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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Empresa (42.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Replicant
Classificação por Estrelas
(45)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ReplicantSprinklr Service
Classificação por Estrelas
(708)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Sprinklr Service se destaca na experiência de criação de tickets, com uma pontuação de 8,6, enquanto a experiência de criação de tickets do Replicant não é avaliada, indicando uma possível lacuna na satisfação do usuário para a gestão de tickets.
- Os revisores mencionam que o Replicant se destaca em facilidade de uso, com uma pontuação de 9,4 em comparação com 8,4 do Sprinklr Service, sugerindo que os usuários acham o Replicant mais intuitivo e amigável no geral.
- Os usuários do G2 destacam que a qualidade do suporte do Replicant é notavelmente alta, com uma pontuação de 9,6, enquanto a qualidade do suporte do Sprinklr Service é avaliada em 8,3, indicando que os usuários podem ter uma melhor experiência com o serviço ao cliente do Replicant.
- Os usuários no G2 relatam que o Sprinklr Service possui um recurso robusto de colaboração em tickets, com uma pontuação de 8,1, o que é essencial para equipes que trabalham juntas, enquanto o Replicant não fornece uma pontuação comparável, sugerindo uma falta de ênfase em ferramentas colaborativas.
- Os revisores mencionam que as capacidades de automação do Replicant, particularmente na automação de interação com o cliente, são altamente avaliadas em 9,4, enquanto os recursos de automação do Sprinklr Service são menos enfatizados, indicando um foco mais forte em automação no Replicant.
- Os usuários dizem que a análise de desempenho e os painéis do Sprinklr Service são bem recebidos, com pontuações de 8,9, enquanto os recursos de painel do Replicant são ligeiramente inferiores, com 8,7, sugerindo que o Sprinklr Service pode fornecer insights mais abrangentes para o acompanhamento de desempenho.
Replicant vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Replicant mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Replicant no geral.
- Os revisores sentiram que Replicant atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Replicant é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Replicant em relação ao Sprinklr Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Replicant
Preço não disponívelSprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Entre em Contato
1 Seat/Per month (billed annually)
Mais adequado para equipes maiores que buscam excelência no atendimento ao cliente. Obtenha uma cotação personalizada de acordo com suas necessidades.
- Acesso a mais de 30 canais sociais e digitais
- Operações unificadas de centro de contato
- Inteligência premium de centro de contato
Teste Gratuito
Replicant
Teste Gratuito disponível
Sprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
32
8.5
581
Facilidade de Uso
9.3
32
8.3
597
Facilidade de configuração
9.2
27
7.9
441
Facilidade de administração
9.4
25
8.1
230
Qualidade do Suporte
9.5
32
8.1
558
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
24
8.6
231
Direção de Produto (% positivo)
9.6
26
8.7
587
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
73
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
64
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
70
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
45
Dados insuficientes disponíveis
7.0
46
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.1
18
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
64
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
68
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.9
58
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.6
71
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
76
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
75
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
66
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.6
50
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Dados insuficientes disponíveis
8.4
47
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
48
Dados insuficientes disponíveis
8.3
47
Dados insuficientes disponíveis
8.7
52
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
46
Dados insuficientes disponíveis
8.1
44
Dados insuficientes disponíveis
7.9
45
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
8.6
46
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
41
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
33
Dados insuficientes disponíveis
6.0
35
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
6.3
34
Dados insuficientes disponíveis
5.8
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
35
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
30
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.4
11
Dados insuficientes disponíveis
6.7
12
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
56
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
51
Dados insuficientes disponíveis
7.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.3
49
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
7.9
49
Dados insuficientes disponíveis
7.7
48
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
7.9
49
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
42
Dados insuficientes disponíveis
7.2
41
Canais
Dados insuficientes disponíveis
6.9
142
Dados insuficientes disponíveis
8.4
145
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
7.5
140
Dados insuficientes disponíveis
7.6
135
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.6
113
Funções
Dados insuficientes disponíveis
7.5
139
Dados insuficientes disponíveis
7.6
132
Dados insuficientes disponíveis
7.3
134
Dados insuficientes disponíveis
7.3
132
Dados insuficientes disponíveis
6.8
131
Dados insuficientes disponíveis
7.1
135
Dados insuficientes disponíveis
7.6
128
Dados insuficientes disponíveis
8.0
128
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
5.9
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
22
Dados insuficientes disponíveis
6.2
22
Dados insuficientes disponíveis
6.5
22
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
7.8
130
Dados insuficientes disponíveis
7.8
130
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Dados insuficientes disponíveis
7.8
131
Dados insuficientes disponíveis
7.9
142
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.7
12
Não há dados suficientes
Respostas
9.2
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
53
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
8.6
55
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
8.2
53
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
38
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.3
43
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
32
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.8
35
Dados insuficientes disponíveis
8.6
34
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
35
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
7.4
7
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.4
11
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
74
Dados insuficientes disponíveis
7.4
71
Dados insuficientes disponíveis
7.2
72
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
7.8
101
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
109
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
97
Dados insuficientes disponíveis
8.2
100
Dados insuficientes disponíveis
7.3
96
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
7.8
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
106
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
101
Dados insuficientes disponíveis
8.4
102
Dados insuficientes disponíveis
8.0
101
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
107
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.5
10
7.5
41
Experiência de autoatendimento
8.3
11
7.9
52
7.6
12
7.6
54
Recurso Não Disponível
7.3
53
8.0
11
8.1
51
8.7
14
7.6
52
Plataforma de autoatendimento
8.7
14
8.1
53
9.3
14
7.7
51
8.9
14
7.4
52
8.9
14
7.6
53
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
6.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
226
Dados insuficientes disponíveis
6.8
223
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
310
Dados insuficientes disponíveis
7.7
306
Dados insuficientes disponíveis
8.1
306
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.3
282
Dados insuficientes disponíveis
8.8
324
Dados insuficientes disponíveis
7.2
274
Dados insuficientes disponíveis
6.6
261
Dados insuficientes disponíveis
7.5
271
Visão
Dados insuficientes disponíveis
7.7
290
Dados insuficientes disponíveis
8.3
311
Dados insuficientes disponíveis
7.9
286
Dados insuficientes disponíveis
7.6
281
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.0
115
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
103
Dados insuficientes disponíveis
7.0
103
Plataformas de Comércio ConversacionalOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
6.0
33
IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.6
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
31
Dados insuficientes disponíveis
6.0
31
Dados insuficientes disponíveis
5.3
30
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
5.8
30
Dados insuficientes disponíveis
5.6
30
Dados insuficientes disponíveis
5.7
30
Dados insuficientes disponíveis
5.9
29
Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.1
29
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Replicant e Sprinklr Service é categorizado como Análise de Discurso e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Replicant é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Sprinklr Service é categorizado como Plataformas de Comércio Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Inteligência de Conversação, Base de Conhecimento do Contact Center, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Centro de Contato, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Replicant
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
13.6%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
11.4%
Seguro
11.4%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
11.4%
Varejo
9.1%
Outro
43.2%
Serviços ao consumidor
11.2%
Marketing e Publicidade
10.4%
Serviços financeiros
5.3%
Tecnologia da informação e serviços
4.9%
Telecomunicações
4.0%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
Replicant não possui discussões com respostas
Alguém tem experiência com análise de sentimento do Sprinklr?
1 Comentário
AS
Sim, disponível no módulo de escuta social.Leia mais
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