Recursos de Hiver

Com base em 176 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 161 avaliações de Hiver. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 215 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 176 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 193 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 208 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.

Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.

Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B.

Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.

Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.

Com base em 212 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 215 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 222 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 207 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 178 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Conforme relatado em 191 avaliações de Hiver. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 206 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Conforme relatado em 112 avaliações de Hiver. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 161 avaliações de Hiver. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 217 avaliações de Hiver e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 190 avaliações de Hiver. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Este recurso foi mencionado em 110 avaliações de Hiver.

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 105 avaliações de Hiver.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Com base em 161 avaliações de Hiver. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Revisores de 149 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Este recurso foi mencionado em 143 avaliações de Hiver.

Conforme relatado em 141 avaliações de Hiver. Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Conforme relatado em 142 avaliações de Hiver. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Conforme relatado em 142 avaliações de Hiver. Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Revisores de 144 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 144 avaliações de Hiver. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

Conforme relatado em 141 avaliações de Hiver. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço

Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela

Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos

Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor

Avalia frequência dos tipos de reclamações

Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho

Com base em 572 avaliações de Hiver. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Com base em 545 avaliações de Hiver. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo.

Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Este recurso foi mencionado em 573 avaliações de Hiver.

Conforme relatado em 503 avaliações de Hiver. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.

Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Este recurso foi mencionado em 530 avaliações de Hiver.

Conforme relatado em 445 avaliações de Hiver. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Revisores de 557 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Revisores de 431 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Revisores de 462 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 500 avaliações de Hiver. Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc.

Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.

Controle com quem o chatbot conversa (e quando).

Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.

Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.

Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Permite que os usuários pesquisem anexos de email específicos. Este recurso foi mencionado em 351 avaliações de Hiver.

Permite que os usuários criem e atribuam tags personalizadas a e-mails. Este recurso foi mencionado em 386 avaliações de Hiver.

Conforme relatado em 331 avaliações de Hiver. Classifica automaticamente os e-mails em categorias e/ou pastas não tuitivas.

Permite que os usuários configurem regras predefinidas para classificar automaticamente os emails recebidos. Este recurso foi mencionado em 348 avaliações de Hiver.

Conforme relatado em 287 avaliações de Hiver. Este software integra-se com o Microsoft Outlook.

Conforme relatado em 396 avaliações de Hiver. Este software integra-se com o Gmail.

Conforme relatado em 282 avaliações de Hiver. Este software integra-se com o Apple Calendar.

Com base em 352 avaliações de Hiver. Forneça uma caixa de entrada unificada para gerenciar várias contas de uma só vez.

Forneça a capacidade de enviar automaticamente e-mails recorrentes. Revisores de 345 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

Forneça um recurso para adiar ou adiar e-mails não urgentes. Revisores de 314 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket

A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas

Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas

As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 205 avaliações de Hiver.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 200 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 203 avaliações de Hiver. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 75 avaliações de Hiver. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 74 avaliações de Hiver.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 107 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 105 avaliações de Hiver. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Fornece um agente de IA que seja capaz de tomar decisões de forma independente.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Fornece aos usuários atualizações automáticas sobre o progresso dos tickets e prazos de resolução.

Permite que o agente de IA rastreie os acordos de nível de serviço e garanta a resolução oportuna de tickets.

Permite que o agente de IA classifique e priorize os tickets com base no tipo de problema e na urgência.

Permite que o agente de IA encaminhe os tickets para a equipe ou indivíduo apropriado para resolução.

Permite que o agente de IA gere automaticamente tickets a partir de consultas ou problemas dos usuários.

Permite que o agente de IA recupere e aplique soluções de uma base de conhecimento de TI.

Permite que o agente de IA automatize tarefas repetitivas de TI, como redefinições de senha ou instalações de software.

Permite que o agente de IA diagnostique e resolva problemas de TI sem intervenção humana.

Fornece aos usuários orientação instantânea e automatizada para resolver problemas comuns de TI.

Permite que o agente de IA identifique e resolva potenciais problemas de TI antes que eles se agravem.

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 30 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Hiver.

Conforme relatado em 29 avaliações de Hiver. Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 24 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 24 avaliações de Hiver. Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem intervenção humana constante Revisores de 32 de Hiver forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 33 avaliações de Hiver. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados