Avaliações e Detalhes do Produto ConnectWise RMM

O que eu mais gosto é de como ele funciona bem com outras ferramentas do ConnectWise. Se você já está usando algo como o ConnectWise Manage, isso se encaixa perfeitamente e mantém tudo sincronizado. Transformar tickets em projetos ou tarefas é tranquilo, e isso ajuda a manter as coisas organizadas em toda a equipe. Eu também gosto muito de como o Moovila se integra a ele—isso torna o agendamento e o acompanhamento do progresso muito mais fáceis, especialmente ao gerenciar vários recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode ser desajeitada, especialmente para usuários novos. Nem sempre é intuitiva, e você pode gastar tempo apenas tentando descobrir onde as coisas estão. Além disso, os cálculos de impostos são pouco confiáveis, então temos que verificar tudo novamente em um sistema de faturamento separado. Algumas das ferramentas de automação são úteis, mas você precisará fazer alguns ajustes para que funcionem da maneira que deseja—especialmente se seus projetos não seguirem um modelo padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sua automação perfeita e integração profunda em todo o ecossistema ConnectWise. A capacidade de monitorar proativamente, corrigir e resolver problemas sem intervenção manual reduziu significativamente o tempo de inatividade e aumentou a eficiência da nossa equipe.

As ferramentas de automação baseadas em políticas e de integração são poderosas—especialmente ao gerenciar grandes frotas de endpoints. Eu também aprecio muito os alertas em tempo real e os painéis personalizáveis que nos dão visibilidade total sobre a saúde e o desempenho do sistema de relance.

Outro grande ponto positivo é o quão bem ele se integra com o ConnectWise PSA e outras ferramentas do conjunto. Essa integração estreita permite um fluxo de trabalho simplificado de emissão de tickets, documentação e faturamento, o que torna todo o fluxo de trabalho—da detecção à resolução—muito mais eficiente.

Em resumo, o ConnectWise RMM nos ajuda a oferecer um serviço melhor com menos custos, e isso é uma grande vitória tanto para nossa equipe quanto para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a configuração inicial pode ser um pouco complexa e demorada, especialmente para usuários novos ou equipes menores sem suporte dedicado para integração.

Além disso, embora a integração com o ecossistema mais amplo da ConnectWise seja forte, às vezes parece que certos recursos ou atualizações ficam atrás do que os concorrentes oferecem em termos de interface moderna ou fluxos de trabalho simplificados. O módulo de gerenciamento de patches, em particular, poderia se beneficiar de mais flexibilidade e transparência em como as atualizações são aplicadas e rastreadas.

Por último, os tempos de resposta do suporte podem variar. Quando surgem problemas, ocasionalmente experimentamos atrasos que impactaram a velocidade de resolução.

Dito isso, o produto tem evoluído constantemente, e muitos desses pontos problemáticos melhoraram ao longo do tempo. Com atualizações contínuas, estamos confiantes de que a plataforma só vai melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Connectwise RMM é uma ótima ferramenta para gerenciar todos os clientes em um só lugar e você pode configurar políticas para implantar e gerenciar recursos em uma base cliente por cliente ou por pacote. Há muita flexibilidade no que você pode fazer e no que a plataforma pode fazer por você. As integrações com outras ferramentas estão se tornando muito mais comuns e agora também oferece varredura de vulnerabilidades e outros recursos por padrão. Sempre bom ficar de olho nos logs de mudanças, pois você pode se surpreender agradavelmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles têm passado por uma reformulação e isso está levando muito tempo. Embora esteja quase terminado, as diferentes partes do portal mostrando diferentes estilos e opções eram confusas às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- O "Editor de Scripts" para tarefas é poderoso. Permite que múltiplos scripts sejam executados, capacidade de referenciar saídas de scripts anteriores, contém scripts para macOS e Windows na mesma tarefa.

- O conceito de "Plataforma Asio" tem muito potencial.

- As tarefas são bastante rápidas ao serem executadas.

- Integração nativa com Auvik.

- Eu aprecio a configuração de política/pacote de patches, embora tenha levado algum tempo para ajustar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- INCAPAZ DE CLASSIFICAR OU REDIMENSIONAR COLUNAS NA PÁGINA DO DISPOSITIVO, UM PEDIDO DE RECURSO QUE ESTÁ ABERTO HÁ 4 ANOS!!!!

- Relatórios são feitos em uma plataforma completamente separada (Brighgauge)

- Agentes perdem conectividade aleatoriamente, sem razão discernível, muito esporádico para solucionar ou abrir um caso com o suporte

- Aplicativo de terceiros para correção de falhas carece de recursos básicos de relatório (o que foi instalado, o que está programado para ser instalado, se o trabalho falhou, etc.)

- Integrações limitadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ConnectWise RMM nos permite dar suporte aos clientes como se estivéssemos sentados em suas estações de trabalho. Ainda melhor, seu mecanismo de automação nos permite vincular tarefas a tickets e monitores específicos, então muitas vezes resolvemos problemas antes mesmo que o cliente perceba.

A implantação foi simples: Configuração simples de clientes com pequenos agentes em suas máquinas que permitem a implantação simples de scripts de nossos outros produtos. Meu gerente de conta verifica regularmente para garantir que tudo esteja funcionando bem. É realmente um parceiro fantástico que investe no seu sucesso como MSP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de fluxo de trabalho pode ser melhor, reduza a capacidade de trabalhar com produtos Apple e celulares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o ConnectWise RMM há mais de 5 anos e achamos simples e eficaz. Há uma tonelada de automações pré-construídas que você pode executar para reduzir o tempo e o esforço de engenharia, e a flexibilidade para definir diferentes políticas para diferentes grupos de endpoints é rápida e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dashboards visíveis para fornecer visões gerais rápidas estão se desenvolvendo, mas ainda poderiam ser um pouco melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Connectwise RMM nos dá a capacidade de ajudar nossos clientes como se estivéssemos bem na frente do computador deles. Além disso, a capacidade de automatizar várias tarefas e atribuí-las como fluxos de trabalho em resposta a vários tickets e monitores nos dá a capacidade de resolver vários problemas antes que o cliente esteja ciente de que havia um problema.

A implementação levou menos de 3 horas. Os primeiros 15 minutos foram gastos configurando minha conta, o restante do tempo foi configurando meus clientes e instalando o agente em suas máquinas. Meu gerente de conta entra em contato regularmente para garantir que tudo esteja indo bem. É realmente uma empresa fantástica para trabalhar que se preocupa com o seu sucesso como MSP.

Também compramos acesso aos seus serviços SOC usando o BitDefender Gravity. Integrar o BitDefender no portal RMM foi simples e concluído em menos de 10 minutos. Agora, todos os meus clientes que assinam a oferta SOC recebem o BitDefender em seus computadores dentro de 30 minutos após a instalação do agente.

Estou nesta plataforma diariamente monitorando os computadores dos meus usuários e estou satisfeito com os recursos fornecidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao contrário do seu produto irmão Automate, não parece haver um cliente robusto que eu possa instalar no meu computador para gerenciar tudo. A interface Web é ótima, mas eu gosto de ter o cliente robusto disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar Acesso Remoto. A integração do Webroot AV e Sentinel One. Fácil capacidade de fornecer atualizações de SO. Também torna muito fácil analisar problemas de PC com o software de monitoramento. O software é fácil de instalar, e o suporte ao cliente é muito fácil de contatar, e eles geralmente conseguem resolver todos os problemas na hora. Como proprietário de um MSP, eu uso o RMM todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia usar uma opção de backup em nuvem mais acessível, que se integra ao RMM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um único painel de controle onde meus técnicos podem ver tudo. As melhorias nos últimos anos foram incríveis. Minha equipe está mais produtiva do que nunca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há integrações que eu gostaria que existissem, mas ainda não existem. No entanto, eles estão sempre trabalhando para adicionar integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface de usuário imensamente amigável e moderna, integração sólida Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação pode ser complicada, mas as equipes terceirizadas que a Connectwise utiliza são boas em intervir e resolver problemas de implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.