Beste Human Services Software - Software für soziale Dienste

Was ist Human Services Software?

Warum Human Services Software verwenden?

Wer nutzt Human Services Software?

Funktionen von Human Services Software

Human Services Software bietet eine Reihe von Funktionen, um gemeinnützigen Organisationen zu helfen, die betriebliche Effizienz zu verbessern, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und positive Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Dokumentation — Agenturen können Dokumente wie Umfragen, Aufnahme- und Freigabeformulare, Fallnotizen und digitale Signaturen hochladen und verwalten. Human Services Software ermöglicht es dem Personal, Formular- und Umfragevorlagen direkt im System zu erstellen, sodass das Personal Kundendetails digital von jedem Standort aus erfassen kann. Diese Informationen decken die erste Kommunikation eines Kunden mit einer Agentur bis zu seiner Entlassung oder dem Abschluss des Programms ab, und alle autorisierten Mitarbeiter können jederzeit auf diese Details zugreifen.

Fallmanagement — Es ist wichtig für gemeinnützige Organisationen, die laufende Kommunikation mit Kunden zu dokumentieren, Serviceanmeldungen zu bewerten, Überweisungen zu identifizieren und den Fortschritt der Kunden in Bezug auf festgelegte Ziele zu überwachen. Für klinisches Personal erfassen diese Produkte die Beteiligung der Kunden mit externen Parteien wie Strafverfolgungsbehörden und dem Justizsystem.

Terminplanung — Programmpersonal hat die Möglichkeit, Kundenbesprechungen, Programmzyklen, interdisziplinäre Aufsicht, Meetings und verwandte Veranstaltungen zu planen und zu verwalten. Einige Human Services Plattformen verfügen über die Funktionalität, E-Mail- und SMS-Erinnerungen an Kunden über bevorstehende Sitzungen zu senden, was die administrative Belastung weiter reduziert.

Abrechnung — Benutzer können Rechnungen für Kundenabrechnungen erstellen und abrechenbare Stunden für Medicaid, Versicherungsansprüche und Zuschussfinanzierung erfassen. Einige Plattformen können auch helfen, Zuschusszuweisungen zu überwachen.

Workflow-Automatisierung — Gemeinnützige Organisationen können Funktionen wie digitale Signaturen, Benachrichtigungen und Aufgabenverteilungen aktivieren, um Effizienz zu gewährleisten. Geeignetes Personal wird darauf hingewiesen, den nächsten Schritt im Betreuungszyklus eines Kunden abzuschließen.

Einhaltung von Vorschriften und Sicherheit — Diese Software gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften auf lokaler, staatlicher und bundesstaatlicher Ebene, eine notwendige Funktion für alle gemeinnützigen Organisationen, die soziale Dienstleistungen erbringen. Human Services Plattformen bieten Compliance-Integration für gängige regulatorische Gesetze wie das Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) und das Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA) und andere, die sich auf den Dienstleistungsbereich einer gemeinnützigen Organisation beziehen. HIPAA schützt sensible Gesundheitsinformationen, während FERPA Bildungsunterlagen schützt. Darüber hinaus können gemeinnützige Organisationen Berechtigungen für das Anzeigen bestimmter Dokumente konfigurieren und sicherstellen, dass keine doppelten Aufzeichnungen für bestehende Kunden erstellt werden. Diese Systeme warnen Benutzer, wenn Verstöße begangen werden, wie z. B. der Versuch, Kundendokumente ohne Unterschriften zu genehmigen.

Berichterstattung — Organisationen können Berichte für eine Vielzahl von Daten erstellen, einschließlich Kundendemografie, Anzahl der Servicebereitstellungsstunden, Kundenergebnisse, Überweisungen und Abrechnung. Diese informieren interne Überprüfungen und bieten Geldgebern alle erforderlichen Informationen über den Fortschritt des Programms.

Dashboards — Agenturen können Einblicke in alle Programm- und Serviceleistungen gewinnen. Sie können Kundendaten visualisieren, um Bereiche für Erfolge und Verbesserungen zu identifizieren. Programm- und Servicepersonal bewertet historische Kundendaten, um Möglichkeiten für interne und externe Überweisungen zu identifizieren und Änderungen im Design der Programm- und Servicebereitstellung zu inspirieren.

Zusätzliche Funktionen von Human Services Software

Cloud-Hosting — Organisationen könnten zusätzliche Sicherheit durch Verschlüsselung und ständige Backup-Erstellung im Vergleich zu On-Premises-Lösungen etablieren. Wenn das Personal außerhalb des Standorts reist, hat es weiterhin Zugriff auf Kundendaten. Therapeuten für Verhaltensgesundheit und Krisenintervention profitieren von dieser Funktion, angesichts der unvorhersehbaren Natur von Kundenereignissen.

Kundenportal — Soziale Dienstleistungen könnten Kunden in ihren Programm- und Serviceanmeldungsplan durch ein Kundenportal einbeziehen. Diese Funktion ist typischerweise nur in robusten Human Services Plattformen enthalten. Kundenportale ermöglichen es Kunden, auf ihre Aufzeichnungen zuzugreifen und mit ihren Dienstleistern zu kommunizieren. Kunden können Profile erstellen, um Fortschritte zu verfolgen, Updates zu erhalten und ihren Kontostand zu überprüfen.

Trends im Zusammenhang mit Human Services Software

Predictive Analytics — Gemeinnützige Organisationen nutzen oft Daten für die Berichterstattung oder um Compliance-Fehler im Nachhinein zu erkennen. Soziale Dienstleistungsagenturen können Technologie proaktiv nutzen, indem sie Daten analysieren, um ihre Ressourcen strategisch mit Predictive Analytics zu nutzen. Predictive Analytics ermöglichen es Agenturen zu sehen, welche Programme und Dienstleistungen effektiv sind, und präventive Ansätze zu entwickeln, bevor sich der Zustand der Kunden verschlechtert. Predictive Analytics bauen intelligentere Programme auf, die bedürftige Gemeinschaften bedienen.

Konversationsintelligenz — Tools wie Bot-Plattformen verbessern die Kundenerfahrung beim Navigieren auf Websites und Kundenportalen. Beim Umgang mit gefährdeten Bevölkerungsgruppen korreliert Vertrauen mit erfolgreichen Ergebnissen. Daher müssen Agenturen die Kundenerfahrung priorisieren. Konversationsintelligenz bietet automatisierten Kundensupport, ohne die administrative Belastung für gemeinnützige Organisationen mit begrenzten Ressourcen zu erhöhen.

Geospatial Intelligence — Ähnlich wie Predictive Analytics informiert Geospatial Intelligence Agenturen über ortsspezifische Trends innerhalb der von ihnen betreuten Gemeinschaften. Mit diesem Wissen können Agenturen spezifische Interventionen anpassen, um grundlegende Probleme anzugehen. Diese Trends können von Sucht über Gewalt- und Kriminalitätsraten bis hin zu Ernährungsunsicherheit reichen. Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für Interventionen; verschiedene Orte benötigen unterschiedliche Dienstleistungen, um ihre spezifischen Risikofaktoren anzugehen.

Potenzielle Probleme mit Human Services Software

Kosten — Obwohl diese Lösungen mit den Budgetbeschränkungen von gemeinnützigen Organisationen im Hinterkopf entwickelt wurden, kämpfen viele Agenturen immer noch damit, ein Produkt zu finden, das all ihren Bedürfnissen entspricht. Stattdessen sparen Agenturen oft an Funktionen und kaufen Produkte, die die administrative Belastung für das Personal erhöhen. Darüber hinaus fehlen billigeren Produkten oft alle Compliance-Integrationen, die sicherstellen, dass Agenturen Programme und Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Vorschriften verwalten. Einige Lösungen haben keine Abrechnungsintegration, was mehr administrative Arbeit und Potenzial für menschliche Fehler schafft. Falsche Abrechnungseinreichungen verzögern die Erstattung oder führen manchmal zu keiner Erstattung.

Interoperabilität — Im Gegensatz zu einigen ihrer Gesundheitsgegenstücke kann Human Services Software Kundendaten isoliert lassen, die nicht mit allen ergänzenden Betreuungsanbietern geteilt werden können. Wenn Kunden Überweisungen zu externen Dienstleistungen benötigen, haben die meisten Human Services Plattformen nicht die Fähigkeit, Kundendaten an andere Agentursysteme zu übertragen. Für Sozialarbeiter erfordert dies oft zusätzliche Kommunikation mit externen Parteien, um die Geschichte eines Kunden zu besprechen. Interoperable Systeme können mühsame Kommunikationsprobleme umgehen.

Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Human Services Software

Medizinische Praxisverwaltung — Human Services Software bietet viele der gleichen Funktionen wie medizinische Praxisverwaltungssoftware. Beide Lösungen dienen als agenturweite Betriebsmanagement-Tools, die den administrativen Arbeitsablauf wie Terminplanung und Abrechnung verwalten und gleichzeitig Kundeninformationen speichern und Analysen der erfassten Daten durchführen.

Patientenfallmanagement — Wie Patientenfallmanagement-Software ermöglichen Human Services Plattformen einen schnellen Zugriff auf Kundendaten über den gesamten Engagement-Zeitraum der Kunden. Diese Lösungen verfolgen und überwachen die Leistung der Kunden und speichern relevante Dokumentationen und Terminaufzeichnungen. Diese Lösungen verbessern die interdisziplinäre Kommunikation, um sicherzustellen, dass Kunden das volle Spektrum der benötigten Betreuung erhalten.

Elektronische Gesundheitsakte (EHR) — Für soziale Dienstleistungsagenturen, die in psychische Gesundheitsdienste investieren, könnten EHR-Lösungen über Human Services Plattformen in Betracht gezogen werden. EHRs ermöglichen den Echtzeitzugriff auf Kundendaten. Sie erleichtern das Teilen dieser Daten mit allen relevanten Anbietern, einschließlich Krankenhäusern, psychiatrischen Abteilungen, Laboratorien und Apotheken. Diese Lösungen schaffen ein ganzheitliches Bild eines Kunden, unabhängig davon, wo er Betreuung erhält. Human Services Software teilt die Echtzeit-Datenzugriffsfunktionalität, aber EHRs sind hervorragend darin, allen Betreuungsanbietern den Zugriff auf die Aufzeichnungen eines Kunden zu ermöglichen, was hochinformierte Entscheidungen in Bezug auf die Behandlung ermöglicht.

Medizinische Abrechnung — Die meisten Human Services Plattformen haben eine medizinische Abrechnungsintegration, um den Anspruchsprozess zu optimieren, Zuschüsse zu überwachen und Rechnungen für Kunden zu erstellen. Nicht alle Human Services Lösungen haben die Fähigkeit, die Versicherungsdeckung eines Kunden zu überprüfen; dies ist der Fall, wenn Integration oder Interoperabilität zwischen Human Services Systemen und medizinischen Abrechnungssystemen hilfreich ist.