Comparar HubSpot Service Hub e UserTesting 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.6% das avaliações)
Empresa (41.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Entre em Contato Por Ano
HubSpot Service Hub
Classificação por Estrelas
(2,903)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4UserTesting
Classificação por Estrelas
(788)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (41.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o HubSpot Service Hub se destaca em fornecer uma solução abrangente para gerenciar informações de clientes, com os usuários apreciando sua capacidade de manter todos os dados de clientes e prospectos organizados em um só lugar. Este recurso é particularmente benéfico para pequenas empresas que buscam otimizar suas operações.
- Os usuários dizem que o UserTesting se destaca por sua variedade de opções de teste, incluindo sites, protótipos e aplicativos móveis. Os revisores destacam o compromisso da plataforma com insights humanos em vez de conteúdo gerado por IA, que eles consideram significativo e valioso para coletar feedback autêntico dos usuários.
- De acordo com avaliações verificadas, as ferramentas de automação do HubSpot Service Hub aumentam significativamente a produtividade, economizando horas de trabalho dos usuários a cada semana. A capacidade de encaminhar tickets e acionar e-mails de acompanhamento automaticamente é uma mudança de jogo para equipes que buscam reduzir o trabalho manual e melhorar a eficiência.
- Os revisores mencionam que o UserTesting oferece uma interface amigável com animações suaves, tornando o processo de teste agradável. Os usuários apreciam as instruções claras e os pagamentos pontuais, que contribuem para uma experiência geral positiva na plataforma.
- Os revisores do G2 destacam que, embora ambos os produtos tenham classificações de estrelas semelhantes, o HubSpot Service Hub se beneficia de um volume maior de avaliações, indicando uma base de usuários mais ampla e feedback mais consistente. Isso pode proporcionar aos potenciais compradores maior confiança na confiabilidade e eficácia do produto.
- Os usuários relatam que a base de conhecimento integrada do HubSpot Service Hub é um recurso valioso para autoatendimento, ajudando a reduzir perguntas repetitivas e liberando as equipes de suporte para se concentrarem em questões mais complexas. Este recurso é particularmente elogiado por melhorar a satisfação do cliente e a eficiência do suporte.
HubSpot Service Hub vs UserTesting
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram HubSpot Service Hub mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração para UserTesting junto com a administração. Os avaliadores concordaram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que UserTesting atende melhor às necessidades de seus negócios do que HubSpot Service Hub.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que UserTesting é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do HubSpot Service Hub em relação ao UserTesting.
Preços
Preço de Nível Básico
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Por Mês
Para profissionais de atendimento ao cliente. Um conjunto simples de ferramentas para começar a se conectar e apoiar seus clientes — gratuitamente.
- Bilhetagem
- Campos de formulário de suporte personalizado
- Chat ao vivo
UserTesting
Team-based Unlimited
Entre em Contato
Por Ano
Com um plano ilimitado baseado em equipe, uma equipe, departamento ou divisão (definida através de um escopo empresarial mutuamente acordado) pode realizar testes ilimitados dentro de uma política de Uso Justo e desfrutar de acesso total à plataforma UserTesting. É ideal para organizações que buscam expandir a pesquisa de experiência em vários departamentos e geografias. Termos contratuais previsíveis proporcionam certeza no orçamento e na aquisição.
- Painel de participantes global em mais de 60 países
- Segurança e conformidade de nível empresarial (SOC2, ISO 27001, GDPR, HIPPA)
- Construtor de testes e galeria de modelos
Teste Gratuito
HubSpot Service Hub
Teste Gratuito disponível
UserTesting
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
2,131
8.6
601
Facilidade de Uso
8.6
2,324
8.4
632
Facilidade de configuração
8.3
1,333
8.6
298
Facilidade de administração
8.5
921
8.7
232
Qualidade do Suporte
8.8
1,955
9.0
524
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
909
8.8
227
Direção de Produto (% positivo)
8.7
1,999
8.1
591
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
772
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
773
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
785
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
707
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
482
Dados insuficientes disponíveis
8.2
708
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
719
Dados insuficientes disponíveis
8.7
745
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
98
Dados insuficientes disponíveis
7.3
98
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.5
89
Dados insuficientes disponíveis
7.5
91
Dados insuficientes disponíveis
7.4
91
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.1
505
Dados insuficientes disponíveis
8.5
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
642
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
447
Dados insuficientes disponíveis
7.7
465
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.3
513
Dados insuficientes disponíveis
8.1
624
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
669
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
629
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
725
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
744
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Informações do cliente
8.4
610
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
743
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
789
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
484
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
607
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
593
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
751
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.5
457
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
480
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
559
Dados insuficientes disponíveis
7.7
408
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
863
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
711
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
745
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
816
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
867
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
667
Dados insuficientes disponíveis
8.5
789
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
749
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
859
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
843
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
121
Dados insuficientes disponíveis
7.7
118
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Sucesso do Cliente
7.4
92
Dados insuficientes disponíveis
7.6
92
Dados insuficientes disponíveis
7.7
93
Dados insuficientes disponíveis
7.7
92
Dados insuficientes disponíveis
7.7
92
Dados insuficientes disponíveis
Métodos de resposta do usuário
Dados insuficientes disponíveis
7.5
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
297
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.1
182
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
352
|
Recurso Verificado
Seleção dos participantes
Dados insuficientes disponíveis
7.4
126
Dados insuficientes disponíveis
5.5
81
Dados insuficientes disponíveis
6.9
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
375
|
Recurso Verificado
Insights
Dados insuficientes disponíveis
7.7
346
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
312
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
313
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.6
84
Ferramentas de Produtividade
8.8
503
Dados insuficientes disponíveis
8.3
453
Dados insuficientes disponíveis
8.6
497
Dados insuficientes disponíveis
8.6
510
Dados insuficientes disponíveis
8.6
500
Dados insuficientes disponíveis
8.4
483
Dados insuficientes disponíveis
8.4
461
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.0
384
Dados insuficientes disponíveis
8.4
447
Dados insuficientes disponíveis
8.7
495
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
58
Dados insuficientes disponíveis
Fonte de feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.0
114
Dados insuficientes disponíveis
8.4
131
Dados insuficientes disponíveis
8.4
131
Dados insuficientes disponíveis
7.7
83
Dados insuficientes disponíveis
8.3
155
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
7.7
144
Dados insuficientes disponíveis
7.7
159
Dados insuficientes disponíveis
8.2
177
Dados insuficientes disponíveis
8.2
162
Insights
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.3
162
Dados insuficientes disponíveis
7.7
173
Automação de Demonstração - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
6.8
20
Dados insuficientes disponíveis
6.7
19
Dados insuficientes disponíveis
6.8
18
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Personalização
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
6.2
17
Dados insuficientes disponíveis
6.2
18
Dados insuficientes disponíveis
5.8
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.3
19
Agente AI - Gestão de Experiência
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
8.7
19
Não há dados suficientes
Respostas
9.1
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
9.0
16
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
16
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.8
17
Dados insuficientes disponíveis
9.0
17
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
6.1
22
Dados insuficientes disponíveis
7.9
24
Dados insuficientes disponíveis
6.5
22
Dados insuficientes disponíveis
6.5
24
Personalização da pesquisa
Dados insuficientes disponíveis
6.0
25
Dados insuficientes disponíveis
5.8
24
Dados insuficientes disponíveis
6.5
24
Dados insuficientes disponíveis
4.9
23
Insights da pesquisa
Dados insuficientes disponíveis
6.3
24
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.1
24
Dados insuficientes disponíveis
6.8
24
Agente AI - Pesquisa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.3
802
Dados insuficientes disponíveis
8.0
607
Dados insuficientes disponíveis
8.1
354
Dados insuficientes disponíveis
8.2
547
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.2
632
Dados insuficientes disponíveis
8.1
396
Dados insuficientes disponíveis
8.2
608
Dados insuficientes disponíveis
8.1
565
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
262
Dados insuficientes disponíveis
7.5
259
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
140
Dados insuficientes disponíveis
7.7
138
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
424
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
422
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
388
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
337
Dados insuficientes disponíveis
8.1
265
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
624
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
380
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
340
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
421
Dados insuficientes disponíveis
8.8
412
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
399
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
186
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
655
Dados insuficientes disponíveis
8.6
628
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
7.9
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
451
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.3
437
Dados insuficientes disponíveis
8.5
453
Dados insuficientes disponíveis
7.7
360
Dados insuficientes disponíveis
8.3
429
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
32
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
32
Dados insuficientes disponíveis
8.3
32
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
86
Não há dados suficientes
IA generativa
7.6
86
Dados insuficientes disponíveis
7.5
86
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
80
5.7
5
7.4
81
6.4
6
Gestão de Pesquisas
8.6
213
|
Recurso Verificado
9.0
35
|
Recurso Verificado
8.6
260
|
Recurso Verificado
8.3
83
|
Recurso Verificado
8.7
278
|
Recurso Verificado
8.6
107
|
Recurso Verificado
8.6
263
|
Recurso Verificado
8.5
100
|
Recurso Verificado
Gestão de Processos
8.5
246
|
Recurso Verificado
8.0
102
|
Recurso Verificado
8.6
256
Recurso Não Disponível
8.6
254
|
Recurso Verificado
8.3
82
|
Recurso Verificado
8.6
255
Recurso Não Disponível
Sistema de Gestão
8.9
252
|
Recurso Verificado
8.8
89
|
Recurso Verificado
8.8
243
9.2
15
|
Recurso Verificado
Plataformas de Insights do ConsumidorOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Design de Pesquisa - Plataformas de Insights do Consumidor
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Acesso ao Público - Plataformas de Insights do Consumidor
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Coleta de Dados - Plataformas de Insights do Consumidor
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise - Plataformas de Insights do Consumidor
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Colaboração - Plataformas de Insights do Consumidor
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
HubSpot Service Hub e UserTesting é categorizado como Gestão de Feedback Empresarial
Categorias Únicas
HubSpot Service Hub é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Sucesso do Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
UserTesting é categorizado como Feedback de Vídeo do Consumidor, Pesquisa de Usuário, Gestão de Experiência, Pesquisa, e Plataformas de Insights do Consumidor
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
HubSpot Service Hub
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
UserTesting
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
19.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.7%
Marketing e Publicidade
5.3%
Serviços financeiros
4.6%
Gestão Educacional
3.3%
Outro
56.7%
Serviços financeiros
10.3%
Programas de computador
9.6%
Tecnologia da informação e serviços
8.8%
Varejo
6.5%
Bens de consumo
3.9%
Outro
60.9%
Principais Alternativas
Discussões
Como o HubSpot Service Hub contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais coesa e eficaz?
3 Comentários
TB
Tim's Web Worx: Revisão do HubSpot Service Hub
Como um orgulhoso Parceiro de Soluções HubSpot, a Tim's Web Worx teve o privilégio de integrar as poderosas...Leia mais
Para que é usado o HubSpot Service Hub?
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JO
HubSpot Service Hub é uma ferramenta com inteligência artificial para gerenciar interações com clientes e resolver problemas, adequada para empresas de todos...Leia mais
O que o software HubSpot faz?
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FD
Huspot é um CRM multiferramenta que inclui ferramentas para vendas, marketing, suporte e um CMS. Usamos o Hubspot para o CRM, ferramentas de marketing como...Leia mais
Os testes de usuário gravam seu rosto?
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PS
Nem sempre, se precisarem fazê-lo, isso será mencionado nos questionários e/ou nos termos e condições antes de iniciar o teste.Leia mais
Você considerará criar vídeos e demonstrações para usuários potenciais específicos?
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SG
A equipe de vendas do usertesting.com é muito informada e prestativa. Tenho quase certeza de que, se você os contatar diretamente, eles organizarão uma...Leia mais
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KB
Empresas de classe mundial confiam no UserTesting para obter informações valiosas sobre seus produtos a partir de pessoas. Todos os dias, novas oportunidades...Leia mais
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