[ Avaliações do Xurrent... ](https://www.g2.com/pt/products/xurrent-itsm/reviews) [ Avaliações do Xurrent... ](https://www.g2.com/pt/products/xurrent-itsm/reviews) # Recursos de Xurrent ITSM ##### ## Gestão de Incidentes (5) Automatize o roteamento de tickets Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Priorização de Tickets Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Notificações de Tickets Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Base de conhecimento Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Integração de Base de Conhecimento/Ticket Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Show More ##### ## Relatórios (3) Painéis Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Rastreamento de tempo Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Pesquisas Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. Show More ##### ## Acesso & Usabilidade (4) Móvel Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Autoatendimento Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Diretório ativo Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Acesso Multicanal Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Show More ##### ## Plataforma (5) Plataforma de Comunicações Unificadas Facilita a comunicação entre usuários e administradores. Acesso remoto Permite que os usuários finais acessem remotamente o banco de dados de TI da empresa. Conformidade com a política ITIL Ajuda as organizações a estabelecer, implementar e aderir à regulamentação ITIL. Rastreamento de ativos Rastreia ativos de TI e dados financeiros. Gestão do Conhecimento em TI Integra todas as funções de suporte de serviços de TI para consistência e precisão. Show More ##### ## Segurança (4) Proteção de ponto de extremidade Permite que a equipe de TI supervisione todos os pontos de extremidade possíveis em uma única fonte de referência. Gerenciamento de patches Automatiza a atualização de medidas de segurança em dispositivos corporativos. Gerenciamento de Serviços Utiliza dados para identificar e priorizar proativamente problemas de TI. Gerenciamento de fluxo de trabalho Cria fluxos de trabalho novos ou simplifica os existentes para lidar melhor com os tíquetes e serviços de suporte de TI. Show More ##### ## Administração (3) Gerenciamento de mudanças Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. Gestão de Ativos Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. Relatórios & Analytics Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. Show More ##### ## Serviço de Atendimento (3) Suporte técnico Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. Incidentes Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. Fluxo de trabalho do processo A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. Show More ##### ## Funcionalidade (4) Sistema de Bilhetagem Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. Registro de desempenho Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. Alertando Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. Automação Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. Show More ##### ## Gestão (5) Relatório Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. Console de Administração Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. Gerenciamento de Acesso Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. Gestão de Ativos Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. Ditado de Política Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. Show More ##### ## Monitoramento (4) Monitoramento constante Monitora os sistemas constantemente em tempo real. Alertas em tempo hábil Alerta os usuários sobre incidentes e problemas assim que eles surgem. Precisão Gera relatórios de incidentes precisos. Monitoramento de IA Utiliza IA para monitorar e relatar incidentes em tempo real. Show More ##### ## Ferramentas de Gestão (3) Atribuição de Tickets Atribui tickets a membros relevantes da equipe. Padronização Cultiva um fluxo de trabalho padronizado para melhorar a organização. Visualização do ciclo de vida Concede visões gerais transparentes para o ciclo de vida de cada incidente. Show More ##### ## IA generativa (2) Geração de Texto Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Show More ##### ## Agente AI - Balcão de Atendimento (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Agente AI - Gestão de TI Empresarial (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Agente AI - Gestão de Incidentes (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ##### ## Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) (7) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Planejamento em várias etapas Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Tomada de Decisão Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Show More ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,290) ](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) [ ![ServiceNow IT Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c7ed381b8103a08f610090492732a5fe/servicenow-it-service-management.svg "ServiceNow IT Service Management") ServiceNow IT Service Management 4.5/5 (1,736) ](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5 (961) ](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/xurrent-itsm/competitors/alternatives) Comparativos Xurrent ITSM ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2d6a381d321e8fc6b72a7f95e8cde31a/freshservice.png "Imagem do Avatar do Produto") Freshservice 4.6/5 (1,336) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/freshservice-vs-xurrent-itsm) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Imagem do Avatar do Produto") ServiceNow IT Service... 4.5/5 (1,878) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/servicenow-it-service-management-vs-xurrent-itsm) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Imagem do Avatar do Produto") Jira Service Management 4.3/5 (987) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/jira-service-management-vs-xurrent-itsm) ##### Categorias no G2 [ Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) ](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)[ Gestão de TI Empresarial ](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management)[ Gerenciamento de Incidentes ](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management) [ Balcão de Atendimento ](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) Show More ##### Explorar Mais [ Comparação de software de pesquisa de usuários para empresas de software ](https://www.g2.com/pt/discussions/user-research-software-comparison-for-software-companies)[ Qual é o melhor software de gestão de casos para grandes escritórios de advocacia? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-top-case-management-software-for-large-law-firms)[ Melhor software para testes acadêmicos e relatórios ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-software-for-academic-testing-and-reporting) [ Melhor software de Empregador de Registro para pequenas empresas de desenvolvimento de aplicativos ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-employer-of-record-software-for-small-app-development-companies)[ Quais são as principais ferramentas para mensagens corporativas seguras em grandes equipes? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-tools-for-secure-corporate-messaging-in-large-teams)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/xurrent-itsm/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Comparação de software de pesquisa de usuários para empresas de software ](https://www.g2.com/pt/discussions/user-research-software-comparison-for-software-companies)[ Qual é o melhor software de gestão de casos para grandes escritórios de advocacia? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-top-case-management-software-for-large-law-firms)[ Melhor software para testes acadêmicos e relatórios ](https://www.g2.com/pt/discussions/best-software-for-academic-testing-and-reporting) [ Melhor software de Empregador de Registro para pequenas empresas de desenvolvimento de aplicativos ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-employer-of-record-software-for-small-app-development-companies)[ Quais são as principais ferramentas para mensagens corporativas seguras em grandes equipes? ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-tools-for-secure-corporate-messaging-in-large-teams)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/xurrent-itsm/reviews?qs=pros-and-cons)