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Comparar Yoizen Omnichannel CX Platform e Zendesk for Customer Service - AC 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (57.1% das avaliações)
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$19.00 1 user per month billed annually
Yoizen Omnichannel CX Platform
Classificação por Estrelas
(28)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Yoizen Omnichannel CX PlatformZendesk for Customer Service - AC
Classificação por Estrelas
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,0, tornando-o uma escolha preferida para organizações que priorizam a gestão eficiente de tickets. Em contraste, a Yoizen Omnichannel CX Platform também oferece um sistema de tickets robusto, mas pontua um pouco mais baixo, com 8,4, indicando que, embora seja eficaz, pode não ser tão abrangente quanto a solução da Zendesk.
- Os revisores mencionam que as capacidades omnichannel da Yoizen são um recurso de destaque, com uma pontuação de 8,9, permitindo interações contínuas com clientes em vários canais. Em comparação, o suporte omnichannel da Zendesk é avaliado em 8,2, sugerindo que, embora seja funcional, pode não oferecer o mesmo nível de integração e fluidez que o da Yoizen.
- Os usuários do G2 destacam as opções superiores de personalização na Yoizen, com uma pontuação de 9,2 para personalização, o que permite que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. A Zendesk, embora ofereça personalização, pontua mais baixo, com 8,8, indicando que os usuários podem achar a flexibilidade da Yoizen mais atraente para requisitos de negócios únicos.
- Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte da Zendesk é altamente avaliada em 8,4, com muitos revisores elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Por outro lado, a qualidade do suporte da Yoizen é avaliada um pouco mais alta, com 8,5, sugerindo que os usuários podem ter uma experiência de suporte marginalmente melhor com a Yoizen.
- Os revisores mencionam que a facilidade de configuração da Yoizen é avaliada em 8,3, o que é notavelmente melhor do que a pontuação de 7,9 da Zendesk. Isso indica que os usuários podem achar o processo de integração da Yoizen mais direto e menos demorado, tornando-o uma opção favorável para equipes que buscam implementar rapidamente.
- Os usuários dizem que o recurso de base de conhecimento na Yoizen é particularmente forte, com uma pontuação de 9,3, o que melhora as capacidades de autoatendimento para os clientes. Em contraste, a base de conhecimento da Zendesk é avaliada em 8,5, sugerindo que, embora seja eficaz, pode não oferecer a mesma profundidade e facilidade de uso que as ferramentas de gestão de conhecimento da Yoizen.
Yoizen Omnichannel CX Platform vs Zendesk for Customer Service - AC
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Yoizen Omnichannel CX Platform mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Yoizen Omnichannel CX Platform no geral.
- Os revisores sentiram que Yoizen Omnichannel CX Platform atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service - AC.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Yoizen Omnichannel CX Platform é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Yoizen Omnichannel CX Platform em relação ao Zendesk for Customer Service - AC.
Preços
Preço de Nível Básico
Yoizen Omnichannel CX Platform
Preço não disponívelZendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Yoizen Omnichannel CX Platform
Informação de teste não disponívelZendesk for Customer Service - AC
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
25
8.6
5,118
Facilidade de Uso
8.7
26
8.6
5,162
Facilidade de configuração
8.3
22
8.0
3,186
Facilidade de administração
8.4
22
8.2
3,073
Qualidade do Suporte
8.5
25
8.4
4,796
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
20
8.4
2,999
Direção de Produto (% positivo)
10.0
26
8.0
4,771
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2552
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2567
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2492
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2337
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1921
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2398
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
2386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1853
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
384
Dados insuficientes disponíveis
7.6
385
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
245
Dados insuficientes disponíveis
7.9
245
Dados insuficientes disponíveis
8.0
246
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2060
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1724
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1313
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.8
1387
|
Recurso Verificado
8.5
13
8.0
1777
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1947
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1739
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
2339
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2407
|
Recurso Verificado
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
667
Dados insuficientes disponíveis
8.3
663
Dados insuficientes disponíveis
8.4
632
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
590
Dados insuficientes disponíveis
7.9
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
644
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.2
178
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.5
324
Dados insuficientes disponíveis
8.3
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
304
Dados insuficientes disponíveis
8.5
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
344
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.0
305
Dados insuficientes disponíveis
8.2
293
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.1
83
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
68
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.7
26
Dados insuficientes disponíveis
7.9
26
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
68
Dados insuficientes disponíveis
8.3
66
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Respostas
8.5
14
8.1
468
8.8
14
8.1
465
8.5
14
8.3
449
8.0
14
8.1
448
7.9
13
8.2
356
Plataforma
7.7
14
8.6
471
8.2
14
8.3
468
8.1
14
8.3
463
6.8
14
8.2
464
6.1
14
Recurso Não Disponível
8.1
14
Recurso Não Disponível
7.7
14
8.4
454
IA generativa
7.9
14
8.2
113
7.9
14
8.2
112
Plataforma de conversação
9.2
10
8.1
859
8.9
9
8.3
716
8.3
9
8.2
684
8.5
10
8.2
749
Suporte a Automação
8.8
11
8.2
714
8.3
9
8.3
757
8.0
9
8.4
711
8.9
9
8.1
788
IA generativa
7.3
8
7.8
204
7.1
8
7.8
203
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
78
Dados insuficientes disponíveis
9.1
171
Dados insuficientes disponíveis
8.3
94
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
8.9
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
144
Suporte ao cliente
7.5
8
8.1
82
6.9
8
7.6
77
8.5
8
8.1
84
Automação
8.8
8
8.1
83
9.2
8
8.2
83
8.8
8
8.1
84
Inteligência artificial
8.8
8
7.8
83
9.0
7
7.7
82
8.8
8
7.7
84
IA generativa
8.0
10
Recurso Não Disponível
8.0
10
7.9
207
5.5
10
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.0
10
8.6
950
|
Recurso Verificado
8.2
11
8.5
964
|
Recurso Verificado
8.0
11
8.1
720
8.2
11
8.5
737
|
Recurso Verificado
6.8
10
8.0
520
Uso Interno
8.5
13
8.0
1777
|
Recurso Verificado
7.9
12
8.5
849
|
Recurso Verificado
7.5
10
8.1
650
7.7
11
8.5
898
8.0
11
8.6
824
|
Recurso Verificado
8.3
11
8.3
848
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
9
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
9.3
12
8.5
1499
9.1
11
8.5
1436
7.5
10
8.0
1024
6.7
10
7.7
648
8.7
10
8.0
780
Plataforma de autoatendimento
8.3
9
8.2
828
8.6
11
8.2
841
8.0
11
7.7
658
8.6
11
8.2
806
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Dados insuficientes disponíveis
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
77
Dados insuficientes disponíveis
7.5
78
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
564
Dados insuficientes disponíveis
9.1
741
Dados insuficientes disponíveis
8.9
689
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
740
Dados insuficientes disponíveis
8.4
586
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
Dados insuficientes disponíveis
8.2
485
Dados insuficientes disponíveis
8.3
421
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.2
539
Dados insuficientes disponíveis
8.3
648
Dados insuficientes disponíveis
8.5
562
Dados insuficientes disponíveis
8.7
666
IA generativa
7.9
13
7.8
67
7.9
13
7.7
66
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
99
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
71
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
69
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Recursos HumanosOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
8
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Yoizen Omnichannel CX Platform e Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Chatbots, Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, e Suporte Conversacional
Categorias Únicas
Yoizen Omnichannel CX Platform não possui categorias únicas
Zendesk for Customer Service - AC é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Yoizen Omnichannel CX Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk for Customer Service - AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
39.3%
Farmacêutica
7.1%
Petróleo e energia
7.1%
Hospital & Assistência à Saúde
7.1%
Serviços ao consumidor
7.1%
Outro
32.1%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.8%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.8%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.1%
Principais Alternativas
Discussões
Yoizen Omnichannel CX Platform não possui discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 Comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
O que é o Zendesk Support Suite?
4 Comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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