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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Mercado médio (41.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Grátis 3 Agent / 5 Endpoints
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4LogMeIn Resolve
Classificação por Estrelas
(441)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 3 Agent / 5 Endpoints
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,1, tornando-o uma escolha preferida para organizações que priorizam uma gestão robusta de tickets. Em contraste, o sistema de tickets do GoTo Resolve, embora ainda forte, pontua um pouco mais baixo, com 9,0.
- Os revisores mencionam que o GoTo Resolve brilha nas capacidades de acesso remoto, particularmente com recursos como Acesso Remoto e Apagamento Remoto, ambos com pontuação de 9,8. Isso o torna uma solução ideal para equipes que precisam de suporte remoto confiável, enquanto o Jira Service Management não foca tanto nas funcionalidades de acesso remoto.
- Os usuários do G2 destacam a facilidade de uso do GoTo Resolve, com uma pontuação de 9,0 para sua interface amigável, o que é particularmente benéfico para equipes que requerem uma rápida integração. O Jira Service Management, embora funcional, pontua mais baixo, com 8,1, indicando uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de gestão de fluxo de trabalho do Jira Service Management são impressionantes, com uma pontuação de 9,0, o que é ideal para equipes que buscam otimizar processos. O GoTo Resolve, no entanto, tem uma pontuação mais baixa nessa área, indicando que pode não ser tão eficaz para necessidades de fluxo de trabalho complexas.
- Os revisores mencionam que o recurso de gravação de sessão do GoTo Resolve, com pontuação de 9,0, é altamente valorizado para fins de treinamento e garantia de qualidade, enquanto o Jira Service Management não enfatiza tanto esse recurso, pontuando apenas 8,3.
- Os usuários dizem que o recurso de gestão de SLA do Jira Service Management, com uma pontuação de 8,4, é benéfico para equipes que precisam aderir a acordos de nível de serviço rigorosos, enquanto as capacidades de gestão de SLA do GoTo Resolve são menos enfatizadas, pontuando 8,2.
Jira Service Management vs LogMeIn Resolve
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam LogMeIn Resolve mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente fazer negócios em geral.
- Os revisores sentiram que LogMeIn Resolve atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LogMeIn Resolve é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao LogMeIn Resolve.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
LogMeIn Resolve
Free
Grátis
3 Agent / 5 Endpoints
Ideal para: Aqueles que precisam de monitoramento de dispositivos e solução de problemas nos bastidores.
- 3 Agentes / 5 Pontos de Extremidade
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
LogMeIn Resolve
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
843
9.0
356
Facilidade de Uso
8.2
850
9.0
357
Facilidade de configuração
8.0
458
8.9
189
Facilidade de administração
8.0
362
8.9
176
Qualidade do Suporte
8.4
727
8.7
308
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
339
8.7
166
Direção de Produto (% positivo)
8.7
812
8.0
345
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
Dados insuficientes disponíveis
9.0
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.9
79
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
9.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.6
198
Não há dados suficientes
Administração
8.9
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
170
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
8.9
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.0
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
138
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
148
Dados insuficientes disponíveis
8.7
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
78
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.1
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)Ocultar 19 recursosMostrar 19 recursos
Não há dados suficientes
9.0
22
Gestão de Inventário - Monitoramento e Gestão Remota (RMM)
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento e Gerenciamento
Dados insuficientes disponíveis
9.3
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Operações de TI e Fluxo de Trabalho - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Serviços
Dados insuficientes disponíveis
9.4
22
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)Ocultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Escopo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
68
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
59
Dados insuficientes disponíveis
8.4
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
58
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.2
80
Dados insuficientes disponíveis
9.0
78
Dados insuficientes disponíveis
8.9
64
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.5
67
Dados insuficientes disponíveis
8.5
70
Manutenção
Dados insuficientes disponíveis
8.9
71
Dados insuficientes disponíveis
8.4
49
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
8.0
47
Dados insuficientes disponíveis
8.2
49
Dados insuficientes disponíveis
8.5
50
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
8.7
52
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Suporte a dispositivos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
58
Dados insuficientes disponíveis
8.6
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
59
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.3
59
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
IA generativa
8.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
305
8.5
59
8.8
314
8.2
60
8.8
324
8.3
62
8.4
279
8.2
62
8.5
275
8.1
56
Relatórios
8.5
308
8.3
73
8.4
301
8.2
72
8.2
231
8.4
58
Acesso & Usabilidade
8.1
227
8.1
73
8.6
275
8.7
72
8.5
236
8.1
59
8.4
231
8.5
65
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
Proteção de EndpointOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Sistema de Controle
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Prevenção de vulnerabilidades
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM)Ocultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
8.4
6
Plataforma - Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM)
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Sistema Operacional
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Agentic AI - Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
8.3
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
8.4
76
Dados insuficientes disponíveis
8.5
81
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
72
Dados insuficientes disponíveis
8.2
68
Dados insuficientes disponíveis
8.4
72
Dados insuficientes disponíveis
8.6
83
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
7.7
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
76
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e LogMeIn Resolve é categorizado como Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Alerta de TI, e Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
LogMeIn Resolve
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.3%
Outro
40.3%
Tecnologia da informação e serviços
22.6%
Programas de computador
10.7%
Hospital & Assistência à Saúde
7.1%
Construção
3.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.4%
Outro
52.7%
Principais Alternativas
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MH
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