Melhor Software de Resposta a Incidentes

O que é Software de Resposta a Incidentes?

Quais são os Recursos Comuns do Software de Resposta a Incidentes?

Quais são os Benefícios do Software de Resposta a Incidentes?

Quem Usa Software de Resposta a Incidentes?

Profissionais de segurança da informação (InfoSec) : Os profissionais de InfoSec usam software de resposta a incidentes para monitorar, alertar e remediar ameaças de segurança a uma empresa. Usando software de resposta a incidentes, os profissionais de InfoSec podem automatizar e escalar rapidamente sua resposta a incidentes de segurança, além do que as equipes podem fazer manualmente.

Profissionais de TI: Para empresas sem equipes dedicadas de segurança da informação, os profissionais de TI podem assumir funções de segurança. Profissionais com conhecimentos limitados de segurança podem depender de software de resposta a incidentes com funcionalidades mais robustas para ajudá-los a identificar ameaças, tomar decisões quando surgem incidentes de segurança e remediar ameaças.

Provedores de serviços de resposta a incidentes: Praticantes em provedores de serviços de resposta a incidentes usam software de resposta a incidentes para gerenciar ativamente a segurança de seus clientes, bem como outros provedores de serviços de segurança gerenciados.

Quais são as Alternativas ao Software de Resposta a Incidentes?

Empresas que preferem juntar ferramentas de software de código aberto ou outras diversas para alcançar a funcionalidade do software de resposta a incidentes podem fazê-lo com uma combinação de análise de logs, SIEM, sistemas de detecção de intrusão, scanners de vulnerabilidade, backup e outras ferramentas. Por outro lado, as empresas podem desejar terceirizar o gerenciamento de seus programas de segurança para provedores de serviços gerenciados.

Software de detecção e resposta de endpoint (EDR): Eles combinam tanto antivírus de endpoint quanto soluções de gerenciamento de endpoint para detectar, investigar e remover qualquer software malicioso que penetre nos dispositivos de uma rede. 

Software de detecção e resposta gerenciada (MDR): Eles monitoram proativamente redes, endpoints e outros recursos de TI para incidentes de segurança. 

Software de detecção e resposta estendida (XDR): Eles são ferramentas usadas para automatizar a descoberta e remediação de problemas de segurança em sistemas híbridos. 

Provedores de serviços de resposta a incidentes: Para empresas que não desejam comprar e gerenciar sua resposta a incidentes internamente ou desenvolver suas soluções de código aberto, podem empregar provedores de serviços de resposta a incidentes.

Software de análise de logs: O software de análise de logs ajuda a habilitar a documentação de arquivos de log de aplicativos para registros e análises.

Software de monitoramento de logs: Ao detectar e alertar os usuários sobre padrões nesses arquivos de log, o software de monitoramento de logs ajuda a resolver problemas de desempenho e segurança.

Sistemas de detecção e prevenção de intrusão (IDPS): O IDPS é usado para informar administradores de TI e equipe de segurança sobre anomalias e ataques à infraestrutura de TI e aplicativos. Essas ferramentas detectam malware, ataques de engenharia social e outras ameaças baseadas na web. 

Software de gerenciamento de informações e eventos de segurança (SIEM): O software SIEM pode oferecer alertas de informações de segurança, além de centralizar operações de segurança em uma plataforma. No entanto, o software SIEM não pode automatizar práticas de remediação como alguns softwares de resposta a incidentes fazem. Para empresas que não desejam gerenciar o SIEM internamente, podem trabalhar com provedores de serviços de SIEM gerenciado.

Software de inteligência de ameaças: O software de inteligência de ameaças fornece às organizações informações relacionadas às formas mais recentes de ameaças cibernéticas, como ataques de dia zero, novas formas de malware e explorações. As empresas podem desejar trabalhar com provedores de serviços de inteligência de ameaças, também.

Software de scanner de vulnerabilidades: Os scanners de vulnerabilidades são ferramentas que monitoram constantemente aplicativos e redes para identificar vulnerabilidades de segurança. Eles funcionam mantendo um banco de dados atualizado de vulnerabilidades conhecidas e realizam varreduras para identificar possíveis explorações. As empresas podem optar por trabalhar com provedores de serviços de avaliação de vulnerabilidades, em vez de gerenciar isso internamente.

Software de gerenciamento de patches: As ferramentas de gerenciamento de patches são usadas para garantir que os componentes do stack de software e da infraestrutura de TI de uma empresa estejam atualizados. Elas então alertam os usuários sobre atualizações necessárias ou executam atualizações automaticamente. 

Software de backup: O software de backup oferece proteção para dados empresariais copiando dados de servidores, bancos de dados, desktops, laptops e outros dispositivos em caso de erro do usuário, arquivos corrompidos ou desastres físicos que tornem os dados críticos de uma empresa inacessíveis. No caso de perda de dados devido a um incidente de segurança, os dados podem ser restaurados ao seu estado anterior a partir de um backup.

Software Relacionado ao Software de Resposta a Incidentes

As seguintes famílias de tecnologia estão intimamente relacionadas aos produtos de software de resposta a incidentes ou têm uma sobreposição significativa entre a funcionalidade dos produtos.

Software de gerenciamento de informações e eventos de segurança (SIEM): SIEM plataformas andam de mãos dadas com soluções de resposta a incidentes. A resposta a incidentes pode ser facilitada por sistemas SIEM, mas essas ferramentas são especificamente projetadas para simplificar o processo de remediação ou adicionar capacidades investigativas durante os processos de fluxo de trabalho de segurança. As soluções de resposta a incidentes não fornecerão o mesmo nível de manutenção de conformidade ou capacidades de armazenamento de logs, mas podem ser usadas para aumentar a capacidade de uma equipe de enfrentar ameaças à medida que surgem.

Software de notificação de violação de dados: O software de notificação de violação de dados ajuda as empresas a documentar os impactos das violações de dados para informar as autoridades reguladoras e notificar os indivíduos impactados. Essas soluções automatizam e operacionalizam o processo de notificação de violação de dados para aderir a leis de divulgação de dados rigorosas e regulamentos de privacidade dentro de prazos mandatados, que em alguns casos podem ser de apenas 72 horas.

Software de forense digital: As ferramentas de forense digital são usadas para investigar e examinar incidentes e ameaças de segurança após terem ocorrido. Elas não facilitam a remediação real de incidentes de segurança, mas podem fornecer informações adicionais sobre a origem e o escopo de um incidente de segurança. Elas também podem oferecer informações investigativas mais detalhadas do que o software de resposta a incidentes.

Software de orquestração, automação e resposta de segurança (SOAR): SOAR é um segmento do mercado de segurança focado em automatizar todas as tarefas de segurança de baixo nível. Essas ferramentas se integram com o SIEM de uma empresa para coletar informações de segurança. Elas então se integram com ferramentas de monitoramento e resposta para desenvolver um fluxo de trabalho automatizado desde a descoberta até a resolução. Algumas soluções de resposta a incidentes permitirão o desenvolvimento e automação de fluxos de trabalho, mas não têm uma ampla gama de capacidades de integração e automação de uma plataforma SOAR.

Software de gerenciamento de ameaças internas (ITM): As empresas usam o software ITM para monitorar e registrar as ações dos usuários internos do sistema em seus endpoints, como funcionários atuais e antigos, contratados, parceiros de negócios e outros indivíduos com permissão, para proteger os ativos da empresa, como dados de clientes ou propriedade intelectual.

Desafios com o Software de Resposta a Incidentes

As soluções de software podem vir com seu próprio conjunto de desafios. O maior desafio que as equipes de resposta a incidentes podem encontrar com o software é garantir que ele atenda aos requisitos exclusivos do processo de negócios.

Falsos positivos: O software de resposta a incidentes pode identificar uma ameaça que acaba sendo imprecisa, o que é conhecido como falso positivo. Agir sobre falsos positivos pode desperdiçar recursos da empresa, tempo e criar tempo de inatividade desnecessário para indivíduos impactados.

Tomada de decisão: O software de resposta a incidentes pode automatizar a remediação de algumas ameaças de segurança, no entanto, um profissional de segurança com conhecimento do ambiente exclusivo da empresa deve opinar no processo de tomada de decisão sobre como lidar com a automação desses problemas. Isso pode exigir que as empresas consultem o fornecedor de software e comprem serviços profissionais adicionais para implantar a solução de software. Da mesma forma, ao projetar fluxos de trabalho sobre quem alertar no caso de um incidente de segurança e quais ações tomar e quando, esses devem ser projetados com as necessidades específicas de segurança da organização em mente.  

Mudanças na conformidade regulatória: É importante manter-se atualizado com as mudanças nas leis de conformidade regulatória, especialmente em relação aos requisitos de notificação de violação de dados sobre quem notificar e em que prazo. As empresas também devem garantir que o fornecedor de software esteja fornecendo as atualizações necessárias para o próprio software ou trabalhar para lidar com essa tarefa operacionalmente.

Ameaças internas: Muitas empresas se concentram em ameaças externas, mas podem não planejar adequadamente para ameaças de insiders, como funcionários, contratados e outros com acesso privilegiado. É importante garantir que a solução de Resposta a Incidentes aborde o ambiente de risco de segurança exclusivo da empresa, tanto para incidentes externos quanto internos.

Como Comprar Software de Resposta a Incidentes

Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Resposta a Incidentes

É importante reunir os requisitos da empresa antes de iniciar a busca por uma solução de software de resposta a incidentes. Para ter um programa de resposta a incidentes eficaz, a empresa deve utilizar as ferramentas certas para apoiar sua equipe e práticas de segurança. Coisas a considerar ao determinar os requisitos incluem:

Habilitar a equipe responsável pelo uso do software: A equipe encarregada de gerenciar este software e a resposta a incidentes da empresa deve estar fortemente envolvida na coleta de requisitos e, em seguida, na avaliação de soluções de software. 

Integrações: A solução de software deve se integrar com o stack de software existente da empresa. Muitos fornecedores fornecem integrações pré-construídas com os sistemas de terceiros mais comuns. A empresa deve garantir que as integrações que requerem sejam oferecidas pré-construídas pelo fornecedor ou possam ser construídas com facilidade.

Usabilidade: O software deve ser fácil de usar para a equipe de resposta a incidentes. Recursos que podem preferir em uma solução de resposta a incidentes incluem, fluxos de trabalho prontos para uso para incidentes comuns, construtores de fluxo de trabalho de automação sem código, visualização de processos de decisão, ferramentas de comunicação e um centro de compartilhamento de conhecimento.

Volume diário de ameaças: É importante selecionar uma solução de software de resposta a incidentes que possa atender ao nível de necessidade da empresa. Se o volume de ameaças de segurança recebidas em um dia for alto, pode ser melhor selecionar uma ferramenta com funcionalidade robusta em termos de automação de remediação para reduzir a carga sobre a equipe. Para empresas que experimentam um baixo volume de ameaças, elas podem conseguir se virar com ferramentas menos robustas que oferecem rastreamento de incidentes de segurança, sem muita funcionalidade de remediação automatizada.

Regulamentos aplicáveis: Os usuários devem aprender quais regulamentos específicos de privacidade, segurança, notificação de violação de dados e outros se aplicam a um negócio com antecedência. Isso pode ser impulsionado por regulamentos, como empresas que operam em indústrias regulamentadas como saúde sujeitas ao HIPAA ou serviços financeiros sujeitos ao Ato Gramm-Leach-Bliley (GLBA); pode ser geográfico, como empresas sujeitas ao GDPR na União Europeia; ou pode ser específico da indústria, como empresas que aderem aos padrões de segurança da indústria de cartões de pagamento, como o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI-DSS).  

Requisitos de notificação de violação de dados: É imperativo determinar quais incidentes de segurança podem ser violações de dados reportáveis e se a violação de dados específica deve ser relatada aos reguladores, indivíduos afetados ou ambos. A solução de software de resposta a incidentes selecionada deve permitir que a equipe de resposta a incidentes atenda a esses requisitos.

Comparar Produtos de Software de Resposta a Incidentes

Crie uma lista longa

Os usuários podem pesquisar provedores de software de resposta a incidentes no G2.com, onde podem encontrar informações como avaliações de usuários de software verificadas e classificações de fornecedores com base na satisfação do usuário e tamanhos de segmento de software, como pequenas, médias ou grandes empresas. Também é possível classificar soluções de software por idiomas suportados.

Os usuários podem salvar qualquer produto de software que atenda aos seus requisitos de alto nível em sua "Minha Lista" no G2, selecionando o símbolo de coração "favorito" na página do produto do software. Salvar as seleções na Minha Lista do G2 permitirá que os usuários consultem suas seleções novamente no futuro. 

Crie uma lista curta

Os usuários podem visitar sua "Minha Lista" no G2.com para começar a restringir sua seleção. O G2 oferece um recurso de comparação de produtos, onde os compradores podem avaliar recursos de software lado a lado com base em classificações de usuários reais. 

Eles também podem revisar os relatórios trimestrais de software do G2.com, que têm detalhes aprofundados sobre a percepção do usuário de software sobre seu retorno sobre o investimento (em meses), o tempo que levou para implementar sua solução de software, classificações de usabilidade e outros fatores.

Conduza demonstrações

Os usuários podem ver o produto que restringiram ao vivo agendando demonstrações. Muitas vezes, eles podem agendar demonstrações diretamente através do G2.com clicando no botão "Obter uma cotação" no perfil do produto do fornecedor. 

Eles podem compartilhar sua lista de requisitos e perguntas com o fornecedor antes de sua demonstração. É melhor usar uma lista padrão de perguntas para cada demonstração para garantir uma comparação justa entre cada fornecedor nos mesmos fatores. 

Seleção de Software de Resposta a Incidentes

Escolha uma equipe de seleção

O software de resposta a incidentes provavelmente será gerenciado por equipes de InfoSec ou equipes de TI. As pessoas responsáveis pelo uso diário dessas ferramentas devem fazer parte da equipe de seleção.

Outros que podem ser benéficos para incluir na equipe de seleção incluem profissionais da central de serviços, operações de rede, identidade e acesso, gerenciamento de aplicativos, privacidade, conformidade e equipes jurídicas. 

Negociação

A maioria dos softwares de resposta a incidentes será vendida como SaaS em uma base de assinatura ou uso. O preço provavelmente dependerá das funções exigidas por uma organização. Por exemplo, o monitoramento de logs pode ser precificado por GB, enquanto as avaliações de vulnerabilidade podem ser precificadas por ativo. Muitas vezes, os compradores podem obter descontos se entrarem em contratos por uma duração mais longa.

Negociar sobre implementação, pacotes de suporte e outros serviços profissionais também é importante. É particularmente importante configurar o software de resposta a incidentes corretamente quando é implantado pela primeira vez, especialmente quando se trata de criar ações de remediação automatizadas e projetar fluxos de trabalho.

Decisão final

Antes de comprar software, a maioria dos fornecedores permite um teste gratuito de curto prazo do produto. Os usuários diários do produto devem testar as capacidades do software antes de tomar uma decisão. Se a equipe de seleção aprovar durante a fase de teste e outros na equipe de seleção estiverem satisfeitos com a solução, os compradores podem prosseguir com o processo de contratação.