BoldDesk und Help Scout vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (54.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (62.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $99.00 5 Agents
$0.00 5 Users Pro Monat
BoldDesk
Sternebewertung
(116)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (54.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $99.00 5 Agents
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenHelp Scout
Sternebewertung
(424)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$0.00 5 Users Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Help Scout in der Benutzererfahrung herausragt, insbesondere mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und der gemeinsamen Posteingangsfunktion, die es Teams ermöglicht, effektiv an Kundenanfragen zusammenzuarbeiten. Benutzer schätzen, wie es ihnen hilft, alte Daten schnell zu identifizieren, was es zu einem wertvollen Werkzeug für den Kundensupport macht.
- Benutzer sagen, dass BoldDesk sich durch seine Anpassungsoptionen und benutzerfreundliches Design auszeichnet. Rezensenten heben seine intuitive Natur und nahtlose Integration mit anderen Lösungen hervor, was es zu einer starken Wahl für Unternehmen macht, die Flexibilität in ihrer Helpdesk-Software suchen.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Help Scout eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung, was seine starke Leistung in Bereichen wie einfache Einrichtung und Qualität des Supports widerspiegelt. Benutzer haben festgestellt, dass der Onboarding-Prozess unkompliziert ist, was Teams hilft, schnell einsatzbereit zu sein.
- Rezensenten erwähnen, dass BoldDesk wettbewerbsfähige Preise und reaktionsschnellen Kundensupport bietet, oft mit ansprechenden Methoden wie GIFs, um das Verständnis zu verbessern. Dieser Ansatz wurde gut aufgenommen, insbesondere bei kleinen Unternehmen, die nach kostengünstigen Lösungen suchen.
- G2-Rezensenten heben hervor Help Scouts robustes Wissensdatenbank hervor, die Benutzer als hilfreich empfinden, um Kundenprobleme effizient zu lösen. Die Verfügbarkeit von Ressourcen ermöglicht es Teams, rechtzeitig Unterstützung zu bieten, was die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht.
- Benutzer berichten, dass, obwohl BoldDesk starke Funktionen wie intelligentes Routing und proaktive Engagement bietet, es manchmal an der Tiefe von Help Scouts Funktionalitäten fehlt, insbesondere in der Multi-Channel-Abdeckung und Ticketverwaltung, was für größere Teams entscheidend sein kann.
BoldDesk vs Help Scout
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Help Scout den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als BoldDesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter BoldDesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von BoldDesk gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
BoldDesk
One Plan. All Features You Need
Beginnend bei $99.00
5 Agents
BoldDesk bietet eine einfache agentenbasierte Preisgestaltung mit allen Funktionen inklusive.
5 Agenten – 99 $/Monat
10 Agenten – 199 $/Monat
25 Agenten – 349 $/Monat
50 Agenten – 499 $/Monat
75 Agenten – 749 $/Monat
100 Agenten – 999 $/Monat
Die komplette AI-First-Support-Plattform — Ticketing, Live-Chat, Omnichannel-Messaging, Wissensdatenbank, Automatisierung, Berichterstattung und Integrationen — alles in einem einfachen Plan enthalten.
- Ticketsystem
- E-Mail-Ticketing
- Workflow-Automatisierung
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
Kostenlose Testversion
BoldDesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
84
8.7
321
Einfache Bedienung
8.8
106
9.2
325
Einfache Einrichtung
8.7
77
9.1
168
Einfache Verwaltung
8.6
58
9.1
166
Qualität der Unterstützung
9.2
82
9.0
295
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
58
9.1
159
Produktrichtung (% positiv)
9.4
81
8.1
309
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
70
9.2
176
|
Verifizierte Funktion
9.0
70
9.2
176
|
Verifizierte Funktion
8.7
69
8.6
191
|
Verifizierte Funktion
8.8
68
8.6
166
8.4
69
Funktion nicht verfügbar
8.8
68
8.6
177
|
Verifizierte Funktion
8.9
68
8.9
179
|
Verifizierte Funktion
8.6
68
8.2
99
Generative KI
7.9
54
5.2
7
8.0
55
6.1
6
Agentische KI - Helpdesk
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.0
69
Funktion nicht verfügbar
8.9
67
9.2
170
|
Verifizierte Funktion
8.1
50
7.7
104
|
Verifizierte Funktion
7.9
49
7.7
61
Funktion nicht verfügbar
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
61
7.5
39
8.5
66
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
9.0
70
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
8.6
64
8.6
79
|
Verifizierte Funktion
8.3
68
8.1
145
|
Verifizierte Funktion
8.5
68
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
9.0
29
Nicht genügend Daten
Verwaltung
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
9.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.9
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
9.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
26
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.7
27
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.4
30
9.7
10
8.5
30
8.6
7
7.8
29
8.1
6
Design
8.6
29
7.7
8
8.3
30
8.8
7
8.7
29
8.5
11
8.8
30
9.1
11
8.6
29
9.3
10
Generative KI
8.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Beschwerdemanagement8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
9.2
21
9.4
57
8.7
21
9.0
56
8.7
21
8.9
52
9.1
20
9.0
51
9.0
21
9.1
53
9.0
21
8.5
46
9.4
21
9.2
58
Analytics
8.9
21
8.3
39
8.8
20
8.5
49
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissens-Seiten
8.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensvermittlung
8.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
32
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Wissensdatenbank
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
9.5
11
8.3
57
9.1
11
8.5
31
9.1
11
8.7
33
9.1
11
8.4
36
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.8
11
8.4
36
9.5
11
8.8
42
8.9
11
8.4
34
9.2
11
9.0
36
Generative KI
9.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.4
17
9.0
29
|
Verifizierte Funktion
9.3
17
8.9
31
|
Verifizierte Funktion
9.2
17
Funktion nicht verfügbar
8.9
17
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
8.9
17
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.5
66
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.8
17
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.8
17
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
9.2
17
9.1
34
|
Verifizierte Funktion
9.4
17
9.5
32
|
Verifizierte Funktion
9.2
17
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.6
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.5
31
8.7
108
8.5
31
8.3
103
Funktion nicht verfügbar
Funktion nicht verfügbar
8.5
30
8.3
26
8.8
30
8.5
29
Self-Service-Plattform
8.6
32
8.8
28
8.8
31
8.7
31
7.6
28
Funktion nicht verfügbar
8.7
29
8.7
29
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
9.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
10.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
9.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
9.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
10.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.3
18
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.3
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalt
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
BoldDesk und Help Scout sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Kundenkommunikationsmanagement, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
BoldDesk ist kategorisiert als Wissensdatenbank, Beschwerdemanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, KI-Kundensupport-Agenten, und Mehrsprachiger Kundensupport
Help Scout ist kategorisiert als E-Mail-Verwaltung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
BoldDesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
20.7%
Computersoftware
18.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
5.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
4.5%
herstellungs-
3.6%
Andere
46.8%
Computersoftware
20.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.0%
Internet
7.5%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.1%
Andere
53.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
BoldDesk hat keine Diskussionen mit Antworten
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Mehr erfahren
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