Comparar Jira Service Management e Xurrent 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Empresa (54.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Preço não disponível
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(962)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Xurrent
Classificação por Estrelas
(87)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (54.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre XurrentResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Jira Service Management se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Xurrent. Os usuários apreciam sua capacidade de integrar-se perfeitamente com a suíte Atlassian, melhorando a colaboração entre equipes e facilitando o acompanhamento do ciclo de desenvolvimento e a gestão de tarefas.
- De acordo com avaliações verificadas, o Xurrent se destaca por sua interface de usuário intuitiva e facilidade de configuração, tornando-o menos cansativo para a equipe de gestão de serviços de TI. Os usuários destacam que ele simplifica a gestão de incidentes e mudanças, o que pode ser uma grande vantagem para organizações que buscam soluções diretas.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management possui um sistema de suporte robusto, com uma classificação de qualidade de suporte mais alta. Os usuários notaram que a plataforma é amigável tanto para equipes de TI quanto para equipes não-TI, permitindo um suporte ao cliente eficaz e a integração de vários recursos.
- Os usuários dizem que, embora o Xurrent tenha um forte foco no desenvolvimento contínuo e nas atualizações de recursos, ele carece da extensa base de usuários e feedback de que o Jira Service Management se beneficia. Isso pode impactar a confiabilidade das experiências dos usuários e a amplitude do suporte da comunidade disponível.
- Os revisores destacam que as atualizações e recursos recentes do Jira Service Management são bem recebidos, com os usuários observando a facilidade de configuração e administração. Isso é particularmente benéfico para equipes que buscam implementar rapidamente uma ferramenta abrangente de gestão de serviços de TI.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, enquanto o Xurrent oferece uma interface clara e relatórios eficazes para o acompanhamento de SLAs, ele pode não fornecer o mesmo nível de profundidade em recursos que o Jira Service Management, que é elogiado por suas capacidades extensivas e opções de integração.
Jira Service Management vs Xurrent
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Xurrent mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Xurrent em geral.
- Os revisores sentiram que Xurrent atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Xurrent é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Xurrent em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Xurrent
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Xurrent
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
851
8.9
69
Facilidade de Uso
8.2
858
9.1
70
Facilidade de configuração
8.0
464
8.7
49
Facilidade de administração
8.0
366
8.6
48
Qualidade do Suporte
8.4
734
9.1
68
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
343
9.2
47
Direção de Produto (% positivo)
8.7
820
9.8
64
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
Dados insuficientes disponíveis
9.0
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
83
Dados insuficientes disponíveis
8.9
79
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
9.2
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
86
Dados insuficientes disponíveis
8.9
87
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.6
202
8.4
45
Administração
8.9
166
|
Recurso Verificado
8.6
41
8.5
160
|
Recurso Verificado
8.1
40
8.9
171
|
Recurso Verificado
8.2
42
Serviço de Atendimento
8.9
177
|
Recurso Verificado
8.8
42
8.8
177
|
Recurso Verificado
8.4
42
8.8
178
|
Recurso Verificado
8.8
42
Gestão
9.0
154
|
Recurso Verificado
8.3
40
8.9
147
|
Recurso Verificado
8.9
38
8.7
148
|
Recurso Verificado
8.6
33
8.6
144
|
Recurso Verificado
8.5
36
8.6
139
|
Recurso Verificado
8.0
32
Funcionalidade
9.2
159
|
Recurso Verificado
9.3
42
8.8
149
7.7
33
8.7
154
|
Recurso Verificado
8.0
34
8.9
154
|
Recurso Verificado
8.5
41
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
145
|
Recurso Verificado
7.1
36
9.0
149
|
Recurso Verificado
8.5
37
9.1
146
|
Recurso Verificado
8.4
40
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
149
|
Recurso Verificado
9.0
42
9.0
148
|
Recurso Verificado
8.9
39
9.0
135
|
Recurso Verificado
8.5
40
IA generativa
8.0
76
8.7
13
8.3
74
8.9
12
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
307
8.6
49
8.8
315
8.3
47
8.8
325
8.1
50
8.5
281
8.5
48
8.5
276
8.6
48
Relatórios
8.5
310
8.2
47
8.4
301
7.9
49
8.2
231
7.6
38
Acesso & Usabilidade
8.1
227
7.8
44
8.6
277
8.7
48
8.5
236
8.4
44
8.4
232
8.7
35
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
análise
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
8.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
7.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.3
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
34
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e Xurrent é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Alerta de TI e Balcão de Ajuda
Xurrent é categorizado como Gestão de TI Empresarial
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Xurrent
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.0%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Tecnologia da informação e serviços
27.2%
Seguro
8.6%
Automóvel
6.2%
Consultoria
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.9%
Outro
48.1%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Para que é usado o Jira Service Management?
2 Comentários
SP
a ferramenta é basicamente usada para registrar o IR ou o processo de gerenciamento de incidentesLeia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
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