Serviços de Consultoria para Zendesk Contact Center

Euroanswer: Seu Parceiro Boutique de BPO Confiável para Corporações Multinacionais A Euroanswer é um provedor de serviços de BPO boutique confiável por corporações multinacionais há mais de 20 anos. Com uma forte presença regional na Europa e uma rede de entrega global, combinamos profundo conhecimento de mercado em economias emergentes e estabelecidas com uma mentalidade multicultural e tecnologia de ponta. Nossa missão é oferecer experiências de atendimento ao cliente de classe mundial que sejam locais, autênticas e impactantes. Como parceiro boutique de terceirização de processos de negócios (BPO), não oferecemos soluções de tamanho único. Nós nos especializamos em serviços de terceirização personalizados adaptados às necessidades únicas de cada cliente. Nossa abordagem ágil e de alto contato capacita as empresas a elevar a reputação da marca, aumentar a lealdade do cliente e escalar serviços de forma eficiente—independentemente do tamanho ou complexidade. Atendemos uma ampla gama de indústrias, incluindo tecnologia, educação, bancos, jogos, impressão digital e publicidade, fornecendo atendimento ao cliente excepcional, suporte de TI especializado e campanhas de marketing direto orientadas por precisão. Organizações globais confiam na Euroanswer para fornecer soluções de BPO integradas que melhoram a eficiência, confiança e desempenho operacional. Nossa equipe é multilíngue e cosmopolita, habilidosa em mais de 20 idiomas, e opera em mais de 40 países através de centros de entrega estrategicamente posicionados. Onde quer que seus clientes estejam, falamos a língua deles e resolvemos seus problemas com rapidez, clareza e precisão. Na Euroanswer, o desempenho de BPO não se trata apenas de experiência—é sobre adaptabilidade, relevância e agilidade operacional. Transformamos complexidade em clareza, entregando não apenas respostas, mas as soluções certas em tempo real. Faça parceria com a Euroanswer para redefinir o atendimento ao cliente e entregar excelência—juntos.

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A Maaz Technologies é um provedor certificado de soluções de TI empresarial com mais de 15 anos de experiência na entrega de soluções de contact center impulsionadas por IA, segurança de rede empresarial, integração de CRM e orquestração de serviços para organizações em mercados locais, regionais e globais. Parceria com líderes da indústria, incluindo Cisco, Salesforce, Microsoft, AWS, Google, Zendesk e NVIDIA, a Maaz Technologies ajuda as empresas a modernizar seus contact centers, proteger suas redes e unificar suas plataformas de engajamento com o cliente de ponta a ponta. Soluções de Contact Center Impulsionadas por IA Implante soluções inteligentes de contact center omnicanal baseadas no Cisco UCCX, UCCE e Webex Contact Center. Nossa plataforma ICM oferece chat híbrido com IA, IVR conversacional, roteamento omnicanal e análise de sentimento em tempo real, reduzindo os tempos de atendimento e melhorando a satisfação do cliente em todos os canais. Integração Salesforce & CRM Integre perfeitamente o Salesforce Service Cloud Voice, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow e Zendesk com o Cisco Contact Center usando nosso conector SmartConnect CTI, dando aos agentes o contexto completo do cliente antes de cada interação. IVR Conversacional & Voz com IA Substitua o IVR legado pelo Botwa AI Voice Assistant, um IVR conversacional multilíngue impulsionado por processamento de linguagem natural. Suporta mais de 40 idiomas, automatiza consultas rotineiras e transfere inteligentemente para agentes ao vivo. Análise de Fala com IA A Maaz AI Speech Analytics oferece análise de conversação em tempo real, detecção de sentimento, monitoramento de conformidade e insights de desempenho de agentes, transformando cada chamada em dados acionáveis. Segurança de Rede Empresarial Desenhe e implemente arquitetura de confiança zero, segurança de identidade Cisco ISE, gerenciamento de firewall e soluções de segurança de rede empresarial construídas para ambientes de alta disponibilidade. Orquestração & Automação de Serviços Simplifique as operações de TI com automação de rede, gerenciamento de nuvem híbrida, SDN e Cisco ACI, reduzindo a complexidade e maximizando o tempo de atividade. Preços Preços personalizados com base no tamanho da implantação, escopo da solução e requisitos de suporte. Entre em contato com a Maaz Technologies para uma cotação personalizada em maaztechnologies.com. Principais Características Chat Híbrido com IA & Roteamento Omnicanal Cisco UCCX, UCCE, Webex SmartConnect CTI Integração Salesforce Service Cloud Voice + Cisco Botwa AI Voice Assistant IVR Conversacional Multilíngue Maaz AI Speech Analytics Sentimento em Tempo Real & Conformidade Cisco ISE & Segurança de Rede de Confiança Zero Integração CRM Dynamics 365, ServiceNow & Zendesk Automação de Rede, SDN & Cisco ACI Avaliação, Implementação & Suporte Gerenciado de Ponta a Ponta

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A Premium Plus é um parceiro certificado da Zendesk com um histórico sólido em ajudar equipes de CX e EX a terem sucesso. Mais de 1.000 organizações confiam em nós para guiá-las em cada etapa de sua jornada com a Zendesk. Ajudamos com tudo, desde a escolha e compra de licenças Zendesk até a configuração da plataforma e melhorias contínuas. Nosso foco é construir parcerias de longo prazo, para que você receba suporte contínuo e aprimoramentos em vez de apenas uma configuração única. A Premium Plus desempenhou um papel ativo e pioneiro na inovação de IA da Zendesk. Como o parceiro original para Ultimate (agora Zendesk AI Agents) e um Parceiro de Implementação Certificado em IA da Zendesk, temos experiência aprofundada com os recursos mais avançados da plataforma. Nossa equipe inclui vários especialistas certificados em IA da Zendesk que trabalham lado a lado com os clientes para implantar ferramentas de IA como AI Agents e Agent Copilot. Essas soluções ajudam a automatizar consultas rotineiras, fornecem insights em tempo real para os agentes e criam experiências mais rápidas e personalizadas tanto para clientes quanto para funcionários. Estamos comprometidos em ajudar as organizações a aproveitarem as capacidades mais recentes da Zendesk para impulsionar resultados mensuráveis e melhorias contínuas. Os principais serviços e benefícios incluem: - Aquisição e gestão de licenças Zendesk - Implementação completa e configuração de fluxos de trabalho - Configuração de AI Agents e Agent Copilot para mais de 80% de automação e produtividade dos agentes - Integração com ferramentas de CRM, comunicação e produtividade - Desenvolvimento de aplicativos personalizados e personalização do centro de ajuda - Otimização contínua, treinamento e consultoria estratégica A expertise e o compromisso da Premium Plus com o sucesso do cliente são refletidos em inúmeros prêmios Zendesk, incluindo o Prêmio de Excelência Zendesk EMEA do Ano 2024 e o Parceiro Zendesk do Ano 2023. Esses prêmios destacam nossa dedicação em entregar resultados e satisfação do cliente. As organizações que fazem parceria com a Premium Plus geralmente experimentam uma resolução de tickets mais rápida, pontuações mais altas de satisfação do cliente e melhorias contínuas em suas operações de suporte. A Premium Plus é o parceiro de longo prazo para empresas que buscam maximizar o valor da Zendesk por meio de orientação estratégica, soluções de suporte personalizadas, otimização contínua e operações de serviço ao cliente e funcionários escaláveis e impulsionadas por IA.

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Ryea é a plataforma indispensável movida por IA, projetada para maximizar a captura de receita garantindo que 100% das suas chamadas recebidas sejam convertidas. Projetada para empresas de alta demanda, Ryea oferece cobertura telefônica inteligente 24/7, utilizando IA de conversação avançada para gerenciar profissionalmente consultas complexas e agendar instantaneamente compromissos confirmados em seus sistemas operacionais. Ao eliminar leads perdidos e o "telefone sem fio" com tempos de resposta abaixo de um segundo, Ryea oferece escalabilidade comprovada e alcança um ROI médio de 3,2x nos primeiros 90 dias. Ryea é a solução mais confiável e econômica para captura automatizada de leads e agendamento.

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A SupportYourApp é uma empresa internacional de Suporte Inteligente como Serviço que tem fornecido serviços seguros de suporte técnico, atendimento ao cliente e experiência do cliente para empresas em crescimento ao redor do mundo desde 2010. Oferecemos suporte omnicanal e escalável adaptado às diversas necessidades empresariais — seja cobertura 24/7 de baixo volume ou suporte consistente das 9h às 17h durante todos os sete dias. Com opções de agendamento híbrido flexíveis e soluções em conformidade com os dados, a SupportYourApp oferece uma alternativa inteligente aos provedores tradicionais. Isso permite que nossos clientes reduzam os custos operacionais, aumentem o CSAT e se concentrem no crescimento de seus negócios enquanto gerenciamos seu suporte. Temos experiência em fornecer serviços de terceirização de atendimento ao cliente para mais de 250 clientes em mais de 30 países nos setores de SaaS, saúde, fintech, eCommerce, jogos, varejo e outros. Empresas como MacPaw, Whitebit, Softorino e Happeo escolhem trabalhar conosco. Por que as empresas terceirizam seu suporte ao cliente para nós: - Mais de 16 anos de experiência - Mais de 1300 profissionais em uma equipe - Mais de 60 idiomas operacionais - Provedor de Serviços Certificado PCI/DSS Nível L1 e Nível L2 - Certificação ISO/IEC 27001 - Conformidade com GDPR, CCPA e HIPAA - Processos refinados de integração, aprendizado e desenvolvimento humano - Consultores focados no cliente com habilidades excepcionais de linguagem Nossos serviços incluem, mas não se limitam a: - Suporte ao cliente (Atendimento inicial, Nível 1) - Serviços de suporte técnico (Nível 1-3) - Serviços de suporte de TI - Serviços de atendimento ao cliente em redes sociais - Serviços de experiência do cliente - Equipes de suporte com inteligência artificial - Configuração e integração de sistemas - Serviços de recepção - Serviços de back-office (entrada de dados, moderação e enriquecimento de conteúdo) - Verificação de KYC e ID - Anotação de dados Cada empresa é diferente e requer uma experiência única. É por isso que temos uma abordagem individual e oferecemos uma solução personalizada para cada cliente. Somos todos diversos, mas temos um objetivo — apoiar as pessoas. Nós apoiamos. Você cresce. A IA escala tudo.

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