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Comparar Kayako e Whatfix 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Empresa (44.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Preço não disponível
Kayako
Classificação por Estrelas
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3Whatfix
Classificação por Estrelas
(502)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (44.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre WhatfixResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Whatfix se destaca em fornecer uma experiência amigável, com muitos usuários destacando sua plataforma intuitiva que não requer conhecimento técnico. Essa facilidade de uso é complementada por um excelente suporte durante a integração, tornando-o uma escolha forte para organizações que buscam um processo de implementação tranquilo.
- Os usuários dizem que as capacidades de IA do Kayako são uma característica marcante, com revisores elogiando sua capacidade de resposta contextual. Muitos notaram como a IA ajuda os agentes de suporte gerando respostas precisas com base em tickets anteriores, reduzindo significativamente o tempo gasto em consultas repetitivas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Whatfix tem uma qualidade de suporte muito superior, com usuários mencionando consistentemente a abordagem focada no cliente da empresa e a assistência contínua ao longo de sua parceria. Este nível de suporte é crucial para empresas que necessitam de ajuda confiável enquanto navegam pela plataforma.
- Os revisores mencionam que o Kayako é particularmente eficaz em lidar com problemas comuns de suporte, como redefinições de senha e consultas de pedidos, o que ajudou as equipes a reduzir o volume de tickets que precisam de intervenção humana. Essa eficiência pode ser um divisor de águas para pequenas empresas sobrecarregadas por tarefas repetitivas.
- Os revisores do G2 destacam que as opções de personalização do Whatfix permitem que as organizações adaptem a plataforma às suas necessidades específicas, aumentando sua eficácia como uma Plataforma de Adoção Digital. Os usuários apreciam a flexibilidade de criar orientações no aplicativo que se alinham com seus fluxos de trabalho.
- Os usuários relatam que, embora o Kayako tenha fortes recursos de IA, ele pode não atender totalmente às diversas necessidades de grandes empresas, já que sua base de usuários principal consiste em pequenas empresas. Em contraste, o foco do Whatfix em soluções empresariais o torna uma melhor opção para organizações que buscam escalabilidade e recursos avançados.
Kayako vs Whatfix
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Whatfix mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Whatfix em geral.
- Os revisores sentiram que Whatfix atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Whatfix é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Whatfix em relação ao Kayako.
Preços
Preço de Nível Básico
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
Whatfix
Preço não disponívelTeste Gratuito
Kayako
Teste Gratuito disponível
Whatfix
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.1
201
8.8
343
Facilidade de Uso
8.4
199
8.6
411
Facilidade de configuração
8.0
132
8.3
360
Facilidade de administração
8.0
131
8.5
281
Qualidade do Suporte
8.1
187
9.7
343
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
130
9.5
280
Direção de Produto (% positivo)
7.1
198
9.8
328
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
155
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
140
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
129
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
55
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
131
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
142
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
104
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.7
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
115
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
102
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
65
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
131
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
128
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
Dados insuficientes disponíveis
8.0
157
Dados insuficientes disponíveis
8.1
173
Suporte ao Usuário
Dados insuficientes disponíveis
8.2
164
Dados insuficientes disponíveis
8.0
143
Dados insuficientes disponíveis
8.0
144
Tipo de passo a passo
Dados insuficientes disponíveis
8.5
167
Dados insuficientes disponíveis
8.9
190
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.7
47
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
7.2
28
Análise de produtos
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Dados insuficientes disponíveis
7.7
47
Dados insuficientes disponíveis
7.5
46
Dados insuficientes disponíveis
7.2
42
Dados insuficientes disponíveis
7.0
36
Dados insuficientes disponíveis
7.4
43
Agente AI - Análise de Produto
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Ferramentas de Produtividade
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.9
115
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
51
Experiência de autoatendimento
8.6
48
8.9
148
8.7
49
8.8
143
8.5
39
8.1
94
7.1
8
7.0
68
6.9
8
8.2
84
Plataforma de autoatendimento
6.9
8
8.6
91
7.5
8
8.1
89
8.5
8
7.6
77
7.3
8
8.0
90
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.1
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
6.8
12
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
7.1
13
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kayako e Whatfix é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Kayako é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Whatfix
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
25.8%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.7%
Programas de computador
16.0%
Tecnologia da informação e serviços
14.1%
Serviços financeiros
3.9%
Seguro
3.7%
Bancário
3.3%
Outro
58.9%
Principais Alternativas
Discussões
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
What does Whatfix do?
3 Comentários
GF
No geral, a Whatfix visa aumentar a produtividade dos usuários, reduzir os custos de suporte e impulsionar a transformação digital dentro das...Leia mais
Qual é a melhor maneira de exibir vídeos usando a plataforma?
1 Comentário
KE
Oi Christopher
Adicionei um vídeo na aba de autoajuda.
Eu uso o Vimeo. Uma vez que você tenha o vídeo, você pode ir ao meu conteúdo no Whatfix e clicar no...Leia mais
Qual deles é um concorrente direto do Whatfix?
1 Comentário
GF
As Plataformas de Adoção Digital são uma categoria própria. Por causa das características e capacidades únicas, é difícil compará-las a outros tipos de...Leia mais
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