O que são notificações in-app?
Notificações in-app são mensagens dos criadores de aplicativos que aparecem nos dispositivos dos usuários enquanto usam um aplicativo específico. Essas notificações ajudam a equipe de produto a aumentar o engajamento dos usuários, a retenção e o valor vitalício (LTV).
As equipes de produto usam notificações in-app para ajudar os usuários a navegar em um aplicativo. Essas mensagens incentivam os usuários a avançar no funil de marketing. Muitas empresas aproveitam software de análise de produtos para orientar o conteúdo e o contexto dessas mensagens.
As notificações in-app podem ser uma ferramenta poderosa para representantes de produtos quando usadas estrategicamente com a segmentação, o direcionamento e o tempo certos. No entanto, elas podem desorientar os usuários se os profissionais de marketing definirem gatilhos aleatórios que não complementam as jornadas personalizadas dos usuários. Essas mensagens devem criar valor para os usuários em vez de criar obstáculos em sua experiência.
As equipes de produto devem ficar de olho no comportamento dos usuários ao enviar essas notificações. É fundamental otimizar a comunicação in-app e priorizar o comportamento do usuário. Os profissionais de marketing podem usar software de teste A/B para otimizar sua estratégia de mensagens in-app e melhorar ainda mais a experiência do usuário.
Tipos de notificações in-app
As notificações in-app conduzem os usuários por um funil de marketing do cliente. Elas podem ser projetadas como pop-ups de tela cheia ou pequenas sobreposições. Com base na experiência do usuário, os profissionais de marketing podem escolher entre as duas opções.
Em termos de conteúdo, existem dois tipos de notificações in-app:
- Notificações in-app transacionais: Mensagens automáticas que informam os usuários sobre o aplicativo e os ajudam a usar várias funcionalidades.
- Notificações in-app não transacionais: Mensagens que apresentam aos usuários novas ofertas ou recursos atualizados do produto.
A experiência do usuário desempenha um papel importante na estratégia de notificações in-app. As empresas devem observar e segmentar proativamente o comportamento único dos usuários, usar as técnicas de direcionamento corretas e analisar o impacto na experiência do usuário após a entrega das mensagens in-app.
Benefícios das notificações in-app
As empresas podem transformar interrupções na jornada do usuário em orientações valiosas com notificações in-app apropriadas.
Essas notificações têm vários benefícios para as equipes de produto, como:
- Maior visibilidade. Todos os usuários recebem mensagens in-app com base em seus dados demográficos, horários e outros gatilhos. Existe a possibilidade de um usuário desativar notificações push, mas as empresas podem contar com notificações in-app para chamar a atenção de seu público para orientações valiosas.
- Mensagens personalizadas. As equipes de produto podem personalizar notificações com base nas preferências ou comportamento únicos de um usuário.
- Melhoria na experiência do usuário. Com a segmentação e o direcionamento adequados, essas mensagens oferecem uma experiência de usuário agradável.
- Aumento da retenção de clientes. As notificações in-app aumentam o uso do aplicativo e a taxa de retenção de usuários, elevando o valor vitalício do usuário.
As notificações in-app são mais simples de escrever e atraem atenção para atualizações importantes sem fazer alterações fundamentais na documentação, tornando-as mais confiáveis para as equipes de produto ao lançar novos recursos.
Casos de uso comuns de notificações in-app
As notificações in-app têm vários casos de uso que as tornam uma opção confiável em campanhas de marketing. Esses casos de uso incluem:
- Incentivar os usuários a ativar notificações push
- Ajudar os usuários a obter uma experiência de aplicativo ideal
- Incentivar os usuários a atualizar para a versão mais recente do aplicativo
- Aproveitar oportunidades de cross-sell e up-sell
- Sugerir novos recursos e capacidades
- Testar mensagens de marketing com A/B testing
- Incentivar os usuários a avaliar o aplicativo em marketplaces de aplicativos
- Fornecer recompensas para promover o engajamento do usuário
As notificações in-app têm outros casos de uso personalizados, dependendo da mensagem da equipe de produto para os usuários do aplicativo.
Elementos básicos das notificações in-app
As notificações in-app podem ser pop-ups de página inteira ou miniaturas. Independentemente do tamanho, os seguintes elementos são comuns em todos os tipos:
- Texto: Conteúdo escrito que educa, recompensa, atualiza ou envolve o usuário. É curto e simples para que as pessoas possam entendê-lo facilmente. Geralmente, incentiva os usuários a tomar uma ação.
- Gráficos: Imagens relevantes, fundos ou temas de cores que ressoam com o design geral do aplicativo. Os gráficos ajudam as pessoas a entender facilmente a mensagem e contribuem para uma experiência de usuário agradável.
- Link ou deep links: Referências a dados que os usuários podem seguir. Deep links levam os usuários diretamente a um aplicativo em vez de um site.
Melhores práticas para notificações in-app
As equipes de produto devem seguir as melhores práticas para notificações in-app para ajudar os usuários a aproveitar ao máximo as notificações. Abaixo estão algumas melhores práticas.
Definindo metas práticas
As equipes de produto precisam identificar o que desejam alcançar antes de enviar notificações in-app para os usuários. Seja para aumentar o uso do aplicativo ou apresentar novas ofertas, certifique-se de que as metas sejam claras e práticas.
Lembre-se de que as notificações in-app causam uma pequena interrupção na jornada do usuário. Crie-as para melhorar a experiência do usuário e incentive os usuários a tomar ações que ajudarão a alcançar as metas definidas.
Segmentando usuários
Cada usuário usa um aplicativo de maneira diferente. Seu comportamento é diferente, assim como seus desejos e necessidades. As equipes de produto devem primeiro segmentar os usuários com base em suas preferências e dados demográficos. Essa segmentação deve estar alinhada com as metas definidas. É melhor criar metas diferentes para diferentes segmentos de usuários com base em suas necessidades e desejos.
Tratando novos usuários com cuidado
Uma mensagem de boas-vindas personalizada faz uma grande diferença ao receber novos usuários. Evite enviar notificações in-app focadas em vendas logo após um usuário se cadastrar. Deixe-os navegar no aplicativo e compartilhe mensagens in-app informativas para ajudá-los a descobrir o que desejam.
Depois que estiverem familiarizados com o aplicativo, as mensagens in-app podem ser ainda mais personalizadas para avançar os usuários no funil de marketing.
Encontrando o melhor momento
É totalmente possível fornecer notificações in-app exatamente quando um usuário precisa delas. Analisar as jornadas dos usuários fornece os insights que tornam isso possível. Por exemplo, quando um usuário está pensando em um produto, uma oferta ou desconto para produtos específicos é mais relevante do que pedir aos usuários para avaliar o aplicativo.
O timing é crucial. As equipes de produto podem liderar aqui com perfeição rastreando e observando o comportamento de vários usuários. Elas podem então definir gatilhos relevantes com base em sua análise.
Aproveitando o geo-targeting
As comunicações de marketing devem respeitar e corresponder ao desenvolvimento demográfico dos clientes. Os representantes de produtos precisam considerar a diversidade em cultura, fusos horários e outras informações de geolocalização para se conectar com os usuários por meio de notificações in-app.
Por exemplo, incentivar os usuários a visitar uma loja próxima às 2 da manhã pode não ser relevante. Em vez disso, a mensagem pode incentivar os usuários a agendar uma visita durante o horário comercial ou agendar um retorno de chamada da loja local.
Evitando a comunicação excessiva
As notificações in-app podem ser percebidas como interrupções. Fique de olho em como os usuários respondem a essas mensagens. Tente entregar valor e proporcionar uma melhor experiência do usuário com uma comunicação concisa.
Evite pressionar os usuários com as mesmas mensagens se eles não estiverem tomando a ação esperada. Isso pode desviar as pessoas de sua jornada. Em vez disso, guie-os com informações valiosas. Além disso, mantenha toda a sua comunicação de marketing consistente e coordenada para ajudar os usuários a descobrir novos recursos ou produtos que ainda não compraram.
Notificações in-app vs. notificações push
Notificações in-app aparecem em um aplicativo e ajudam os usuários a navegar em um aplicativo. Elas têm como alvo um público cativo (pessoas que têm o aplicativo aberto) e não funcionam quando o aplicativo está fechado. Essas notificações devem ser oportunas e direcionadas; caso contrário, elas prejudicam a jornada do usuário.
Notificações push, por outro lado, são entregues fora do aplicativo. Elas incentivam usuários potencialmente desengajados a abrir o aplicativo. As notificações push podem aparecer independentemente de o aplicativo estar aberto, e os usuários têm a opção de desativá-las a qualquer momento.
Sagar Joshi
Sagar Joshi is a former content marketing specialist at G2 in India. He is an engineer with a keen interest in data analytics and cybersecurity. He writes about topics related to them. You can find him reading books, learning a new language, or playing pool in his free time.
