Salesforce Service Cloud Software und Kustomer vergleichen 
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Kustomer aufweist. Benutzer schätzen seine Flexibilität und merken an, dass es eine einfache Anpassung an verschiedene Geschäftsanforderungen ermöglicht, was für Unternehmen, die ihre Kundenserviceprozesse anpassen möchten, entscheidend ist.
- Benutzer sagen, dass Kustomer in der Bereitstellung einer einheitlichen Ansicht von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg glänzt. Diese Funktion hilft Agenten, manuelle Arbeit durch Automatisierung zu reduzieren, was die effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen erleichtert. Bewerter heben sein benutzerfreundliches Format zur Nutzung gesammelter Informationen hervor, was die betriebliche Effizienz steigert.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Salesforce Service Cloud für seine intuitive Benutzeroberfläche gelobt, die Benutzer als leicht navigierbar empfinden. Diese Benutzerfreundlichkeit ist ein bedeutender Vorteil während des Onboarding-Prozesses, da sich neue Benutzer schnell ohne umfangreiche Schulung eingewöhnen können.
- Bewerter erwähnen, dass die starken Berichtsfunktionen von Kustomer ein herausragendes Merkmal sind, das es Unternehmen ermöglicht, Leistungskennzahlen effektiv zu verfolgen. Benutzer schätzen die Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder zu bearbeiten und Aufgaben zu priorisieren, was zu einem besser organisierten Arbeitsablauf und besseren Kundenservice-Ergebnissen beiträgt.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl Salesforce Service Cloud über ein robustes Funktionsset verfügt, einige Benutzer Herausforderungen bei der Konfiguration zur Anpassung an spezifische Workflows erleben. Dies kann zu einer steileren Lernkurve für Teams führen, die maßgeschneiderte Lösungen benötigen.
- Benutzer berichten, dass die einfache Implementierung von Kustomer ein bedeutender Pluspunkt ist, da viele es als unkompliziert empfinden, es einzurichten und in bestehende Systeme zu integrieren. Diese Benutzerfreundlichkeit wird durch die Fähigkeit ergänzt, tägliche Aufzeichnungen zu führen, was Teams hilft, effizienter zu arbeiten und organisiert zu bleiben.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Kustomer
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Kustomer einfacher zu verwenden und einzurichten. Die Rezensenten empfanden auch, dass Kustomer insgesamt einfacher Geschäfte zu tätigen war. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass die Verwaltung beider Produkte gleich einfach war.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Kustomer gegenüber Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
Kustomer
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,822
8.9
389
Einfache Bedienung
8.4
5,415
8.8
404
Einfache Einrichtung
7.9
4,170
8.7
215
Einfache Verwaltung
8.2
1,552
8.2
153
Qualität der Unterstützung
8.3
2,598
9.0
371
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,533
8.8
149
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,772
8.8
378
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1212
|
Verifizierte Funktion
9.2
184
|
Verifizierte Funktion
8.4
1215
|
Verifizierte Funktion
9.1
188
|
Verifizierte Funktion
8.3
1256
|
Verifizierte Funktion
8.9
192
|
Verifizierte Funktion
8.3
1169
|
Verifizierte Funktion
8.9
184
|
Verifizierte Funktion
8.1
983
8.9
163
|
Verifizierte Funktion
7.9
1169
|
Verifizierte Funktion
8.9
182
|
Verifizierte Funktion
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
9.2
182
|
Verifizierte Funktion
8.5
1051
|
Verifizierte Funktion
9.1
183
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.7
180
7.9
49
7.6
179
8.4
49
Agentische KI - Helpdesk
8.3
66
7.8
43
8.4
60
7.9
43
8.3
64
8.1
43
Kommunikationswege
8.4
1023
|
Verifizierte Funktion
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
8.6
1212
|
Verifizierte Funktion
9.3
191
|
Verifizierte Funktion
8.1
856
9.1
165
|
Verifizierte Funktion
8.0
809
|
Verifizierte Funktion
8.4
164
|
Verifizierte Funktion
8.1
769
8.7
153
Plattform
7.8
554
|
Verifizierte Funktion
8.0
82
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.6
694
|
Verifizierte Funktion
9.2
124
|
Verifizierte Funktion
8.3
627
|
Verifizierte Funktion
8.9
122
|
Verifizierte Funktion
8.2
1152
|
Verifizierte Funktion
8.4
158
|
Verifizierte Funktion
8.2
1171
|
Verifizierte Funktion
8.5
156
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
256
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.8
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
211
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.2
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
194
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
219
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
220
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
220
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
150
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
131
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
125
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
117
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
114
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
110
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
201
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
78
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.8
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
275
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
273
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
280
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
269
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
254
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
255
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
247
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
252
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.5
102
9.0
186
8.6
102
9.1
180
8.1
99
9.1
166
8.2
104
8.9
86
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
101
9.0
162
8.1
99
9.0
177
8.1
100
9.3
157
8.0
99
8.6
89
Generative KI
7.4
95
8.3
54
7.4
94
8.4
54
Kundenbetreuung
8.3
144
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
139
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
146
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
143
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
144
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
137
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
135
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
108
7.3
43
7.7
107
7.5
43
7.7
108
6.9
42
die Kommunikation
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
7.8
160
8.1
84
Interner Gebrauch
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.2
90
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
8.7
323
|
Verifizierte Funktion
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.2
126
8.3
33
Self-Service-Erlebnis
8.6
594
8.9
89
8.3
578
8.7
86
8.3
527
8.6
67
7.9
213
8.3
50
8.4
223
8.6
54
Self-Service-Plattform
8.4
222
9.0
58
8.6
230
8.9
58
7.6
201
8.5
52
8.5
215
9.0
57
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
6
7.8
20
8.3
6
8.3
20
8.8
7
8.4
20
8.6
6
8.3
20
8.3
6
8.3
20
8.9
6
8.4
20
8.6
6
8.3
19
Generative KI
7.9
54
8.2
23
8.0
54
8.3
23
Prozess
8.6
244
8.8
40
8.6
264
9.2
44
8.3
225
9.4
45
Kanäle
8.8
273
9.6
45
8.4
248
9.1
43
8.5
231
9.2
42
8.6
232
9.1
42
8.6
214
9.3
42
Einblick
8.6
230
9.1
42
8.8
265
8.7
45
8.5
204
8.4
40
8.7
252
8.7
43
Generative KI
8.0
79
8.0
35
7.9
80
8.3
35
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
32
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
28
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.0
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
28
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
8
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Kustomer sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, und Kundendienstautomatisierung
Kustomer ist kategorisiert als KI-Agentenbauer, KI-Kundensupport-Agenten, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.3%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.6%
Verbraucherdienstleistungen
13.4%
Einzelhandel
11.5%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.1%
Bekleidung & Mode
5.6%
Essen & Trinken
5.4%
Andere
57.9%
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AK
In den letzten Jahren hat das Spielen in Online-Casinos an Beliebtheit gewonnen, und https://woocasinoaustralia.com ist eine der besten Optionen für...Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
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