Comparar VCC Live e Webex Contact Center
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.2% das avaliações)
Mercado médio (39.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
Preço não disponível
VCC Live
Classificação por Estrelas
(164)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.2% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
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Webex Contact Center
Classificação por Estrelas
(163)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.9% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Webex Contact Center
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o VCC Live se destaca na facilidade de configuração, com usuários destacando o processo intuitivo que lhes permite "configurar tudo facilmente e ajustá-lo". Isso contrasta com o Webex Contact Center, que, embora ainda seja amigável, recebeu elogios ligeiramente menores nessa área.
- Os usuários dizem que o VCC Live oferece excelentes recursos de monitoramento de chamadas, com um revisor observando sua eficácia em gerenciar todo o fluxo de chamadas do início ao fim. Em comparação, o Webex Contact Center também oferece monitoramento robusto, mas é frequentemente reconhecido por sua qualidade de chamada excepcional e capacidades analíticas abrangentes.
- De acordo com avaliações verificadas, o VCC Live se destaca pela sua qualidade de suporte, recebendo altas notas de usuários que apreciam a assistência responsiva. Por outro lado, o suporte do Webex Contact Center é classificado como inferior, com usuários mencionando que, embora seja adequado, não chega ao nível de serviço fornecido pelo VCC Live.
- Os revisores mencionam que o Webex Contact Center brilha em suas capacidades omnichannel, integrando vários métodos de comunicação como SMS, WhatsApp e chat ao vivo em uma única plataforma. Este recurso é particularmente valorizado por usuários que desejam simplificar suas ferramentas, enquanto o VCC Live, embora eficaz, é notado por ser mais focado em funcionalidades tradicionais de call center.
- Os usuários apreciam as possibilidades de relatórios do VCC Live, que permitem a criação rápida de projetos e insights detalhados. Esta é uma vantagem significativa para equipes que precisam de acesso rápido a métricas de desempenho. Em contraste, o Webex Contact Center também oferece recursos de relatórios fortes, mas é frequentemente destacado por seu painel amigável que facilita a interpretação dos dados.
- Os revisores do G2 destacam que ambas as plataformas atendem bem ao segmento de mercado médio, mas o VCC Live tem uma ligeira vantagem na satisfação do usuário, com uma classificação geral mais alta. Os usuários sentem que o VCC Live é particularmente adequado para empresas que buscam uma experiência personalizada, enquanto o Webex Contact Center é reconhecido por sua escalabilidade e flexibilidade em ambientes maiores.
VCC Live vs Webex Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Webex Contact Center mais fácil de usar. No entanto, VCC Live é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com VCC Live no geral.
- Os revisores sentiram que Webex Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que VCC Live.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que VCC Live é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Webex Contact Center em relação ao VCC Live.
Preços
Preço de Nível Básico
VCC Live
Essentials
Entre em Contato
1 Seat Por Mês
Campanhas de saída eficazes e fácil gerenciamento de chamadas recebidas.
- Gestão de Campanhas
- Chamadas de Saída e Entrada
- Relatórios e Estatísticas
Webex Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
VCC Live
Informação de teste não disponívelWebex Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
141
9.1
139
Facilidade de Uso
8.9
143
9.0
139
Facilidade de configuração
8.9
130
8.4
50
Facilidade de administração
8.6
116
8.2
37
Qualidade do Suporte
9.2
140
9.0
132
the product tem sido um bom parceiro comercial?
9.4
113
8.8
36
Direção de Produto (% positivo)
9.1
136
9.2
138
Recursos
Opções de discagem
8.4
44
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
9.0
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
49
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.4
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
97
|
Recurso Verificado
9.1
70
7.5
62
|
Recurso Verificado
8.8
69
7.4
57
|
Recurso Verificado
8.9
71
8.1
67
|
Recurso Verificado
8.6
69
8.1
75
|
Recurso Verificado
8.6
69
IA generativa
6.3
26
8.9
53
Funções
8.9
82
|
Recurso Verificado
9.0
94
9.0
81
|
Recurso Verificado
9.0
96
9.0
82
|
Recurso Verificado
9.1
85
7.5
48
8.4
70
9.0
83
|
Recurso Verificado
8.8
70
9.3
89
|
Recurso Verificado
8.8
69
8.6
80
|
Recurso Verificado
9.0
72
8.5
81
|
Recurso Verificado
8.8
71
Agente AI - Centro de Contato
7.9
11
9.1
11
8.3
11
8.8
10
8.3
11
8.3
11
8.3
10
8.8
11
Administrativo
8.9
78
|
Recurso Verificado
8.9
87
9.1
93
|
Recurso Verificado
9.1
91
8.7
93
|
Recurso Verificado
8.8
92
9.0
87
|
Recurso Verificado
8.7
70
8.4
75
|
Recurso Verificado
8.7
69
Gestão da força de trabalho
9.1
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
|
Recurso Verificado
6.3
5
7.9
18
|
Recurso Verificado
6.3
5
7.8
19
|
Recurso Verificado
6.3
5
8.3
14
6.7
5
Administração
8.3
22
|
Recurso Verificado
6.3
5
8.8
22
|
Recurso Verificado
6.0
5
8.0
23
|
Recurso Verificado
7.7
5
7.2
19
|
Recurso Verificado
6.7
5
8.9
19
6.7
5
Plataforma
8.1
31
8.9
50
7.1
25
8.4
50
8.8
37
8.8
51
9.0
35
8.8
50
8.9
37
9.2
49
9.2
39
8.8
48
9.0
38
8.8
48
IA generativa
7.3
15
9.0
38
Gestão da força de trabalho
9.0
40
8.9
50
8.7
35
8.9
49
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.2
39
8.8
49
8.4
37
8.6
50
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
VCC Live e Webex Contact Center é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato
Categorias Únicas
VCC Live é categorizado como Discador Automático
Webex Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
VCC Live
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Webex Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
16.9%
Telecomunicações
12.5%
Serviços ao consumidor
8.8%
Bancário
7.5%
Lazer, Viagens e Turismo
4.4%
Outro
50.0%
Serviços ao consumidor
21.6%
Tecnologia da informação e serviços
20.9%
Telecomunicações
8.5%
Bancário
3.9%
Ensino superior
3.9%
Outro
41.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o VCC Live?
1 Comentário
Resposta Oficial de VCC Live
VCC Live é uma solução de contact center baseada em nuvem para gerenciar todo o escopo de atividades de entrada e saída.
▸ Software omnicanal, repleto de...Leia mais
Unaccepted calls
1 Comentário
TW
A maioria dos softwares de discagem automática está apenas verificando as tentativas feitas, não a atividade de entrada. Especialmente se o chamador discar...Leia mais
Qual é a melhor maneira de obter a porcentagem total de tempo de conversa no aplicativo VCC Live?
1 Comentário
DD
Obrigado Mario pela sua pergunta - bastante interessante! Talvez eu não tenha todas as informações (por exemplo, eu apenas assumo: 'c/p stats' significa...Leia mais
Quais melhorias você recomendaria para o Webex Contact Center para melhor atender às suas necessidades de atendimento ao cliente?
1 Comentário
DP
A sumarização baseada em IA é a melhor característica.Leia mais
O que é o Webex Contact Center?
1 Comentário
TW
A Cisco reuniu todas as melhores partes de Desempenho de Call Center, dados, omnicanal e WFO em sua suíte de nuvem. Muitos dos líderes do mercado de nuvem...Leia mais
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