
382
Funktion nicht verfügbar
7.2
344
7.3
16
7.5
350
8.6
15
8.0
95
Agentische KI - Verkaufscoaching
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
training
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
9.6
13
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
12
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
9.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
11
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
11
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontobasierte Ausführung14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Marketing Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kampagnen-Planung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Eingehende Anrufverfolgung19 Funktionen ausblenden19 Funktionen anzeigen
8.5
333
Nicht genügend Daten
Verwaltung von Telefonnummern
9.2
293
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Tracking
8.9
266
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
230
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
9.0
294
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
299
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
269
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
100
Nicht genügend Daten verfügbar
Weiterleitung von Anrufen
8.9
168
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
149
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
85
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
130
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
148
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Eingehende Anrufverfolgung
6.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Marketing-Operationen
8.3
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
47
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
42
Nicht genügend Daten verfügbar
Kampagnen-Aktivität
8.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
35
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Marketinganalyse
6.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
CTM und CloudTalk sind kategorisiert als Sprachanalytik, Ausgehende Anrufverfolgung, und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
CTM ist kategorisiert als Konversationsintelligenz, Verkaufscoaching, Eingehende Anrufverfolgung, Marketing-Analytik, Zuschreibung, KI-Sprachassistenten, und UCaaS-Plattformen
CloudTalk ist kategorisiert als Automatischer Wähler, VoIP, Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Kontaktcenter-Qualitätssicherung, und Cloud-PBX-Plattformen
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
CTM
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
CloudTalk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Marketing und Werbung
38.4%
Internet
6.3%
Bau
4.1%
Verbraucherdienstleistungen
3.8%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
3.8%
Andere
43.6%
Computersoftware
10.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
9.3%
Marketing und Werbung
6.1%
Finanzdienstleistungen
5.0%
Bildungsmanagement
4.4%
Andere
64.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
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SC
sehr praktischMehr erfahren
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1 Kommentar
DC
Blaues Schwein Medien. Ich habe gehört, sie sind ziemlich gut.Mehr erfahren
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1 Kommentar
TG
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CD
Allgemein von Unternehmen genutzt, die ein Callcenter verwenden.Mehr erfahren
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CD
Für Telefongespräche zwischen Unternehmen und Kunden oder potenziellen Kunden. Es dient sowohl für eingehende Anrufe als auch für ausgehende Anrufe.Mehr erfahren
Ich möchte meine HubSpot-Daten mit der Sprach-Eigenschaft auf das benutzerdefinierte Feld der Kontakte in Cloudtalk abgleichen.
1 Kommentar
Offizielle Antwort von CloudTalk
Hallo Manoj!
Um die Integration richtig einzurichten, reicht es aus, diesem Artikel zu folgen:...Mehr erfahren