Avaliações e Detalhes do Produto Lyssna

Achei muito, muito fácil configurar o Lyssna e pude explorá-lo antes mesmo de ter que pagar. Fiquei impressionado com a equipe de suporte ao cliente que me ajudou com todas as perguntas que eu tinha em questão de segundos. A equipe também me ajudou quando cometi um erro caro. Com o Lyssna, sinto que tenho alguém que me apoia quando preciso entregar insights rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há apenas uma coisa que eu gostaria que fosse diferente com o Lyssna. Como consultor, quero que meus clientes comprem a ferramenta em vez de mim. Eu adoraria ser adicionado como um usuário na solução deles. Mas isso não é possível se eu já tiver uma conta com o Lyssna. Tive que encontrar outro endereço de e-mail para fazer funcionar. É um problema menor com uma solução simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como os resultados são divulgados rapidamente, isso nos ajuda, designers de UX, a tomar decisões e fazer iterações mais rápidas. Também gosto do fato de que você pode selecionar o tipo de público que deseja e realmente criar grupos para isso. Gosto que o suporte ao cliente seja fácil de acessar e a opção esteja bem ali na tela. Realizar os testes também é bastante simples. Eu uso isso uma vez por trimestre e pretendo usar mais frequentemente no futuro. Um grande grupo de pessoas que podem validar meus designs para mim é ótimo e torna a publicação dos testes mais fácil e rápida, levando a uma implementação mais rápida (facilidade de implementação). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrar os estudos que publiquei através da minha conta em uma assinatura empresarial não é fácil. Ainda estou tendo dificuldades para encontrar meus estudos de usuário passados. Seria ótimo se a Lysnaa pudesse resumir os resultados dos testes de usabilidade em um documento/apresentação para mim, a integração será mais fácil dessa forma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei o Lyssna para conduzir um estudo de pesquisa para um novo aplicativo que estou desenvolvendo. Foi fácil de configurar com usuários reais. O mais surpreendente foi a velocidade; resultados úteis da pesquisa estavam de volta em menos de 30 minutos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se as limitações do nível gratuito fossem explicadas um pouco mais claramente. Por exemplo, quantas respostas por estudo são permitidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, é a velocidade. Eu principalmente o uso para testes de cinco segundos e testes de preferência, e posso colocar algo no ar em cerca de 15 a 20 minutos, o que para ferramentas de pesquisa é perfeito. Os resultados também são fáceis de ler, posso inserir uma captura de tela diretamente em um documento, e isso realmente faz sentido para alguém que não estava na sala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade do painel é um pouco inconsistente, para ser honesto. Você receberá respostas onde alguém claramente apenas clicou o mais rápido possível para coletar sua recompensa, e não há uma maneira eficaz de eliminar essas respostas sem fazer isso manualmente. Além disso, os preços aumentaram desde a mudança de marca do UsabilityHub e eu sinto isso um pouco. Nada que impeça o uso, mas é bom saber antes de começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder conduzir UXR em um único hub. Ainda não explorei todos os diferentes tipos de testes, mas gosto de não ser responsável pelo recrutamento externo se não precisar ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve várias ocasiões em que minhas alterações não estavam sendo salvas e perdi estudos inteiros nos quais havia trabalhado, o que foi realmente frustrante. Eu gostaria que funcionasse como o Google Suite, onde as alterações são salvas quase imediatamente na nuvem com a opção de Desfazer, Refazer e visualizar o Histórico de Versões, caso eu escolha.

Também acho o fluxo de alguns dos testes um pouco estranho, especificamente o teste A/B como Designer de UX. Eu me vi tendo que administrar 2 testes de Primeiro Clique para obter os resultados que um teste A/B me daria se não fosse administrado através do Lyssna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta que eu, como Pesquisador de UX, posso usar para rapidamente coletar feedback sobre nosso site ao vivo e os protótipos que meus colegas Designers de UX estão fazendo para a equipe. Isso torna a voz do cliente mais importante para nossa empresa e defende uma ótima experiência de usuário. Além disso, o suporte ao cliente é excelente: sempre muito útil e acolhedor. O feedback é levado à equipe de desenvolvedores, então as coisas que estão faltando evoluem constantemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas desvantagens, apenas que a lógica do questionário é um pouco mais básica do que as ferramentas de pesquisa dedicadas. Mas o fato de você poder gravar o comportamento ao vivo no site e as pessoas interagindo com um protótipo, e até mesmo fazer gravações de áudio, faz com que seja uma ferramenta que estamos muito felizes em usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é intuitiva e a IA realmente ajuda a obter melhores respostas e, por sua vez, realmente acelera e ajuda na análise dos resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é principalmente composto por artigos, foi fácil o suficiente para entender as coisas, mas teria sido ótimo falar com uma pessoa nos primeiros dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Feedback super rápido

Fácil de configurar e executar testes

Formatos flexíveis para diferentes necessidades de pesquisa

Alcance sólido de painel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O construtor de protótipos poderia ter mais flexibilidade

O modelo de preços pode se tornar complicado com a segmentação

O resumo de IA combina todas as respostas em testes de preferência, então acaba sendo muito genérico e não tão útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O construtor de estudos mix-and-match da Lyssna é seu principal ativo. Você pode facilmente combinar diferentes métodos, tipos de tarefas, etc., de uma maneira bastante flexível. A interface do construtor é intuitiva (fácil de navegar com o teclado, suporta colagem em massa para construir árvores de resposta, integração funcional com o Figma), e a exportação de dados é rica (embora ocasionalmente afetada por problemas de caracteres especiais). É muito bom para estudos rápidos e de propósito único, com recrutamento rápido e ferramentas de triagem flexíveis. Muitas vezes não preciso escrever triagens personalizadas porque eles coletam muitos dados demográficos que você pode usar ao construir sua amostra - por exemplo, se eu quiser pesquisar proprietários de imóveis, posso selecionar esse atributo em vez de escrever uma pergunta de triagem (pela qual eles cobram extra...). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os preços da Lyssna são extremamente imprevisíveis. Enquanto outras plataformas cobram uma taxa consistente para um tipo específico de pesquisa (por exemplo, $5 por cabeça para pesquisas, ou $60 para testes de usabilidade não moderados), a Lyssna precifica com base na duração prevista do estudo, e essas previsões parecem ter pouca relação com a realidade. Às vezes isso é útil - acho que as taxas da Lyssna são frequentemente inferiores às dos concorrentes para estudos mais curtos ou tarefas únicas - mas às vezes é proibitivo, pois as estimativas aumentam para estudos mais longos e rapidamente se tornam irracionais. Eu não os recomendaria para estudos de usabilidade maiores com muitas tarefas, ou para estudos de benchmarking onde você deseja que os usuários realizem várias tarefas com cada um de vários concorrentes, tanto porque o recurso de randomização não consegue lidar com isso, quanto porque você não terá ideia do seu custo até ter construído todo o estudo.

Também experimento consistentemente problemas de desempenho graves com o construtor de estudos deles, que é lento nas melhores circunstâncias e inutilizável nas piores. (Notavelmente, o PlaybookUX tem o mesmo problema aqui. Eu também não os recomendaria.)

A Lyssna não possui nenhuma funcionalidade de análise qualitativa para entrevistas - nem mesmo a capacidade de exportar clipes de vídeo, muito menos marcar coisas. Eu absolutamente não os recomendaria para estudos síncronos no momento.

Finalmente, o construtor de estudos da Lyssna não salva automaticamente e não salvará seu estudo com erros ou campos incompletos. Isso torna arriscado trabalhar com ele - você não pode construir um protocolo de teste de clique antecipadamente sem fazer o upload de suas imagens, por exemplo, porque ele não salvará - e eu perdi grandes quantidades de trabalho muitas vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e entender os resultados. Oportunidades de pesquisa divertidas e únicas que são fáceis de implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O limite é de 5 minutos de pesquisa não moderada no plano básico. Gostaria que tivéssemos 10 minutos. Além disso, editei um estudo e não percebi que precisava criar um novo link para compartilhar, o que significa que enviei um link quebrado. Portanto, acho que o design da interface do usuário poderia melhorar ao publicar estudos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.