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8x8 Contact Center
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Erfahren Sie mehr über Twilio FlexZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass das 8x8 Contact Center in seinem Warteschlangenmanagement mit einer Bewertung von 8,5 hervorragend abschneidet, was eine effiziente Bearbeitung eingehender Anrufe ermöglicht, während Twilio Flex mit einer Bewertung von 8,3 eine solide Leistung bietet, aber einige der fortschrittlichen Funktionen, die 8x8 bietet, fehlen.
- Rezensenten erwähnen, dass die Anrufweiterleitung von 8x8 robust ist und eine Bewertung von 8,2 erhält, was hilft, Anrufe effektiv an die richtigen Agenten zu leiten. Im Gegensatz dazu schneidet Twilio Flex mit einer Bewertung von 8,4 ebenfalls gut ab, aber Benutzer sind der Meinung, dass es von intuitiveren Weiterleitungsoptionen profitieren könnte.
- G2-Benutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports des 8x8 Contact Centers mit 7,9 bewertet wird, was etwas niedriger ist als die 8,3 von Twilio Flex. Benutzer schätzen das reaktionsschnelle Support-Team von Twilio, das ihrer Meinung nach das Gesamterlebnis verbessert.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Agenten-Selbstbedienungsfunktion von 8x8 mit 5,6 niedrig bewertet wird, was auf Verbesserungsbedarf hinweist. Im Gegensatz dazu hat Twilio Flex keine spezifische Bewertung für diese Funktion, wird jedoch für seine Flexibilität gelobt, die es Agenten ermöglicht, ihre eigenen Zeitpläne effektiver zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass das IVR-System von 8x8 mit 8,5 hoch bewertet wird und ein nahtloses Erlebnis für Kunden bietet. Twilio Flex bietet zwar auch IVR, erzielt jedoch eine etwas niedrigere Bewertung von 8,5, wobei Benutzer anmerken, dass es anpassbarer sein könnte, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
- Benutzer sagen, dass die Leistungsbewertungsfunktion des 8x8 Contact Centers mit 8,1 bewertet wird, was für die Überwachung der Agentenleistung von Vorteil ist. Twilio Flex hingegen glänzt mit einer höheren Bewertung von 8,4, wobei Benutzer seine detaillierten Analyse- und Berichtsfunktionen loben, die bei der Leistungsverwaltung helfen.
8x8 Contact Center vs Twilio Flex
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten 8x8 Contact Center einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch bevorzugten Rezensenten es insgesamt, Geschäfte mit Twilio Flex zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass 8x8 Contact Center den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Twilio Flex.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Twilio Flex.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von 8x8 Contact Center gegenüber Twilio Flex.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
8x8 Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarTwilio Flex
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
8x8 Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarTwilio Flex
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.4
192
8.3
25
Einfache Bedienung
8.3
196
8.2
25
Einfache Einrichtung
7.7
114
7.2
9
Einfache Verwaltung
8.1
111
7.5
8
Qualität der Unterstützung
8.1
187
8.2
23
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
111
8.6
7
Produktrichtung (% positiv)
7.9
193
7.1
24
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
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Generative KI
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Agentische KI - Helpdesk
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Kommunikationswege
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Plattform
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Automatischer Wähler14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
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Wähloptionen
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Agenten-Tools
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Automatisierung
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Agentic KI - Automatischer Wähler
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KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
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Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
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Verwaltung
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Wissensmanagement
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Beachtung
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Kundenbetreuung
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Datensicherheit
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Verwaltung
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Generative KI
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Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
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Kanäle
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Funktion nicht verfügbar
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Design
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Generative KI
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Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
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Qualitätssicherung
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Engagement
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Leistung
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Generative KI
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Kanäle
9.0
100
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
65
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
67
|
Verifizierte Funktion
7.7
5
|
Verifizierte Funktion
7.8
60
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
62
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.1
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
8.3
96
|
Verifizierte Funktion
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
8.6
95
|
Verifizierte Funktion
8.2
17
|
Verifizierte Funktion
8.5
89
|
Verifizierte Funktion
8.6
14
|
Verifizierte Funktion
8.1
73
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
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Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
7.3
5
8.3
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|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.0
83
|
Verifizierte Funktion
8.2
15
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
8.6
11
|
Verifizierte Funktion
8.4
97
|
Verifizierte Funktion
8.1
16
|
Verifizierte Funktion
8.7
81
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
71
|
Verifizierte Funktion
6.0
5
|
Verifizierte Funktion
Antworten
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Plattform
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.6
25
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
17
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
7.4
24
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
28
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
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Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Proaktive Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Verwaltung
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
8.4
17
Nicht genügend Daten
Plattform
7.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.4
14
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
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Kundenbetreuung
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Automatisierung
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künstliche intelligenz
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Generative KI
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die Kommunikation
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Interner Gebrauch
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Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
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Nicht genügend Daten
Generative KI
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Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
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Self-Service-Plattform
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Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
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Sozialer Kundenservice14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
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Generative KI
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Prozess
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Kanäle
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Einblick
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Generative KI
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Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
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Generative KI
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Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
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Grundlegende Kommunikation
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Agentic KI - VoIP-Anbieter
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Zugriff
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Erweiterte Funktionen
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UCaaS-Plattformen13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
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Agentic KI - UCaaS-Plattformen
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Erweiterungen
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Features
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KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
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Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
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Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
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Automatisierung
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Autonomie
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Agentische KI - KI-Agenten
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Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
8x8 Contact Center und Twilio Flex sind kategorisiert als Callcenter-Infrastruktur (CCI) und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
8x8 Contact Center ist kategorisiert als Live-Chat, Automatischer Wähler, Kundendienstautomatisierung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kundenkommunikationsmanagement, Konversationelle Unterstützung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Hilfe-Desk, Sprachanalytik, Sozialer Kundenservice, Kontaktcenter-Belegschaft, KI-Kundensupport-Agenten, Proaktive Benachrichtigung, Kundenselbstbedienung, und Chatbots
Twilio Flex ist kategorisiert als UCaaS-Plattformen und VoIP
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
8x8 Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Twilio Flex
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Finanzdienstleistungen
11.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
8.0%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.1%
Sicherheit und Ermittlungen
5.6%
Banking
5.6%
Andere
62.9%
Versicherung
19.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.2%
Transport/LKW/Eisenbahn
7.7%
Verbraucherdienstleistungen
7.7%
Computersoftware
7.7%
Andere
38.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie kann das 8x8 Contact Center Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einschließen?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von 8x8 Contact Center
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PT
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