Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus e TeamSupport 
Produtos em Destaque
Patrocinado
Você está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
ServiceNow IT Service Management
Visitar Site
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
$29.00 1 agent / month
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3TeamSupport
Classificação por Estrelas
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 agent / month
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o TeamSupport se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 9,0, enquanto o ManageEngine ServiceDesk Plus fica atrás com 8,2. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do TeamSupport facilita para os agentes a criação e gestão eficiente de tickets.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do TeamSupport é avaliada em 8,9, significativamente mais alta que os 8,2 do ManageEngine ServiceDesk Plus. Usuários no G2 apreciam o serviço ao cliente responsivo do TeamSupport e os recursos úteis, que melhoram sua experiência geral.
- Usuários do G2 destacam os fortes recursos de colaboração em tickets do TeamSupport, com uma pontuação de 8,8, em comparação com os 8,5 do ManageEngine. Os usuários dizem que o TeamSupport permite uma comunicação fluida entre os membros da equipe, o que é crucial para resolver questões complexas.
- Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece capacidades superiores de gestão de ativos, com uma pontuação de 9,8, enquanto a gestão de ativos do TeamSupport é avaliada em 8,7. Os revisores mencionam que as ferramentas abrangentes de rastreamento de ativos do ManageEngine ajudam as organizações a manter um melhor controle sobre seus recursos de TI.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do TeamSupport, particularmente na automação de respostas, são avaliados em 8,6, ligeiramente abaixo dos 8,7 do ManageEngine. No entanto, os usuários dizem que a automação do TeamSupport é amigável e reduz efetivamente a carga de trabalho manual.
- Usuários no G2 apreciam as fortes capacidades de relatórios do TeamSupport, com uma pontuação de 8,8, em comparação com os 7,9 do ManageEngine. Os revisores dizem que o TeamSupport fornece painéis e análises perspicazes que ajudam as equipes a tomar decisões baseadas em dados.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs TeamSupport
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam TeamSupport mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com TeamSupport em geral.
- Os revisores sentiram que TeamSupport atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TeamSupport é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TeamSupport em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para melhores experiências de conversação
- Gerenciamento de Conversas Omni-Channel
- Roteamento Avançado
- Experiências Personalizadas com Marca
Teste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
TeamSupport
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
216
8.7
800
Facilidade de Uso
8.5
216
8.8
802
Facilidade de configuração
8.1
158
8.5
396
Facilidade de administração
8.4
157
8.8
389
Qualidade do Suporte
8.1
201
8.9
724
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
149
9.2
393
Direção de Produto (% positivo)
8.2
208
8.9
797
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
9.0
467
|
Recurso Verificado
8.7
33
8.8
465
|
Recurso Verificado
8.6
32
8.6
444
|
Recurso Verificado
8.9
31
8.5
417
|
Recurso Verificado
8.4
32
8.4
327
|
Recurso Verificado
8.5
33
8.7
449
|
Recurso Verificado
8.6
32
8.8
445
|
Recurso Verificado
8.1
31
8.7
351
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.8
13
7.7
26
6.9
13
7.9
26
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
8.6
358
|
Recurso Verificado
9.1
33
8.9
418
|
Recurso Verificado
7.9
27
8.4
261
|
Recurso Verificado
7.1
24
8.3
203
|
Recurso Verificado
6.5
24
8.5
118
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.5
28
7.6
154
|
Recurso Verificado
7.9
32
8.4
281
|
Recurso Verificado
8.5
34
8.7
217
|
Recurso Verificado
7.8
31
8.4
157
|
Recurso Verificado
8.2
34
8.4
378
|
Recurso Verificado
8.3
33
8.6
388
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
46
Não há dados suficientes
Administração
8.8
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.2
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.6
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
7.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
28
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
28
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.4
19
Dados insuficientes disponíveis
8.5
19
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
7
Dados insuficientes disponíveis
6.2
7
Dados insuficientes disponíveis
5.0
6
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
111
Dados insuficientes disponíveis
8.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.0
49
Dados insuficientes disponíveis
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Uso Interno
7.9
32
8.4
281
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.4
77
Dados insuficientes disponíveis
8.2
54
Dados insuficientes disponíveis
8.1
61
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.5
159
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.9
45
Dados insuficientes disponíveis
8.9
48
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.8
47
Dados insuficientes disponíveis
7.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
47
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Visão
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.5
11
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Gestão de Incidentes
8.7
93
Dados insuficientes disponíveis
8.6
95
Dados insuficientes disponíveis
8.8
99
Dados insuficientes disponíveis
7.9
91
Dados insuficientes disponíveis
8.1
89
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.3
95
Dados insuficientes disponíveis
8.5
86
Dados insuficientes disponíveis
8.0
74
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
7.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.6
91
Dados insuficientes disponíveis
7.9
67
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e TeamSupport é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Gerenciamento de Incidentes
TeamSupport é categorizado como Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, e Suporte Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TeamSupport
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Programas de computador
24.3%
Tecnologia da informação e serviços
19.4%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicações
3.0%
Outro
45.1%
Principais Alternativas
Discussões
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui discussões com respostas
Quanto tempo geralmente leva para configurar o TeamSupport para minha equipe?
2 Comentários
PM
Em uma nova instalação de helpdesk, cerca de 2-3 semanas para configurar uma prova de conceito, seguida por um período de teste de 3-4 semanas com alguns...Leia mais
Existem custos ocultos, como taxas para personalização, treinamento, etc.?
2 Comentários
Resposta Oficial de TeamSupport
Não, o preço do TeamSupport é direto - você pode personalizar à vontade, e nós ajudamos a configurar, incluindo integração e treinamento sem taxas ocultas....Leia mais
Posso ajustar minha assinatura do TeamSupport à medida que minha empresa cresce?
1 Comentário
Resposta Oficial de TeamSupport
TeamSupport é totalmente personalizável e escalável, para que possa crescer com você. E como estamos baseados na nuvem, é tão simples quanto entrar em...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
