Voice over Internet Protocol (VoIP) Software verwendet ein IP-Netzwerk, um Telefonanrufe nahtlos zu übertragen, ohne dass eine zusätzliche Telefonnetzverbindung erforderlich ist. Es ist die moderne Form des privaten Boxenaustauschs oder der privaten Nebenstellenanlage (PBX), ein umfassender Begriff für private Telefonnetze innerhalb von Organisationen.
VoIP-Software senkt die Kosten und erhöht die Flexibilität für die Fernkommunikation, indem sie es den Mitarbeitern ermöglicht, von überall mit einer Internetverbindung zu arbeiten. Sie eliminiert die Notwendigkeit physischer Infrastruktur, reduziert Wartungskosten und stellt sicher, dass Unternehmen die neueste Kommunikationstechnologie nutzen. VoIP-Software kann auch das Risiko von Datenverletzungen verringern und die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen, indem sie sichere Videoanrufe für die interne Kommunikation und Kundengespräche ermöglicht. Die VoIP-Integration kann Organisationen zugutekommen, die auf Unternehmenssoftware angewiesen sind und Echtzeitkommunikation benötigen, um sowohl kundenorientierte Dienstleistungen als auch interne Kommunikation zu unterstützen.
VoIP-Anbieter bieten verschiedene PBX-Typen an, darunter gehostete, virtuelle, cloudbasierte SIP-Trunking- und hybride Cloud-PBX, die sich hauptsächlich in den Wartungsanforderungen der Benutzer unterscheiden. Einige Anbieter liefern auch wesentliche Hardware, einschließlich Desktop- und schnurloser Telefone, Headsets, Telefonkarten, Netzwerkverbindungsgeräte und Zubehör. Zu den gängigen VoIP-Funktionen gehören Anrufmanagement, Messaging, Voicemail, Transkriptionen, Konferenzen und Online-Faxen. Mehrere VoIP-Anbieter bieten Softphone-Lösungen an, die Anrufe über persönliche Mobiltelefone ermöglichen und traditionelle PBX ergänzen oder ersetzen.
VoIP kann Sprachkommunikation in Plattformen wie Videokonferenzsoftware, UCaaS-Plattformen-Software und Contact-Center-Software betreiben. Contact-Center integrieren oft VoIP-Systeme mit CRM-Software, um die Servicequalität zu verbessern und Kundeninteraktionen zu verfolgen. Viele UCaaS-Lösungen bieten sowohl Softphone- als auch PBX-Optionen an.
Um in die Kategorie Voice over Internet Protocol (VoIP) aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
VoIP-PBX-Systeme für Unternehmen bereitstellen oder eine VoIP-Softphone-Anwendung anbieten
Funktionen enthalten, die bei der Verwaltung eingehender Anrufe helfen, wie Anrufweiterleitung, Anrufübertragung und Routing
Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards ermöglichen
Integrationskompatibilität mit Kommunikations- und CRM-Plattformen bieten
