# Qual plataforma fornece análises sobre tempos de resolução de suporte?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Estou ajudando alguns líderes de TI a avaliar <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/remote-support"><strong>ferramentas de suporte remoto</strong></a> onde a análise é tão importante quanto o acesso, especialmente no rastreamento de <strong>tempos de resolução, desempenho dos técnicos e conformidade com SLA</strong>. Eu olhei as classificações de recursos do G2 para diferentes ferramentas e aqui está o que encontrei:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/teamviewer/reviews"><strong>TeamViewer</strong></a><strong>: </strong>Lidera a categoria de relatórios com 92% de satisfação na pontuação de relatórios. Seus painéis e relatórios exportáveis ajudam as equipes de TI a rastrear tempos de resolução entre técnicos e sessões. Ótimo para empresas que precisam de análises profundas vinculadas a SLAs.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jumpcloud/reviews"><strong>JumpCloud</strong></a><strong>:</strong> Com uma pontuação de satisfação de 87% em relatórios, combina gerenciamento de identidade e dispositivos com suporte remoto, facilitando ver a rapidez com que os problemas são resolvidos em endpoints e contas de usuário.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zoho-assist/reviews"><strong>Zoho Assist</strong></a><strong>:</strong> Obtém 86% em relatórios. Integra-se bem com o Zoho Desk para registrar automaticamente métricas como tempos de resposta e resolução, perfeito para equipes de suporte de PMEs.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/atera/reviews"><strong>Atera</strong></a><strong>:</strong> Com 85%, é conhecido por suas capacidades de RMM tudo-em-um mais help desk, onde os tempos de resolução podem ser rastreados diretamente em seu painel de relatórios.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/ninjaone/reviews"><strong>NinjaOne</strong></a> e <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/datto-rmm/reviews"><strong>Datto RMM</strong></a><strong>:</strong> Ambos com 84% em relatórios. Oferecem análises integradas para tempo gasto por ticket e tendências de endpoint, especialmente para MSPs que gerenciam vários clientes.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Se a análise for uma prioridade, o <strong>TeamViewer</strong> lidera em profundidade e flexibilidade, enquanto <strong>Atera</strong>, <strong>Zoho Assist</strong> e <strong>JumpCloud</strong> fornecem relatórios integrados para equipes de TI menores ou MSPs que desejam tudo em um só lugar. Qual tem sido sua experiência com essas ferramentas?</p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Para aqueles que usam essas plataformas, quão detalhados são os relatórios padrão sobre tempos de resolução? Você confia nos painéis integrados ou exporta os dados para ferramentas de BI como Power BI/Tableau?&lt;/p&gt;

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- Posted at: há 7 meses
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