Recursos de Maqsam
Canais (5)
Voz
Conforme relatado em 17 avaliações de Maqsam. Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Social
Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Maqsam.
Bate-papo na Web
Conforme relatado em 13 avaliações de Maqsam. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel
Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 14 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
Email
Com base em 14 avaliações de Maqsam. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.
Funções (8)
Roteamento de sessão
Com base em 17 avaliações de Maqsam. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão
Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Revisores de 16 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
Chamadas simultâneas
Com base em 15 avaliações de Maqsam. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala
Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Maqsam.
discador automático
Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Revisores de 17 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
URA
Com base em 17 avaliações de Maqsam. Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada
Com base em 17 avaliações de Maqsam. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes
Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Revisores de 15 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
Administrativo (7)
Notas de resumo da sessão
Conforme relatado em 17 avaliações de Maqsam. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador
Conforme relatado em 19 avaliações de Maqsam. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards
Conforme relatado em 17 avaliações de Maqsam. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão
Conforme relatado em 18 avaliações de Maqsam. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes
Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Maqsam.
Gravação de chamadas
Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Maqsam.
Relatórios & Dashboards
Com base em 12 avaliações de Maqsam. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Respostas (3)
Personalização
Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas.
Rota para o Ser Humano
Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram.
Compreensão de linguagem natural (NLU)
Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador.
Plataforma (10)
Editor de Conversação
Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.
Integração
Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.
Humano-em-o-loop
Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.
Omnichannel
Conforme relatado em 10 avaliações de Maqsam. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.
Acesso Móvel
Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 13 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
Gerenciamento de filas
Com base em 12 avaliações de Maqsam. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.
Roteamento de chamadas
Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Maqsam.
Ligue de volta
Com base em 11 avaliações de Maqsam. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.
URA
Conforme relatado em 13 avaliações de Maqsam. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.
Distribuição Automática de Chamadas
Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Maqsam.
Gestão da força de trabalho (2)
Monitoramento de chamadas
Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 12 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
Avaliação de Desempenho
Conforme relatado em 12 avaliações de Maqsam. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.
Suporte ao cliente (3)
Texto
É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS
Discurso
Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento
Base de conhecimento
A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes
Automação (3)
Resolução de Tickets
A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos
Personalização
As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional
Roteamento inteligente
Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket
Inteligência artificial (3)
Aprendizagem
A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas
Língua
Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas
IA conversacional
As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes
IA generativa (5)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 10 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Maqsam.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Automatização - Agentes de IA (5)
Acompanhamento de Vendas
Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Automação da Interação com o Cliente
Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Geração de Leads
Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.
Processamento de Documentos
Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.
Coleta de feedback
Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.
Autonomia - Agentes de IA (4)
Tomada de decisão independente
Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Respostas Adaptativas
Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Execução da tarefa
Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.
Resolução de problemas
Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.
Infraestrutura de Call Center (CCI) (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Centro de Contato (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

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