# Beste Kontaktcenter-Software

## How Many Kontaktcenter-Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 349

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.45/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** MyOperator (+7.61%) - Among all products in this category, MyOperator recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 01, 2026_

## How Does G2 Rank Kontaktcenter-Software Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 47,500+ Authentische Bewertungen
- 349+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

## G2 Grid® for Kontaktcenter-Software
 ![G2 Grid® for Kontaktcenter-Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/de/categories/contact-center/grids.png?focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=4872&focus%5B%5D=87468&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=53495&focus%5B%5D=5511&focus%5B%5D=348&focus%5B%5D=95230)

Highlighted products: Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Aircall, CloudTalk, Genesys Cloud CX, Nextiva, Talkdesk, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform, und Ringover.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/de/categories/contact-center/grids.json?focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=aircall&focus%5B%5D=cloudtalk&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=nextiva&focus%5B%5D=talkdesk&focus%5B%5D=five9-intelligent-cloud-contact-center-platform&focus%5B%5D=ringover)

**Sponsored**

### Zendesk for Customer Service

"Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit."

[Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=29&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T09%3A31%3A06Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1010618&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=574&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=574&secure%5Bresource_id%5D=29&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fcontact-center%3Fsource%3Dsearch&secure%5Btoken%5D=dbfd709c0f2187154d2c1d5f0b274257d70c63143d95a93e0e752a90285ecf7b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.zendesk.com%2Flp%2Fpl-support%2F%3Futm_source%3Dg2crowd%26utm_medium%3Dpaidlisting%26utm_campaign%3DPL_G2C_AM_US_EN_N_Sup_Pro_AIClicks_T1_A_H%26utm_term%3DAICustomerSupportAgents&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) is a software designed to enable seamless collaboration between AI agents and human service teams across every channel and industry. The software provides omnichannel customer support and proactive service capabilities by leveraging Agentforce and Data Cloud on the Salesforce Platform. It automates low-touch, high-volume customer interactions and reduces the need for human intervention by handing off complex cases only when necessary. Agentforce Service addresses service team productivity and customer satisfaction challenges by embedding AI into the flow of work. The software supports 24/7 cross-channel service, proactive support using product and asset data, and integrations across the Salesforce ecosystem to accelerate growth.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,971

#### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Gleichzeitige Anrufe:** 7.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Zusammenfassung der Sitzung:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator-Zugriff:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** www.salesforce.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Salesforce-Administrator, Salesforce-Entwickler
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
- **Company Size:** 42% Medium, 37% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes und schätzen die schnelle Einrichtung und die hilfreichen Funktionen.
- Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und die effektiven Berichtsfunktionen** des Agentforce Service, die die Effizienz des Fallmanagements verbessern.
- Benutzer schätzen das **optimierte Fallmanagement** von Agentforce Service, das die Organisation und den Transfer zwischen Abteilungen erleichtert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** des Agentforce-Dienstes, der eine nahtlose Einrichtung und ein optimiertes Management von Kundenserviceaufgaben ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **hilfreichen Anleitungen und die einfache Einrichtung** , was ihre Gesamterfahrung mit Salesforce Service Cloud verbessert.

##### Cons

- Benutzer finden, dass die **Komplexität** des Agentforce-Dienstes umfangreiche Schulung und Planung für eine effektive Nutzung erfordern kann.
- Benutzer finden die **Lernkurve steil** für neue Benutzer, was beträchtliche Zeit und Planung erfordert, um die Funktionen vollständig zu nutzen.
- Benutzer finden die **steile Lernkurve** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, insbesondere bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Benutzer finden die **Preise und Zusatzoptionen teuer** , was eine sorgfältige Planung erfordert, um die Lizenzkosten effektiv zu verwalten.
- Benutzer finden die **komplexe Benutzerfreundlichkeit** des Agentforce-Dienstes herausfordernd, insbesondere während der Einrichtung und Anpassung für erweiterte Funktionen.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

**[""Tägliche Nutzung und Bewertung von Salesforce Service Cloud im Inkasso""](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Arnold D._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)

**["Die Evolution des Service: Die Kluft zwischen Daten und Aktion überbrücken."](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Naampreet K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- [Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-customer-self-service-require)
- [Was ist die Salesforce-Kunden-Community?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments
- [What is feedback management system?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-feedback-management-system)

### [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews)

Aircall is a software designed to unify voice, SMS, WhatsApp, and social media channels into a single AI-powered platform for customer conversations. The software provides bi-directional CRM and helpdesk data syncing and actionable conversation insights by leveraging AI and integrations across 250+ business applications. It automates call routing and repetitive tasks and reduces the manual busywork that diverts sales and support teams from customer relationships. Aircall addresses the challenge of fragmented communication stacks by bringing all channels and tools into one connected platform. The software supports sales acceleration, customer support operations, and CRM integrations for over 22,000 businesses globally.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,608

#### How Do G2 Users Rate Aircall?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Gleichzeitige Anrufe:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator-Zugriff:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Aircall?

- **Verkäufer:** [Aircall](https://www.g2.com/de/sellers/aircall)
- **Unternehmenswebsite:** www.aircall.io
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** New York
- **Twitter:** @aircall  
4,964 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7be761d7fbad3da0454753d90f07916cd3a958959f851b5be97356e1913a0ca2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F5013970%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
849 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Vertriebsentwicklungsvertreter, CEO
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 53% Small, 40% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Aircall?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden Aircall **einfach zu bedienen** , was nahtlose Kommunikation und effizientes Workflow-Management ohne Probleme ermöglicht.
- Benutzer loben die **einfache Integration** von Aircall mit CRM- und Helpdesk-Plattformen, was die Kommunikation und die Effizienz der Arbeitsabläufe verbessert.
- Benutzer schätzen die **Zuverlässigkeit** von Aircall und loben die Benutzerfreundlichkeit und die ausgezeichnete Gesprächsqualität für Support-Kommunikation.
- Benutzer finden die **intuitive Einrichtung** und die benutzerfreundliche Oberfläche von Aircall für effiziente Kommunikation und Abläufe unerlässlich.
- Benutzer schätzen die **automatische Anrufaufzeichnung und Transkriptions** funktionen von Aircall, die die Aufzeichnung und die Effizienz des Workflows verbessern.

##### Cons

- Benutzer erleben oft **Verbindungsprobleme** mit Aircall, die die Anrufqualität beeinträchtigen und häufige Neustarts der App erfordern.
- Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Aircall, einschließlich ungleichmäßiger Verteilung und Verbindungsproblemen, die die Kommunikation stören.
- Benutzer haben oft **Wählprobleme** mit Aircall, die die Anrufverteilung, Konnektivität und Benutzererfahrung beeinträchtigen.
- Benutzer bemerken den **Mangel an Textverarbeitungs- und Erweiterungsfunktionen** in Aircall, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt.
- Benutzer bemerken das **langsame Laden** von Aircall, insbesondere beim Synchronisieren von Anrufprotokollen und der Leistung der mobilen App.

#### What Are Recent G2 Reviews of Aircall?

**["Erleichtere das Telemarketing mit großer Effizienz"](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-13122992)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Omar M._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-13122992)

**["Starke und klare Kommunikation mit Kunden, ohne SPAM"](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-13235979)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Charbel De Jesus P._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/aircall-review-13235979)

#### What Are G2 Users Discussing About Aircall?

- [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/de/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote
- [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/de/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote
- [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/de/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote
- [How do you handle Aircall lagging, freezing, or needing frequent restarts during heavy use?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-handle-aircall-lagging-freezing-or-needing-frequent-restarts-during-heavy-use) - 1 comment, 1 upvote
- [Unstable calls and connectivity issues reduce my confidence when speaking with customers](https://www.g2.com/de/discussions/unstable-calls-and-connectivity-issues-reduce-my-confidence-when-speaking-with-customers) - 1 comment, 2 upvotes

### [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews)

CloudTalk is a software designed to deliver AI-powered business calling with superior call quality and country coverage for growing small and mid-sized businesses. The software provides AI-powered analytics, call coaching, recordings, and transcripts by leveraging advanced dialer technology and integrations with existing business systems. It automates outbound dialing and reduces manual call management, boosting call volume by up to 120%. CloudTalk addresses the challenge of scaling global sales and support communications by offering crystal-clear call quality across more than 160 countries. The software supports outbound sales teams, customer service channels, and seamless integration with CRM and helpdesk tools for over 4,000 SMBs worldwide.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,813

#### How Do G2 Users Rate CloudTalk?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Gleichzeitige Anrufe:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator-Zugriff:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind CloudTalk?

- **Verkäufer:** [CloudTalk](https://www.g2.com/de/sellers/cloudtalk)
- **Unternehmenswebsite:** www.cloudtalk.io
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** New York
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a7131a196dde74ab24374f0c5fe394e45a7e89c8c85b9b7bdc470627f39cd734&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F17944841%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
227 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Kundenbetreuer
- **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
- **Company Size:** 64% Small, 32% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von CloudTalk und profitieren von nahtlosen Anrufen und Integrationen.
- Benutzer schätzen die **außergewöhnliche Zuverlässigkeit** von CloudTalk und heben seine stabile Leistung und intuitive Benutzeroberfläche auf verschiedenen Geräten hervor.
- Benutzer loben die **intuitive Benutzeroberfläche** von CloudTalk, die die Kommunikation vereinfacht und das gesamte Benutzererlebnis verbessert.
- Benutzer finden CloudTalk **äußerst hilfreich** für die Echtzeitverfolgung, die Vereinfachung ihres KPI-Managements und die Verbesserung der Anrufeffizienz.
- Benutzer schätzen die **schnellen und einfachen Anruffunktionen** von CloudTalk, die die Kommunikationseffizienz und den Komfort verbessern.

##### Cons

- Benutzer berichten von **Anrufproblemen** mit Zugang und Konnektivität, was zu Unterbrechungen in ihrer Erfahrung mit CloudTalk führt.
- Benutzer erleben gelegentlich **Verbindungsprobleme** mit CloudTalk, was zu betrieblichen Problemen und unerwarteten Unterbrechungen führt.
- Benutzer äußern Frustration über **fehlende wesentliche Funktionen** wie SMS-Suche und Unterstützung der niederländischen Sprache in CloudTalk.
- Benutzer finden, dass **Anruf-Synchronisationsprobleme** mit Pipedrive zu Frustration bei der Anrufverwaltung mit CloudTalk führen können.
- Benutzer erleben **schlechte Konnektivität** , kämpfen mit internationalen Anrufen und der inkonsistenten Online-Registrierung der App.

#### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk?

**["CloudTalk hat unsere Kundenkommunikation vereinfacht und die Effizienz unseres Teams verbessert."](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Marwan E._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12852659)

**["CloudTalks Analysen, nahtlose Pipedrive-Integration und intelligente Ortsvorwahlwahl"](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Hunter K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)

#### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk?

- [Wofür wird CloudTalk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments

### [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)

Talkdesk is a software designed to automate the full complexity of modern customer journeys through its Customer Experience Automation (CXA) platform. The software provides autonomous, multi-agent AI orchestration and real-time actionable knowledge by leveraging the Talkdesk Data Cloud, which ingests transcripts, call recordings, case notes, and CRM records. It automates fragmented, human-coordinated workflows and reduces operational complexity through a virtuous cycle of Discover, Build, Orchestrate, and Measure. Talkdesk addresses enterprise CX modernization challenges by enabling AI agents to operate with full context without requiring a full platform replacement. The software supports cross-industry and industry-specialized use cases in healthcare, financial services, retail, utilities, travel, and government, helping organizations grow revenue and reduce costs.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 2,488

#### How Do G2 Users Rate Talkdesk?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Gleichzeitige Anrufe:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator-Zugriff:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Talkdesk?

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk  
6,959 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4e0e5af292863ff50ed178e452cdc1e6f02d6fe9d8fce3e273f8df1fa193ff21&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F2837787%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,396 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Vorgesetzter, Kundendienstmitarbeiter
- **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
- **Company Size:** 60% Medium, 20% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Talkdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Talkdesk, die eine effiziente Nachverfolgung von Anrufen ermöglicht und die Gesamtproduktivität steigert.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Talkdesk, die eine reibungslose Kommunikation über Plattformen hinweg und verbesserte Kundenservice-Operationen ermöglicht.
- Benutzer schätzen die **umfassenden Funktionen** von Talkdesk, die effiziente Arbeitsabläufe ermöglichen und Kundeninteraktionen verbessern.
- Benutzer schätzen die **einfache CRM-Integration** von Talkdesk, die Effizienz und Kommunikation für Kundensupport-Teams verbessert.
- Benutzer loben Talkdesk für seinen **außergewöhnlichen Kundensupport** und die nahtlose Integration, die die Effizienz des Teams verbessert.

##### Cons

- Benutzer haben oft **Anrufprobleme** mit Talkdesk, einschließlich schlechter Audioqualität und abgebrochener Anrufe während Gesprächen.
- Benutzer haben oft **technische Probleme** mit Talkdesk, einschließlich abgebrochener Anrufe und Systemfehler, die häufige Neustarts erfordern.
- Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Talkdesk frustrierend, was die Effizienz und den Arbeitsablauf während Anrufen und der Ticketverwaltung behindert.
- Benutzer erleben **Benachrichtigungsprobleme** mit Talkdesk, was zu unerwarteten Offline-Statusänderungen und frustrierenden technischen Problemen führt.
- Benutzer haben oft **Verbindungsprobleme** mit Talkdesk, was zu frustrierenden Verzögerungen führt und häufige Neustarts der Anwendung erfordert.

#### What Are Recent G2 Reviews of Talkdesk?

**["Talkdesk hält Anrufe mit leistungsstarken Berichts- und Coaching-Einblicken organisiert."](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-13236400)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Mallory S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-13236400)

**["Omnichannel-Support, datengesteuerte KI, voller Fähigkeiten"](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-11334066)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Tyra S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/talkdesk-review-11334066)

#### What Are G2 Users Discussing About Talkdesk?

- [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) - 3 comments
- [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) - 2 comments

### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)

Genesys Cloud CX is a software designed to transform customer experience by connecting insights across teams, tools, and interactions across every digital and voice channel. The software provides smart automation, predictive AI routing, real-time dashboards, and omnichannel engagement by leveraging a composable cloud-native platform with hundreds of packaged integrations. It automates customer journey outcomes and reduces resolution time by routing interactions to the right resource at the right moment. Genesys Cloud CX addresses the challenge of disconnected customer conversations by unifying chat, email, text, social media, and voice into a single all-in-one platform. The software supports contact centers of all sizes with rapid deployment, weekly innovation updates, and third-party integrations that extend its capabilities across any channel.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,468

#### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Concurrent Calling:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Session Summary Notes:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator Access:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?

- **Seller:** [Genesys](https://www.g2.com/sellers/genesys)
- **Company Website:** www.genesys.com
- **Year Founded:** 1990
- **HQ Location:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys  
32,180 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
8,569 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Case Advocate, Manager
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Financial Services
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find Genesys Cloud CX to be **exceptionally easy to use** , empowering business users to independently manage configurations.
- Users value the **continuous feature evolution** of Genesys Cloud CX, enhancing contact center operations and user satisfaction.
- Users value the **reliability** of Genesys Cloud CX, praising its accessibility and support for business continuity.
- Users value the **efficiency** of Genesys Cloud CX, enhancing agility and simplifying contact center operations across multiple channels.
- Users appreciate the **intuitive interface** of Genesys Cloud CX, enhancing management of customer interactions and workforce performance.

##### Cons

- Users note the **limited features** of Genesys Cloud CX, particularly in voice translation and tool availability.
- Users note the **missing features** in Genesys Cloud CX, including limited dashboard customization and complex reporting options.
- Users find the **complexity of the interface** challenging, especially for newcomers navigating multiple features and settings.
- Users find the **inadequate reporting** capabilities of Genesys Cloud CX frustrating, requiring extra effort for basic insights.
- Users find the **learning curve steep** with Genesys Cloud CX, as the interface and features can be confusing initially.

#### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX?

**["Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting"](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verified User in Information Technology and Services_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)

**["Effortless Setup, Powerful Integrations"](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lucas A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)

#### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX?

- [What is Genesys Cloud CX used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments
- [What are the 4 most important benefits of Active Directory?](https://www.g2.com/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment
- [What does Genesys Cloud For Salesforce do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments
- [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce)

### [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews)

Nextiva is a software designed to unify customer experience management through AI-powered communication solutions for businesses of all sizes. The software provides an all-in-one customer engagement hub spanning voice, digital, and support channels by leveraging AI-powered unified CXM technology. It automates customer communication workflows and reduces friction across disconnected communication tools. Nextiva addresses the challenge of fragmented customer engagement by consolidating interactions into a single AI-powered platform. The software supports over 100,000 businesses across industries including healthcare and insurance, enabling billions of customer conversations annually.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 3,582

#### How Do G2 Users Rate Nextiva?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Gleichzeitige Anrufe:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator-Zugriff:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Nextiva?

- **Verkäufer:** [Nextiva](https://www.g2.com/de/sellers/nextiva)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** Scottsdale, Arizona
- **Twitter:** @Nextiva  
21,295 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=434d5ec5d0765605afc77e3535fff65d535fb70db670aeec87a896bf2e39e9d6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F459293%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,497 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Eigentümer, Büroleiter
- **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Versicherung
- **Company Size:** 77% Small, 22% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Nextiva?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Nextiva, genießen schnelle Unterstützung und nahtlose Kontoeinrichtung.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Nextiva, profitieren von einem unkomplizierten Onboarding und exzellentem Kundensupport.
- Benutzer loben Nextiva für seinen **ausgezeichneten Kundenservice** und das nahtlose Onboarding-Erlebnis, das die Implementierung mühelos macht.
- Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von Nextiva, schätzen die schnelle Implementierung und den unterstützenden Kundenservice während des gesamten Prozesses.
- Benutzer loben **die Zuverlässigkeit von Nextiva** , hervorgehoben durch herausragenden Kundenservice und einen nahtlosen Onboarding-Prozess.

##### Cons

- Benutzer finden die **schwierige Konfiguration** von Nextiva herausfordernd, was die Einrichtung und Verwaltung für große Teams erschwert.
- Benutzer finden die **Komplexität der Einrichtung und Integration** herausfordernd, insbesondere für Neulinge auf der Plattform.
- Benutzer erleben **zahlreiche Probleme** mit Nextiva, einschließlich Verzögerungen bei der Anzeige von Anrufinformationen und automatischen Anrufablehnungen.
- Benutzer finden die **komplexen Prozesse** der Einrichtung von Nextiva frustrierend, was sich negativ auf ihre Gesamterfahrung auswirkt.
- Benutzer finden die **schwierige Einrichtung** von Nextiva ziemlich herausfordernd und umständlich, was ihre anfängliche Erfahrung und Verwaltung beeinträchtigt.

#### What Are Recent G2 Reviews of Nextiva?

**["Benutzerfreundliches Telefonsystem mit zuverlässiger Gesprächsqualität und großartigem Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-13214493)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Taryn N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-13214493)

**["Vereinfachung der Geschäftskommunikation"](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-13237018)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Pablo V._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/nextiva-review-13237018)

#### What Are G2 Users Discussing About Nextiva?

- [Wie hat Nextiva mit seinen VoIP-Lösungen die Geschäftskommunikationssysteme revolutioniert?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 2 comments
- [Wofür wird Nextiva verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments
- [Was ist eine VoIP-Funktion?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments
- [Was sind einige Merkmale einer PBX?](https://www.g2.com/de/discussions/nextiva-what-are-some-features-of-a-pbx) - 1 comment
- [What does nextiva do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-nextiva-do) - 3 comments

### [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform is a software designed to transform customer experience through intelligent, omnichannel engagement across voice, digital, and AI-driven interaction channels. The software provides omnichannel engagement, agent assistance, workforce engagement, and AI-powered automation by leveraging Five9 Genius AI embedded across a cloud-native platform. It automates hyper-personalized customer journeys and reduces operational costs by enabling AI Agents and human agents to work collaboratively. Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform addresses fragmented and frustrating customer experiences by unifying interactions into seamless, AI-driven journeys that anticipate customer needs. The software supports integrations with leading CRM and enterprise systems, industry-specific use cases, and 99.999% uptime reliability for over 2,500 customers worldwide.

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 604

#### How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Concurrent Calling:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Session Summary Notes:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator Access:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- **Seller:** [Five9](https://www.g2.com/sellers/five9)
- **Company Website:** www.Five9.com
- **Year Founded:** 2001
- **HQ Location:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Five9  
14,856 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9ab47fa8489c7a54b5afa3a30c5a95276dbcdfd37f1e12bcd69df7e9622d7f85&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F16827%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
3,127 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Service Representative, Manager
- **Top Industries:** Consumer Services, Financial Services
- **Company Size:** 56% Medium, 23% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users love the **user-friendly interface** of Five9, finding it simple to navigate and easy to implement.
- Users praise the **responsive customer support** of Five9, highlighting its priority in addressing concerns promptly.
- Users value the **exceptional customer service** of Five9, highlighting responsiveness and helpfulness in their experience.
- Users appreciate the **responsive and helpful support** from Five9, enhancing their overall experience and integration capabilities.
- Users value the **efficiency** of Five9, benefiting from impressive features that enhance customer interactions and productivity monitoring.

##### Cons

- Users face **call issues** that hinder accurate reporting and performance assessment, complicating the contact center experience.
- Users note **missing features** like a modern UI and efficient search options, impacting usability and functionality.
- Users find the **complexity** of Five9's interface and reporting features to be quite challenging and confusing.
- Users report **technical issues** with Five9, including slow support responses and occasional glitches disrupting service.
- Users report that **poor customer support** leads to frustrating delays and challenges in issue resolution and setup.

#### What Are Recent G2 Reviews of Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

**["Fast, Intuitive Web-Based Platform with Reliable Support"](https://www.g2.com/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aldo O._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-13113120)

**["User-Friendly Platform with Excellent Agent Support"](https://www.g2.com/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Kimika W._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-review-12757794)

#### What Are G2 Users Discussing About Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?

- [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/discussions/five9-what-is-five9-used-for) - 2 comments
- [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-five9-used-for) - 1 comment
- [What is the best call center software?](https://www.g2.com/discussions/what-is-the-best-call-center-software)
- [How much is five9 cost?](https://www.g2.com/discussions/how-much-is-five9-cost)
- [Does five9 have a mobile app?](https://www.g2.com/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) - 2 comments

### [Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews)

Ringover is a software designed to enhance customer experience and maximize sales through a multichannel cloud communication solution covering calls, SMS, video calls, and emails. The software provides advanced supervision, coaching features, and personalized customer interactions by leveraging an intuitive cloud-based interface. It automates communication workflows and reduces manual coordination for sales and customer service teams. Ringover addresses the challenge of managing dispersed communication channels by unifying them into a single easy-to-manage platform. The software supports integration with over 80 business tools including CRM and helpdesk applications to streamline tasks and increase team efficiency.

**Average Rating:** 4.6/5.0

**Total Reviews:** 467

#### How Do G2 Users Rate Ringover?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Gleichzeitige Anrufe:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator-Zugriff:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Ringover?

- **Verkäufer:** [Ringover](https://www.g2.com/de/sellers/ringover)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Montrouge
- **Twitter:** @ringoverapp  
832 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b6dd570ba6676db5ed66b5b814255501bd2a91c2db023b16edb3740fd5048e3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fringover-france%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
283 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** CEO, Direktor
- **Top Industries:** Personalvermittlung und -rekrutierung, Computersoftware
- **Company Size:** 76% Small, 21% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Ringover?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Ringover und heben die intuitive Benutzeroberfläche und das reibungslose Onboarding-Erlebnis hervor.
- Benutzer loben den **reaktionsschnellen und fürsorglichen Kundensupport** von Ringover, was ihre Gesamterfahrung mit der App verbessert.
- Benutzer loben die **Zuverlässigkeit** von Ringover und heben den hervorragenden Kundensupport und die qualitativ hochwertigen Verbindungen hervor.
- Benutzer loben Ringover für seinen **effizienten und zuverlässigen Kundensupport** , der ihre Erfahrung und Produktivität verbessert.
- Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Ringover, die es einfach und effizient macht, sie täglich zu nutzen.

##### Cons

- Benutzer empfinden, dass der Dienst von Ringover **hohe Kosten** hat, die möglicherweise die Leistungs- und Zuverlässigkeitsprobleme nicht rechtfertigen.
- Benutzer finden Ringover **teuer** , insbesondere für kleine Unternehmen, wobei schwankende Anrufqualität die Kundeninteraktionen beeinträchtigt.
- Benutzer berichten von **Störungen** während Anrufen, insbesondere nach Updates, die die Genauigkeit der Texttranskription beeinträchtigen.
- Benutzer haben das Fehlen von **wesentlichen Funktionen** wie CRM-Integration und verbesserter SMS-Synchronisation in Ringover bemerkt.
- Benutzer bemerken **Integrationsprobleme** mit Meta und LOXO und wünschen sich eine reibungslosere Einrichtung und Synchronisationsoptionen.

#### What Are Recent G2 Reviews of Ringover?

**["Nahtloses eingebettetes Anrufen mit Ringover—und wirklich reaktionsschneller Support"](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12851244)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Wouter K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-12851244)

**["Ringover: schnelle Einarbeitung, Pipedrive-Integration top und wirklich nützliche KI"](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-13109839)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Victoria M._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringover-review-13109839)

#### What Are G2 Users Discussing About Ringover?

- [Was macht Ringover?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-ringover-do) - 1 comment
- [Wie kündige ich mein Ringover-Konto?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-cancel-my-ringover-account) - 1 comment
- [How does Ringover work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-ringover-work) - 1 comment
- [Is Ringover legit?](https://www.g2.com/de/discussions/is-ringover-legit)

### [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)

Gladly is a software designed to put the customer, not the ticket, at the center of every service conversation for customer-centric B2C brands. The software provides continuous cross-channel conversations and empathetic automation by leveraging proprietary Customer AI. It automates routine service interactions and reduces cost-per-contact while preserving human connection for complex or high-value moments. Gladly addresses the foundational problem of ticket-centric CX platforms by reimagining customer service around lifelong customer relationships. The software supports seamless omnichannel engagement, agent productivity, and loyalty outcomes for brands seeking radically efficient and radically personal service experiences.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 1,088

#### How Do G2 Users Rate Gladly?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Gleichzeitige Anrufe:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Zusammenfassung der Sitzung:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator-Zugriff:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Gladly?

- **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly)
- **Unternehmenswebsite:** www.gladly.ai
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly  
4,071 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c9c50125b0cae2f76dcd0c57ec3dac8a92150a1bd72db347e5f23d4162a81941&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7950938%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
225 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater
- **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste
- **Company Size:** 61% Medium, 22% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Gladly?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** von Gladly und schätzen seine intuitive Benutzeroberfläche und nahtlosen Updates für effektive Interaktion.
- Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Gladly, was es einfach macht, organisiert zu bleiben und Kunden effektiv zu unterstützen.
- Benutzer schätzen Gladlys **innovative Funktionen** , wie Ticketautomatisierung und zuverlässige Leistung, die Kundeninteraktionen verbessern.
- Benutzer schätzen die **Effizienz** von Gladly und bemerken verbesserte Arbeitsabläufe und schnellere Reaktionszeiten im Kundensupport.
- Benutzer schätzen die **außergewöhnlichen Onboarding- und Kollaborationstools** von Gladly, die die Effizienz und Produktivität des Kundenservice verbessern.

##### Cons

- Benutzer finden, dass Gladly an **wesentlichen Funktionen** mangelt, was die Effizienz beeinträchtigt und die Gesamtfunktionalität einschränkt.
- Benutzer finden die **Komplexität** der Gladly-Oberfläche überwältigend, was den effizienten Zugriff auf notwendige Informationen und Benachrichtigungen erschwert.
- Benutzer finden, dass Gladlys **begrenzte Funktionen** die Effizienz beeinträchtigen, insbesondere da die Genauigkeit der KI und die Integrationsmöglichkeiten erhebliche Verbesserungen benötigen.
- Benutzer erleben anfangs eine **leichte Lernkurve** , aber Unterstützung beim Onboarding erleichtert den Prozess.
- Benutzer sind frustriert über die **begrenzten Anpassungsmöglichkeiten** in Gladly, die wertvolle Einblicke und Anpassungen der Benutzerfreundlichkeit einschränken.

#### What Are Recent G2 Reviews of Gladly?

**["Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly"](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ranjit K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-12765926)

**["Freudig hält Kundenkonversationen mit hilfreicher KI-Unterstützung organisiert."](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-13237428)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ishfaq N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gladly-review-13237428)

#### What Are G2 Users Discussing About Gladly?

- [Wofür wird Gladly verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments
- [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gladly-used-for)

### [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews)

Cisco Unified Contact Center Express is a software designed to provide a secure, available, and sophisticated contact center solution for small to medium-size contact centers supporting up to 400 agents. The software provides omnichannel agent and supervisor experiences, customer satisfaction surveys, and actionable performance insights by leveraging an intuitive desktop with API customization support. It automates inbound and outbound voice and digital channel interactions and reduces the complexity of managing multiple customer touchpoints from a single workspace. Cisco Unified Contact Center Express addresses the needs of formal and informal contact centers by delivering easy deployment, management, and flexible enterprise-wide license administration. The software supports inbound voice, outbound IVR, digital channels, post-call surveys, and a simplified licensing portal for streamlined enterprise operations.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 12

#### How Do G2 Users Rate Cisco Unified Contact Center Express?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Gleichzeitige Anrufe:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator-Zugriff:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Cisco Unified Contact Center Express?

- **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco)
- **Gründungsjahr:** 1984
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco  
720,366 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=476aeabc5a712d049453edd5c54ea0318890d9e60d93782e37fe028224df1cbd&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fcisco%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
95,545 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®
- **Eigentum:** NASDAQ:CSCO

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 62% Medium, 31% Large

#### What Are Recent G2 Reviews of Cisco Unified Contact Center Express?

**["Cisco Tac"](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Rajesh K._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-11404002)

**["Netzwerkingenieur-Nutzer dieses Produkts"](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-5324963)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Annie S._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cisco-unified-contact-center-express-review-5324963)

#### What Are G2 Users Discussing About Cisco Unified Contact Center Express?

- [Wofür wird Cisco Unified Contact Center Express verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cisco-unified-contact-center-express-used-for)

### [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/products/ringcentral-contact-center/reviews)

RINGCENTRAL CONTACT CENTER PRODUCT DESCRIPTION RingCentral Contact Center is an enterprise-grade cloud contact center solution designed to deploy and scale customer operations globally. Built for large-scale organizations that demand flexibility and high performance, the platform unifies enterprise communications and contact center capabilities to deliver effortless customer experiences across the entire customer journey. GLOBAL OMNICHANNEL ENGAGEMENT AND ADVANCED ROUTING RingCentral Contact Center enables businesses to connect with customers on voice and over 30 digital channels globally. The solution utilizes sophisticated attribute-based routing to ensure customers are automatically paired with the right agent based on their specific needs and skills. By offering comprehensive omnichannel integration and seamless journey tracking, enterprises can maintain continuous, context-rich support across every international touchpoint. CONVERSATIONAL AI AND SELF-SERVICE AUTOMATION The platform features built-in AI Agents to streamline customer journeys and reduce operational costs. Through advanced AI self-service and AI-powered virtual agents, organizations can deliver personalized, data-driven conversations 24/7. These intelligent tools handle routine inquiries autonomously while generating deep interaction insights, providing instant assistance, and ensuring a smooth transition to live agents when necessary. NATIVE WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT Optimize team performance and control costs with a native, AI-driven workforce optimization solution. RingCentral Contact Center encompasses full workforce engagement management (WEM) tools, including native scheduling and predictive forecasting to align team hours precisely with call traffic, vacations, and training. It also provides robust quality management features such as call recording, interaction analytics, and fair agent scoring, paired with interactive gamification and performance dashboards to boost agent satisfaction and productivity. COMPREHENSIVE ANALYTICS AND CUSTOM INTEGRATIONS Make business-critical decisions using granular historical reports and live analytics. The platform features an intuitive drag-and-drop interface to build customizable real-time dashboards, allowing managers to monitor key performance indicators like handle time, first contact resolution, and queue time instantly. Designed for bespoke deployments, the solution integrates deeply with over 120 marketplace tools and offers more than 400 available APIs to tailor workflows to any enterprise technology stack. WHY CHOOSE RINGCENTRAL CONTACT CENTER Global enterprises choose RingCentral Contact Center to deliver better customer service at scale and lift customer and employee satisfaction.. By combining powerful omnichannel routing, native workforce engagement management, and open API flexibility, RingCentral provides a secure, reliable cloud foundation that transforms traditional customer support into a strategic revenue driver.

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 220

#### How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Concurrent Calling:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Session Summary Notes:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator Access:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center?

- **Seller:** [RingCentral](https://www.g2.com/sellers/ringcentral)
- **Company Website:** www.ringcentral.com
- **Year Founded:** 1999
- **HQ Location:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral  
61,963 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6,726 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Computer Software, Consumer Services
- **Company Size:** 48% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of RingCentral Contact Center, enabling seamless communication and call management.
- Users appreciate the **robust VoIP capabilities** of RingCentral Contact Center, enabling seamless communication for remote teams.
- Users find the **intuitive interface** of RingCentral Contact Center enhances efficiency and flexibility for remote communication.
- Users value the **helpful customer support** at RingCentral, resolving issues efficiently and enhancing users' experience.
- Users value the **efficient support** from RingCentral Contact Center, facilitating quick solutions and flexible communication options.

##### Cons

- Users struggle with **call issues** , including bad numbers and complex troubleshooting, impacting their overall experience with RingCentral.
- Users report issues with **call connectivity** , experiencing disconnections and difficulties in ending calls effectively.
- Users experience **call quality issues** with RingCentral Contact Center, often facing disconnections and connectivity challenges.
- Users face significant **connection issues** with RingCentral, impacting call accessibility and overall user experience negatively.
- Users face frequent **connectivity issues** with RingCentral, impacting call reliability and overall user experience.

#### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center?

**["RingCentral Contact Center Changed How I Pick Up Conversations Instead of Restarting Them"](https://www.g2.com/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Aashu J._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)

**["Enterprise-Grade Control for Complex Contact Center Operations"](https://www.g2.com/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13229806)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Cyprian A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13229806)

#### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center?

- [What is RingCentral Contact Center used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - 1 comment
- [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/discussions/how-good-is-ringcentral) - 3 comments, 1 upvote
- [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center)
- [How does call center software work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-call-center-software-work)
- [What is a contact center software?](https://www.g2.com/discussions/what-is-a-contact-center-software)

### [UJET](https://www.g2.com/products/ujet/reviews)

UJET is a software designed to redefine customer experience through AI-powered contact center innovation with a mobile-first and multimodal approach. The software provides agent empowerment tools, optimized customer journeys, and actionable operational insights by leveraging a cloud-native, CRM-first architecture that prioritizes data security without storing PII. It automates customer interactions across the full journey and reduces friction through AI embedded across every contact center operation. UJET addresses the challenge of fragmented, outdated contact center infrastructure by delivering a scalable, future-proof platform built for the AI-driven world. The software supports mid-market and enterprise businesses in consumer services and telecommunications with exceptional interactions, smarter decision-making, and accelerated growth.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 1,101

#### How Do G2 Users Rate UJET?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Concurrent Calling:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Session Summary Notes:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator Access:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind UJET?

- **Seller:** [UJET](https://www.g2.com/sellers/ujet)
- **Company Website:** www.ujet.cx
- **Year Founded:** 2015
- **HQ Location:** San Francisco, California
- **Twitter:** @UJETcx  
1,542 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8d41f7c6196ea9874e957ea2b4ceeca49a258e30f8cf40f2f5d9bd20c7a1e3f0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F18051573%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
337 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Service Representative, Agent
- **Top Industries:** Consumer Services, Telecommunications
- **Company Size:** 57% Medium, 34% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About UJET?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users enjoy the **ease of use** of UJET, appreciating its intuitive navigation and helpful features.
- Users appreciate the **robust features** of UJET, including high call quality, easy navigation, and effective visual troubleshooting.
- Users value the **efficiency** of UJET, enjoying its user-friendly interface and seamless integration for productive operations.
- Users value the **user-friendly interface** of UJET, appreciating its simplicity combined with powerful capabilities.
- Users admire the **user-friendly interface** of UJET, praising its simplicity and ease of navigation for productivity.

##### Cons

- Users find the **slow loading** times during peak hours frustrating, impacting response efficiency and overall experience.
- Users find the **slow speed** of UJET frustrating during peak hours, leading to delayed response times.
- Users experience occasional **slow performance** with UJET, particularly during peak hours, leading to frustrating delays.
- Users often face **technical issues** with UJET, including crashes and errors that disrupt their workflow and productivity.
- Users report experiencing **software glitches** with UJET, including freezes and unexpected shutdowns that disrupt workflow.

#### What Are Recent G2 Reviews of UJET?

**["Powerful CCaaS Integrations and Omnichannel Support with AI Features"](https://www.g2.com/survey_responses/ujet-review-12548405)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Rupesh k._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ujet-review-12548405)

**["UJET Streamlines Customer Interactions and Boosts Productivity"](https://www.g2.com/survey_responses/ujet-review-12696463)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Hariharan K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/ujet-review-12696463)

#### What Are G2 Users Discussing About UJET?

- [What is UJET used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-ujet-used-for) - 2 comments

### [TeleCMI](https://www.g2.com/de/products/telecmi/reviews)

TeleCMI is a software designed to help businesses streamline customer interactions and drive measurable growth through a unified cloud communication platform. The software provides IVR solutions, auto dialer capabilities, virtual phone numbers, VoIP systems, and an intelligent multi-channel dashboard by leveraging cloud telephony and flexible telephony APIs. It automates communication workflows and reduces missed calls and response times for sales and support teams. TeleCMI addresses the challenge of managing fragmented communication channels by unifying calls, SMS, WhatsApp, and other channels into a single cloud-based interface accessible from any device. The software supports CRM and helpdesk integrations, hosted PBX systems, and unlimited calls and texts for startups, SMEs, and enterprises seeking scalable and affordable business communication.

**Average Rating:** 4.8/5.0

**Total Reviews:** 303

#### How Do G2 Users Rate TeleCMI?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Gleichzeitige Anrufe:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Zusammenfassung der Sitzung:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator-Zugriff:** 7.7/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind TeleCMI?

- **Verkäufer:** [TeleCMI](https://www.g2.com/de/sellers/telecmi)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** chennai, Tamil Nadu
- **Twitter:** @TeleCMI  
40 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=f68910070c9af1622d11e37e61d670fd860067190efcce3507c3642eafe10a4b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F13205902%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
96 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Manager, Direktor
- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Bildungsmanagement
- **Company Size:** 44% Medium, 42% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About TeleCMI?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von TeleCMI und finden es schnell und intuitiv für die Einarbeitung neuer Agenten.
- Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von TeleCMI, der ihr Gesamterlebnis und die Einrichtung erleichtert.
- Benutzer schätzen die **ausgezeichneten Support- und Integrationsfunktionen** von TeleCMI, die Produktivität und Gesprächsqualität verbessern.
- Benutzer finden, dass die **einfache Einrichtung** von TeleCMI das Onboarding verbessert und den Integrationsprozess ohne technische Probleme vereinfacht.
- Benutzer schätzen die **zuverlässige Gesprächsqualität** von TeleCMI, die die Produktivität durch konsistente Konnektivität und Leistung steigert.

##### Cons

- Benutzer sind frustriert über den **Mangel an Funktionen der mobilen App** , insbesondere den eingeschränkten Zugriff auf den Verlauf über einen Monat hinaus.
- Benutzer finden das **Dashboard zu komplex** und schlagen vor, die Benutzeroberfläche zu vereinfachen, um eine bessere Erfahrung zu bieten.
- Benutzer empfinden die **begrenzten Anpassungsoptionen** als Einschränkung ihrer Fähigkeit, die TeleCMI-Oberfläche zu personalisieren und zu vereinfachen.
- Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** von TeleCMI einschränkend, insbesondere bei der Zugänglichkeit der Anrufprotokolle und der Navigation im Dashboard.
- Benutzer finden die **UX-Verbesserung notwendig** , was auf die Notwendigkeit einer benutzerfreundlicheren und vereinfachten Oberfläche hinweist.

#### What Are Recent G2 Reviews of TeleCMI?

**["Eine zuverlässige Kommunikationslösung für Bildungseinrichtungen"](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-13115429)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Payel P._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-13115429)

**["Ein wertvolles Werkzeug für den täglichen Betrieb, um mit Kunden in Kontakt zu treten."](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-13218157)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Venkadesh R._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/telecmi-review-13218157)

#### What Are G2 Users Discussing About TeleCMI?

- [Wofür wird TeleCMI verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-telecmi-used-for)

### [RingCX](https://www.g2.com/de/products/ringcx/reviews)

RingCX kombiniert modernste KI, ein Omnichannel-Kontaktzentrum und RingCentral RingEX und bietet eine KI-gestützte Lösung der nächsten Generation mit einer disruptiven Kombination aus Produkt, Verpackung und Preisgestaltung. Es integriert KI vor, während und nach jeder Interaktion mit intelligenten virtuellen Agenten, Echtzeit-Coaching, automatisiertem Qualitätsmanagement und Konversationsintelligenz für verbesserte betriebliche Effizienz und steigert die Leistung der Agenten mit einer einzigen Benutzeroberfläche für alle Interaktionen über Sprache, Video und mehr als 20 digitale Kanäle. Es ist disruptiv bepreist und verpackt, um niedrige Gesamtbetriebskosten und vorhersehbare monatliche Preise zu bieten. Wenn sich die Kundenbedürfnisse ändern, hilft RingCX Unternehmen, sich schnell anzupassen und ihre CX-Investitionen zukunftssicher zu machen.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 92

#### How Do G2 Users Rate RingCX?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Gleichzeitige Anrufe:** 7.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator-Zugriff:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind RingCX?

- **Verkäufer:** [RingCentral](https://www.g2.com/de/sellers/ringcentral)
- **Unternehmenswebsite:** www.ringcentral.com
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** Belmont, CA
- **Twitter:** @RingCentral  
61,963 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6,726 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Versicherung
- **Company Size:** 51% Small, 36% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About RingCX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer schätzen die **optimierte Benutzeroberfläche** von RingCX, da sie leicht zu navigieren ist und den gesamten Arbeitsablauf verbessert.
- Benutzer lieben die **benutzerfreundliche Oberfläche** und nahtlose Integration von RingCX, die ihr Kommunikationserlebnis verbessert.
- Benutzer heben den **großartigen Kundensupport** von RingCX hervor, der ein reibungsloses Erlebnis und eine effektive Problemlösung gewährleistet.
- Benutzer loben die **einfache Einrichtung** von RingCX, wodurch Implementierung und Anpassung für alle unkompliziert sind.
- Benutzer loben die **einfache Implementierung** von RingCX und schätzen die zeitsparenden Funktionen und die unterstützende Dokumentation.

##### Cons

- Benutzer haben **Anrufprobleme** mit Schwierigkeiten beim Abrufen vergangener Anrufe und frustrierenden 911-Standortbestätigungen bei jedem Login.
- Benutzer haben oft **Schwierigkeiten bei der Anrufsuche** und beim Umschalten zwischen RingCX und Mobiltelefon, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.
- Benutzer finden **eingeschränkte Funktionen** in RingCX und empfinden weniger Flexibilität bei der Anpassung im Vergleich zu älteren CCaaS-Plattformen.
- Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in RingCX, insbesondere bei fortgeschrittenen Fähigkeiten und Integrationen mit bestimmten Tools.
- Benutzer erleben **langsame Reaktionszeiten des Kundensupports** , was zu Frustration bei dringenden Kommunikationsproblemen mit RingCX führt.

#### What Are Recent G2 Reviews of RingCX?

**["RingCX gab mir eine bessere Möglichkeit, Kundenkonversationen zu verstehen."](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-13058446)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Mamta N._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-13058446)

**["All-in-One Contact-Center-Plattform mit starker Omnichannel-Routing"](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-13196673)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Cyprian A._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/ringcx-review-13196673)

### [Dialpad Support](https://www.g2.com/de/products/dialpad-support/reviews)

Dialpad Support ist eine AI-native Contact-Center-Lösung, die Echtzeit-AI-Einblicke, Automatisierung und Coaching in einem einzigen System vereint, sodass Agenten und Vorgesetzte den Kontext haben, den sie benötigen, wann sie ihn benötigen. Dialpad Support modernisiert eingehende Contact-Center mit Echtzeit-Transkription, AI-Zusammenfassungen und Aktionspunkten, die Agenten auf das Gespräch konzentriert halten, anstatt Notizen zu machen. Vorgesetzte können Teams mit Live-Stimmungsüberwachung und automatisiertem Qualitätsmanagement coachen und überwachen. Dialpad bietet auch eine ausgehende Lösung, die Vertriebsmitarbeiter mit Echtzeit-AI-Coaching, Automatisierung und Einblicken unterstützt, sodass sowohl eingehende als auch ausgehende Prozesse auf derselben Plattform laufen können. Auf der Dialpad-Plattform stehen AI-Agenten sowohl für Sprach- als auch für digitale Interaktionen zur Verfügung, die neben Ihrem Team arbeiten, um Routineanfragen zu bearbeiten und Agenten für komplexere Gespräche freizugeben. Mit Dialpad können Sie: - Echtzeit-Agentenunterstützung bieten - Teams mit Live-Stimmungsüberwachung und automatisiertem Qualitätsmanagement coachen und überwachen - AI-Agenten über Sprach- und digitale Kanäle einsetzen, um Kunden rund um die Uhr zu unterstützen - Gespräche in Intelligenz verwandeln, die Ihrem Team hilft, Ihre Kunden zu kennen und fundierte Entscheidungen zu treffen

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 680

#### How Do G2 Users Rate Dialpad Support?

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Gleichzeitige Anrufe:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Zusammenfassung der Sitzung:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Administrator-Zugriff:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)

#### Who Is the Company Behind Dialpad Support?

- **Verkäufer:** [Dialpad](https://www.g2.com/de/sellers/dialpad)
- **Unternehmenswebsite:** Dialpad.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Ramon, California
- **Twitter:** @DialpadHQ  
60 Twitter-Follower
- **LinkedIn®-Seite:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=6b95ce4b1a611b8e2cb68586d5533162aa3ebba2fdf36c04185ac44e2a69906c&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3967399%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,499 Mitarbeiter\*innen auf LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Kundenbetreuer, Kundendienstmitarbeiter
- **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Verbraucherdienste
- **Company Size:** 45% Medium, 31% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Dialpad Support?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Benutzer finden den **Online-Hilfebereich unglaublich hilfreich** , da er schnelle Antworten ermöglicht und das Support-Erlebnis verbessert.
- Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Dialpad Support und finden die Navigation und Supportanfragen einfach und effizient.
- Benutzer genießen den **reaktiven Kundensupport** von Dialpad und schätzen schnelle Lösungen und effektive Kommunikation für ihre Probleme.
- Benutzer schätzen die **Transkriptions- und CRM-Integrations** funktionen von Dialpad Support, die die Effizienz in der Kundenkommunikation verbessern.
- Benutzer schätzen die **schnellen Reaktionszeiten** des Dialpad-Supports, die Probleme effektiv mit schneller Unterstützung lösen.

##### Cons

- Benutzer finden den **schlechten Kundensupport** von Dialpad Support zeitaufwendig und oft wenig hilfreich bei der Lösung von Problemen.
- Benutzer erleben **Verzögerungen bei der Anrufverbindung** und finden die Berichterstattung und App-Funktionalität unzureichend, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt.
- Benutzer sind frustriert über den **verzögerten Support** , was es schwierig macht, dringende Hilfe zu erhalten, wenn sie am dringendsten benötigt wird.
- Benutzer erleben **Wählprobleme** , einschließlich Verzögerungen, Ungenauigkeiten in der Anrufwarteschlange und Herausforderungen bei der Berichterstattung und Nutzung der App.
- Benutzer erleben frustrierend **lange Wartezeiten** auf Antworten, insbesondere während der Stoßzeiten, was schnelle Lösungen behindert.

#### What Are Recent G2 Reviews of Dialpad Support?

**["Dialpad Aktualisierte Bewertung"](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-10344582)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Mohammed P._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-10344582)

**["Einfache Einrichtung, faire Preisgestaltung und solide Integrationen mit Halo PSA und Slack"](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-12836209)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Christopher R._

[Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dialpad-support-review-12836209)

#### What Are G2 Users Discussing About Dialpad Support?

- [Wofür wird Dialpad Sell verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-sell-used-for)
- [Wofür wird das Dialpad Contact Center verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) - 1 comment

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ID

Von [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) recherchiert und verfasst

Updated March 3, 2025

Contact-Center-Software, auch als CCaaS oder Contact Center as a Service bezeichnet, bietet Unternehmen die notwendigen Fähigkeiten, um ein cloudbasiertes Kundenkontaktcenter zu betreiben. Basierend auf traditionellen, sprachbasierten Callcenter-Lösungen ermöglicht Contact-Center-Software eingehende Warteschlangen und Routing, ausgehendes Wählen, Anrufanalysen und Workforce-Management. Diese Art von Software geht jedoch über die [Callcenter-Infrastruktur](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) hinaus, um digitale Interaktionen in mehreren Kanälen wie SMS, E-Mail und Chat zu unterstützen. Zu den gängigen Funktionen der [besten Contact-Center-Software](https://learn.g2.com/best-contact-center-software) gehören automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachsteuerung (IVR), Omnichannel-Unterstützung und Computer-Telefonie-Integrationen (CTI).

Contact-Center-Software wird häufig von Support-Teams verwendet, um eine Hotline zu besetzen, oder von Vertriebsteams, um die Akquise zu bearbeiten. Diese Produkte integrieren sich mit [CRM-Software](https://www.g2.com/de/categories/crm)-Anwendungen, um auf Kundeninformationen zuzugreifen und Kundendaten mit den Nachaktionszusammenfassungen zu aktualisieren. Sie integrieren sich oft mit [Contact-Center-Workforce-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics) und [Contact-Center-Qualitätssicherungs-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)-Lösungen, wenn das Produkt diese Funktionalität nicht nativ bietet. Contact-Center-Lösungen können auch mit oder als Funktionen für einheitliche Kommunikation oder [UCaaS](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms) integriert werden. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, [virtuelle Empfangsdienste](https://www.g2.com/de/categories/virtual-receptionist-services) anstelle von Contact-Center-Software zu nutzen.

Um in die Kategorie Contact Center aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:

- Eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung anbieten
- Eingehende Anrufe verteilen und die Zuweisung von Telefonnummern für ausgehende Zentren verwalten
- Die Infrastruktur für Anrufmanagement, Platzierung und Überwachung bereitstellen
- Mehrere Kanäle (wie Sprache, SMS, E-Mail, Chat) für Callcenter-Mitarbeiter bereitstellen
- Die folgenden Funktionen enthalten: automatischer Anrufverteiler, interaktive Sprachsteuerung, Warteschlangenmanagement und Computer-Telefonie-Integrationen
- Zusätzliche Funktionen bereitstellen, die den Callcenter-Betrieb unterstützen, wie Sprachanalyse, Workforce-Management und Qualitätssicherung
- Sich mit CRM-Software oder dem System of Record eines Unternehmens integrieren

Top-Tools auf einen Blick

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| [![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_3a787194b190f530da1bb58924ec8044/cloudtalk.png "Produkt-Avatar-Bild")](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews)[CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews)[4.4/5(1,851)](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) | Internationale ausgehende Anrufe mit CRM-nativer Protokollierung | "CloudTalk hat unsere Kundenkommunikation vereinfacht und die Effizienz unseres Teams verbessert." |
| [![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png "Produkt-Avatar-Bild")](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)[Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)[4.4/5(2,586)](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) | AI-powered omnichannel contact center with CRM-native routing | "Talkdesk hält Anrufe mit leistungsstarken Berichts- und Coaching-Einblicken organisiert." |
| [![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Produkt-Avatar-Bild")](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)[Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)[4.4/5(1,558)](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) | Omnichannel-Kontaktweiterleitung mit API-First-Orchestrierung | "Zentralisierte Omnichannel-Power mit aufschlussreicher Echtzeit-Berichterstattung" |
| [![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_0b0744d9d5ca4f29db86a956c2bcc175/nextiva.png "Produkt-Avatar-Bild")](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews)[Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews)[4.5/5(3,622)](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) | Multi-device call routing with unified UCaaS | "Benutzerfreundliches Telefonsystem mit zuverlässiger Gesprächsqualität und großartigem Support" |
| [![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e2894f5a2f0d4a7de385125b178b4e11/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform.png "Produkt-Avatar-Bild")](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)[Five9 Intelligent Cloud...](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews)[4.1/5(625)](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) | Omnichannel contact routing with Salesforce-native intelligence | "Schnelle, intuitive webbasierte Plattform mit zuverlässigem Support" |
| [![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_915eb9e6d28cd421262f75c3e83ab2f4/ringover.png "Produkt-Avatar-Bild")](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews)[Ringover](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews)[4.6/5(495)](https://www.g2.com/de/products/ringover/reviews) | CRM-integrierte eingehende und ausgehende Anruf-Workflows | "Nahtloses eingebettetes Anrufen mit Ringover—und wirklich reaktionsschneller Support" |
| [![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_dcff9843c01cc56ba08d3a75c73a77ea/gladly.png "Produkt-Avatar-Bild")](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)[Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)[4.7/5(1,115)](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) | Omnichannel customer conversations with unified lifetime context | "Verwaltung von Hausbesuchen mit Gladly" |
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### Kontaktzentrum Themen

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- [Was sind die am besten bewerteten Contact-Center-Systeme auf G2?](#was-sind-die-am-besten-bewerteten-contact-center-systeme-auf-g2)
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- [Arten von Contact-Center-Software auf G2](#arten-von-contact-center-software-auf-g2)
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## Mehr über Kontaktcenter-Software erfahren

### Einblicke in den Kauf von Contact-Center-Software auf einen Blick
 

[Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) erleichtert und optimiert die sprachbasierte und multikanale Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Diese Plattformen ersetzen veraltete Telefonsysteme durch skalierbare, cloudbasierte Lösungen, die Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement, Personaleinsatzplanung, Analysen und Echtzeit-Agentenunterstützung über Telefon, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien unterstützen.

 

Organisationen nutzen Contact-Center-Software, um eingehende und ausgehende Kommunikation zu verwalten, Kundenprobleme schnell zu lösen, Serviceoperationen zu zentralisieren und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Häufige Anwendungsfälle umfassen die Bearbeitung großer Mengen von Supportanrufen, die Koordination von Remote-Support-Teams, die Automatisierung sich wiederholender Arbeitsabläufe und die Verbesserung der Servicekonsistenz über verschiedene Kanäle hinweg.

 

Die meisten Lösungen folgen einem Abonnementmodell pro Benutzer, das monatlich oder jährlich abgerechnet wird. Laut G2-Daten betragen die jährlichen Lizenzkosten durchschnittlich etwa 801,85 USD pro Benutzer, wobei die Preise von 0,12 USD für Basistarife bis zu 6.000 USD für Unternehmenseinsätze reichen. Kostenlose Versionen sind für kleine Teams mit minimalen Funktionsanforderungen verfügbar.

 

Wenn Sie Contact-Center-Software evaluieren, berücksichtigen Sie die Preistransparenz, die Qualität des Supports, die Integrationsmöglichkeiten und die Skalierbarkeit. Wichtige Fragen, die Sie stellen sollten, sind:

 
- Was ist in jedem Preismodell enthalten, und gibt es versteckte Kosten für Support oder erweiterte Funktionen?
- Welche Onboarding- und Schulungsressourcen werden angeboten?
- Wie einfach lässt sich die Plattform in CRM-, VoIP- oder Ticketing-Tools integrieren?
- Bietet der Anbieter starken Support nach dem Verkauf und SLAs?
- Kann die Plattform über Abteilungen oder hybride Teams hinweg skalieren?

 

Zu den am besten bewerteten Contact-Center-Lösungen von G2 gehören Salesforce Service Cloud, Nextiva, Talkdesk, Gladly und Amazon Connect.

 

### Was ist Contact-Center-Software?
 

G2 definiert [Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center) als digitale Plattformen, die sprachbasierte und multikanale Kundenkommunikation erleichtern und optimieren, sodass Unternehmen eingehende und ausgehende Interaktionen effizienter verwalten können. Diese Systeme sind darauf ausgelegt, traditionelle Telefoninfrastrukturen zu ersetzen und bieten cloudbasierte Lösungen, die die Abhängigkeit von Hardware und technische Komplexität reduzieren.

 

Contact-Center-Plattformen unterstützen Vertriebs- und Support-Teams, indem sie wichtige Prozesse wie Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement und Interaktionsverfolgung automatisieren. Die Integration mit Contact-Center-Software ermöglicht es Vertretern, Anrufe direkt aus Kundenakten zu initiieren, Profile in Echtzeit zu aktualisieren und Arbeitsabläufe mit kontextbezogenem Datenzugriff zu optimieren. Diese Tools stellen sicher, dass Teams schnell und effektiv auf hohe Anrufvolumina reagieren können, während sie personalisierten Service in großem Maßstab bieten.

 

Für Organisationen, die täglich Kundenanfragen bearbeiten, bieten Contact-Center-Lösungen wichtige Funktionen zur Verwaltung des Kommunikationsflusses, zur Vermeidung von Anrufabbrüchen und zur Reduzierung von Reibungsverlusten zwischen Abteilungen. Sie ermöglichen es Unternehmen auch, umsetzbare Erkenntnisse durch Anrufanalysen zu gewinnen, die Produktivität der Agenten durch Aufgabenautomatisierung zu verbessern und die gesamte Kundenreise durch konsistente, zentralisierte Interaktion zu optimieren.

 

Kundenerfahrung ist jetzt ein entscheidender Faktor: Schlechte Erfahrungen kosten Unternehmen jedes Jahr 4,7 Billionen US-Dollar an globalen Verbraucherausgaben. [(Quelle 1)](https://learn.g2.com/customer-service-statistics)Infolgedessen ist die Nachfrage nach robusten, skalierbaren Contact-Center-Plattformen in Branchen, die ihre Kundenoperationen zukunftssicher machen möchten, erheblich gestiegen.

 

G2 listet derzeit 236 Contact-Center-Softwareprodukte auf, mit 3888 verifizierten Nutzerbewertungen von echten Kunden. Diese Kategorie wächst weiter, da Unternehmen skalierbare, cloudbasierte Kommunikationssysteme priorisieren, um hybride Teams und sich entwickelnde Kundenerwartungen zu unterstützen. [(Quelle 2)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)[](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)

 

### Was sind die am besten bewerteten Contact-Center-Systeme auf G2?
 

G2 bewertet die am besten bewerteten Contact-Center-Lösungen basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der die Zufriedenheitsbewertungen echter Nutzer und die Beliebtheit aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten Contact-Center-Produkte von G2 in dieser Kategorie:

 
#### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews)
 
- Anzahl der Bewertungen: 1.839
- Zufriedenheit: 99
- Marktpräsenz: 99
- G2 Score: 99

 
#### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews)
 
- Anzahl der Bewertungen: 762
- Zufriedenheit: 89
- Marktpräsenz: 68
- G2 Score: 79

 
#### 3. [Talkdesk](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews)
 
- Anzahl der Bewertungen: 1.661
- Zufriedenheit: 80
- Marktpräsenz: 69
- G2 Score: 75

 
#### 4. [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews)
 
- Anzahl der Bewertungen: 650
- Zufriedenheit: 86
- Marktpräsenz: 54
- G2 Score: 70

 
#### 5. [Connect](https://www.g2.com/products/amazon-connect/reviews)
 
- Anzahl der Bewertungen: 50
- Zufriedenheit: 64
- Marktpräsenz: 70
- G2 Score: 67

 

Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Nutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuchdaten bestimmt:

 
- Der **Zufriedenheitsscore** misst die Zufriedenheit der Nutzer mit Softwareprodukten basierend auf Nutzerfeedback, Bewertungsqualität, -menge und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Nutzer erfüllt. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)
- Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf dem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Nutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt hauptsächlich auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Beliebtheit und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)
- G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2 Score** , der aus echten Nutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie. [(_Quelle 2_)](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)

 

### Preise und Kostenüberlegungen für Contact-Center-Software

Die Preise für Contact-Center-Software variieren je nach Faktoren wie Bereitstellungsmodell, Benutzerkapazität, Funktionsumfang und Integrationsanforderungen. Die meisten Lösungen folgen einem abonnementbasierten Modell, bei dem die Preise pro Benutzer, pro Monat oder jährlich abgerechnet werden.

Preiskategorien umfassen typischerweise:

- Kostenlose Stufe: Ideal für kleine Unternehmen oder Teams mit minimalen Supportanforderungen. Diese Editionen bieten in der Regel grundlegende Anruf- und Weiterleitungsfunktionen mit begrenzter Automatisierung oder Integration.
- Einsteiger- und Mittelmarktstufen: Zielgruppe sind wachsende Unternehmen, diese Pläne bieten grundlegende Funktionen wie Anrufwarteschlangen, Analysen und grundlegende CRM-Integrationen. Diese werden oft pro Benutzer abgerechnet und eignen sich für Teams, die ihren Kundenservice ausbauen.
- Unternehmensstufen: Entwickelt für größere oder komplexere Organisationen, bieten diese Editionen robuste Anpassungsmöglichkeiten, Omnichannel-Fähigkeiten, Tools zur Optimierung der Belegschaft, KI-gestützte Einblicke und Premium-Support. Die Preise für diese Stufen können je nach Umfang und Implementierungsanforderungen erheblich variieren.

Laut G2-Daten, die 38 Contact-Center-Produkte (108 Editionen) abdecken, betragen die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten etwa 801,85 USD. Die Preise können von nur 0,12 USD pro Benutzer und Jahr (ohne [kostenlose Softwareoptionen](https://www.g2.com/categories/contact-center/free)) bis zu über 6.000 USD pro Benutzer jährlich reichen, was die große Variabilität in der Komplexität und dem Umfang der Lösung widerspiegelt.

Organisationen, die Contact-Center-Lösungen evaluieren, sollten über die Lizenzgebühren hinausblicken, um die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) zu bewerten. Dazu gehören zusätzliche Kosten für Onboarding, Schulung, CRM- oder Helpdesk-Integrationen, laufenden Support und potenzielle kundenspezifische Entwicklungen. Bei On-Premises-Bereitstellungen sollten auch Ausgaben für Hardware, IT-Wartung und Infrastruktur berücksichtigt werden.

### Arten von Contact-Center-Software auf G2

Contact-Center-Softwarelösungen variieren je nach Bereitstellungsmodell, Kommunikationsstrategie und organisatorischem Umfang. Nachfolgend sind die wichtigsten auf G2 verfügbaren Typen aufgeführt:

- [Cloud-basierte Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/cloud) **:** Diese Lösungen werden online gehostet und bieten Skalierbarkeit, Flexibilität und einfachere Updates – ideal für hybride oder Remote-Teams.
- [On-Premises Contact-Center-Software](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/on-premises) **:** Auf lokalen Servern installiert, bietet diese Option volle Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten, erfordert jedoch oft mehr IT-Ressourcen und Infrastrukturmanagement.
- **Inbound Contact-Center-Software:** Entwickelt für die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, bieten diese Plattformen [Sitzungswarteschlangen](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/session-queuing), Anrufweiterleitung, IVR und Warteschlangenmanagement, oft unterstützt durch Infrastruktur, die in [Call-Center-Infrastruktur-Software](https://www.g2.com/categories/call-center-infrastructure-cci) zu finden ist.
- **Outbound Contact-Center-Software:** Wird für Vertriebsaktivitäten, Kunden-Nachverfolgungen oder Umfragen verwendet, beinhalten diese Tools oft Kampagnenmanagement und automatisches Wählen, ähnlich wie Tools in [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/categories/auto-dialer).
- **Blended Contact-Center-Software:** Unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikation und hilft Teams, verschiedene Anrufarten in einer einheitlichen Oberfläche zu verwalten. 
- **Multichannel Contact-Center-Software:** Ermöglicht Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle – Sprache, Chat, [E-Mail](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/email) und [SMS](https://www.g2.com/categories/contact-center/f/mobile-sms) – obwohl jeder separat verwaltet wird. Teams können dies mit [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/categories/live-chat) ergänzen.
- **Omnichannel Contact-Center-Software:** Bietet tief integrierte, kanalübergreifende Kommunikation für nahtlose Kundenerlebnisse. Tools wie [digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms) und [soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) ergänzen oft diese Systeme.

### Top-Funktionen von Contact-Center-Software, bewertet von G2-Rezensenten

Die besten Contact-Center-Softwareplattformen bieten Funktionen, die mit Ihren Kommunikationskanälen, Ihrer Teamstruktur und Ihren Supportzielen übereinstimmen. Nachfolgend sind die Kernfunktionen aufgeführt, auf die Käufer achten sollten:

- Sprachkommunikation: Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe mit hoher Qualität und minimalen Störungen, einschließlich Unterstützung für gleichzeitige Anrufe und Voicemail-Weiterleitung.
- Multichannel-Messaging: Verwalten Sie Kundenkonversationen über Web-Chat, E-Mail, mobile SMS und soziale Medien – alles von einer einzigen Plattform aus.
- IVR und Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe automatisch über interaktive Sprachmenüs (IVR) und intelligente Weiterleitungsregeln basierend auf den Fähigkeiten, der Verfügbarkeit oder der Priorität des Kunden weiter.
- Agenten-Produktivitätstools: Statten Sie Agenten mit Funktionen wie Bildschirm-Pop (Anzeige von Anruferinformationen), persistente Sitzungsdaten und Sitzungszusammenfassungsnotizen für einen personalisierteren Service aus.
- Auto-Dialer & Outbound-Tools: Automatisieren Sie Outbound-Kampagnen mit prädiktivem Wählen, Planung und Kontaktmanagement, um die Effizienz der Reichweite zu verbessern.
- Sprachanalysen & KI-Funktionen: Nutzen Sie KI-Text-to-Speech und keyword-basierte Einblicke, um Kundeninteraktionen zu verbessern und Trends in Echtzeit zu identifizieren.
- Berichterstattung & Dashboards: Verfolgen Sie Leistung und KPIs über anpassbare Dashboards, die sowohl Echtzeit- als auch historische Ansichten der Contact-Center-Aktivität bieten.
- Anrufaufzeichnung & Überwachung: Zeichnen Sie Kundensitzungen zur Qualitätssicherung, Schulung oder Compliance auf, mit Administratorfunktionen wie Live-Überwachung und Anrufunterbrechung.
- Workforce-Management: Planen Sie Agenten, weisen Sie Rollen basierend auf Fachkenntnissen zu und verwalten Sie Team-Schichten und Verfügbarkeit.

### Top-Vorteile von Contact-Center-Software, identifiziert von G2-Rezensenten

Contact-Center-Software bietet eine Vielzahl von Vorteilen, die Organisationen dabei helfen, reaktionsschnellen, effizienten und skalierbaren Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle hinweg bereitzustellen. Basierend auf echtem Nutzerfeedback und den Kernfunktionen der Plattform sind hier die wirkungsvollsten Vorteile:

**Stärkere Kundenservice-Leistung:** Contact-Center-Software ermöglicht es Organisationen, große Mengen an Kundeninteraktionen effizient zu bearbeiten. Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung, Fallverfolgung und Echtzeit-Support-Tools optimieren die Problemlösung und erhöhen die Servicequalität.

_„Das Produkt bietet eine robuste Reihe von Tools zur Verwaltung von Kundenservice-Interaktionen, zur Optimierung der Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg und zur effektiven Organisation von Fällen.“_ - [Hien Nguyen, Information Technology Project Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10436995).

**Verbesserte Agentenproduktivität und Benutzerfreundlichkeit:** Benutzerfreundliche Oberflächen, rollenbasierte Dashboards und kontextbezogene Tools wie Bildschirm-Pop und persistente Sitzungsdaten ermöglichen es Agenten, Probleme schneller und genauer zu lösen. Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben – wie Rückrufmanagement und Warteschlangenweiterleitung – gibt Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.

_„Beim Anrufen gibt es eine Funktion namens Notizen, die Ihnen hilft, wichtige Punkte während des Gesprächs mit dem Kunden zu notieren. Ich denke, das ist das erste Mal, dass ich es gesehen habe, und es ist sehr nützlich in meiner Arbeit. Die Benutzeroberfläche ist auch sehr einfach zu bedienen und hat einen ausgezeichneten Kundenservice.“_ - [Damon Carter, Customer Care](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews/nextiva-review-8676054).

**Einheitliche Kommunikation über Kanäle hinweg:** Moderne Contact-Center-Plattformen integrieren Sprache, E-Mail, Live-Chat, SMS und soziale Medien in ein einziges, zentrales System. Dieser Omnichannel-Ansatz sorgt für ein konsistentes und nahtloses Erlebnis über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.

„_Es ist einfach und effektiv zu verwenden. Ich kann problemlos mit Kunden über verschiedene Kanäle kommunizieren. Ich denke, dass das KI-Zusammenfassungstool auch eine nette Ergänzung ist, da es die Effizienz steigert, indem es zusammenfasst, was getan/gesagt wurde._“ - [Mikyle Williams, Customer Service Associate.](https://www.g2.com/products/gladly/reviews/gladly-review-10839351)

**Skalierbare cloudbasierte Operationen:** Cloud-Bereitstellung ermöglicht flexiblen, ortsunabhängigen Zugriff, der sowohl On-Premises- als auch Remote-Arbeitskräfte unterstützt. Cloud-Contact-Center-Software ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die schnelles Skalieren, Remote-Operationen oder mobile Workforce-Unterstützung benötigen.

_„Die Nutzung der Cloud-Plattform für den Kundenservice durch das Unternehmen war sehr positiv. Mit einer benutzerfreundlichen Lösung lernten und gewöhnten sich Benutzer mit wenig oder keiner vorherigen Erfahrung im CRM schnell an das System und generierten Wert. Wir erkannten, dass Skalierbarkeit ein starker Punkt ist, indem wir die Operation mit einem kleinen Team starteten und es schafften, die Anzahl der Benutzer anschließend ohne größere Schwierigkeiten zu erhöhen.“_ - [Leandro Castro, Salesforce Administrator](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10393176).

**Workforce-Management und operative Effizienz:** Contact-Center-Lösungen verbessern die Fähigkeit eines Teams, unterschiedliche Anrufvolumina im Laufe des Tages oder der Woche zu verwalten. Eingebaute Workforce-Management-Tools helfen, Agenten effektiver zu planen und Ressourcen während der Spitzenzeiten optimal zu nutzen.

_„Unser Hauptgrund für den Wechsel zu diesem Produkt war die Workforce-Management-Funktion. Dieses Tool hat es uns ermöglicht, unser Personal besser zu verwalten, unsere Antwortquote zu verbessern und letztendlich mehr Termine zu buchen, was zu einem höheren Umsatz führte.“_ - [Adam Cobb, Consumer Services](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews/talkdesk-review-9348816).

### Herausforderungen bei Contact-Center-Lösungen, identifiziert von G2-Rezensenten

Die Implementierung von Contact-Center-Software kann eine Reihe von betrieblichen und technischen Herausforderungen mit sich bringen, die die Akzeptanz und Leistung beeinträchtigen. Erkenntnisse aus G2-Nutzerbewertungen zeigen wiederkehrende Schmerzpunkte wie hohe Preise und unklare Preisstrukturen, nicht intuitive Benutzeroberflächen, begrenzten Kundensupport und Skalierungsbeschränkungen. Während viele Lösungen robuste Funktionen bieten, stoßen Nutzer oft auf Hürden während der Einrichtung, im täglichen Gebrauch oder beim Skalieren von Operationen. Nachfolgend sind die am häufigsten gemeldeten Herausforderungen aufgeführt, zusammen mit realen Nutzerbeispielen, die diese Probleme in der Praxis hervorheben:

**1. Hohe Preise und unklarer Wert bei Skalierung:** Preismodelle können schwer zu verstehen oder zu rechtfertigen sein, insbesondere wenn die Kosten mit der Benutzeranzahl, den Outbound-Funktionen oder den Berichts-Add-ons steigen.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Was ist in jedem Preismodell enthalten und was zählt als Add-on? Wie skaliert Ihr Preis mit dem Wachstum des Teams? Gibt es zusätzliche Gebühren für Integrationen oder Kundensupport?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Fordern Sie vollständige Preisaufschlüsselungen an und vermeiden Sie Tools mit undurchsichtigen oder unflexiblen Kostenstrukturen. Suchen Sie nach Anbietern mit nutzungsbasierten oder skalierbaren Plänen, die mit Ihrem Wachstum übereinstimmen.

**2. Komplexe Funktionen oder nicht intuitive Benutzeroberfläche:** Steile Lernkurven oder nicht intuitive Dashboards behindern oft die Benutzererfahrung und schaffen Reibung in den täglichen Arbeitsabläufen, insbesondere für Teams ohne technischen Support.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Welche Art von Schulung und Onboarding ist enthalten? Kann die Benutzeroberfläche basierend auf Benutzerrollen angepasst werden? Gibt es ein Lernzentrum oder eine Wissensdatenbank?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Entscheiden Sie sich für Plattformen mit geführtem Onboarding, einfachem UX-Design und rollenbasierten Konfigurationen. Frühe Schulungen und Sandbox-Umgebungen helfen, Lernbarrieren zu reduzieren.

**3. Begrenzter Kundensupport oder verzögerte Unterstützung:** Supportprobleme traten häufig auf, wobei einige Nutzer Schwierigkeiten hatten, Live-Hilfe zu erreichen oder langsame Problemlösungen während Ausfällen oder Onboarding zu erleben.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie sind Ihre durchschnittlichen Antwort- und Lösungszeiten? Bieten Sie 24/7 Live-Support oder nur Chatbot-Unterstützung? Sind Support-SLAs verfügbar?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Anbieter, die für starken Service nach dem Verkauf bekannt sind. Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von Live-Support und klar definierten SLAs, um sicherzustellen, dass Sie bei kritischen Problemen abgedeckt sind.

**4. Skalierungsbeschränkungen für wachsende Teams:** Mehrere Nutzer berichten von Herausforderungen beim Versuch, Contact-Center-Software über größere Teams oder sich entwickelnde Geschäftsanforderungen hinweg zu skalieren. Probleme umfassen begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, Schnittstellenbeschränkungen, mobile Zugangslücken und starre Architekturen, die sich ohne zusätzliche Entwicklung nicht gut anpassen.

- **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Contact-Center-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie unterstützt Ihre Plattform das Wachstum des Teams über verschiedene Abteilungen oder geografische Standorte hinweg? Gibt es Anpassungsgrenzen, die zukünftige Skalierungen beeinträchtigen könnten? Ist die mobile Funktionalität konsistent über Benutzertypen und Anwendungsfälle hinweg?
- **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Lösungen, die für Skalierung entwickelt wurden, mit flexibler Konfiguration, responsivem Design und modularen Funktionen. Fordern Sie Kundenbeispiele für Skalierungsszenarien an und überprüfen Sie, ob der Anbieter Anleitung und Ressourcen für die Erweiterung von Operationen ohne kostspielige Umgehungslösungen bietet.

### Wofür wird Contact-Center-Software verwendet?

Die Analyse von Contact-Center-Softwarebewertungen zeigt die folgenden häufigen Szenarien:

- **Verwaltung großer Mengen von Kundenservice-Interaktionen:** Nutzer implementieren häufig Contact-Center-Software, um ein großes Volumen eingehender Anfragen über Telefon, Chat und E-Mail zu bearbeiten. Dazu gehört die Weiterleitung von Anrufen, die Organisation von Servicewarteschlangen und die effiziente Lösung von Kundenproblemen.
- **Unterstützung der Echtzeitkommunikation über Sprach- und Telefonsysteme:** Telefonbasierte Interaktionen sind ein zentrales Anwendungsgebiet. Rezensenten heben oft hervor, wie diese Plattformen ihnen helfen, sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe zu verwalten, insbesondere in supportorientierten oder terminlastigen Umgebungen.
- **Ermöglichung zentralisierter Support-Operationen:** Viele Nutzer setzen Contact-Center-Lösungen ein, um die Servicebereitstellung über Teams und Standorte hinweg zu zentralisieren. Diese Vereinheitlichung ermöglicht eine konsistente Fallbearbeitung, Teamzusammenarbeit und Datenfreigabe, insbesondere in cloudbasierten Umgebungen.
- **Verbesserung der Reaktionszeit und Servicekonsistenz:** Die Software wird häufig verwendet, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Ticketzuweisungen zu automatisieren und Service-Level-Standards aufrechtzuerhalten. Dies führt zu schnelleren Falllösungen und verbesserter Kundenzufriedenheit.
- **Steigerung der Teamproduktivität:** Nutzer berichten, dass sie Automatisierungsfunktionen und Cloud-Zugriff nutzen, um Support-Teams zu stärken. Diese Tools helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren, Eskalationsprozesse zu vereinfachen und die Sichtbarkeit der Leistung über Abteilungen hinweg aufrechtzuerhalten.

### Wer nutzt Contact-Center-Plattformen?

Contact-Center-Software wird von verschiedenen Rollen in kundenorientierten und operativen Teams genutzt. Laut G2-Rezensentendaten gehören zu den häufigen Nutzern Administratoren, Berater, Teamleiter und Frontline-Support-Agenten, die das System konfigurieren oder direkt bedienen.

Diese Software wird in Branchen weit verbreitet eingesetzt, die eine hohe, reaktionsschnelle Kommunikation erfordern, insbesondere im Verbraucherservice, in der Telekommunikation, in der Informationstechnologie und im Finanzdienstleistungssektor. Während sie traditionell von Support-Teams genutzt wird, werden Contact-Center-Plattformen auch von Vertriebsoperationen und Kundenerfolgsteams eingesetzt, um eingehende Anfragen zu verwalten, Arbeitsabläufe zu automatisieren und konsistenten Service über Kanäle hinweg bereitzustellen.

### Häufige Integrationen von Contact-Center-Software

Wir haben umfangreiche G2-Nutzerbewertungsdaten analysiert, um Softwarekategorien zu identifizieren, die am häufigsten mit Contact-Center-Lösungen integriert werden. Diese Integrationen helfen, Kundendaten zu vereinheitlichen, Kommunikationsabläufe zu optimieren und die Effizienz der Agenten über Teams hinweg zu verbessern:

- **CRM-Integrationen:** Contact-Center-Plattformen integrieren sich häufig mit [CRM-Software](https://www.g2.com/categories/crm), um nahtlosen Zugriff auf Kundenakten, Fallhistorie und Kontaktprofile zu ermöglichen. Diese Integration ermöglicht es Agenten, Anrufe zu protokollieren, Aufzeichnungen in Echtzeit zu aktualisieren und Gespräche mit mehr Kontext zu personalisieren.
- **E-Mail- und Kalender-Tools:** E-Mail- und Planungsintegrationen werden ebenfalls häufig genutzt, um Agenten bei der Verwaltung von Nachverfolgungen und der Organisation von Kundeninteraktionen zu unterstützen, ohne die Plattform zu verlassen. Diese Verbindungen werden oft durch Tools in [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/categories/email-management) und [Kalenderanwendungen](https://www.g2.com/categories/calendar-software) unterstützt.
- **VoIP- und Telefonsysteme:** Sprachfunktionen werden typischerweise durch eingebettete oder integrierte VoIP-Technologie unterstützt, die wichtige Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Aufzeichnung unterstützt. Diese Fähigkeiten stimmen mit Tools in [VoIP-Anbietern](https://www.g2.com/categories/voip-providers) überein, um eine starke Sprachleistung innerhalb multikanaler Operationen zu gewährleisten.
- **Interne Kollaborationsplattformen:** Um die interne Koordination zu verbessern, integrieren viele Teams Contact-Center-Systeme mit [Kollaborations- und Produktivitätssoftware](https://www.g2.com/categories/collaboration-productivity), sodass Agenten Probleme in Echtzeit eskalieren oder Kontext teilen können.
- **Berichts- und Analysetools:** Contact-Center-Plattformen werden mit [Business-Intelligence-Plattformen](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) integriert, um umsetzbare Einblicke zu gewinnen, indem Anrufdaten, Warteschlangenaktivitäten und Agentenleistungen visualisiert werden. Diese Analyseverbindungen sind entscheidend für die Optimierung der Servicequalität und der Team-Effizienz im Laufe der Zeit.

### Wie man Contact-Center-Software kauft

#### Auswahl von Contact-Center-Software

**Wählen Sie ein Auswahlteam**

Bei der Durchführung von Demos ist es wichtig, das Feedback des Kundenserviceteams und ihrer jeweiligen Manager einzubeziehen, da sie am meisten mit der Funktionalität in Berührung kommen werden. Auf der technischen Seite müssen die IT-Abteilungen einbezogen werden, um sicherzustellen, dass die Datenbanken und Integrationen nahtlos verbunden sind. Der Kundenerfolg kann auch sein Feedback einbringen, da der Kundenservice bestimmte Kunden direkt an sie weiterleiten kann.

**Verhandlung**

Nach der Auswahl der Liste der potenziellen Softwaredienstleister des Unternehmens und der Demonstration der Fähigkeiten jedes interessierenden Produkts sind Verhandlungen erforderlich. Zwei oder drei Optionen zu haben, hilft zu bestimmen, welches Produkt das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.

**Endgültige Entscheidung**

Die endgültige Entscheidung sollte mit dem Input aller beteiligten Teams, Fachexperten und Nutzer getroffen werden. Die Auswahl des Produkts, das den Geschäftsanforderungen entspricht, ist von größter Bedeutung, da keine perfekte Option verfügbar ist. Es ist auch möglich, ein Pilotprogramm für die Einführung des Produkts in Betracht zu ziehen. Falls erforderlich, kann das Unternehmen die Einführung in Phasen durchführen, damit die Teams problemlos auf die Nutzung der Software umsteigen können.

### Zukunft der Contact-Center-Software

- **KI-gestützte Agentenunterstützung:** Generative KI verbessert den Betrieb von Contact-Centern, indem sie Agenten mit Echtzeitvorschlägen, automatisierten Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen unterstützt, die kognitive Belastung reduziert und die Servicequalität verbessert. ([_Quelle 3_](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center))
- **Cloud-First-Flexibilität:** Die Einführung von Cloud-Contact-Centern beschleunigt sich aufgrund ihrer Skalierbarkeit und ihrer Fähigkeit, Remote- oder hybride Teams zu unterstützen. Cloud-Plattformen bieten schnellere Bereitstellung, reduzierte Gemeinkosten und nahtlose Integration mit digitalen Kanälen.
- **Omnichannel-Personalisierung:** Contact-Center-Tools entwickeln sich weiter, um ein einheitliches Erlebnis über Sprache, Chat, SMS und soziale Medien hinweg zu bieten. Diese Omnichannel-Fähigkeiten helfen Unternehmen, personalisierte und konsistente Support-Reisen zu schaffen. ([_Quelle 4_](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/))
- **Intelligentere Selbstbedienung & Chatbots:** KI-gesteuerte Chatbots und intuitive Selbstbedienungsportale lösen eine wachsende Anzahl von Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen. Diese Tools bearbeiten jetzt nicht nur häufig gestellte Fragen, sondern auch nuanciertere, transaktionale Aufgaben. ([_Quelle 5_](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/))
- **Prädiktive Workforce-Optimierung:** Fortschrittliche Analysen und Prognosetools helfen Managern, Personal besser zuzuweisen, die Planung zu automatisieren und das Coaching zu personalisieren – die Effizienz zu verbessern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. ([_Quelle 6_](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce))

### Quellen

1. [50+ Customer Service Statistics You Must Know in 2024](https://learn.g2.com/customer-service-statistics), G2
2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Software-Nutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Beliebtheitsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Nutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies).
3. [How Generative AI Can Be Used in the Contact Center](https://cloud.google.com/blog/topics/telecommunications/how-generative-ai-can-be-used-in-the-contact-center)_,_ Google Cloud
4. [Top-10 Contact Center Industry Trends for 2025](https://www.voicespin.com/blog/top-contact-center-industry-trends/)_,_ VoiceSpin
5. [The Future of the Call Center: 10 Predictions for the Next 10 Years](https://www.vonage.com/resources/articles/the-future-call-center-10-predictions-for-the-next-10-years-2/)_,_ Vonage
6. [Contact Center Workforce Software](https://www.g2.com/categories/contact-center-workforce)_,_ G2