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Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00
Preço não disponível
Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,184)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5osTicket
Classificação por Estrelas
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface intuitiva que mantém tudo organizado. Os usuários apreciam a facilidade de rastrear tickets e responder aos clientes sem confusão, tornando-o uma escolha forte para aqueles que priorizam a usabilidade.
- De acordo com avaliações verificadas, o osTicket serve como uma opção sólida de nível básico para gerenciar solicitações de clientes. Os usuários acham fácil atribuir tickets a diferentes equipes, o que ajuda a otimizar seu fluxo de trabalho, embora possa faltar alguns dos recursos avançados encontrados em sistemas mais robustos como o Zoho Desk.
- Os usuários dizem que o Zoho Desk oferece excelente suporte, especialmente durante a transição de outras plataformas. Os revisores destacaram a capacidade de resposta da equipe de suporte e a facilidade de integração, o que pode ser crucial para empresas que buscam mudar de sistema sem interrupções.
- Os revisores mencionam que, embora o osTicket seja fácil de usar, pode não oferecer o mesmo nível de suporte abrangente que o Zoho Desk. Os usuários notaram que a qualidade do suporte pode variar, o que pode ser uma preocupação para empresas que exigem assistência consistente.
- Os revisores do G2 destacam que o preço do Zoho Desk é competitivo, especialmente considerando as funcionalidades avançadas que oferece. Os usuários apreciam o custo-benefício, particularmente para pequenas empresas que procuram uma solução rica em recursos sem gastar muito.
- De acordo com feedback recente, ambas as plataformas têm seus pontos fortes na gestão de tickets, mas os recursos adicionais do Zoho Desk, como melhor automação e capacidades de relatórios, dão-lhe uma vantagem para usuários que precisam de mais do que apenas ticketing básico. Os usuários notaram que as ferramentas de automação do Zoho Desk aumentam significativamente sua eficiência.
Zoho Desk vs osTicket
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Zoho Desk mais fácil de usar e configurar. No entanto, ambos os produtos eram igualmente fáceis de administrar, e ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que osTicket atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zoho Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao osTicket.
Preços
Preço de Nível Básico
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
osTicket
Preço não disponívelTeste Gratuito
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
osTicket
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
5,710
8.8
41
Facilidade de Uso
8.5
5,788
8.2
41
Facilidade de configuração
8.1
5,064
8.0
29
Facilidade de administração
8.3
4,759
8.3
29
Qualidade do Suporte
8.3
5,136
6.9
27
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
4,297
8.4
24
Direção de Produto (% positivo)
8.9
5,474
8.8
39
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
3346
|
Recurso Verificado
8.6
32
|
Recurso Verificado
8.5
3299
|
Recurso Verificado
8.7
32
|
Recurso Verificado
8.3
3076
|
Recurso Verificado
8.0
31
|
Recurso Verificado
8.3
2917
|
Recurso Verificado
8.4
29
|
Recurso Verificado
8.2
2637
|
Recurso Verificado
8.0
24
8.4
2907
|
Recurso Verificado
7.7
30
8.5
2913
|
Recurso Verificado
8.3
31
|
Recurso Verificado
8.3
2504
|
Recurso Verificado
7.3
17
IA generativa
7.4
960
Dados insuficientes disponíveis
7.4
949
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
358
Dados insuficientes disponíveis
7.1
361
Dados insuficientes disponíveis
7.2
356
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.3
2854
|
Recurso Verificado
8.1
24
|
Recurso Verificado
8.6
3077
|
Recurso Verificado
9.0
27
8.2
2387
|
Recurso Verificado
5.3
10
|
Recurso Verificado
8.0
2147
|
Recurso Verificado
5.3
10
7.8
1908
|
Recurso Verificado
4.0
7
Plataforma
8.1
2285
|
Recurso Verificado
5.4
16
8.2
2734
|
Recurso Verificado
7.1
23
|
Recurso Verificado
8.4
2832
|
Recurso Verificado
8.8
25
|
Recurso Verificado
8.1
2252
|
Recurso Verificado
6.8
13
|
Recurso Verificado
8.2
2791
|
Recurso Verificado
7.2
26
|
Recurso Verificado
8.4
2951
|
Recurso Verificado
7.8
27
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.2
369
Não há dados suficientes
Administração
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.6
324
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
248
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.8
599
Não há dados suficientes
Canais
8.2
572
Dados insuficientes disponíveis
8.0
557
Dados insuficientes disponíveis
7.3
549
Dados insuficientes disponíveis
Design
7.9
546
Dados insuficientes disponíveis
7.7
555
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
546
Dados insuficientes disponíveis
8.1
532
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.3
447
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
176
Dados insuficientes disponíveis
8.0
178
Dados insuficientes disponíveis
7.8
177
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
759
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
659
Dados insuficientes disponíveis
8.6
632
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.2
2734
|
Recurso Verificado
7.1
23
|
Recurso Verificado
8.5
361
Dados insuficientes disponíveis
8.4
456
Dados insuficientes disponíveis
8.7
713
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
692
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
708
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
423
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
1509
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1469
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1275
Dados insuficientes disponíveis
8.1
770
Dados insuficientes disponíveis
8.2
815
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.3
838
Dados insuficientes disponíveis
8.3
816
Dados insuficientes disponíveis
7.8
728
Dados insuficientes disponíveis
8.2
763
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
Dados insuficientes disponíveis
7.9
80
Dados insuficientes disponíveis
7.8
85
Dados insuficientes disponíveis
7.9
83
Dados insuficientes disponíveis
7.9
81
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.7
490
Dados insuficientes disponíveis
9.0
634
Dados insuficientes disponíveis
8.5
487
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
624
Dados insuficientes disponíveis
8.5
543
Dados insuficientes disponíveis
8.7
514
Dados insuficientes disponíveis
8.6
457
Dados insuficientes disponíveis
8.8
482
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.7
493
Dados insuficientes disponíveis
8.9
545
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
188
Não há dados suficientes
IA generativa
7.6
184
Dados insuficientes disponíveis
7.7
183
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Mercado AWS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Zoho Desk e osTicket é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Zoho Desk é categorizado como Gestão de Reclamações, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Google Workspace para Vendas, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
osTicket é categorizado como AWS Marketplace
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
osTicket
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Serviços financeiros
3.7%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Tecnologia da informação e serviços
22.7%
Gestão Educacional
13.6%
Programas de computador
11.4%
Telecomunicações
4.5%
Varejo
4.5%
Outro
43.2%
Principais Alternativas
Discussões
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
O que é um sistema de suporte por tickets?
1 Comentário
NO
TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado.Leia mais
osTicket não possui mais discussões com respostas
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