Serviços de Consultoria para Zendesk Contact Center

A Premium Plus é um parceiro certificado da Zendesk com um histórico sólido em ajudar equipes de CX e EX a terem sucesso. Mais de 1.000 organizações confiam em nós para guiá-las em cada etapa de sua jornada com a Zendesk. Ajudamos com tudo, desde a escolha e compra de licenças Zendesk até a configuração da plataforma e melhorias contínuas. Nosso foco é construir parcerias de longo prazo, para que você receba suporte contínuo e aprimoramentos em vez de apenas uma configuração única. A Premium Plus desempenhou um papel ativo e pioneiro na inovação de IA da Zendesk. Como o parceiro original para Ultimate (agora Zendesk AI Agents) e um Parceiro de Implementação Certificado em IA da Zendesk, temos experiência aprofundada com os recursos mais avançados da plataforma. Nossa equipe inclui vários especialistas certificados em IA da Zendesk que trabalham lado a lado com os clientes para implantar ferramentas de IA como AI Agents e Agent Copilot. Essas soluções ajudam a automatizar consultas rotineiras, fornecem insights em tempo real para os agentes e criam experiências mais rápidas e personalizadas tanto para clientes quanto para funcionários. Estamos comprometidos em ajudar as organizações a aproveitarem as capacidades mais recentes da Zendesk para impulsionar resultados mensuráveis e melhorias contínuas. Os principais serviços e benefícios incluem: - Aquisição e gestão de licenças Zendesk - Implementação completa e configuração de fluxos de trabalho - Configuração de AI Agents e Agent Copilot para mais de 80% de automação e produtividade dos agentes - Integração com ferramentas de CRM, comunicação e produtividade - Desenvolvimento de aplicativos personalizados e personalização do centro de ajuda - Otimização contínua, treinamento e consultoria estratégica A expertise e o compromisso da Premium Plus com o sucesso do cliente são refletidos em inúmeros prêmios Zendesk, incluindo o Prêmio de Excelência Zendesk EMEA do Ano 2024 e o Parceiro Zendesk do Ano 2023. Esses prêmios destacam nossa dedicação em entregar resultados e satisfação do cliente. As organizações que fazem parceria com a Premium Plus geralmente experimentam uma resolução de tickets mais rápida, pontuações mais altas de satisfação do cliente e melhorias contínuas em suas operações de suporte. A Premium Plus é o parceiro de longo prazo para empresas que buscam maximizar o valor da Zendesk por meio de orientação estratégica, soluções de suporte personalizadas, otimização contínua e operações de serviço ao cliente e funcionários escaláveis e impulsionadas por IA.

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Ryea é a plataforma indispensável movida por IA, projetada para maximizar a captura de receita garantindo que 100% das suas chamadas recebidas sejam convertidas. Projetada para empresas de alta demanda, Ryea oferece cobertura telefônica inteligente 24/7, utilizando IA de conversação avançada para gerenciar profissionalmente consultas complexas e agendar instantaneamente compromissos confirmados em seus sistemas operacionais. Ao eliminar leads perdidos e o "telefone sem fio" com tempos de resposta abaixo de um segundo, Ryea oferece escalabilidade comprovada e alcança um ROI médio de 3,2x nos primeiros 90 dias. Ryea é a solução mais confiável e econômica para captura automatizada de leads e agendamento.

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A SupportYourApp é uma empresa de Suporte-como-Serviço que tem fornecido suporte técnico seguro, atendimento ao cliente e serviços de CX para empresas em crescimento ao redor do mundo desde 2010. Oferecemos suporte omnicanal e escalável adaptado às diversas necessidades empresariais — seja cobertura 24/7 de baixo volume ou suporte consistente das 9h às 17h em todos os sete dias. Com opções de agendamento híbrido flexíveis e soluções em conformidade com os dados, a SupportYourApp oferece uma alternativa inteligente aos provedores tradicionais. Isso permite que nossos clientes reduzam os custos operacionais, aumentem o CSAT e se concentrem no crescimento de seus negócios enquanto gerenciamos seu suporte. Temos experiência em fornecer serviços de terceirização de atendimento ao cliente para mais de 250 clientes em mais de 30 países nos setores de SaaS, saúde, fintech, eCommerce, jogos, varejo e outros. Empresas como MacPaw, Whitebit, Softorino e Happeo escolhem trabalhar conosco. Razões para contar conosco: - Mais de 15 anos de experiência - Mais de 2000 profissionais em uma equipe - Mais de 60 idiomas operacionais - Provedor de Serviços PCI/DSS L1 - Certificação ISO/IEC 27001:2013 - Conformidade com GDPR, CCPA e HIPAA - Processos refinados de integração, aprendizado e desenvolvimento humano - Consultores focados no cliente com habilidades excepcionais em idiomas Nossos serviços incluem, mas não se limitam a: - Suporte ao cliente (Atendimento inicial, Nível 1) - Suporte técnico (Nível 1-3) - Atendimento ao cliente em redes sociais - Serviços de CX - Equipes de suporte com IA - Configuração e Integração de sistemas - Serviços de recepção - Serviços de back-office (entrada de dados, moderação e enriquecimento de conteúdo) - Anotação de dados - Verificação de KYC e ID - Aumento de equipe (desenvolvedores web e de software, designers UX/UI, QA) Cada empresa é diferente e requer uma experiência única. É por isso que temos uma abordagem individual e oferecemos uma solução personalizada para cada cliente. Somos todos diversos, mas temos um objetivo — apoiar as pessoas. Nós apoiamos. Você cresce.

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