Recursos de Maqsam

Canais (5)

Voz: Conforme relatado em 17 avaliações de Maqsam. Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Social: Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Maqsam.
Bate-papo na Web: Conforme relatado em 13 avaliações de Maqsam. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel: Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 14 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
Email: Com base em 14 avaliações de Maqsam. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Funções (8)

Roteamento de sessão: Com base em 17 avaliações de Maqsam. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão: Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Revisores de 16 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
Chamadas simultâneas: Com base em 15 avaliações de Maqsam. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala: Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Maqsam.
discador automático: Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Revisores de 17 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
URA: Com base em 17 avaliações de Maqsam. Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada: Com base em 17 avaliações de Maqsam. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes: Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Revisores de 15 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.

Administrativo (7)

Notas de resumo da sessão: Conforme relatado em 17 avaliações de Maqsam. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador: Conforme relatado em 19 avaliações de Maqsam. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards: Conforme relatado em 17 avaliações de Maqsam. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão: Conforme relatado em 18 avaliações de Maqsam. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes: Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Maqsam.
Gravação de chamadas: Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Maqsam.
Relatórios & Dashboards: Com base em 12 avaliações de Maqsam. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Respostas (3)

Plataforma (10)

Editor de Conversação: Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.
Integração: Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.
Humano-em-o-loop: Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.
Omnichannel: Conforme relatado em 10 avaliações de Maqsam. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.
Acesso Móvel: Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 13 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
Gerenciamento de filas: Com base em 12 avaliações de Maqsam. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.
Roteamento de chamadas: Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Maqsam.
Ligue de volta: Com base em 11 avaliações de Maqsam. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.
URA: Conforme relatado em 13 avaliações de Maqsam. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.
Distribuição Automática de Chamadas: Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Maqsam.

Gestão da força de trabalho (2)

Suporte ao cliente (3)

Automação (3)

Resolução de Tickets: A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos
Personalização: As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional
Roteamento inteligente: Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket

Inteligência artificial (3)

Aprendizagem: A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas
Língua: Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas
IA conversacional: As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

IA generativa (5)

Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 10 de Maqsam forneceram feedback sobre este recurso.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Maqsam.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Automatização - Agentes de IA (5)

Acompanhamento de Vendas: Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Automação da Interação com o Cliente: Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.
Geração de Leads: Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.
Processamento de Documentos: Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.
Coleta de feedback: Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Autonomia - Agentes de IA (4)

Tomada de decisão independente: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Respostas Adaptativas: Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.
Execução da tarefa: Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.
Resolução de problemas: Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.