Exponent Case Management Bewertungen & Produktdetails

Das ECM-Personal ist freundlich und nett. Die Salesforce-Umgebung funktioniert größtenteils gut, das Personal ist relativ reaktionsschnell. Das Personal ist bereit, Schulungsvideos aufzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin kein Experte für Salesforce und es gibt eine große Lücke zwischen dem, was das Personal denkt, dass ich tun kann, und dem, was ich tatsächlich tun kann. Die Verwaltung von Salesforce ist kompliziert und die Aufgaben, die mir vom Personal zugewiesen werden, überwältigen mich ziemlich leicht. Sie schließen die Builds, die wir sie bitten zu machen, nicht ab. Wenn wir sie bitten, etwas zu bauen, ist es manchmal sehr unterschiedlich zu dem, was wir sie gebeten haben zu bauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ECM ist optimal strukturiert, um Fallmanagementdaten zu verwalten - benutzerdefinierte Objekte sind so organisiert, dass sie für unser Dienstleistungsmodell sinnvoll sind und flexibel genug, um bestimmte Konfigurationen zu ändern, Flows hinzuzufügen usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie Dienstleistungen strukturiert sind (Dienstleistungseinträge vs. Dienstleistungen vs. direkte Dienstleistungen), ist verwirrend, wenn es um Berichte geht. Fortschrittsnotizen werden mithilfe von Dienstleistungseinträgen erstellt, und die Berichterstattung über direkte Dienstleistungen, die an Fallnotizen angehängt sind, ist in vielen Fällen schwierig bis unmöglich. Es gibt auch verschiedene Ergebnisse, die wir in Berichten verbinden möchten, die wir nicht können, weil die Ergebnisse, die wir vergleichen, auf Objekten leben, die keine Beziehungen haben. Z.B. Klienten, die Überweisungen und Platzierungen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles, benutzerfreundlich, zuverlässig und integriert sich gut mit anderen Programmen. Gute Speicherkapazität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts zu bemängeln, es funktioniert einwandfrei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die sofort einsatzbereiten Funktionen bringen unser Programm zu 80-90% in Richtung Programmverwaltung. Da es auf Salesforce basiert, konnten wir die Lücke leicht mit benutzerdefinierten Feldern, Objekten und Abläufen schließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt eine Lernkurve für die ECM-Verwaltung. Außerdem bedeutet die Tatsache, dass es auf Salesforce aufgebaut ist, dass ECM alle Eigenheiten von Salesforce erbt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe etwa ein Jahr Erfahrung mit ECM, und bisher gefallen mir ihre Funktionen und der Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Dinge können in Bezug auf Aktionsschaltflächen und andere Funktionen verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte eine gute Erfahrung mit unserem Bauteam. Unsere Berater waren sachkundig und halfen mir, Probleme zu lösen, sobald sie auftraten, und unser Projektmanager war großartig. Ich fühlte mich während des gesamten Prozesses unterstützt. Sie konnten ein System liefern, das unseren Projektanforderungen innerhalb des Budgets entsprach, was großartig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab einige Übersehen in unserem Architekturdesign, die es schwierig machen, die Berichte zu erhalten, die ich benötige. Auch das Support-Team nach der Implementierung war nicht sehr hilfreich. Sie brauchen lange, um Lösungen zu liefern, und oft sind diese Lösungen nicht einmal das, was ich wirklich brauche. Als neuer Systemadministrator habe ich erwartet, dass das Support-Team für mich da ist und mir hilft, komplexere Berichte zu erstellen, aber leider habe ich festgestellt, dass die meisten Berichte, die ich nicht selbst erstellen kann, auch für das Support-Team zu komplex sind und es Wochen des Hin und Her und viele Support-Stunden braucht, um zu dieser Erkenntnis zu gelangen.

Auch unser Verkaufsprozess nach der Implementierung war wirklich frustrierend. Ich habe keine Kommunikation über die Verlängerung erhalten, bis 3 Tage vor unserem Verlängerungsdatum. Zu diesem Zeitpunkt erhielt ich eine E-Mail von jemandem, mit dem ich noch nie gearbeitet oder kommuniziert hatte, ohne eine E-Mail-Signatur, die ihre Position bei Exponent identifizierte. Die E-Mail war knapp und die Dringlichkeit, die sie erzeugte, ließ mich vermuten, dass es sich um einen Phishing-Betrug handelte. Dies führte zu Panik, als wir versuchten, unseren Vertrag neu zu unterzeichnen und alles mit unserem Finanzteam in so kurzer Zeit zu klären. Letztendlich führte dies dazu, dass unser Zugang zu ECM für einige Tage beendet wurde, was eine große Störung unserer Geschäftsprozesse war. Wir wollten tatsächlich mehr Lizenzen hinzufügen, aber der Verkaufsprozess war so chaotisch, dass wir es zu diesem Zeitpunkt nicht konnten. Wenn wir professionellere Kommunikation mit mehr Vorlaufzeit vor unserem Verlängerungsdatum erhalten hätten, hätte das ganze Chaos vermieden werden können und sie hätten mehr Geschäft von uns erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Behandelt viele Szenarien und maßgeschneidert für das Fallmanagement von NGOs. Viele Funktionen wie Bewertungen und Servicepläne, die die Notwendigkeit vermeiden, diese individuell zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kann sehr komplex sein, um es zu implementieren - man muss über umfangreiche Erfahrung mit Salesforce verfügen. Nicht einfach für eine kleine, weniger gut ausgestattete NGO, alle Funktionen zu nutzen. Unterstützung ist teuer - Selbst das Stellen von Fragen oder das Einholen von Ratschlägen zu potenziellen Möglichkeiten, Funktionen zu implementieren, ist nicht zugänglich, ein ziemlich reaktives Unterstützungsmodell für ein so komplexes Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein effizienter Weg, Daten zu speichern und zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System könnte für die Datenanalyse besser sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielseitig. Kann sich an fast alle unsere geschäftlichen Bedürfnisse anpassen. Deckt alle wichtigen Konzepte eines standardmäßigen Arbeitsablaufs im Bereich Human Services ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Remote-Unterstützung war manchmal herausfordernd, und einige Teile der Produkte sind nicht so gut verpackt wie andere (z. B. Outcome Manager). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir konnten unsere Prozesse abbilden und verbessern, Lücken identifizieren und Lösungen entwickeln, die unseren Bedürfnissen entsprechen. Wir haben jetzt einen 360-Grad-Überblick über unsere Dienstleistungen und Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es braucht Zeit und Erfahrung, um die erweiterte Funktionalität zu verstehen, die ECM der Standard-SFDC bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.