Eintrittsbasierte Nonprofit-Software bietet Werkzeuge für Zoos, Museen, Theater, botanische Gärten und mehr. Nahezu alle Mitarbeiter in diesen Organisationen nutzen die Software, darunter:
Kundenservicemitarbeiter — Gäste- und Verkaufsdienste sind wichtige externe Funktionen, die die Einnahmengenerierung von eintrittsbasierten Nonprofits unterstützen. Diese Rollen umfassen Concierge, Besuchernavigation und Verkauf. Benutzer verlassen sich auf die Software, um Transaktionen zu bearbeiten, Mitgliedschaften zu überprüfen, Reservierungen zu protokollieren und Besucherfeedback zu kennzeichnen. Mitarbeiter von Geschenkshops und Gastronomiebetrieben verlassen sich auf die POS-Integration, um Transaktionen im selben System zu verarbeiten. Diese Funktion hilft bei der monatlichen Finanzabstimmung.
Mitgliedschaftsmitarbeiter — Die Zufriedenheit der Mitglieder sichert eine stabile Einnahmequelle Jahr für Jahr. Mitgliedschaftsmitarbeiter beziehen sich auf Mitgliederakten, um Anfragen und Bedenken zu Themen wie Mitgliedervorteilen, Verlängerungen, Kündigungen oder Aktualisierungen biografischer Informationen zu beantworten. Mitgliedschaftsmitarbeiter können Vor-Ort-Mitgliedschaftskäufe und -verlängerungen bearbeiten; diese Tools ermöglichen auch Online-Mitgliedschaftskäufe. Mitarbeiter sind auch damit beauftragt, die Mitgliedschaft zu erweitern; diese Tools analysieren bestehende Aufzeichnungen, um frühere Besucher und Spender zu identifizieren, die noch keine Mitgliedschaften erworben haben.
Fundraising-Mitarbeiter — Besucher und Mitglieder sind eine wichtige Quelle für Spenden, und Fundraising-Mitarbeiter können Listen dieser Personen abrufen, die noch keine Spenden getätigt haben, um sie gezielt anzusprechen. Andere Mitarbeiter, die mit Besuchern interagieren, können in ihren Aufzeichnungen Notizen zu bestimmten Vorlieben machen (z. B. bestimmte Ausstellungen oder Veranstaltungen, die der Einzelne mochte), die Fundraisern helfen, das Angebot anzupassen.
Veranstaltungsmitarbeiter — Eintrittsbasierte Nonprofits bieten das ganze Jahr über Veranstaltungen und Ausstellungen an, die Ticketing und Reservierungen erfordern. Veranstaltungsmitarbeiter verfolgen Ticketverkäufe, Veranstaltungsregistrierungen und spezielle Reservierungsanfragen (z. B. Hochzeiten und Geburtstagsfeiern) über diese Software. Einige Lösungen ermöglichen die Erstellung von Veranstaltungsseiten, während andere mit anderen spezialisierten Tools integriert sind. Alle Online-Verkäufe werden ebenfalls in der Software verarbeitet, und Veranstaltungsmitarbeiter können diese Tickets vor Ort während der Veranstaltung überprüfen. Darüber hinaus verfolgt diese Software die gesamte Ticketkaufhistorie eines Teilnehmers.
Marketing-Mitarbeiter — Ähnlich wie Fundraising-Mitarbeiter verlassen sich Marketing-Mitarbeiter auf genaue Besucherdaten, um ihre externen Kommunikationsmaßnahmen anzupassen. Beispielsweise können Besucher, die Fossilienausstellungen in einem Geschichtsmuseum bevorzugen, zusätzliche Werbematerialien zu diesen Veranstaltungen erhalten. Außerdem können die Kommunikationsmaßnahmen nach einer Vielzahl von Attributen segmentiert werden, wie z. B. Mitgliedschaftslevel, Spender oder Nicht-Spender und Teilnahmehistorie.
Operations-Mitarbeiter — Eintrittsbasierte Nonprofits müssen eine Vielzahl von Metriken verfolgen, um ihre laufende Leistung und Stabilität zu bewerten. Operations-Mitarbeiter verlassen sich auf die durch diese Software verfolgten Daten, um Besucherzahlen, Mitgliederbindung, Ausstellungs- und Veranstaltungsbesuche, Fundraising und Kosten-Nutzen von Produktverkäufen zu überwachen. Diese Tools helfen den Operations-Mitarbeitern, mit anderen Teams zusammenzuarbeiten, um unterperformende Metriken zu korrigieren und basierend auf Trends von Jahr zu Jahr Prognosen zu erstellen.
