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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (49.1% das avaliações)
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(68)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (49.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectTwilio Flex
Classificação por Estrelas
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Twilio FlexResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Amazon Connect se destaca na facilidade de configuração com uma pontuação de 9,2, enquanto o Twilio Flex fica atrás com 7,3, tornando o Amazon Connect uma opção mais amigável para empresas que buscam implementar rapidamente uma solução de central de atendimento.
- Os revisores mencionam que o recurso IVR do Amazon Connect tem uma pontuação notável de 9,2, proporcionando uma experiência perfeita para os clientes, enquanto as capacidades de IVR do Twilio Flex são menos robustas, levando a uma pontuação de 8,0, o que pode afetar as interações com os clientes.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de roteamento de sessões do Amazon Connect com uma pontuação de 9,1, permitindo uma gestão eficiente de chamadas, enquanto o roteamento de sessões do Twilio Flex é classificado mais baixo, com 8,4, potencialmente levando a tempos de espera mais longos para os clientes.
- Os usuários no G2 apreciam o recurso de relatórios e painéis do Amazon Connect, com uma pontuação de 8,9, que oferece insights abrangentes sobre métricas de desempenho, enquanto as capacidades de relatórios do Twilio Flex são avaliadas em 8,2, indicando menor profundidade em análises.
- Os revisores dizem que a qualidade do suporte do Amazon Connect é avaliada em 8,9, refletindo um forte compromisso com o serviço ao cliente, enquanto o suporte do Twilio Flex é avaliado em 8,3, sugerindo que os usuários podem experimentar tempos de resposta mais lentos ou assistência menos eficaz.
- Os usuários relatam que o recurso de dados persistentes do Amazon Connect, com uma pontuação de 9,3, permite um melhor acompanhamento do histórico do cliente, melhorando a personalização, enquanto o Twilio Flex não oferece o mesmo nível de persistência de dados, o que pode prejudicar a experiência do usuário.
Amazon Connect vs Twilio Flex
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Amazon Connect em relação ao Twilio Flex.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelTwilio Flex
Preço não disponívelTeste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Twilio Flex
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.1
49
8.3
25
Facilidade de Uso
9.2
50
8.2
25
Facilidade de configuração
9.1
22
7.2
9
Facilidade de administração
9.2
16
7.5
8
Qualidade do Suporte
8.8
39
8.2
23
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
8.6
7
Direção de Produto (% positivo)
8.4
44
7.1
24
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
9.4
18
|
Recurso Verificado
7.7
5
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.1
37
|
Recurso Verificado
8.3
16
|
Recurso Verificado
9.1
37
|
Recurso Verificado
8.2
17
|
Recurso Verificado
8.8
33
|
Recurso Verificado
8.6
14
|
Recurso Verificado
8.9
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
18
Dados insuficientes disponíveis
9.5
18
|
Recurso Verificado
7.3
5
8.9
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.9
30
8.2
15
|
Recurso Verificado
9.3
27
|
Recurso Verificado
8.6
11
|
Recurso Verificado
8.9
33
|
Recurso Verificado
8.1
16
|
Recurso Verificado
9.3
19
Dados insuficientes disponíveis
9.3
15
6.0
5
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Twilio Flex é categorizado como Centro de Contato e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso, Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Força de Trabalho do Contact Center
Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS e VoIP
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Twilio Flex
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
15.8%
Tecnologia da informação e serviços
12.3%
Serviços financeiros
10.5%
Seguro
8.8%
Bancário
7.0%
Outro
45.6%
Seguro
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.7%
Serviços ao consumidor
7.7%
Programas de computador
7.7%
Outro
38.5%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
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